Межличностные отношения в командах разработки ПО играют огромную роль. Эффективные взаимоотношения в коллективе очень ценны, так как они напрямую отражаются на результатах работы.

Каждый руководитель рано или поздно сталкивается с конфликтом сотрудников. Ведь когда два сотрудника недолюбливают друг друга, их враждебность может превратить рабочую среду в место «боевых действий». С другой стороны, конфликты в команде – это явный признак того, что разработчикам небезразлична их деятельность и они заинтересованы в эффективной работе и результатах.

Не всякий конфликт можно разрешить. Особенно опасны те конфликты, участники которых переходят на личности, отказываются слышать и слушать друг друга.

Сегодня я расскажу грустную историю конфликта, закончившегося уходом одного из сотрудников. Все имена и события в статье вымышлены, любые совпадения с реальными людьми и событиями – чистая случайность.

В неком отделе есть руководитель команды разработки Иван. Он работает давно и довольно неплохо справляется со своими обязанностями. Создаваемый им продукт развивается и получает все больше довольных клиентов. В какой-то момент руководство решает нанять бизнес-аналитика Машу в помощь команде Ивана.

Проходит некоторое время, пока Маша знакомится с проектом и готовит первые документы для передачи в разработку. Однако на первом же совместном собрании Иван заявляет, что подготовленные Машей требования – «полная фигня и они так делать не будут». При этом мнение является субъективным.

Естественный результат, у Ивана и Маши полное неприятие друг друга. Иван получает серьезный разговор с руководителем, Маша – поддержку. И пусть с помощью менеджера было получено формальное примирение сторон, однако семя раздора было посеяно. Конфликт имеет скрытый характер и проявляется как недовольство, выражаемое в словесной форме.

Прошло несколько месяцев и Маша, по мнению руководителя, вполне успешно справляется со своими обязанностями: помогает с требованиями для разработки, участвует в обсуждении рабочих вопросов. Можно сказать, что она полноценный член команды. Однако любые ее предложения сталкиваются с критикой Ивана. Конечно, Маше это не нравится.

Из нескольких отдельных и совместных разговоров с Иваном и Машей их руководитель приходит к выводу, что у людей конфликт скорее на личной почве, чем на профессиональной. Однако все это выливается в невозможность согласовать рабочие вопросы.

Так проходит год. Создаваемый продукт успешно развивается, а менеджер, в целом, доволен результатами работы Ивана и Маши. Однако он устал их мирить и в какой-то момент приходит понимание, что не сможет разрешить их конфликт. Руководитель говорит с каждым и обрисовывает возможную перспективу: перевод в другой отдел одного из них. Вопрос ставится жестко: они должны друг с другом открыто поговорить и найти общие точки, с помощью которых они смогут работать. Такой разговор происходит и, по словам обоих, разговор проходит успешно.

Тут полное или частичное разрешение конфликта в результате достигнутого между ними соглашения. Работа налаживается, нет споров в переписке, нет открытой вражды, начинается нормальный рабочий процесс. Менеджер отчасти доволен, что пик конфликта пройден без потерь ценных сотрудников.

Однако это все происходит только внешне. Спустя еще год Маша приходит увольняться с формулировкой: мне не комфортно работать с этим человеком. Менеджер понимает, что проще человека отпустить.

Я понимаю, что в комментариях кому-то очень захочется написать:

• «во всем виноват Иван» или
• «во всем виновата Маша» или
• «во всем виноват менеджер».

Прошу учесть, что в рамках статьи невозможно указать все нюансы ситуации, описать личности людей и их движущие мотивы.

Расскажите лучше, у вас были подобные примеры «несовместимости» сотрудников? Как выходили из подобных ситуаций?