Новые законы о защите от мошенников в России, включая Федеральный закон № 41-ФЗ, вводят обязательную маркировку бизнес-звонков и строгие требования к операторам связи. Эти меры значительно повышают стоимость телефонных исследований, приводя к резкому падению их объема и угрожая существованию отрасли. Социологические и маркетинговые компании сталкиваются с 20–50-кратным ростом расходов на звонки.
Федеральный закон № 41-ФЗ от 1 апреля 2025 года запрещает массовые и автоматические звонки без согласия абонента, обязывает бизнес заключать договоры с операторами и вводит маркировку звонков с 1 сентября 2025 года. Операторы связи теперь отображают название компании, категорию звонка и идентификатор, взимая плату за каждую попытку вызова независимо от соединения. Абоненты могут активировать самозапрет на спам, что усиливает фильтрацию входящих вызовов.
В 2024 году российские социологи провели 5,7 млрд телефонных звонков для опросов общественного мнения, что составляло основу доходов отрасли. После введения маркировки количество звонков колл-центров упало на 78%, а ассоциация «Группа 7/89» (46 компаний из 32 городов) предупреждает о возможном закрытии сотен центров и массовых увольнениях. Телефонные опросы — единственный оперативный способ охвата регионов с высокой репрезентативностью, и их исчезновение снизит качество данных для самого государства и для бизнеса.
Маркетинговые компании теряют инструмент быстрого сбора обратной связи, что повысит погрешность онлайн-альтернатив и ограничит анализ региональных рынков. Рост себестоимости в 20–50 раз делает телефонные исследования недоступными для большинства заказчиков, включая ВЦИОМ и ФОМ. Сокращение спам-звонков на 25–30% подтверждает эффективность мер против мошенников, но без коррекции социологические и маркетинговые исследования полностью прекратятся.
Телефонные опросы — это не просто инструмент продаж. Они являются важным источником обратной связи от общества, позволяющим качественно оценивать эффективность работы госучреждений, качество услуг и товаров. Исчезновение этих каналов может привести к Потере оперативных и объективных данных о настроениях в регионах. Снижению качества товаров и услуг из-за отсутствия обратной связи от потребителей. Сокращению рабочих мест в исследовательских центрах и колл-центрах. Переносу исследований в иностранные юрисдикции, что создает риски для национальной безопасности данных.
Для бизнеса это означает принятие решений вслепую. Маркетинговый анализ, лишенный актуальных первичных данных от потребителей, теряет точность, что ведет к неэффективному распределению ресурсов и росту инвестиционных рисков и ещё большей потери прибылей и снижению роста ВВП.
Комментарии (12)
GrimAnEye
19.12.2025 14:01Если мне фирма предоставляет услуги и просит обратную связь - я её дам.
А если это хрен знает кто, да по нескольку раз за неделю - на пошли они. Действительно - туда им и дорОга и пусть она будет дорогА.
sigprof
19.12.2025 14:01Ещё бы этот 41-ФЗ работал… За последние 2 дня 3 звонка впаривателей от Альфа-Банка — никаких меток, просто какие-то разные номера Мегафон Москва.
Surrogate
19.12.2025 14:01Недавно писал в техподдержку Билайн на тему звонков мне от микрофинансовых организаций (клиентов Билайн). Суть их совокупных ответов:
У вас не стоит запрет на блокировку звонков массового характера, поэтому звонки и не блокируются;
С 01.09.2025 года по ФЗ-41 любой человек может обратиться к своему оператору и поставить данный запрет, не важно у какого провайдера он обслуживается;
Маркировку на номера устанавливает сама организация, а не оператор связи, на основании ФЗ №41. Организация обращается к своему оператору, для установки маркировки;
Билайн не уполномочен наказывать организации, которые не маркируют свои номера.
Почему услуга запрета массовых звонков не включена по умолчанию???
Почему оператор зная о нарушении МФК, не передают информацию МинЦифры?!?
Сходил ногами в офис продаж Билайн, персонал не слышал про это. Почитали где то и поставили этот запрет. В Т2 про это слышали, но очень долго оформляли.
В офисе продаж МТС сказали, что этот запрет можно включить только через оператора горячей линии.
Surrogate
19.12.2025 14:01UPD не смотря на этот запрет, вот такие звонки проходят
Пропустил их звонок, оставили голосовое сообщение
DenisArd
19.12.2025 14:01А что, кто-то отвечает (отвечал) на телефонные опросы? Лично я такие номера сразу в черный список кидаю.
DarkTiger
19.12.2025 14:01После введения маркировки количество звонков колл-центров упало на 78%, а ассоциация «Группа 7/89» (46 компаний из 32 городов) предупреждает о возможном закрытии сотен центров и массовых увольнениях.
Пожалуй, это одна из очень немногих вещей, когда наши законодатели сделали что-то реально полезное в ИТ-сфере.
Надо опросы - покупайте таргетированные базы и обзванивайте по ним, вместо ковровых бомбардировок, теперь еще и AI роботами. Оно как бы и не дешевле выйдет, если обзванивать с умом, а не по площадям.
Вы еще поплачьтесь о судьбе тех несчастных, что суют спам в почтовые ящики и орут в мегафоны возле метро про снижение цен.Переносу исследований в иностранные юрисдикции, что создает риски для национальной безопасности данных.
Это как оно создает такие риски, можно подробнее?
Впрочем, вряд ли уже можно создать в принципе больший ущерб, чем требование персональных данных для таможни, которые покупатели вводят на сайте Алиэкспресс. Все остальное - цветочки
Rebelqwe Автор
19.12.2025 14:01Надо опросы - покупайте таргетированные базы и обзванивайте по ним
Да, это типичный миф, который относится к сфере маркетинговых и социологических исследований. К сожалению, таргетированные базы сильно снижают качество полученных данных. Когда нужно достоверно узнать мнение людей о товаре, услуге, событии или законе необходимо обзвонить именно случайную выборку людей, а не жителей одной улицы или одного дома в стране. Только так данные опроса будут действительно представлять мнение аудитории, а не мнение каких-то избранных носителей мнения.
Rebelqwe Автор
19.12.2025 14:01Это как оно создает такие риски, можно подробнее?
В маркетинге очевидно, что иностранная компания, обладающая более качественной информацией о рынке имеет преимущество. Китайцам и индусам будет легче выиграть в конкурентной гонке с российской компанией имея качественные данные, которых нет у российской стороны.
Для социологии это означает потерю контроля над опросами общественного мнения, используемыми в политике и госуправлении.
Есть ещё риски безопасности данных, юридической защиты и качества результатов. Снизится оперативность сбора данных перед выборами или в связи с кризисами.
savagebk
19.12.2025 14:01Если бизнес хочет принимать решения не вслепую, то пусть читает отрицательные отзывы, а не сам себя заваливает десятками купленных положительных.
Radisto
19.12.2025 14:01Читал как-то, что проблема многих бизнесов - как удалить отрицательный отзыв на каких-либо площадках. После этого слабо верится, что многим нужна обратная связь
Rebelqwe Автор
19.12.2025 14:01слабо верится, что многим нужна обратная связь
Проблема многих компаний в России сегодня в том, что появились боты, которые пишут отрицательные ложные отзывы за вознаграждение. Именно такие отзывы пытаются удалить.
Обратная связь важна любая, в том числе и негативные честные отзывы. При этом остаётся и то,что выяснить получится только спросив потребителя напрямую.
Ilya_JOATMON
Туда им и дорога.