При продвижении сайта SEO-специалисты часто забывают о конверсии сайта (я сам seo занимаюсь, не встречал из знакомых тех, кто делал бы это). Они зациклены на увеличении входящего трафика, а не его эффективном использовании. Чаще всего это зависит от поставленных задач клиента. В свою очередь конверсия сайта может оказаться сильной точкой роста для бизнеса.

Изменить конверсию намного быстрее и дешевле, чем привлечь больше трафика через поисковые системы. Большая часть времени уйдет на сбор данных. Главная проблема - это проанализировать данные и найти правильное решение.

Факторы, которые снижают конверсию сайта

Каждое действие, которое должен совершить ваш посетитель сайта до покупки уменьшает конверсию. Факторы:

• Переход на следующую страницу;

• Поля для заполнения;

• Клики;

• Отвлекающие элементы;

• Плохое юзабилити;

• Низкая скорость сайта.

Также есть эмоциональные и психологические факторы, например, человек не уверен в качестве продукта и т.д.

Как повысить конверсию сайта?

Вначале нужно проработать воронку продаж на сайте. Уменьшаем действия и время затраченное на покупку товара клиентом, до той степени, которая позволит функционировать бизнес-процессам и с экономической точки зрения выгодней. На примерах, где есть явные проблемы с вороной, сейчас покажу, как бы я это исправил.

Пример 1. Рыболовный интернет-магазин

class-777.ru

Действия до покупки:

1. Клик по кнопке “В корзину”;

2. Переход на страницу “Корзина” (здесь отвлекающий элемент доставка и калькулятор доставки);

3. Переход на страницу “Оформление заказа” (отвлекающий элемент “выбор способа оплаты” без выбора);

4. Заполнение обязательных полей: Имя, Фамилия, Телефон и Email. Необязательные поле: Примечание к заказу;

5. Клик по кнопке “Оформить заказ”.  

Отвлекающие элементы на странице “Корзина” - калькулятор доставки просто не работает, покупатель может изменить город и адрес, но в любом случае цена и способ доставки не изменятся. Точно так же с отвлекающим элементом “Выбор способа оплаты”, тут нет выбора.

На этом сайте нет онлайн оплаты, и в любом случае менеджер позвонит клиенту, уточнить все детали.

Как я бы построил воронку продаж на этом сайте:

1. Клик по кнопке “В корзину”;

2. Переход на страницу “Корзина” (удалил элемент доставка);

3. Заполнение обязательных полей: Имя и Телефон;

4. Клик по кнопке “Оформить заказ”.

Я бы удалил страницу “Оформить заказ” и половину полей. Перенес поля для заполнения на страницу “Корзина” и там же сделал кнопку “Оформить заказ”. Это бы в разы увеличило конверсию сайта.

Минусом в этом случае станет увеличение костов на менеджеров по продажам. Им на 2-5 мин больше придется общаться с каждым клиентом, чтобы узнать адрес доставки и данные получателя. Тут нужно смотреть, успеют ваши ли менеджеры или нет.

Пример 2. Детские научные мероприятия

www.smartekat.ru 

Действия до покупки:

1. Нажатие кнопки “Купить билет” и переход на страницу “выбора программы”;

2. Клик по кнопке “Купить” и переход на страницу “Выбора даты”;

3. Клик по нужной дате (ужасное юзабилити);

4. Переход на страницу “Оформление заказа”;

5. Заполнение обязательных полей: Имя, Фамилия, Email, Телефон, Имя и Фамилия ребёнка, Возраст ребенка;

6. Клик по кнопке “Продолжить”;

7. Клик по кнопке “Заказать” и переход к онлайн оплате;

8. Оплата.

Очень длинная воронка.1 и 2 действия это выбор нужной программы, мы два раза выбираем одно и тоже. Для такого типа очень хорошо подойдут странице виде лендинга (хороший пример - https://www.tinkoff.ru/cards/debit-cards/tinkoff-black/#form).

Как я бы построил воронку продаж на этом сайте:

1. Выбор даты и Заполнение обязательных полей: Имя, Фамилия, Email, Телефон, Имя и Фамилия ребёнка, Возраст ребенка;

2. Клик по кнопке “Оплата” и переход к онлайн оплате;

3. Оплата.

Перенести вниз посадочной странице формы для заполнения, это избавит от большинства ненужных действий и очень упростит путь для клиента.

Как я собираю данные?

Я использую связку Яндекс Метрику + Google Tag Manager (в интернете есть много инструкций, если нужно, напишу статью об этом), если есть более удобные инструменты, напишите в комментариях.

Опишу концепцию. Я на каждый шаг воронки ставлю цели из Яндекс метрики. После сбора данных, разделяю на группы эти данные и большее внимание уделяю именно новым посетителям. Поведение на сайте старых и новых посетителей сильно отличается. Также группу новых я разделяю еще на подгруппы по устройствам: телефон и пк. Разделять группы можно по-разному, смотреть с разных сторон полезно, можно найти проблемные точки.

На данные смотрите относительно предыдущего этапа. Например, на сайт зашло 1000, в корзину 50, оформили 10. Конверсия для этапа оформления равна 1%, но удобней смотреть относительно, это будет 20%

Заключение

Перед изменением сайта установите цели и соберите данные; без этого будет неясно, как повлияли ваши действия на конверсию. Буду рад, если вы поделитесь своими мыслями на эту тему и напишете полезные инструменты в комментарии.

Спасибо за внимание!