Я Юля Трусова, старший UX-редактор в Авито. Мы набираем стажёров уже второй год. В прошлом взяли одного — теперь он в штате и работает младшим редактором. В этом году мы искали сразу трёх стажёров.

• 115 тестовых нам прислали

• 13 человек попали в лонг-лист

• 5 собеседований мы провели

• 3 кандидата прошли отбор

В этой статье разберём типичные ошибки и покажем удачные решения. Статья пригодится тем, кто решит попробовать силы в следующем году, откликнется на вакансию UX-редактора в Авито или захочет устроиться в другую компанию. 

Каким было наше задание

Частые ошибки

Мы не будем вставлять скриншоты из настоящих заданий, чтобы никого не обидеть, но покажем ошибки на вымышленных, близких к реальным примерах.

Невнимательно прочитали задание

В первом задании мы просили написать пуши для тех, кто добавил в избранное объявления о продаже или аренде недвижимости. Но очень часто нам присылали тексты про товары.

Ошибка встречалась и в задании на интерфейс. В нём мы просили написать тексты для продавцов: им нужно разрешить доступ к микрофону, чтобы принимать звонки покупателей в приложении Авито.

Но некоторые кандидаты обращались к покупателям.

Кроме того, требовалось написать тексты для трёх элементов, но несколько человек ограничились одним экраном.

Ключевой этап в работе UX-редактора — погружение в задачу. Если не разобраться, что к чему, текст обманет ожидания и запутает пользователя. 

Не попали в тон

Было две крайности: некоторые кандидаты выбрали сухие и бюрократичные формулировки вроде «свяжитесь с продавцом для уточнения информации». 

Другие уходили в чрезмерную игру — встречались отсылки к сказкам, фильму «Матрица» и советским песням. Это дело вкуса, но массовому сервису вроде Авито лучше оставаться нейтральным, отсылки и шутки будут понятны не всем. 

Попадались письма в стиле телемагазина — его выдаёт большое количество вопросов и описание ситуаций, которые вряд ли произошли бы в реальной жизни.

Давление и манипуляции

Агрессивная подача не помогает построить долгосрочные отношения с пользователями и завоевать их доверие. Люди ценят, когда о них заботятся, а не пытаются что-то впарить. 

Эта ошибка встречалась во всех трёх заданиях, но чаще всего в пушах. Попадались и манипуляции. «Один шаг к удачной сделке» — в числе таких примеров. 

Проблемы со структурой

Любой продуктовый текст — будь то интерфейс или рассылка — это не набор предложений на листе бумаги. Нужно сразу прикинуть, как текст впишется в макет или вёрстку. 

Чаще всего ошибка встречалась в письмах. Многие кандидаты не подумали о заголовке, месте для картинки и теме письма.

Тяжёлые формулировки

Через некоторые задания было сложно продраться. Старайтесь писать полегче, длинные предложения разбивайте на несколько, делите текст на абзацы. Есть способ проверить, легко ли читается ваш текст: попробуйте произнести фразу вслух.

Многословность

Люди не любят много читать и скорее уйдут заниматься более интересными делами, если текст будет слишком длинным. Постарайтесь выражать суть кратко.

В задании на пуши и интерфейс мы оговорили количество символов или строк, но не все кандидаты уложились в лимит.

Неудачные кнопки

Многие из них неточно передавали, что произойдёт при нажатии. На экране поп-апа попадались кнопки «Звонить» или «Попробовать звонок» — они говорят о том, что сразу начнётся вызов. Но это не так, да и звонить пока некому.

Та же ошибка часто встречалась в письмах.

Люди невнимательно читают текст — в каких-то сценариях неточная кнопка может оказаться критичной. Пользователи просто не поймут, что от них требуются какие-то действия.

Ошибкой были и кнопки вроде «Хочу попробовать!» и «Давайте скорее». Они вряд ли соответствуют чувствам пользователя. Вынуждая их нажимать, мы как будто приписываем человеку эмоции и можем вызвать раздражение.

Словечки Чумы

Во втором задании мы просили написать письмо о прямом эфире с участием блогера Чумы Вечеринки. Многие авторы не устояли перед желанием сымитировать её стиль общения. Но письмо получит широкая аудитория, которая Чуму не знает. Слова «гутарить» и «ентот» могут оттолкнуть многих людей. 

Хорошим решением было пояснить, кто такая Чума, и подумать о пользе эфира для тех, кто просто зашёл поискать одежду на Авито. Цитаты блогера было бы достаточно, чтобы показать читателю тон и создать правильные ожидания об атмосфере стрима.

Ошибки и неопрятности

Редактор должен обладать близкой к идеалу грамотностью, поэтому на пропущенные запятые и «ищишь» мы смотрели с грустью. Лишние пробелы, неправильные кавычки и дефисы вместо тире делают текст неопрятным и портят впечатление о нём. 

Изучите базовые правила типографики. Будьте последовательны и внимательны к мелочам — если один раз написали «YouTube», не стоит во второй раз писать «youtube».

Забыли открыть доступ

Такое встречалось редко, но пару раз пришлось просить пустить нас в документ. Это касалось не только тестового задания, но также резюме и портфолио. К заданиям, присланным в последний момент, мы не успели запросить доступ. Будет обидно упустить предложение о работе по этой причине — лучше лишний раз всё проверить.

Что было классно

Дальше будут скриншоты из настоящих заданий — авторов трёх из них мы позвали на стажировку.

Изучили продукт

Чтобы задание о пушах получилось хорошим, нужно было зайти на Авито и посмотреть, какая недвижимость у нас есть. Те, кто это сделал, заметили разные категории и догадались, что нужно ориентироваться на них в текстах.

Мы радовались, когда кандидаты подтягивали заголовки объявлений в пуш и использовали кавычки «ёлочки».

Подумали о потребностях аудитории

С этого нужно начинать работу над текстом. Авторы сильных заданий строили версии о том, что мешает покупателям квартир связаться с продавцами. Они размышляли о пользе звонков в приложении и догадались, что письмо про Чуму получат люди, которые интересовались любой одеждой и не знают блогера.

Ничего страшного, если у кандидата не получится попасть в точку: мы понимаем, что без опыта и знания продукта изнутри это сложно сделать. Но рассуждения о потребностях аудитории были плюсом.

Выходили за рамки текста

Классно, если кандидаты заметили логические несостыковки и предложили варианты решений. В задании на интерфейс встречались предположения, что поп-ап может быть системным. 

Лайк тем, кто заметил, что иллюстрация не подходит сообщению про звонки, и предложил показать, как будет выглядеть вызов.

При написании письма стоило подумать, как человек найдёт это объявление в день стрима. Хороший вариант — предложить читателю сохранить его в избранном.

Сделали макеты в Фигме

Выполнение в Фигме не спасёт плохое задание, но покажет ваши навыки. Стажёрам предстоит думать не только о смысле текста, но и о том, как он ляжет на макет. Если мы видим, что человек с этим справляется, это огромный плюс.

Объяснили логику 

Всегда интересно узнать, как автор задания пришёл к таким решениям. При прочих равных рассуждения могут стать преимуществом.

Предложили несколько вариантов

Способность придумать разные решения покажет вашу изобретательность и пригодится в работе: иногда мы тестируем тексты, чтобы выбрать самый эффективный вариант.

Что ещё мы оценивали

• Желательно, чтобы у человека был опыт работы с текстом: даже если это фриланс, корпоративная газета или блог. Но на отсутствие опыта можно закрыть глаза, если задание получилось блестящим.

• Мы обращали внимание на сопроводительные письма. Классно, если кандидаты уже сделали первые шаги в UX-редактуре, но чувствуют, что нужна помощь наставника.

• Умение складно писать, рассуждать и учиться для нас важнее, чем опыт в IT. Мы готовы обучать UX-редактуре практически с нуля, если видим подходящие задатки и вайб.

• Важно, чтобы стажёр искренне интересовался диджитал-коммуникациями. Об этом может говорить чтение тематических каналов в Телеграме и прохождение онлайн-курсов. Здорово, если кандидат может назвать пару компаний с прекрасными текстами.

• На образование мы не смотрим. В нашей команде есть экономист, журналист, философ, историк, политолог, пиарщик, два филолога и маркетолог. Профильного высшего образования по профессии UX-редактора пока не существует.

• Диплом курса по UX-редактуре или «Школы редакторов» покажет вашу заинтересованность в профессии, но не повлияет на результат, если тестовое задание будет плохим.

Можете посмотреть, какие тексты написали мы. Дополнили их комментариями о том, как рассуждали, чтобы было проще понять логику. 

Конкурс в этом году был очень серьёзным: уровень финалистов выше, чем обычно ожидается от стажёров. Выбрать было непросто — спасибо всем, кто потратил время и прислал тестовые задания.