Пандемия коронавируса и введение режимов самоизоляции привели к скачку спроса на сервисы видеоконференций. Что же предпринимает рынок сервисов видеосвязи в условиях карантина? И что в будущем рынка – перспективы или пресыщение?
Этап обнуления. Пощады не будет
Для компаний период карантина это этап обнуления. Предприниматели и аналитики всерьёз опасаются глобального кризиса, который возникнет вследствие жестких карантинных мер. Быстрорастущие компании перераспределяют бюджеты, направляя их на социальные инициативы и медиаканалы. Меняя свои предприятия в соответствии с новыми трендами, бизнесмен обеспечит себе хорошую прибыль в период кризиса.
С первого взгляда, в сфере бизнеса действительно правит закон «разделяй и властвуй». Кирпичная розница, бьюти-ритейл, HoReCa, FMCG ?– жёстко отрезаны от своих реальных покупателей, лишившись огромной части сотрудников и прибыли. Онлайн-бизнесам? –?интернет-кинотеатрам, электронным библиотекам, компьютерным и мобайл играм, сервисам видеоконференцсвязи –? «клондайковское» раздолье. По данным Google Trends, во всем мире популярность поисковых запросов на тему видеоконференций выросла в 7 раз в марте, в сравнении с январем и февралем 2020 года.
В то же время именно интернет-сегмент вместе с увеличением интернет пользователей уже успел испытать пресыщение и усиление конкуренции. Своё место под онлайн-солнцем успели занять даже те, кто открещивался от новых технологий чуть ранее. Вопрос встал ребром. Даже в онлайне выживут не все.
На примере сервисов для видеосвязи, вебинаров и конференций XROOM.APP комментирует ситуацию.
Большая гонка мастодонтов рынка видеосервисов
В 2020 году программа Zoom опередила Meet, Skype и Microsoft Teams по темпам роста пользовательской базы. В апреле в Zoom было зарегистрировано 300 млн пользователей, сервис также позволяет подключаться к звонкам без регистрации. В то же время некоторые крупные компании, такие как Ericsson, Daimler и Bank of America, запрещают своим сотрудникам использовать Zoom из-за проблем с безопасностью звонков.
Также появился так называемый Zoombombing, когда хакеры могут по чьему-либо заказу или по собственным мотивам взламывать комнаты и транслировать порнографию или жестокие видео в чужих видеозвонках. Состоянием на май 2020, Zoom стоит больше, чем 7 крупнейших авиакомпаний вместе взятых. Пользователи соцсетей признали монополиста, и на вопрос об аналогах даже поговаривают: «Как Spotify после Apple Music».
Мал золотник, да дорог. Применимо к SaaS?
Тем не менее, аудитории хватит на всех. Даже если лидер уже и занял трон, то даже менее крупные сервисы находят свою аудиторию, которая импонирует именно той или иной компании и функционалу, который та предлагает. Особенно с учётом того, что небольшие видеосервисы пробуют дифференцироваться, выиграв на чём-то уникальном, более доступном и при этом экспериментальном. Небольшие SaaS проекты могут позволить себе краткосрочные бизнес-тестирования различных опций и плагинов, тогда как каждое малейшее движение крупнейших игроков на рынке под прицелом софитов 24/7, из-за чего все недочёты и ошибочные решения обходятся дороже.
Также, если бизнес-модели крупных видеосервисов уверенно используют масштабную стратегию, направленную на широкую аудиторию, то небольшие инструменты видеоконнекта выигрывают в том, что сфокусированы на более сегментированные, чётко выверенные аудитории. Соответственно, узким аудиториям предлагается более углублённый персонализированный сервис, закрывающий потребности иногда вплоть до разработанных решений на заказ.
Большим сервисам это не так невыгодно. Но для малых– это хлеб насущный, и зона если не масштабирования и роста, то точно – заработка и репутации бренда.
Крупные игроки рынка видеосервисов действуют крупными мазками. Кукиз (cookies) обязательны, чтобы знать о посетителях как можно больше и продавать данные пользователей другим бизнесам и политическим структурам.
Но в диджитал мире все больше людей тяготеют к продуктам, которые оставляют в покое их персональные данные. Конфиденциальность данных фундаментальна для пользователей. Говоря об XROOM.APP, архитектура сервиса основана на peer-to-peerсвязи. Это значит, что пользовательские видео, аудио и текст даже не доходят до серверов. Собеседники – единственные, кто имеют доступ к собственному разговору. Вместо законах о cookies видеосервис может удивить пользователей технологией цифровых отпечатков, что сводит на нет необходимость подтверждать согласие на изучение персональных данных.
Так что делать? Чувствовать рынок, расширять функционал, персонализировать
Крайне важно профессионально чувствовать рынок, быстро реагировать на изменения и ориентироваться, с кем приходится иметь дело на рынке сервисов видеоконференцсвязи, кто косвенный и прямой конкурент. Необходимо адаптироваться к изменениям, независимо от того, играют ли они нам на руку или против нас. Новой целью станет выстраивать персонализированное общение и предлагать уникальные услуги, которых раньше не было на рынке, но которые закрывают текущие боли.
Одним из недавних объявлений от XROOM.APP стало анонсирование запуска эмоджи, масок и стриминга из видеокомнат в социальную сеть Фейсбук. С увеличением роли соцсетей такие опции как стрим, использование масок и дополнение текстового общения яркими эмоджи, увлекают пользователей и упрощают им жизнь.
Пандемия ударила не только по глобальным экономическим показателям, а и по психологии людей. Поэтому не будет преувеличением называть это современное явление ещё и пандемией одиночества и изоляции, вызванной вирусом. Хотя и сервисы не могут нивелировать изоляцию полностью, но их простота, доступность и удобство пользования, а также наличие вовлекающих плагинов способны сделать общение более тёплым, живыми дружелюбным.
Пути сервисов видеосвязи неисповедимы? Можно ли их понять?
Какие бизнес-стратегии взяли на вооружение сервисы видеосвязи? Можно выделить несколько конкретных направлений, по которым пошли видеосервисы.
Ориентир на В2В сегмент.
Когда в онлайн перешли все физические бизнесы и их клиенты, стало понятно, что нужно давать больше «плюшек» бизнесам, чтобы те выжили, приспособились к онлайну, обучили своих сотрудников к удалённой работе и коммуникации, управлению временем и проектами. Работать с целыми корпорациями выгодно, и для этого ряд видеоконференцсервисов подготовил скидки, спецпредложения и бонусные ресурсы для пользователей – ?больше времени и участников видеозвонков – для бизнесов, в частности для медицинских, учебных, юридических учреждений, спрос на которые взлетел во время пандемии. э
Например. Американская корпорация Google открыла доступ к корпоративному сервису видеоконференций Google Meet для всех пользователей. Сервисы заинтересованы в том, чтобы клиенты проводили больше времени на их платформах и привлекали всё большее количество новых пользователей. Хотя из-за резкого наплыва аудитории неоднократно случались сбои даже у крупнейших сервисов.
Сегментация аудитории В2С.
Даже самые экономически развитые и стабильные страны погрязли в безработице.Десятки тысяч людей начали строить карьеру онлайн, обучаться диджитал-ремеслу, а фрилансеры и репетиторы усилили свои позиции. Но чтобы удовлетворить спрос всех кастомеров по полной программе, эффективнее не скандировать «Всё хорошее для всех хороших», а подбирать золотой ключик для каждого отдельного сегмента аудитории под персональные потребности, создавая близкие по духу коммуникационные месседжи.
Нивелирование необходимости регистраций или установок программы.
С наплывом миллионов новых пользователей, некоторые видеосервисы открывают настежь двери своих видеоплощадок в прямом смысле слова, нивелируя необходимость устанавливать программы и даже регистрироваться. Например, сервис XROOM.APP считает, что мгновенный доступ к видеокомнате без регистрации с любых устройств как ориентация на максимально удобный пользовательский опыт — это стандарт качества. Поэтому инструмент, который изначально разрабатывался как внутренний сервис для видеосвязи между коллегами, даже выйдя на международный рынок, оставил возможность любому пользователю совершить видеозвонок в один клик с любого устройства.
White label модель на продажу под создание собственных фирменных видеокомнат.
«Сейчас особенно нужно быть гибкими и расширять границы стандартов. Мы идём по пути максимально комфортного сервиса, который бы был настолько вовлекающим и приносящим удовольствие для всех участников видеозвонка, насколько это возможно. У нас растёт аудитория, база клиентов из малого и среднего бизнеса и, соответственно, монетизация нашего white label. Основная задача бизнеса такой модели – брать всю ответственность за техническую сторону на себя, в то время, пока они занимаются менеджментом, маркетингом и собственными клиентами. В SaaS проектах пользовательский опыт – самое важное и ценное. White Label это взаимовыгодно не только с точки зрения временных и энергетических ресурсов, но и финансовых. Упаковать свою фирменную видеокомнату по нашей модели за месяц, год или даже на неограниченное время стоит для клиентов в несколько десятков раз дешевле, если бы им пришлось заказывать отдельных разработчиков», – комментирует основатель инструмента для создания собственных брендированных видекомнат ZROOM.APP.
Видеосервис как формат физического бизнеса?: переход в онлайн кафе, клубов поинтересам, школ по обучению языкам и т.д.
Мы наблюдаем взрыв творчества, когда люди пытаются использовать технологии в качестве моста через физические расстояния. Люди экспериментируют с новыми видами социально удаленных собраний: виртуальные занятия йогой, виртуальные церковные службы, виртуальные вечеринки.
Как долго продержится спрос на сервисы видеоконференцсвязи?
Ряд аналитиков призывает готовиться уже сейчас к следующему кризису, так как COVID-19 не является одноразовой задачей.
Кристина Констандаке, коммерческий директор Rakuten Viber, подтверждает, что всё больше вопросов мы будем решать онлайн, и это касается не только дружеских разговоров, но и организации рабочего процесса и обучения.
«Хотя многие и надеются, что после окончания карантина ситуация изменится, но это далеко не так. Гарвардская школа здравоохранения сконструировала модель распространения COVID-19 на основе опыта США. Согласно полученным результатам, люди будут вынуждены соблюдать социальную дистанцию ещё до 2022 года. Под понятием «дистанции» подразумевается сокращение контактов с окружающим миром на 75%.
Согласно опросу The Harris Poll по заказу компании Glassdoor, за время самоизоляции 22% сотрудников стали испытывать тревогу из-за нехватки разговоров с коллегами».
Все бизнесы подстраиваются под текущие события. Но сейчас не пользователям приходится вкладывать время и силы в работу с технологиями, а инструменты работают на пользователей. Ясно то, что будущее стоит за мультифункциональными онлайн-платформами, а сервисы видеоконференцсвязи не рискуют оказаться на обочине ещё долгое время. А значит, самое время выбрать тот самый, который идеально подойдёт именно вам.
Этап обнуления. Пощады не будет
Для компаний период карантина это этап обнуления. Предприниматели и аналитики всерьёз опасаются глобального кризиса, который возникнет вследствие жестких карантинных мер. Быстрорастущие компании перераспределяют бюджеты, направляя их на социальные инициативы и медиаканалы. Меняя свои предприятия в соответствии с новыми трендами, бизнесмен обеспечит себе хорошую прибыль в период кризиса.
С первого взгляда, в сфере бизнеса действительно правит закон «разделяй и властвуй». Кирпичная розница, бьюти-ритейл, HoReCa, FMCG ?– жёстко отрезаны от своих реальных покупателей, лишившись огромной части сотрудников и прибыли. Онлайн-бизнесам? –?интернет-кинотеатрам, электронным библиотекам, компьютерным и мобайл играм, сервисам видеоконференцсвязи –? «клондайковское» раздолье. По данным Google Trends, во всем мире популярность поисковых запросов на тему видеоконференций выросла в 7 раз в марте, в сравнении с январем и февралем 2020 года.
В то же время именно интернет-сегмент вместе с увеличением интернет пользователей уже успел испытать пресыщение и усиление конкуренции. Своё место под онлайн-солнцем успели занять даже те, кто открещивался от новых технологий чуть ранее. Вопрос встал ребром. Даже в онлайне выживут не все.
На примере сервисов для видеосвязи, вебинаров и конференций XROOM.APP комментирует ситуацию.
Большая гонка мастодонтов рынка видеосервисов
В 2020 году программа Zoom опередила Meet, Skype и Microsoft Teams по темпам роста пользовательской базы. В апреле в Zoom было зарегистрировано 300 млн пользователей, сервис также позволяет подключаться к звонкам без регистрации. В то же время некоторые крупные компании, такие как Ericsson, Daimler и Bank of America, запрещают своим сотрудникам использовать Zoom из-за проблем с безопасностью звонков.
Также появился так называемый Zoombombing, когда хакеры могут по чьему-либо заказу или по собственным мотивам взламывать комнаты и транслировать порнографию или жестокие видео в чужих видеозвонках. Состоянием на май 2020, Zoom стоит больше, чем 7 крупнейших авиакомпаний вместе взятых. Пользователи соцсетей признали монополиста, и на вопрос об аналогах даже поговаривают: «Как Spotify после Apple Music».
Мал золотник, да дорог. Применимо к SaaS?
Тем не менее, аудитории хватит на всех. Даже если лидер уже и занял трон, то даже менее крупные сервисы находят свою аудиторию, которая импонирует именно той или иной компании и функционалу, который та предлагает. Особенно с учётом того, что небольшие видеосервисы пробуют дифференцироваться, выиграв на чём-то уникальном, более доступном и при этом экспериментальном. Небольшие SaaS проекты могут позволить себе краткосрочные бизнес-тестирования различных опций и плагинов, тогда как каждое малейшее движение крупнейших игроков на рынке под прицелом софитов 24/7, из-за чего все недочёты и ошибочные решения обходятся дороже.
Также, если бизнес-модели крупных видеосервисов уверенно используют масштабную стратегию, направленную на широкую аудиторию, то небольшие инструменты видеоконнекта выигрывают в том, что сфокусированы на более сегментированные, чётко выверенные аудитории. Соответственно, узким аудиториям предлагается более углублённый персонализированный сервис, закрывающий потребности иногда вплоть до разработанных решений на заказ.
Большим сервисам это не так невыгодно. Но для малых– это хлеб насущный, и зона если не масштабирования и роста, то точно – заработка и репутации бренда.
Крупные игроки рынка видеосервисов действуют крупными мазками. Кукиз (cookies) обязательны, чтобы знать о посетителях как можно больше и продавать данные пользователей другим бизнесам и политическим структурам.
Но в диджитал мире все больше людей тяготеют к продуктам, которые оставляют в покое их персональные данные. Конфиденциальность данных фундаментальна для пользователей. Говоря об XROOM.APP, архитектура сервиса основана на peer-to-peerсвязи. Это значит, что пользовательские видео, аудио и текст даже не доходят до серверов. Собеседники – единственные, кто имеют доступ к собственному разговору. Вместо законах о cookies видеосервис может удивить пользователей технологией цифровых отпечатков, что сводит на нет необходимость подтверждать согласие на изучение персональных данных.
Так что делать? Чувствовать рынок, расширять функционал, персонализировать
Крайне важно профессионально чувствовать рынок, быстро реагировать на изменения и ориентироваться, с кем приходится иметь дело на рынке сервисов видеоконференцсвязи, кто косвенный и прямой конкурент. Необходимо адаптироваться к изменениям, независимо от того, играют ли они нам на руку или против нас. Новой целью станет выстраивать персонализированное общение и предлагать уникальные услуги, которых раньше не было на рынке, но которые закрывают текущие боли.
Одним из недавних объявлений от XROOM.APP стало анонсирование запуска эмоджи, масок и стриминга из видеокомнат в социальную сеть Фейсбук. С увеличением роли соцсетей такие опции как стрим, использование масок и дополнение текстового общения яркими эмоджи, увлекают пользователей и упрощают им жизнь.
Пандемия ударила не только по глобальным экономическим показателям, а и по психологии людей. Поэтому не будет преувеличением называть это современное явление ещё и пандемией одиночества и изоляции, вызванной вирусом. Хотя и сервисы не могут нивелировать изоляцию полностью, но их простота, доступность и удобство пользования, а также наличие вовлекающих плагинов способны сделать общение более тёплым, живыми дружелюбным.
Пути сервисов видеосвязи неисповедимы? Можно ли их понять?
Какие бизнес-стратегии взяли на вооружение сервисы видеосвязи? Можно выделить несколько конкретных направлений, по которым пошли видеосервисы.
Ориентир на В2В сегмент.
Когда в онлайн перешли все физические бизнесы и их клиенты, стало понятно, что нужно давать больше «плюшек» бизнесам, чтобы те выжили, приспособились к онлайну, обучили своих сотрудников к удалённой работе и коммуникации, управлению временем и проектами. Работать с целыми корпорациями выгодно, и для этого ряд видеоконференцсервисов подготовил скидки, спецпредложения и бонусные ресурсы для пользователей – ?больше времени и участников видеозвонков – для бизнесов, в частности для медицинских, учебных, юридических учреждений, спрос на которые взлетел во время пандемии. э
Например. Американская корпорация Google открыла доступ к корпоративному сервису видеоконференций Google Meet для всех пользователей. Сервисы заинтересованы в том, чтобы клиенты проводили больше времени на их платформах и привлекали всё большее количество новых пользователей. Хотя из-за резкого наплыва аудитории неоднократно случались сбои даже у крупнейших сервисов.
Сегментация аудитории В2С.
Даже самые экономически развитые и стабильные страны погрязли в безработице.Десятки тысяч людей начали строить карьеру онлайн, обучаться диджитал-ремеслу, а фрилансеры и репетиторы усилили свои позиции. Но чтобы удовлетворить спрос всех кастомеров по полной программе, эффективнее не скандировать «Всё хорошее для всех хороших», а подбирать золотой ключик для каждого отдельного сегмента аудитории под персональные потребности, создавая близкие по духу коммуникационные месседжи.
Нивелирование необходимости регистраций или установок программы.
С наплывом миллионов новых пользователей, некоторые видеосервисы открывают настежь двери своих видеоплощадок в прямом смысле слова, нивелируя необходимость устанавливать программы и даже регистрироваться. Например, сервис XROOM.APP считает, что мгновенный доступ к видеокомнате без регистрации с любых устройств как ориентация на максимально удобный пользовательский опыт — это стандарт качества. Поэтому инструмент, который изначально разрабатывался как внутренний сервис для видеосвязи между коллегами, даже выйдя на международный рынок, оставил возможность любому пользователю совершить видеозвонок в один клик с любого устройства.
White label модель на продажу под создание собственных фирменных видеокомнат.
«Сейчас особенно нужно быть гибкими и расширять границы стандартов. Мы идём по пути максимально комфортного сервиса, который бы был настолько вовлекающим и приносящим удовольствие для всех участников видеозвонка, насколько это возможно. У нас растёт аудитория, база клиентов из малого и среднего бизнеса и, соответственно, монетизация нашего white label. Основная задача бизнеса такой модели – брать всю ответственность за техническую сторону на себя, в то время, пока они занимаются менеджментом, маркетингом и собственными клиентами. В SaaS проектах пользовательский опыт – самое важное и ценное. White Label это взаимовыгодно не только с точки зрения временных и энергетических ресурсов, но и финансовых. Упаковать свою фирменную видеокомнату по нашей модели за месяц, год или даже на неограниченное время стоит для клиентов в несколько десятков раз дешевле, если бы им пришлось заказывать отдельных разработчиков», – комментирует основатель инструмента для создания собственных брендированных видекомнат ZROOM.APP.
Видеосервис как формат физического бизнеса?: переход в онлайн кафе, клубов поинтересам, школ по обучению языкам и т.д.
Мы наблюдаем взрыв творчества, когда люди пытаются использовать технологии в качестве моста через физические расстояния. Люди экспериментируют с новыми видами социально удаленных собраний: виртуальные занятия йогой, виртуальные церковные службы, виртуальные вечеринки.
Как долго продержится спрос на сервисы видеоконференцсвязи?
Ряд аналитиков призывает готовиться уже сейчас к следующему кризису, так как COVID-19 не является одноразовой задачей.
Кристина Констандаке, коммерческий директор Rakuten Viber, подтверждает, что всё больше вопросов мы будем решать онлайн, и это касается не только дружеских разговоров, но и организации рабочего процесса и обучения.
«Хотя многие и надеются, что после окончания карантина ситуация изменится, но это далеко не так. Гарвардская школа здравоохранения сконструировала модель распространения COVID-19 на основе опыта США. Согласно полученным результатам, люди будут вынуждены соблюдать социальную дистанцию ещё до 2022 года. Под понятием «дистанции» подразумевается сокращение контактов с окружающим миром на 75%.
Согласно опросу The Harris Poll по заказу компании Glassdoor, за время самоизоляции 22% сотрудников стали испытывать тревогу из-за нехватки разговоров с коллегами».
Все бизнесы подстраиваются под текущие события. Но сейчас не пользователям приходится вкладывать время и силы в работу с технологиями, а инструменты работают на пользователей. Ясно то, что будущее стоит за мультифункциональными онлайн-платформами, а сервисы видеоконференцсвязи не рискуют оказаться на обочине ещё долгое время. А значит, самое время выбрать тот самый, который идеально подойдёт именно вам.
DVoropaev
Интересно почитать комментарии читателей, поставивших минус к статье.
shtirlitz1945
По-моему, всё очевидно. Это не анализ ситуации на рынке видеосвязи, а унылая реклама.
З.Ы. ничего не ставил.