Почему люди не хотят инноваций?
Мы в LogistiX, внедряя технологические инновации, неизбежно сталкиваемся не только с техническими задачами, но и с человеческим фактором. На стороне заказчика это часто проявляется как пассивный саботаж, сомнения или эмоциональное отторжение, что ставит под угрозу сроки и качество проекта.
Важно понимать, что сопротивление персонала — это не «поломка» системы, а совершенно нормальная реакция на неопределенность. Люди боятся возможной потери контроля и изменения привычных ролей.
Эта проблема имеет предсказуемую логику, и ею можно управлять. Ответственность за снижение сопротивления лежит, прежде всего, на стороне заказчика, поскольку именно у него есть полномочия и каналы коммуникации с сотрудниками.
В этой статье мы разберем, почему автоматизация часто буксует из-за конфликта с персоналом и как системные инструменты превращают это сопротивление в ресурс для развития.
Проблема: почему 75% компаний сталкиваются с «Петрович-фактором»?
По нашим наблюдениям, 75% компаний приходят к автоматизации, когда уже поздно. Это происходит не в режиме планового развития, а в режиме срочного купирования проблем, когда склад уже не справляется с нагрузкой, а процессы сильно зависят от ключевых сотрудников.
В этот момент, когда собственник начинает разбираться, почему растут штрафы и пересорты, он сталкивается с «экспертизой» линейного персонала. У людей нет естественной мотивации оцифровывать свои функции и экспертизу. Они уверены: пока компания зависит от их неформализованных знаний, они защищены.
Если в компании нет четких формализованных бизнес-процессов, не будет и метрик их эффективности.
Как следствие, экспертиза человека никогда не будет систематизированной, а управление остается ручным.
Когда подрядчик приходит на склад, он часто обнаруживает, что в описании процесса стоит: «Принятие решений», и больше ничего не расписано. На этом этапе автоматизация сталкивается с мощным противодействием: сотрудники начинают специально усложнять процессы и накидывать абстрактные причины, почему что-то невозможно внедрить.
Любой подобный консерватизм возникает потому, что в организации отсутствует четкий план изменений и прозрачная система мотивации. И попытка автоматизировать такой хаос приводит лишь к «автоматизированному хаосу».
Решение: формализация как оружие против саботажа
Чтобы преодолеть сопротивление, необходимо изменить сам подход к автоматизации. Внедрение WMS — это не просто установка софта, а изменение бизнес-процессов с полным или частичным сокращением функций человека.
По сути, автоматизация — это замена сотрудника в точках принятия решений. Если мы не понимаем, где и как сотрудник принимает решения, мы не можем передать этот алгоритм системе.
Мы рекомендуем использовать системный подход к постановке задачи. Он подразумевает:
Формализацию текущих бизнес-процессов с нужной степенью детализации ("As-Is").
Выявление точек принятия решений сотрудниками, которые может заменить WMS.
Разработку перспективных бизнес-процессов ("To-Be"), которые будут автоматизированы.
Только когда заказчик подписывается под документом, подтверждая: «Да, это мои процессы», можно двигаться к автоматизации. Этот шаг защищает заказчика колоссально, так как убирает возможность споров на стадии сдачи проекта, обеспечивая связь системных процессов с реальной физикой склада, которую можно видеть и воспринимать даже без специальной подготовки.
Инновации и мотивация: как вовлечь персонал в изменения
Проблема часто заключается в том, что руководство заведомо ожидает от персонала сопротивления. Однако сопротивление можно превратить в конструктивную энергию, используя принцип справедливого процесса управления.
Ключевой метод: Вовлечение (Involvement).
Вовлечение — это приглашение работников участвовать в процессе принятия решений, которые влияют на их деятельность. В этом процессе сотрудники могут высказывать как предложения, так и критику любых идей.
WMS-система становится инструментом справедливости.
После внедрения WMS мы получаем объективные сведения о том, какие операции выполняются, кто их выполняет и насколько эффективно.
Эти данные ложатся в основание справедливой системы мотивации.
Например, в нашей системе WMS есть встроенный блок мотивации по коэффициентам трудового участия (КТУ).
Вовлечение и уважение к инициативе работников способствует созданию атмосферы доверия. Это помогает переключить сотрудников с психологии «покупателя» инноваций на психологию «производителя» изменений.
Проблема персонала, в том числе, связана с дефицитом ресурсов на рынке, который является мега-трендом. Современные системы могут распределять задания, учитывая квалификацию персонала и плановую нагрузку, чтобы никого не загонять лишний раз, но при этом выполнить план.
Вывод: Инновации работают, если вы управляете людьми, а не просто автоматизируете их действия.
ПРИГЛАШЕНИЕ НА ВЕБИНАР
Мы в LogistiX постоянно создаем системы, методики и подходы, реинвестируя большую часть прибыли в развитие. Мы знаем каждый шаг и каждый риск.
Если вы хотите:
Узнать, как трансформировать сопротивление в конструктивный ресурс.
Понять, как внедрить инновации и автоматизацию без потерь для бизнеса и увольнений.
Научиться выстраивать справедливую систему мотивации, основанную на данных WMS.
Приглашаем вас принять участие в вебинаре на тему: «Автоматизация процессов и другие инновации без сопротивления персонала».
Мы расскажем, как пройти этот путь правильно. Мы дадим вам дорожную карту и покажем, как избежать дорогостоящих ошибок, с которыми, к сожалению, сталкиваются 75% компаний.
До встречи на вебинаре!