Как мы «вскрывали кейсы»: практика управления повторяющимися обращениями +3
Публикации с тегом поддержка пользователей
ИИ в ITSM: уже не эксперимент, а корпоративный стандарт +3
Способы автоматизации ответов на часто задаваемые вопросы (FAQ) -1
«Ваше предложение принято к рассмотрению»: голая правда самого загадочного ответа техподдержки пользователю +2
Как мы меняем клиентский сервис с помощью AI: часть 2 +6
Когда «пошёл ты» работает на продажи: как правильно отвечать на хамство в соцсетях -3
Миграция здорового человека: как переехать на новую IT-систему без нервного срыва +8
- Блог компании ITSM 365
- IT-инфраструктура
- Облачные сервисы
- Управление продуктом
- Анализ и проектирование систем
Создание Системы генерации ответов на истории тикетов поддержки (часть 2) +1
Карьера после стажировки: кейсы «выпускников» Service Desk +2
- Блог компании «Лаборатория Касперского»
- Карьера в IT-индустрии
- Учебный процесс в IT
- IT-компании
- Информационная безопасность
Создание Системы генерации ответов на истории тикетов поддержки (часть 1) +2
Заклинание порядка: чем автоматизация найма помогла бы Хогвартсу +6
Техподдержка на заводе: как мы боролись с двойками пользователей +9
- Блог компании Цифровой СИБУР
- IT-инфраструктура
- История IT
- Системное администрирование
- Управление проектами
Третий не лишний: почему IT выгодно поддерживать автоматизацию HR +5
Автоматизация поддержки клиентов на основе контекстной близости вопросов
Куда послать с вопросами, чтобы это понравилось? 6 шагов к созданию базы знаний, в которую хочется возвращаться +3
- Блог компании ITSM 365
- Help Desk Software
- IT-компании
- Подготовка технической документации
- Учебный процесс в IT
