Философия SLA: что такое эскалация и зачем она нужна +14
Публикации с тегом itil
Облегчаем жизнь с заключением SLA +7
Интеграция в Mars IS службы Сервис-Деск Royal Canin +5
Как создать понятный пользователю каталог услуг: делаем это за 9 шагов +5
- Service Desk
- Управление продуктом
- Управление e-commerce
- Управление продажами
- Блог компании ИТ Гильдия
Как написать хороший SLA +14
Обновление Deskun: из тикет-системы внутри Gmail в мультиканальную систему поддержки +8
Знакомство с методологией ITIL в ITSM +11
HelpDesk и ServiceDesk. Что это и зачем это нужно вашей компании +6
«Поддержка», как много в этом слове… +9
Как соответствовать ожиданиям заказчика +12
ITSM. Что мы поняли об услугах +16
Прошлое и будущее Управления ИТ Услугами (ITSM) +16
Мощь ITIL и поблема с гуру +4
WTF: What The FITS +19
- Системное администрирование
- Серверное администрирование
- ИТ-инфраструктура
- Блог компании Alloy Software
Service Desk — быстрый старт. 3 часть. Создание единой точки входа +9
