Интересно, почему одни интерфейсы цепляют нас с первого клика, а от других хочется поскорее убежать и никогда не возвращаться? Я занимаюсь UX-дизайном уже более 8 лет и, разрабатывая интерфейсы для сложных систем (ERP, CRM, EAM), нашла ключик к сердцам пользователей — уважение к их времени. Время — самая ценная валюта, имеющаяся у человека. И чем бережнее мы к нему относимся, тем проще получается влюбить пользователей в свой продукт.

Представим, что наш продукт — это человек, стремящийся завоевать сердца максимально широкого круга людей. Обольщение через качественный UX — это своего рода доброжелательные манипуляции, которые заключаются не в ярких визуальных эффектах или пустых обещаниях, а в стремлении упростить жизнь человеку. Чтобы покорить сердца пользователей и пробудить в них желание возвращаться снова и снова, необходимо создавать простые и интуитивно понятные интерфейсы, в которых люди ощущают пользу от каждой потраченной секунды. Для внедрения подобных подходов важно понимать, как думает человек и что им движет при принятии решений. Здесь на помощь приходят базовые психологические принципы, помогающие разрабатывать не только функциональные, но и ориентированные на пользователя интерфейсы.

В этой статье я расскажу, как основные UX-манипуляции (принципы) связаны с фундаментальными аспектами человеческой психики. Также приведу простые примеры, которые бесспорно сразят пользователей наповал — just try it ;)

Примечание: У меня нет образования в психологии. Все, что описываю в этой статье, основано на моем многолетнем опыте в сфере UX и безграничном интересе к человеческому поведению.

1. Упрощай

Человеческий мозг может одновременно обрабатывать лишь ограниченный объем информации — следуя теории когнитивной нагрузки (cognitive load). И при переизбытке данных наш мозг замедляется, как компьютер с ограниченным объемом оперативной памяти. Упрощая интерфейсы, мы помогаем пользователям с легкостью выполнять задачи, не утомляя и не отпугивая их огромным количеством информации.

Можно представить это, как первое свидание. Мы не вываливаем сразу всю свою историю жизни, а даем информацию постепенно, по мере необходимости.

Советы:

• Поэтапный подход: Разделять крупные задачи на небольшие, легко выполнимые шаги.
  

  • Пр.1: На шаге регистрации спрашивать самые необходимые данные, а остальную информацию можно запросить позже в личном кабинете.

  • Пр.2: Разделять процесс оформления заказа на этапы: доставка, оплата, финальная проверка заказа.

  • Пр.3: Проводить пользователям пошаговый инструктаж по основным настройкам продукта. 

• Информация по запросу: Отображать только актуальную информацию (в зависимости от контекста) и давать пользователям возможность получить дополнительные данные по запросу.
  

  • Пр.1: Использовать сворачивающиеся секции, которые позволяют прятать расширенные настройки, пока у пользователя не появится необходимость в них.

  • Пр.2: Добавлять ссылки «Узнать больше» для предоставления более детальной информации. 

  • Пр.3: Использовать всплывающие подсказки с разъяснительной информацией при наведении на кнопки, иконки.

2. Используй знакомые паттерны дизайна

Люди опираются на предыдущий опыт, чтобы понять и изучить что-то новое — это явление известно как ментальные модели (mental models). Знакомые решения снижают умственные усилия, необходимые для освоения системы, что упрощает навигацию и работу с продуктом. Применяя уже известные пользователям паттерны, мы помогаем им интуитивно разобраться с интерфейсом, используя их прежний опыт.

Это похоже на вождение автомобиля — педали газа и тормоза всегда находятся на одном и том же месте, независимо от марки. Какой хаос бы творился, если бы они располагались иначе!

Советы:

• Общепринятые иконки и терминология: Использовать легко узнаваемые иконки и названия для стандартных действий и обозначений.
  

  • Пр.1: Иконка корзины для обозначения удаления.

  • Пр.2: Для сохранения или добавления в закладки использовать знакомые термины: «Сохранить» или «Добавить в избранное».

  • Пр.3: Иконка в виде сердца для обозначения «Избранное» или «Нравится».

• Узнаваемая структура: Следовать стандартной структуре построения интерфейса, которая соответствует ожиданиям пользователей и предоставляет интуитивную навигацию.
  

  • Пр.1: Размещать главное меню слева, как обычно делается в административных панелях.

  • Пр.2: Использовать вкладки (табы) для переключения между разделами на одной странице.

  • Пр.3: Добавлять «хлебные крошки» в верхней части страницы для отображения пути навигации.

• Предсказуемые способы взаимодействия: Применять ожидаемое поведение для элементов интерфейса. Если кнопка выглядит кликабельной, она должна выполнять действие при нажатии.
  

  • Пр.1: Открывать подробную информацию о строке в таблице при клике на нее.

  • Пр.2: Использовать стандартные жесты на мобильных устройствах, например, свайп для навигации.

  • Пр.3: Открывать контекстное меню при клике на правую кнопку мыши.

3. Давай мгновенную обратную связь

Людям важно знать результат своих действий, чтобы чувствовать уверенность и контроль над процессом — это основано на таких психологических принципах, как оперантное обусловливание (operant conditioning) и петля обратной связи (feedback loop). Мгновенная обратная связь показывает пользователям результат их действий, помогая закрепить правильное поведение и исправить ошибки. Это снижает тревожность и повышает доверие к системе.

Например, при отправлении сообщения — нажимая «Отправить», мы ожидаем увидеть уведомление «Отправлено» или «Доставлено». Если же ничего не происходит, мы начинаем сомневаться — было ли сообщение отправлено или нужно повторить действие?

Советы:

• Сообщения об успехе: Подтверждать успешное выполнение действий с помощью сообщений.
  

  • Пр.1: Показывать всплывающее уведомление «Настройки успешно обновлены».

  • Пр.2: Отображать подтверждение у поля ввода «Данное имя пользователя доступно».

  • Пр.3: Уведомлять «Новый контакт добавлен в ваш список контактов».

• Уведомления об ошибках: Своевременно информировать пользователей о проблемах и давать подсказки по их устранению.
  

  • Пр.1: Подсвечивать неверно заполненные поля в формах и сопровождать их сообщениями «Пароль должен содержать не менее 8 символов»

  • Пр.2: Выводить сообщения для обязательных полей, когда они не заполнены «Это поле не может быть пустым».

  • Пр.3: Отображать уведомления для серьезных ошибок «Не удалось выполнить платёж, попробуйте еще раз».

• Визуальные подсказки: Используем анимации или изменение цвета для обозначения активности.
  

  • Пр.1: Показывать индикатор загрузки, пока данные обрабатываются.

  • Пр.2: Использовать галочки или иконки для обозначения успешно завершенных этапов процесса.

  • Пр.3: Изменять цвет кнопки при наведении курсора или клике для обозначения её интерактивности.

4. Показывай путь с помощью визуальной иерархии

Опираясь на принципы Гештальт-психологии (Gestalt psychology) и избирательного внимания (selective attention) можно сделать вывод, что визуальная иерархия влияет на восприятие и поведение человека. Люди на уровне инстинктов сначала фокусируются на самых заметных элементах. Это упрощает принятие решений и снижает уровень раздражения. Мы можем привлечь внимание к ключевым деталям интерфейса, играя с размерами, цветами и расположением элементов, что позволит эффективно расставить приоритеты в предоставляемой информации.

Возьмем, например, меню в ресторане — его дизайн часто подсказывает, на чем именно остановить свой выбор. Самые прибыльные или рекомендуемые шефом блюда, обычно, размещают в правом верхнем углу или выделяют рамкой, фоном или крупными шрифтами. Такая иерархия помогает быстро сориентироваться среди множества вариантов.

Советы:

• Акцент на основных действиях: Акцентировать внимание пользователей на самых главных действиях.
  

  • Пр.1: Использовать яркий контрастный цвет для кнопки «Сохранить», чтобы она бросалась в глаза.

  • Пр.2: Размещать наиболее важные кнопки действий в правом нижнем углу мобильного интерфейса для удобного взаимодействия большим пальцем.

  • Пр.3: Выделять важные оповещения яркими цветами или иконками для привлечения внимания.

• Типографика и отступы: Использовать разные размеры шрифта и пустое пространство вокруг объектов для четкого структурирования информации.
  

  • Пр.1: Применять крупные заголовки для названий разделов, а мелкий шрифт для дополнительной информации.

  • Пр.2: Увеличивать интервалы между разделами для визуального разделения блоков контента.

  • Пр.3: Использовать нумерованные или маркированные списки для простого восприятия текста.

• Цветовое кодирование: Определять конкретные цвета для классификации информации.
  

  • Пр.1: Красный применять для сообщений об ошибках или просроченных задач.

  • Пр.2: Зеленый — для сигнала об успехе.

  • Пр.3: Использовать согласованные цветовые схемы для разных модулей (например, синий для отдела продаж, зеленый для финансов).

5. Соблюдай единообразие

Людям проще работать со знакомыми шаблонами, чем вспоминать информацию с нуля — этот феномен связан с механизмом распознавания в памяти (recognition memory). Поддерживая единообразие по всей системе, мы помогаем пользователям запомнить, как взаимодействовать с интерфейсом. Это повышает эффективность и скорость работы.

Например, посещая любимую кофейню, мы точно знаем, где находится касса, где забрать заказ, и где лежат пакетики с сахаром. Но если бы каждую неделю в ней происходила перестановка, то мы бы тратили уйму времени только на то, чтобы сориентироваться. О наслаждении от спокойно выпитого кофе тут можно забыть. 

Советы:

• Стандартизированный набор компонентов: Использовать единый набор элементов интерфейса во всем приложении.
  

  • Пр.1: Применять одинаковую иконку для схожих функций.

  • Пр.2: Размещать навигационные меню в одном и том же месте на всех страницах.

  • Пр.3: Поддерживать предсказуемую структуру форм, например, всегда размещать названия полей ввода сверху.

• Использование шаблонов: Предоставлять подготовленные шаблоны для типовых задач.
  

  • Пр.1: Использовать маску ввода для телефонных номеров «(123) 456-7890».

  • Пр.2: Предлагать заранее подготовленные шаблоны для создания электронных писем или отчетов.

  • Пр.3: Применять одинаковые макеты страниц для похожего контента (например, для административных панелей, страниц профиля или настроек).

• Единообразие в терминологии: Использовать одни и те же термины для обозначения функций и действий по все системе.
  

  • Пр.1: Если решили использовать слово «Клиент», то поддерживать его по всему интерфейсу, не добавлять «Заказчик» в отдельные места.

  • Пр.2: Всегда обозначать действие на изменение словом «Редактировать» и не перемешивать с «Изменить».

  • Пр.3: Применять одинаковые названия категорий и разделов в меню по всему приложению.

6. Автоматизируй

Люди предпочитают идти по пути наименьшего сопротивления — это так называемый принцип наименьших усилий (Principle of Least Effort). Автоматизируя повторяющиеся действия, мы снижаем нагрузку на пользователей и значительно упрощаем их взаимодействие с продуктом. Автоматизация берёт на себя рутинные задачи, помогая экономить время и снизить вероятность ошибок.

Рассмотрим пример с автоматической оплатой счетов — вместо ежемесячного ручного ввода всех необходимых данных мы настраиваем автоплатеж и освобождаем себя от однотипных действий.

Советы:

• Предзаполненные формы: Подставлять предполагаемые данные в поля ввода.
  

  • Пр.1: Автоматически вносить контактную информацию пользователя в заявку для службы поддержки.

  • Пр.2: Предлагать адреса на основе геолокации.

  • Пр.3: Указывать текущую дату в соответствующих полях.

• Предугадывание действий: Предугадывать потребности пользователя, исходя из его поведения.
  

  • Пр.1: Предлагать следующий шаг после выполнения задачи.

  • Пр.2: Автоматически дополнять поисковые запросы на основании истории ввода.

  • Пр.3: Рекомендовать часто используемые действия в контекстном меню.

• Автоматизация рабочих процессов: Настраивать запуск определенных действий для типовых последовательностей действий.
  

  • Пр.1: Автоматически отправлять письмо с напоминанием о предстоящей встрече.

  • Пр.2: Посылать уведомление о новой задаче назначенному исполнителю.

  • Пр.3: Автоматически генерировать отчеты в конце каждой недели.

7. Минимизируй количество вариантов

Слишком большое количество вариантов может перегрузить пользователя — это явление известно как Парадокс выбора (Paradox of Choice). Также, согласно закону Хика (Hick's Law), время, необходимое для принятия решения, возрастает пропорционально числу и сложности вариантов. Упрощая выбор, мы предотвращаем «паралич анализа» и позволяем пользователям быстрее и увереннее принимать решения. Поэтому предлагаем только нужные им варианты и устанавливаем удобные оптимальные настройки по умолчанию — на благо пользователей или в своих интересах ;)

Представим поиск фильма в огромном каталоге стримингового сервиса — на это может уйти больше времени, чем на сам просмотр фильма. Подборка рекомендаций упрощает выбор и помогает быстрее приступить к просмотру.

Советы:

• Предустановленные параметры: Устанавливать оптимальные настройки по умолчанию.
  

  • Пр.1: Предзаполнять поля форм наиболее вероятными значениями, например, страной или языком пользователя на основе его местоположения.

  • Пр.2: Включать уведомления по e-mail о важных событиях по умолчанию, например, при изменениях в учетной записи или платежах.

  • Пр.3: Автоматически применять общепринятые фильтры, например, «В наличии» при загрузке страницы с результатами поиска товаров.

• Выделение рекомендаций: Подсвечивать предлагаемые действия или настройки.
  

  • Пр.1: В настройках помечать определенные опции словом «Рекомендуемые».

  • Пр.2: Выделять «Стандартный план» в таблицах цен, как самый популярный вариант.

  • Пр.3: Располагать часто используемые настройки или опции в верхней части меню для быстрого доступа.

• Лимитирование вариантов: Сокращать количество одновременно отображаемых опций.
  

  • Пр.1: Показывать пять основных фильтров, но с кнопкой «Посмотреть остальные».

  • Пр.2: Предоставлять упрощенную панель настроек, скрывая расширенные параметры под кнопкой «Дополнительные настройки».

  • Пр.3: Предлагать короткий список часто используемых шаблонов с возможностью просмотреть всю библиотеку.

8. Разрешай совершать ошибки

Люди совершают ошибки. Но страх на их допущение может привести к колебаниям и нерешительности — это связано с такими психологическими явлениями, как оперантное обусловливание (operant conditioning), когнитивная нагрузка (cognitive load) и выученная беспомощность (learned helplessness). Создавая интерфейсы, смягчающие последствия ошибок, мы помогаем пользователям чувствовать себя увереннее в своих действиях, уменьшаем их тревожность и поощряем исследовательский подход. Возможность предотвратить ошибку или исправить уже совершенную, улучшает общее впечатление от работы с продуктом.

Вспомним видеоигры с неограниченным количеством жизней — совершив ошибку, мы мгновенно возрождаемся и пробуем снова, не начиная все с нуля. Ошибки здесь не страшны, а наоборот побуждает к исследованию и экспериментам.

Советы:

• Подтверждающие поп-апы: Просить пользователей подтвердить важные или необратимые действия.
  

  • Пр.1: Спрашивать подтверждение перед удалением всех контактов «Вы уверены? Это действие нельзя отменить».

  • Пр.2: Подтверждать массовые действия, например, отправку e-mail сотням адресатов «Вы собираетесь отправить письмо 500 получателям. Продолжить?»

  • Пр.3: Предупреждать об уходе со страницы с не сохраненными данными «У вас имеются несохраненные изменения. Выйти без сохранения?»

• Отмена предыдущего действия: Давать пользователям возможность легко отменять свои действия.
  

  • Пр.1: Предлагать кнопку «Отменить» после удаления элемента.

  • Пр.2: Сохранять историю версий в документах и давать возможность вернуться к прошлым вариантам.

  • Пр.3: Разрешать отменять заказы в течение некоторого времени после их оформления.

• Профилактика ошибок и легкое восстановление после: Проектировать интерфейс с минимальной возможностью совершить ошибку и помогать пользователям при их возникновении.
  

  • Пр.1: Отображать кнопку «Отправить» в неактивном состоянии, пока все обязательные поля не будут корректно заполнены.

  • Пр.2: Предоставлять понятную инструкцию об исправлении ошибок в полях формы.

  • Пр.3: Использовать выпадающие списки и календари для выбора дат, чтобы предотвратить некорректный ввод данных.

9. Добавляй игровые элементы

Люди по природе мотивированы вознаграждениями, достижениями и ощущением прогресса — это основано на принципах бихевиоризма (behaviorism) и дофаминовой системе вознаграждения (dopamine reward pathway). Внедрение геймификации в интерфейс помогает стимулировать выделение дофамина у пользователей, что повышает мотивацию и побуждает к дальнейшему взаимодействие с интерфейсом.

Как пример, фитнес-приложение, которое награждает нас значками за достижение целей по шагам — каждый такой значок воспринимается как маленькая победа, мотивируя двигаться дальше.

Советы:

• Отслеживание прогресса: Показывать пользователям их продвижение к цели, мотивируя на завершение задач.
  

  • Пр.1: Отображать процент выполнения для больших задач.

  • Пр.2: Использовать галочки для отображения выполненных ежедневных задач.

  • Пр.3: Вводить уровни или значки за выполнение определенного количества задач.

• Награды и поощрения: Предоставлять материальные или нематериальные поощрения за активное использование продукта.
  

  • Пр.1: Разблокировать продвинутые функции или премиум-контент после завершения всех этапов онбординга.

  • Пр.2: Предлагать скидки, купоны или бонусы за частое пользование приложением.

  • Пр.3: Начислять баллы, которые можно обменять на эксклюзивные функции или виртуальные товары.

• Вызовы и соревнования: Вводить доброжелательную конкуренцию для дополнительной мотивации.
  

  • Пр.1: Использовать доски лидеров для отображения лучших участников и формирования здоровой конкуренции.

  • Пр.2: Добавлять задания с ограничением по времени, побуждая пользователей действовать быстрее и эффективнее.

  • Пр.3: Вводить градации достижений, в рамках которых пользователи могут соревноваться за более высокие ранги.

10. Предоставляй настройки «под себя»

У людей есть врожденная потребность в автономии — это ключевой элемент теории самодетерминации (Self-Determination Theory). Под автономией понимается ощущение контроля над своими действиями и решениями, что повышает мотивацию и вовлеченность. Позволяя пользователям адаптировать интерфейс под собственные предпочтения, мы не только удовлетворяем эту потребность, но и укрепляем их интерес и общее чувство удовлетворенности от продукта. 

Это как организация своего рабочего места — отрегулированный стул, удобно разложенные инструменты, настроенное освещение. Такой индивидуальный подход повышает комфорт и продуктивность.

Советы:

• Настраиваемые панели управления (дэшборды): Позволять пользователям выбирать отображение желаемых виджетов или блоков информации.
  

  • Пр.1: Разрешать скрывать или сворачивать редко используемые виджеты.

  • Пр.2: Сохранять индивидуальные настройки для быстрого доступа к ним.

  • Пр.3: Предоставлять возможность создавать несколько вариантов рабочей области под разные задачи: для работы и личных проектов.

• Гибкие настройки системы: Предоставлять возможность настройки определенных функций под личные предпочтения.
  

  • Пр.1: Добавлять возможность переключения между разными режимами отображения: список или сетка.

  • Пр.2: Предлагать настройку темы: темная или светлая.

  • Пр.3: Разрешать настраивать типы уведомлений и частоту их отображения.

• Инструменты, ускоряющие работу: Добавлять возможность использования горячих клавиш или жестов.
  

  • Пр.1: Разрешать изменять сочетания клавиш для часто используемых действий.

  • Пр.2: Поддерживать жесты для быстрой навигации и выполнения действий на сенсорных устройствах.

  • Пр.3: Включать голосовые команды для работы без помощи рук.

Заключение

Итак, создание интуитивных и привлекательных интерфейсов — это не просто аккуратный дизайн или быстрая загрузка экрана. Это понимание человеческой природы, умение грамотно использовать самую ценную валюту людей — их время, — а также применение психологических принципов для тонкого и точного влияния на пользовательские решения. Именно так мы наполняем каждую секунду взаимодействия с продуктом смыслом, всё сильнее обольщая пользователей.

Но важно помнить — вместе с влиянием приходит и ответственность. И все эти принципы следует применять лишь для того, чтобы облегчить жизнь пользователям и подарить им радость и вдохновение. Считается, что задача выполнена успешно, когда пользователь закрывает приложение с улыбкой на лице и возвращается не из-за вынужденных обстоятельств, а потому, что искренне получает удовольствие от взаимодействия. Такова суть обольщения в UX-дизайне =)

Рекомендую почитать:

• «Не заставляйте меня думать. Веб-юзабилити и здравый смысл», Стив Круг;

• «Дизайн привычных вещей», Дональд Норман.