Поводом этой статье послужила относительно недавняя статья на VC про создание небольшого фулфилмент-оператора к которой я написал в комментариях маленькую заметку по поводу нашего ПО для ФФ. И вот уже несколько месяцев мне стабильно пишут в личку или на почту с вопросами об этом ПО. Да и в принципе, я вижу что рынок созрел!

Начну с небольшого введения, рассказав о чем вообще идет речь и что такое “фулфилмент”.

Я не буду объяснять суть этого термина и все что с ним связано иначе мы уйдем совсем уж в дебри ликбеза. Я все-же очень надеюсь, что читая эти строки вы представляете о чем идет речь.

Тем не менее, если еще 3-4 года назад, когда меня спрашивали мои коллеги логисты чем именно я занимаюсь, то слово “фулфилмент”, зачастую, вызывало у многих из них смех и непонимание (кстати, слово действительно довольно странно звучит для нашего уха, но аналогов в русском языке нет и похоже уже не предвидится). Но не суть! Важно, что если даже еще пару лет назад мне приходилось объяснять чем именно я занимаюсь, то сейчас уже все отлично все понимают сразу по названию, по крайней мере те, кто хоть немного в теме.

“Копнув” сейчас эту тему я вдруг понял сколько всего хочется рассказать (все-же я в этом бизнесе уже 10 лет и мне действительно есть чем поделиться и что вспомнить), поэтому видимо будет отдельная статья на эту тему, а тут я постараюсь изложить свои мысли максимально кратко.

Еще несколько лет назад на рынке РФ действовало буквально с десяток фулфилмент-операторов, которые делили между собой совсем небольшое количество компаний (преимущественно это были мелкие и средние интернет-магазины). За это время мы многое пережили, видели как меняется рынок, как перекупщиков постепенно заменяют производители, как приходит Бизнес Молодость и её “дети” начинают заваливать е-ком рынок различным г… В общем, рынок e-commerce рос и менялся на наших глазах, а мы росли с ним. Года эдак 2 назад, когда в РФ прямо резко пошли маркетплейсы, рынку фулфилмента пророчили скорую смерть, типа “а зачем вы будите вообще нужны? У WB, Озона, СберМегаМаркета и т.д. есть свои склады, они и будут обслуживать мерчантов без вас!”. По факту же оказалось ровно наоборот, ценность фулфилмент-операторов сильно возросла и продавать наши услуги стало намного проще! Но, думаю, об этом я тоже расскажу все в той-же отдельной статье, а пока важно другое!

На фоне этого вот роста стало появляться огромное количество мелких контор, которые выполняли работы, аналогичные нашим. Т.е. на рынке появилось буквально тысячи небольших фулфилмент-операторов. Долгое время мы не замечали их с высоты своих клиентов и и своего опыта, да и еще пару лет можем не замечать по факту, просто потому-что у нас немного разные цели и задачи, а главное мы не пересекаемся на одних и тех же клиентах, ведь большинство “старичков” уже давно доросли до того уровня, когда клиент даже с сотней заказов в день для нас небольшой и поэтому, с мелкими клиентам мы стараемся не работать. А крупные пойдут только к оператору с давней репутацией, правильным клиентским портфелем и нужными технологиями…

В общем, я опять свернул не в ту сторону, количество информации которой хочется поделиться буквально распирает голову, но лень и конкретная тема статьи заставляют бы более конкретным. При этом, правильное слово все-же уже прозвучало!

И это слово “технологии”!

Именно технологии являются тем, что отличает хороший фулфилмент-оператор от плохого! А все почему? Да потому-что фулфилмент очень низкомаржинальный (да да, не удивляйтесь, и многие из вас это еще поймут на своей шкуре) и очень технологичный бизнес. Причем, второе вытекает из первого. И если у вас нет соответствующих технологий, то вы не сможете нормально конкурировать в логистике. Тут немного иные законы бизнеса… Но впрочем, меня опять занесло… Если интересна тема, готов подискутировать в комментариях.

Сейчас же давайте вернемся к технологиям!

Что это такое в нашем случае? А это в первую очередь ПО и регламенты, по которым работают люди. На острие всего этого дела конечно находится склад, а значит мы приходим к тому, что у любого фулфилмент-оператора просто обязательно должна быть WMS.

Тут все-же немного отвлекусь, что такое WMS? WMS или Warehouse Management System это система управления складом. Именно данная система позволяет контролировать процессы на складе достаточно для того, чтобы уровень ошибок был вменяемым. Избавиться от ошибок совсем вам не удастся никогда. Речь всегда будет идти только об их проценте.

Так вот, хотите вы этого или нет, а с ростом компании необходимость иметь WMS будет вставать все более остро!

И тут вы столкнетесь с первой проблемой: на рынке практически нет дешевых WMS. Услуги большинства из них будут просто неподъёмны для начинающих фф-операторов.

Вторая проблема, с которой вы столкнетесь, это сроки запуска! Обычно запуск WMS процесс не быстрый. В начале с вами пообщаются менеджеры, инженеры и аналитики, подготовят техническое задание, спланируют работу, доработают ПО, а потом начнется процесс внедрения ПО на склад. Собственно, во-многом именно отсюда и “растут ноги” высоких цен на WMS.

Ну и третья, пожалуй, главная проблема: на рынке практически нет WMS “заточенных” под работу фулфилмент-операторов!

Почему практически? Да потому-что есть облачная WMS OrderAdmin (https://www.orderadmin.ru).

А теперь, давайте рассмотрим почему именно он (или она?):

Еще много лет назад, когда мы только начинали разработку ОА, наша цель была создать доступную WMS, заточенную под работу e-commerce проектов. Моя мечта была в том, чтобы любой человек мог сесть вечерком за комп, завести аккаунт, почитать инструкции, посмотреть ролики, а потом пойти и просто автоматизировать свой, пусть даже небольшой, склад.

В итоге, долгие 5 лет разработки и у нас это получилось!!!

Вот здесь, на одной странице, подробно, по шагам описан весь процесс запуска склада от и до: https://www.orderadmin.ru/knowledge

Кто еще может похвастаться подобным?

Я не покривлю душой, если скажу, что это теперь сможет сделать почти любой! Почему почти? Потому-что, хоть какие-то знания в складской логистике все-же требуются, хотя-бы поверхностные. Ну и железные нервы конечно! ;) Куда же без них. В любом случае о серьезных вещах говорим и приложить приличное количество усилий придется, хочешь ты этого или нет.

Т.е. вы прямо сейчас можете БЕСПЛАТНО получить свой аккаунт в нашей WMS (как аккаунт обычного склада, так и аккаунт фулфилмент-оператора. Ниже я объясню в чем различие) и начать работу. Первые 14 бесплатны. Затем вы платите ежемесячную абонентскую плату (от 15 тыс. рублей) и можете пользоваться продуктом, в который было вложено более 5 лет работы большой команды программистов, экспертиза крупного фулфилмент-оператора (именно его сотрудники писали ТЗ и руководили разработкой), а так-же пота, крови и вот это вот все!

А теперь, можно перейти к конкретике:

Помимо стандартных для большинства WMS операций, а именно:

1. Несколько видов приемки товара на склад (по факту, с проверкой, с маркировкой, со сроками годности и т.д.).

2. Адресное хранение, в том числе партионно-артикулярный учет.

3. Несколько видов подбора товара с полок (позаказная и волновая комплектация).

4. Мощная система контроля резервов товара.

5. Также сортировка товаров, упаковка заказов, маркировка…

6. Мощное API (это вообще отдельная тема для разговора).

WMS OrderAdmin имеет большое количество, уникальных, заточенных именно под е-ком и фф модулей:

1. Готовые модули интеграции со множеством служб доставок (Почта России, Почта Казахстана, СДЭК. Логсис, 5POST, PickPoint, Dalli Service, DHL, FedEx и т.д.).
   Под готовыми интеграциями мы понимаем полную автоматизацию всех процессов (выгрузка данных в службу доставок, получение этикетки, маркировка заказа, трекинг, приемка возврата, разнесение наложки), в общем ВСЕ!

2. Готовые модули интеграции для работы с маркетплейсами по моделям FBO, FBS, DBS (Озон, WB, СберМегаМаркет, Яндекс.Маркет, Amazon и т.д.).
   Аналогично со службами доставок, под полной интеграцией мы понимаем выгрузку остатков по товарам в маркетплейсы в режиме реального времени, автоматическое подтверждение заказов после резервирования системой товара, автоматический обмен статусами, получение этикеток, формирование сопроводительной документации и т.д. 

3. Биллинг в режиме реального времени. В OrderAdmin имеется мощный конструктор тарифом, с помощью которого вы сможете собрать практически любые тарифные планы для ваших клиентов (тарификация приемки товара, комплектации, упаковки, маркировки, хранения и т.д.). Все это операции система тарифицирует сразу после выполнения операции. В конце месяца генерируются закрывающие документы (акты) по итогам начисленных сумм. Также имеется возможность добавлять/начислять оплаты клиентам в ручную или по API.

4. Кастомизируемые личные кабинеты для клиентов. У каждого вашего клиенту будет свой личный кабинет с максимальным количество возможностей (создание товаров, создание заказов, создание приходных накладных, получение отчетов и много чего еще). Личные кабинеты можно кастомизировать под ваш фирменный стиль, используя ваши фирменные цвета и логотип, а также располагать на собственном домене (правда это доступно только на максимальном тарифном плане).

5. Мощное API для разработки собственных модулей, в случае необходимости. Технически говоря, ОА это и есть просто одно большое API. Все остальные интерфейс, написанный нами вокруг него. 100% функций API доступных нам, доступны и нашим клиентам. В теории, можно написать новую WMS с другой логикой и интерфейсом просто используя наше API, только оно вам надо? ;))

В общем, если я еще не убедил вас, что вашему фулфилмент-оператору нужно именно наше ПО, то я даже не знаю что еще вам сказать! ;) Наверное значит оно вам не надо. :(

А вот тем, кому все-же надо, заходите на наш сайт, регистрируйтесь и получайте 2 недели бесплатного пользования: https://www.orderadmin.ru/

Ну и напоследок, сразу отвечу на один вопрос, который мне постоянно задают мои коллеги (конкуренты). Зачем мы, будучи не маленьким фулфилмент-оператором, сами создаем себе конкурентов, отдавая технологии, которые мы нарабатывали десяток лет  и ПО, которое писали 5?

Ответ прост: хотим мы этого или нет, но рынок фулфилмента БУДЕТ расти и развиваться! Причем, с каждым годом все быстрее. Поэтому, как сказал кто-то из великих:

Не можешь победить, возглавь!

К тому же, с текущей скоростью появления новых, мелких фф-операторов мы неизбежно будем проходить серую зону беспредела, когда огромное количество предпринимателей будут стараться делать бизнес о котором они пока не понимают совсем ничего! Будут кидки клиентов, разорения, демпинг. А все почему? Потому-что люди будут учиться. Учиться на своих клиентах и себе любимых, так как других источников у них не будет.

Так вот, можно сказать, что наша миссия, это сгладить этот период, передав часть своей экспертизы, как в виде советов, так и в виде ПО.