Новые законы о маркировке бизнес-звонков в России, введенные Федеральным законом № 41-ФЗ с 1 сентября 2025 года, привели к сокращению на 25–30% общего количества спам-звонков в стране, но ключевая цель закона — борьба с мошенничеством — не достигнута. По словам президента Ассоциации малых операторов связи Дмитрия Галушко, более 90% мошеннических и спам-звонков совершаются с мобильных номеров, которые новая система охватывает лишь частично1. Одновременно законы привели к падению объема телефонных опросов на 78%, что напрямую угрожает и IT-отрасли, с её зависимостью от маркетинговых и социологических данных. Это снижает оперативность сбора пользовательских инсайтов, необходимых для разработки продуктов, и усугубляет кадровые риски для программистов. Статья анализирует влияние на ИТ-сообщество через призму данных и цепочек поставок информации.
Телефонные опросы CATI обеспечивают репрезентативные данные о предпочтениях пользователей в регионах России, где онлайн-доступ ограничен, что критично для тестирования UI и в UX-исследований в IT. IT-компании используют эти данные для валидации продуктов перед релизом, анализа спроса на отечественное ПО и корректировки стратегий локализации. Сокращение звонков на 78% приводит к дефициту свежих данных, замедляя итерации разработки на 20–30% по оценкам аналитиков2.
Без телефонных исследований IT-фирмы теряют оперативную обратную связь от B2C-аудитории, что повышает риски неудачных релизов и увеличивает затраты на доработки на 15–25%. Программисты сталкиваются с неполными user stories, основанными на устаревших или искаженных онлайн-данных, снижая качество кода и скорость фичеринга. В ИТ-секторе, где 29% компаний инвестируют в ИИ более 10 млн рублей ежегодно, отсутствие региональных инсайтов тормозит персонализацию моделей ML.
Рост стоимости исследований в 20–50 раз вынуждает IT-компании сокращать бюджеты на маркетинговые опросы, что снижает точность прогнозирования спроса и приводит к переизбытку нерелевантных продуктов. Это усугубляет замедление ИКТ-рынка до 3–5% роста в 2026 году из-за снижения инвестиций в инновации. Программисты рискуют сокращениями: ассоциации прогнозируют потерю 15–20% кадров в IT из-за падения заказов на разработку.
Колл-центры, ранее нанимавшие IT-специалистов для CATI-систем и аналитики данных, закрываются сотнями, высвобождая разработчиков без альтернатив. Перенос исследований за рубеж несет риски утечек кода и данных в "недружественные" юрисдикции под санкциями, нарушая compliance с российским ПО. В итоге программисты сталкиваются с дефицитом проектов, миграцией в офшоры и по��ерей экспертизы в data pipelines для опросов.
Социологи уже отмечают, что новые законы о защите от мошенников и требования операторов связи снижают качество телефонных исследований в России. Это напрямую влияет на спрос на специалистов по анализу данных, data scientists и специалистов по машинному обучению, которые работают с результатами социологических исследований. Сокращение объема качественных исследований приведет к уменьшению рабочих мест в этой сфере3.
Международные исследования показывают, что антифрод законы могут стать барьером для компьютерных наук, особенно в критически важных для политики областях. В других странах при внедрении подобных ограничений предусматриваются исключения для научных, социологических и медицинских исследований. Например, в ЕС GDPR содержит специальные положения для научных исследований, а в США Telephone Consumer Protection Act имеет исключения для социологических опросов4.
Российское законодательство, к сожалению, не предусматривает таких исключений, что ставит отечественную науку и ИТ-отрасль в заведомо невыгодное положение по сравнению с зарубежными коллегами.
Текущая ситуация с законодательством против мошенников, хотя и необходима для защиты граждан, создает системные риски для развития ИТ-отрасли России. Снижение качества телефонных исследований напрямую влияет на качество данных для обучения ИИ-систем, что в долгосрочной перспективе приведет к потере конкурентоспособности российских разработчиков на международном рынке.
ИТ-сообщество сейчас находится на развилке, либо объединиться для поиска баланса между защитой граждан от мошенников и сохранением возможности для научных исследований и разработки передовых технологий либо оказаться в технологической изоляции, где отечественные разработчики не смогут конкурировать с зарубежными коллегами из-за отсутствия качественных данных.
Комментарии (23)
BlakeStone
23.12.2025 11:27Вроде бы и правильный материал, но...
«Здравствуйте, я представляю компанию Ростелеком». «Здравствуйте, ответьте, пожалуйста на несколько вопросов». «Здравствуйте, мы проводим соцопрос...» Знакомо? В давние времена мне поступало от трёх до пяти звонков ежедневно с этими фразами. На мобильный телефон. На городской телефон. Без каких-либо вопросов типа «удобно ли вам говорить?» или «если вы сейчас не очень заняты». Просто: мы вам позвонили – будьте любезны ответить на вопросы. За последние полгода картина кардинально изменилась: ни одного подобного звонка. Ни на что не намекаю – просто констатирую факт.
Rebelqwe Автор
23.12.2025 11:27Это рекламные звонки под видом опроса. Стандартный скрипт приветствия для опроса включает обязательных 4 пункта:
1 Здравствуйте!
2 Исследовательское агентство приглашает Вас принять участие в исследовании. Интервью займет около хх минут.
3 Любые Ваши ответы разглашению не подлежат. Мы гарантируем полную анонимность опроса и конфиденциальность всех сведений, полученных от Вас.
4 Согласны ли Вы принять участие в исследовании?
Иногда могут дополнительно говорить "звонок для вас бесплатный, если вы не в роуминге" или "номер телефона случайно выбрал компьютер".
BlakeStone
23.12.2025 11:27Глубоко убеждён, что участие в стандартном опросе должно оплачиваться адресатам. Зачем бизнесу нужен телефонный опрос? По большому счёту – для того чтобы впарить покупателям ещё больше товара и получить ещё больше прибыли. Хотят получить обратную связь от целевой аудитории? Отлично – пусть для начала придумают для аудитории мотивацию. Оплату за участие в опросе. Скидки. Бонусную карту. Чашку кофе, в конце концов. А то мотивация сейчас: «мы хотим сделать наш товар ещё удобнее»… да какая мне разница, чего вы хотите? Почему вы звоните мне, не задумываясь о том, чего хочу я, но при этом требуете, чтобы я бесплатно тратил своё время на то, чего хотите вы? Я что – акционер этой компании?! Если у вас неудобный товар – это ваши проблемы, куплю товар другого производителя. Захочу покупать именно у этого – сам свяжусь с ним и сообщу, что у них в товаре неудобного (как делал уже не раз, отправляя производителям пожелания по своей собственной инициативе).
Проблема в том, что бизнесу в голову никогда не придёт вкладывать в такие опросы средства для оплаты участия адресатов. Отсюда и неодобрительное отношение аудитории к таким опросам.
vdudouyt
23.12.2025 11:27Одновременно законы привели к падению объема телефонных опросов на 78%, что напрямую угрожает и IT-отрасли, с её зависимостью от маркетинговых и социологических данных.
Сожалею, что отсутствие этого теперь кому-то угрожает, но... как-то неискренне.
Abyss777
23.12.2025 11:27Ну и хорошо, перестанут ломать привычное. Сегодня вероломно без объявления войны разломали приложение ТБанка. Лишь бы UI менять и кнопки перекрашивать, чтоб создавать видимость деятельности. По 100 раз кнопки перемещают, а потом вся вертикаль отчитывается как хорошо поработала. Горите в аду.
Rebelqwe Автор
23.12.2025 11:27Вот это как раз то, о чём я и пишу. Опросы CATI, которые покажут, что интерфейс нравится большинству, закончились в сентябре. Теперь компании ломают хорошие приложения и интерфейсы фичами, которые никому не нужны. Потому, что данные, собранные в онлайн показывают искаженную картину, что интерфейс, по мнению пользователей, плохой.
Abyss777
23.12.2025 11:27Дак а нахера они ломают то что нравится большинству? Руки чешутся? Бюджеты осваивают? Бурную деятельность разводят?
Сначала освоим бабло на разработку, потом бабло на опросы и так по кругу. Круговорот бабла в корпорациях.Rebelqwe Автор
23.12.2025 11:27Потому, что получают искаженную картинку через онлайн тестирование, а качественных данных, по телефонным опросам, теперь получить невозможно.
JuryPol
23.12.2025 11:27У меня еще интереснее в городе... На квартирный телефон месяца два по несколько раз в день был звонок примерно следующего содержания
Здравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос, пользуетесь ли вы мобильной связью?
Пауза 10 секунд
Здравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос, пользуетесь ли... И т.д.
Вот это что ??? Я пробовал отвечать «да», «нет», «идите в...».
Телефон, с которого звонят, распознается как московский.
Правда уже месяц, как прекратилось.
ForestDog
23.12.2025 11:27Что надо знать о соцопросах, тестах и т.д., и т.п.
В университете на лекции по психологии.
Профессор:
— Сегодня мы изучим на примере три исходные стадии психики человека: удивление, раздражение и гнев.
Взяв телефон, профессор набирает первый попавшийся номер.
— Здравствуйте, а Аполлинария можно к телефону?
— Здесь такой не живет.
— Вот, — улыбаясь, говорит профессор, — это легкое удивление.
Затем набирает номер снова.
— Здравствуйте, а Аполлинарий не подошел?
— Да нет тут таких.
Потирая руки, профессор заговорщицки подмигивает аудитории и третий раз набирает номер.
— Так когда Аполлинария подойдёт?
— Да пошел ты!
— Что ж, надеюсь, пример понятен.
С первой парты встает студент.
— Простите, профессор, но вы забыли четвертую стадию.
— Это какую же?
— Стадию офигевания.
Подойдя к кафедре, студент набирает номер.
— Добрый день. Это Аполлинарий. Мне никто не звонил?
JBFW
23.12.2025 11:27Кто-то еще отвечает на неожиданные телефонные звонки?
И отвечает на задаваемые вопросы?Rebelqwe Автор
23.12.2025 11:27К счастью - да. Большинство респондентов, которые могут уделить нам своё время, понимает, что звонки от нас не рекламные и с удовольствием высказывают своё мнение.
RockindDemon
23.12.2025 11:27К сожалению, далеко не все могут позволить себе роскошь игнорирования неожиданных звонков.
Например, когда есть дети/ремонт/клиенты/коллеги и т.д.
Octagon77
23.12.2025 11:27Мне как-то кажется, что случай не новый. Ибо вроде как общеизвестно, что
Осёл, поработавший в тени, больше никогда не будет работать на солнце.
Здесь, возможно, то же самое. Поняв, что бизнес идея тупо звонить кому ни попадя - не рабочая, нужно стенать, стонать и жаловаться, но не придумывать рабочую идею. Есть гипотеза почему так, вариант предыдущей:
Ослы, вкусившие административного ресурса, ...
ncix
23.12.2025 11:27Что ж, господа "выстрою эффективную воронку телефонных продаж для вашего бизнеса", извольте на мороз.
Rebelqwe Автор
23.12.2025 11:27Да, смешная шутка. А когда будут думать, сколько человек прекратят пользоваться вашим ПО, если повысить абонентскую плату на 500р в месяц и приведите к исследователям, чтобы узнать, будет не смешно.
В лучшем случае вам скажут, что такую информацию получить сейчас по российскому рынку нет возможности. А в худшем возьмут деньги и нарисуют выдуманные или искаженные проценты.
А социология это вообще не про продажи, это чтобы понимать, какие события люди считают самыми важными в 2025 году например.
ncix
23.12.2025 11:27Да, смешная шутка. А когда будут думать, сколько человек прекратят пользоваться вашим ПО, если повысить абонентскую плату на 500р в месяц и приведите к исследователям, чтобы узнать, будет не смешно.
Вы серьезно? Кто-то звонит и спрашивает клиентов "а вы готовы платить на 500р." больше? И кто-то говорит "каэш, без проблем, хоть на 1000" и потом именно так и делает? Звучит как какой-то сюр.
Для описанного кейса придумали А/Б тесты еще в прошлом веке.Rebelqwe Автор
23.12.2025 11:27Конечно никто не спрашивает напрямую. Спрашивают три вопроса, какая цена максимальная, какая подозрительно низкая и какая кажется приемлемой. Потом строятся кривые эластичности спроса на этих данных для прогноза оттока клиентов при изменении цены. называется методика WTP. Так-же есть методология conjoint, которая позволяет смоделировать рынок полностью и учесть даже внутренние перетоки пользователей между тарифами при изменении цены или характеристик SKU.
А/Б тесты придумали не для этого, а чтобы люди, вроде вас, которые даже не в курсе, что такое репрезентативность, выборка и как обеспечить валидность данных, могли тешить своё эго, шутить смешные шутки и ощущать себя профессионалами.
ncix
23.12.2025 11:27Я не социолог, и статистику лет двадцать назад изучал, плохо помню термины. Но в бизнесе и конкретно продажах кое-какой опыт имеется. И я верю только реальным результатам продаж, с деньгами на счетах. А опросам и исследованиям - не верю, уж простите. Таков мой опыт.
Rebelqwe Автор
23.12.2025 11:27Сочувствую. Я в исследованиях 26 лет, проводил по 500 CATI опросов в год и достоверность результатов, в большинстве из них подтверждалась в пределах статистической погрешности.
kvazimoda24
23.12.2025 11:27Однажды решил попробовать поучаствовать в опросе. Во-первых, заявленное время для опроса было превышено в несколько раз. А во-вторых, где-то с серидины опрос явно перешёл в откровенную рекламу. Т.е. начиналось всё с "как часто вы едите пельмени?", "сколько вы тратите на пельмени в месяц?" (качество вопросов оставим за скобками). А закончилось "на прилавках появилась новая марка пельменей X (тут реальное название марки), купите ли вы их попробовать?", "а почему не купите, они же могут быть лучше тех, что вы покупаете постоянно?", "вы не готовы на эксперименты?"
И так несколько минут уговаривали купить пельмени. В итоге я завершил звонок, ибо надоело. Больше ни в каких опросах не участвую. И в целом не верю в релевантность таких опросов, ибо в моём кругу общения большинство положит трубку, как только услышит слово "опрос". В итоге эти опросы, даже если они бывают настоящими, это как в старом анекдоте про опрос в интернете "пользуетесь ли вы интернетом?"
Особенно забавляет, когда сходу спрашивают, как телеканал я сейчас смотрю. Я телевизор в классическом его виде не смотрел уже лет 10.
miarh
Не очень понял, зачем ИТ сообществу вот это вот всë. Сообщество, поясни, плиз, зачем тебе вот эти все опросы из статьи? Какой группе профессий это нужно, и так понятно, но сомневаюсь что оно айтишникам нужно. Спам остался, но его стало реально меньше. Да и кто мешает звонить с этикеткой - "опрос о качестве...." По количеству принятых звонков, узнаете, какому проценту народа этот нужно.
Rebelqwe Автор
Мешает то, что операторы связи, в нарушении закона о защите прав потребителей, в нарушении закона о запрете навязывания платных услуг, тарифицируют даже неоказанную услугу по маркировке звонка, берут плату за каждый звонок исследовательских агенств, включая звонки на несуществующий номер или звонки, когда аппарат абонента занят.
Мешает то, что даже с такой этикеткой звонки блокируются оператором, система даёт сбои дозвона, но оператор за эти сбои выставляет счёт исследовательскому агентству.
Для получения репрезентативных данных необходимы звонки по случайной выборке, это основа качества исследовательских данных. Невозможно получать качественные данные опрашивая каждый месяц группу избранных по базе согласившихся. Выдавать мнения такой группы избранных за мнения всех жителей России или всю целевую аудиторию заказчика это сильно искажать реальную картину.
Стоимость связи для таких исследований увеличилась в неподъёмные 70 раз. Так что о качественных данных по рынку и социальным явлениями на ближайшее время можно забыть.