![](https://habrastorage.org/webt/kj/pq/yp/kjpqypow-dyosihts4oob-p79bu.jpeg)
Многие компании уже сегодня смогли оценить преимущества обработки звонков с помощью Виртуальной АТС от МегаФона. Немало и тех, кто использует Битрикс24 как удобную и доступную CRM-систему для автоматизации продаж.
Недавно МегаФон обновил интеграцию с Битрикс24, значительно расширив ее возможности. В этой статье мы разберем, какие функции будут доступны компаниям после интеграции этих двух систем.
Причина написания этой статьи в том, что многие компании пользуются сервисами отдельно, не зная о преимуществах, которые может дать их взаимная интеграция. Мы детально разберем возможности интеграции и покажем, как именно она настраивается.
Для начала разберем, какие системы мы собираемся интегрировать. Виртуальная АТС от МегаФона – сервис, который открывает возможность контролировать все звонки компании. Виртуальная АТС работает как с настольными IP телефонами и устройствами, так и с мобильными телефонами и непосредственно из CRM-системы через обработку вызовов в браузере.
CRM Битрикс24 — это система, которая помогает организовать автоматизированный учет данных о сделках и клиентах, а также качественно оптимизировать рабочие процессы. Функциональность, простота и наличие бесплатного тарифа сделало ее одной из самых популярных CRM в России. Еще одна особенность системы – это ее универсальность, Битрикс24 широко используется самыми разными торговыми и сервисными компаниями.
Интеграцию можно настроить как для коробочной офисной версии с установкой на серверах компании, так и для облачной версии Битрикс24, которая доступна через WEB-интерфейс из публичного интернета. Важно помнить, что во втором случае интеграция работает между двумя облачными сервисами напрямую, сервисы продолжат взаимодействовать, даже если в вашем офисе отключится электричество или интернет.
Рассмотрим более подробно возможности интеграции.
1. Всплывающая карточка клиента при входящем звонке
![](https://habrastorage.org/webt/nn/tr/pg/nntrpghzhuvivmhnyfgtp5qfg5i.png)
При отсутствии интеграции сотрудник вынужден тратить время и силы на создание карточки клиента или сделки вручную, в таком случае бывает, что контакты и сделки теряются, и в лучшем случае с клиентом необходимо повторно связаться, в худшем – заказа будет потерян. При входящем звонке сотрудник увидит, что звонок поступил от незнакомого для Битрикс24 клиента. Всплывающая карточка отображает номер, с которого пришел вызов, через какой номер он поступил. Мы видим, что сделок или каких-то комментариев для клиента пока нет. За клиента автоматически назначен ответственный менеджер Алексей Беляков.
Если контакт или сделка уже существуют — менеджер будет знать, как зовут клиента еще до того, как снял трубку.
![](https://habrastorage.org/webt/hm/yw/m-/hmywm-czhsf1k0kacyl61jkrelc.png)
Попасть в соответствующую сделку можно кликом на ее название.
Как создать контакт вручную?
Если у вас отключена опция автоматического создания контакта и вам позвонил клиент, номера которого нет в Битрикс24, вы сможете создать новый контакт во всплывающем окне, также автоматически будут создаваться лиды и сделки, о которых мы погорим немного позже. Если интеграции нет – всплывающего окна не будет, и клиента нужно будет заводить полностью вручную, что отнимает много времени у менеджера.
![](https://habrastorage.org/webt/pl/im/ru/plimruy4jyoym843uwu724bowlm.jpeg)
В настройках CRM можно выбрать один из двух режимов работы:
- Простая (без лидов)
- Классическая (с лидами)
![](https://habrastorage.org/webt/yx/lo/8e/yxlo8e9y5ss4vsrkrlud9ty5pnc.png)
Как создавать сделки?
В режиме Простая CRM сделки будут создаваться сразу, без создания лидов.
![](https://habrastorage.org/webt/oh/xa/hb/ohxahbzv4hhqamasz0powf_vans.png)
Как создавать лиды?
В режиме Классическая CRM сначала создаются лиды, которые затем можно перевести в контакты и сделки.
![](https://habrastorage.org/webt/it/wy/ca/itwycauclq0ruegwo5tghg6au9k.png)
2. Автоматическое создание лидов, контактов и сделок
При входящем звонке опция автоматического создания контакта позволит не потерять ни одного клиента. После окончания разговора в сделку будет автоматически добавлена запись разговора. Лид или контакт будет создан, даже если никто из сотрудников не ответит на звонок и его можно будет обработать позже.
![](https://habrastorage.org/webt/t2/3v/fs/t23vfsl4t8gqrp4nat_gtpcdbiq.png)
У контакта сохранится номер, с которого он звонил, и привяжется новая сделка, имя контакта задано не будет.
Если во время разговора с клиентом, номера которого нет в списке контактов, менеджер не создал контакт – этот контакт может создаваться автоматически. Для этого нужно включить опцию автоматического создания контактов или лидов при звонке на номер, которого в списке контактов нет.
Для чего это может быть нужно? Представим, что менеджер обзванивает клиентов по базе, не загруженной в Битрикс24, или звонит на номер в визитке, а в CRM его внести забыл. Контакт будет создан автоматически и сотруднику останется заполнить необходимую информацию.
![](https://habrastorage.org/webt/7n/ng/86/7nng86f9hcxqzr8evcqrztrd20s.png)
У этого контакта появится номер и будет создана сделка, а имя задано не будет.
3. Автоматическое создание задач
В настройках интеграции можно выбрать, кому и в каких ситуациях вы хотели бы ставить задачи для последующей обработки звонка. Можно добавить описание задачи и заголовок. Задаче можно добавить ответственного и наблюдателя из списка сотрудников.
![](https://habrastorage.org/webt/8z/jb/2j/8zjb2juqi0nlfwa7qkullhpxh_g.png)
Задачи, созданные по звонку, появятся в карточке лида, сделки, контакта и в списке задач в разделе Задачи и Проекты.
![](https://habrastorage.org/webt/bp/ke/bf/bpkebfw1sqgvuibqv7snrytstyq.png)
4. Звонок в один клик
Телефонный номер на софтфоне или телефонном аппарате можно больше не набирать. Вместо этого достаточно кликнуть на значок телефонной трубки или сохраненный номер.
![](https://habrastorage.org/webt/np/ev/ct/npevctysadol6vgae1rbsszqof4.png)
Сначала звонок поступит на ваше устройство (телефон или софтфон), вы снимете трубку, после этого Виртуальная АТС наберет номер клиента. А на экране появится карточка клиента.
![](https://habrastorage.org/webt/ej/35/ia/ej35ianp3wtha6pymr37e6r7gg4.png)
5. Сохранение всех звонков в карточке клиента
Все активности по лиду, контакту и сделке можно увидеть в карточке клиента. Итак, зайдем в сделку.
![](https://habrastorage.org/webt/kv/up/hw/kvuphwt0x9qu9luuh9rt64oivxy.png)
Справа в ленте отображены связанные со сделкой звонки. Здесь же можно прослушать любой звонок (для этого необходимо в ЛК Виртуальной АТС в разделе Тариф подключить опцию «Запись звонков»). Информацию с записями звонков и историей можно увидеть в карточке клиента непосредственно в Битрикс24.
![](https://habrastorage.org/webt/s3/wc/cs/s3wccs3ruwmgznynh5vty4hiic8.png)
Мы рекомендуем фиксировать информацию о клиенте и достигнутых договоренностях в карточке клиента после каждого разговора, а также создавать задачи для дальнейших активностей.
6. Автоматическое соединение клиента с персональным менеджером
Опция автоматического соединения с персональным менеджером позволит клиенту не терять время на первой линии и сразу соединиться с персональным менеджером. Кроме того, в настройках интеграции можно выбрать сотрудника или отдел, куда будет направлен звонок, если в течение 15 секунд сотрудник не ответит.
Эта настройка будет отображена в интерфейсе Виртуальной АТС как на скриншоте ниже:
![](https://habrastorage.org/webt/t6/aj/gs/t6ajgsfjo91xtpzho0niahtwnru.png)
Как настроить интеграцию Виртуальной АТС с Битрикс24?
Для интеграции ВАТС с Битрикс24 необходимо подключить опцию «Интеграция с CRM» в ЛК Виртуальной АТС от МегаФона. Если вы хотите записывать и прослушивать звонки через Битрикс24, там же необходимо подключить опцию «Запись звонков».
1. Для начала нужно установить приложение Виртуальной АТС от МегаФона в Битрикс24, предварительно войти в CRM и перейти по ссылке.
![](https://habrastorage.org/webt/b4/s_/kx/b4s_kxfhv50itozqlmqmmaodw1u.png)
2. Перейти в личный кабинет Виртуальной АТС от МегаФона.
3. Перейти в «Настройки» – «Интеграция с CRM».
4. Нажать «Подключить».
Можно настроить интеграцию как с облачной, так и с коробочной версией Битрикс24. Во втором случае вам будет нужен работающий SSL-сертификат, иначе могут быть проблемы на стадии сопоставления пользователей.
![](https://habrastorage.org/webt/bu/nf/th/bunfthnk-l-he9exxs5dpv-dwb0.png)
5. Пропишите адрес Битрикс24 и авторизуйтесь в ВАТС под пользователем с правами администратора.
6. Далее откроется экран с двумя группами настроек интеграции. В первой группе вам будет нужно сопоставить пользователей Битрикс24 с пользователями Виртуальной АТС. Без этого система не сможет правильно отображать события в CRM и определять сотрудников.
Дополнительных сотрудников можно будет добавить в любой момент. Важно не забыть сделать сопоставление для сотрудников, которых вы будете добавлять в будущем.
![](https://habrastorage.org/webt/ie/ui/du/ieuiduw8n4elavxqleyvho_ayys.png)
7. Вторая группа показывает возможности, одинаковые при всех сценариях.
![](https://habrastorage.org/webt/yo/rp/52/yorp52p-xgqmbukq4w9mvbgukjg.png)
8. Далее нужно перейти к сценариям интеграции. Каждый элемент в этой части настраивается отдельно, как для входящих, так и для исходящих вызовов.
![](https://habrastorage.org/webt/fn/ub/pl/fnubplg_97qe0dtwiwmx5aiefzi.png)
Интеграцию можно настроить как для каждого номера в отдельности, так и для всех номеров сразу. Создайте в интерфейсе Виртуальной АТС сценарии работы и выберите номера, для которых тот или иной сценарий будет работать.
![](https://habrastorage.org/webt/df/oh/hk/dfohhkczdjeyz-ve_ydzjvpfvye.png)
Некоторые номера из сценария можно вообще исключить, например, номера склада, бухгалтера или руководителя. Это избавит Битрикс24 от лишних сделок, контактов и лидов. Посмотрим на элементы сценария ближе:
- При входящем звонке с неизвестного номера могут быть автоматически созданы новый лид, контакт и сделка. / Ответственным будет указан тот, кто пропустил или принял звонок. В случаях обрыва звонка в IVR, приветствии, при дозвоне в отдел или если его принял дежурный, нужно выбрать того, кто будет ответственен за эту сделку, лид или контакт.
- При входящем звонке от существующего клиента могут быть автоматически созданы повторный лид и сделка. / Повторный лид или сделка будут созданы при входящем звонке существующего клиента. Ответственным будет назначен Ответственный менеджер из Битрикс24. Порядок назначения ответственного можно изменить в настройках CRM, например, им может стать лицо, принявшее звонок.
- Звонки от существующих клиентов будут перенаправляться на ответственных менеджеров, указанных в Битрикс24. / Изначально опция включена у всех. Можно выбрать номера, для которых опция будет работать, и сотрудника, которому перейдет звонок, если ответственный не ответит.
- При входящем звонке с неизвестного номера может быть создана задача принявшему звонок сотруднику для успешного звонка или дежурному сотруднику при неуспешном. / В настройке этого элемента необходимо выбрать активные действия:
- создавать задачу сотруднику после того, как он успешно принял звонок. Для этого нужно указать Заголовок задачи, Текст задачи и Наблюдателя.
- создавать задачу сотруднику или дежурному ответственному по пропущенному звонку. Тут нужно выбрать дежурного ответственного, заголовок задачи, текст задачи и наблюдателя.
- При входящем звонке от существующего клиента может быть создана задача ответственному менеджеру или принявшему звонок сотруднику. / Подобно настройкам предыдущего элемента, необходимо выбрать активные действия:
- По успешному звонку создавать задачу тому сотруднику, который принял звонок. Для этого нужно указать Заголовок задачи, Текст задачи, а также выбрать Наблюдателя.
- Создавать задачу сотруднику или дежурному ответственному по пропущенному звонку. Для этого нужно выбрать дежурного ответственного, текст задачи, заголовок задачи и наблюдателя.
Следом идут настройки для исходящих звонков.
- При исходящем звонке на неизвестный номер могут быть автоматически созданы новый лид, контакт и сделка. / Тут никакие дополнительные настройки не нужны.
- При исходящем звонке существующему клиенту могут быть автоматически созданы повторный лид и сделка. / Нужно будет указать в настройках, кто будет ответственным в повторной сделке или лиде в случае успешного звонка: ответственный за контакт или тот, кто совершил звонок? Отдельно нужно выбрать ответственного в случае неуспешного звонка.
- При исходящем звонке существующему клиенту могут быть автоматически созданы повторный лид и сделка. / В настройках нужно будет указать ответственного в повторном лиде или сделке в случае успешного звонка: тот, кто совершил звонок или ответственный за контакт? Также нужно выбрать ответственного в случае неуспешного звонка.
- При исходящем звонке на неизвестный номер может быть создана задача позвонившему сотруднику. / Вы можете настроить задачи для неуспешного и успешного звонков. Задаче нужно прописать заголовок, текст и выбрать наблюдателя.
- При исходящем звонке существующему клиенту может быть создана задача ответственному менеджеру или звонившему сотруднику. / Выберите в настройках, создавать ли задачи по неуспешным и успешным звонкам. В обоих случаях нужно выбрать ответственного за задачу (тот, кто совершил звонок или ответственный за контакт), заголовок для задачи, текст и выбрать наблюдателя.
9. И последняя настройка – это настройка истории звонков сотрудников, которых нет в Битрикс24. История этих звонков может быть сохранена под именем сотрудника, которого вы выберете.
![](https://habrastorage.org/webt/gv/ba/li/gvbali6dybq1uvb0bq7cxy7nzta.png)
Нажмите «Сохранить», на значке появится зеленая надпись «Подключено» – это значит, что интеграция включена и работает.
![](https://habrastorage.org/webt/by/ev/vz/byevvzukga379kuzcoxgsggfldg.png)
10. Для того чтобы у вас появилась возможность делать вызовы кликом на номер телефона, необходима еще одна настройка.
![](https://habrastorage.org/webt/um/dq/tk/umdqtkudxo2po3cui-qhm_95fya.png)
Кликните Общие настройки и выберите приложение МегаФона в качестве номеров для исходящих звонков.
![](https://habrastorage.org/webt/i6/2l/ue/i62luenx8vhoibemxgm_babhkyg.png)
Нажмите «Сохранить».
Давайте подведем итоги.
Битрикс24 – это инструмент для выстраивания эффективных ритейл-проектов. Интеграция с телефонией позволит расширить функциональность CRM, в результате вы получите доступ к просмотру статистики вызовов, прослушиванию записей разговоров прямо из Битрикс24.
Сотрудники при входящем вызове смогут видеть, как зовут клиентов, и будут экономить время при создании лидов, сделок и контактов, а функция распределения на персонального менеджера даст вам много новых довольных клиентов.
Очевидно, что все настройки можно сделать за несколько минут, при этом интеграция открывает множество дополнительных возможностей как для телефонии с подключением Виртуальной АТС, так и для CRM.
Serkap
После нескольких лет использования мегафон ВАТС сделан вывод:
огромные минусы
1) АТС дырявая, можно позвонить не залогиневшись
2) вечные проблема с ВАТС
3) техническая поддержка отвечает неделеми
4) обслуживание ужастное
5) зависание сессий и их нельзя самому сбросить
6) неудобная настройка номеров, нужно на каждый делать настройку приветствия и т. Д.
7) интеграция платная с битрикс 24
8) нет возможности посмотреть с какого региона звонок
Плюсы
1) удобная статистика звонков
2) автоматическая маршутизация по регионам при исход звонке
3) ограничение направлений
4) черный список
5) за 1000р. Всё записи хранятся и пишутся неограниченное количество один год
6) можно подключить для входящих звонков свои sip номера
Отказался от ВАТС мегафон, и установил Астериск.
Минусы все ушли, одни плюсы и экономия денег 4000 р.
MegaFon Автор
Спасибо за ваш отзыв! Разрешите уточнить о ваших проблемах.
1. Звонить из нашей АТС невозможно, если у вас нет логина и пароля. У нас есть возможность «обратного звонка», но для него необходимо произвести нужные настройки в интерфейсе. Мы регулярно проводим проверку безопасности нашей Виртуальной АТС и уверены в её надежности.
5. Зависание каких сессий вы имеете в виду?
6. Вы можете настроить индивидуальное приветствие для каждого вашего номера, но не для каждого дня недели (все гораздо проще).
7. Среди лидеров рынка Виртуальных АТС нет бесплатных и хороших интеграций. Все сервисы стоят денег.
8. Уточните, пожалуйста, в каком именно месте вы хотели бы видеть регион номера? В разделе «Номера» для городских номеров подписывается регион. А вот в Коммуникаторе и Статистике такая информация для звонящих действительно не отображается. Честно говоря, не получали много запросов на такую фичу. Возможно, из-за того, что в России теперь отменен внутринациональный роуминг и миграция мобильных номеров между регионами стала активнее, а такая статистика теряют свою актуальность.
Спасибо за высокую оценку нашего интерфейса и функций! Мы продолжаем развивать наш сервис, делая его удобнее, гибче и надежнее.
Asterisk – нормальное решение, если у вас есть знания, время и желание этим заниматься. Виртуальная АТС не требует установки оборудования (тогда как Asterisk требует или сервер, или хостинг), запуск ВАТС происходит быстро и без специальных знаний, поэтому наш клиент может сконцентрироваться на бизнесе и достижении целей. В случае проблем мы всегда готовы помочь нашему клиенту, тогда как с Asterisk приходится рассчитывать на себя или привлекать дорогостоящих специалистов.
Serkap
В безопасности вы заблуждаетесь, давайте в месте протестируем и я вам покажу и придадим огластку чтоб это было не голосовно
Sip сессий пользователя.
Так вот как раз это не удобно, я хочу на все номера разом сделать настройку приветствие и рабочее время и группу куда падает входящий звонок, а у вас это невозможно сделать и если у меня 15 номеров и это ужасно не удобно настраивать каждый номер.
И в коммуникаторе, и в истории звонков web, и постановка региона sip пользователь.
Для этого и нужно развиваться и изучать IT. Каждая сэкономленая копейка это большой успех.
Вот я и написал интеграцию астериск и битрикс24 там ничего сложного.