Для того чтобы добиться успеха на рынке, разработчикам программного обеспечения необходимо обеспечить постоянное совершенствование своих продуктов. Каждый продукт нуждается в дорожной карте, которая определяет, какие новые возможности и функции будут добавлены.
Но как разработчики могут определить, какие функции следует сделать приоритетными? Что делать, если существующие функции не оправдали надежд и в большей степени разочаровывают пользователей, чем помогают им? Именно здесь на помощь приходят инструменты для продуктовой аналитики. Эти Saas-продукты дают представление о том, как клиенты взаимодействуют с программными инструментами.
Они выделяют проблемные области, требующие внимания, и дают бесценную обратную связь с пользователями относительно того, чего они хотят и ожидают. Руководствуясь этой информацией, разработчики программного обеспечения могут гарантировать, что их продукт будет идти в ногу со временем и обеспечит максимальную удовлетворенность клиентов.
В этой статье я рассмотрю лучшие бесплатные инструменты продуктовой аналитики, доступные сегодня. Я покажу вам, что каждый из них делает лучше всего, и помогу сделать правильный выбор для вашего бизнеса.
Шорт-лист инструментов
Вот список лучших бесплатных платформ для продуктовой аналитики, о которых я расскажу в этой статье.
Критерии сравнения
Для этих бесплатных инструментов цена не является вопросом. Итак, на что я обращаю внимание при выборе лучших бесплатных приложений для продуктовой аналитики? Вот краткое изложение моих критериев оценки:
Пользовательский интерфейс (UI): Я ищу интерфейс, который отображает наиболее важную информацию, чтобы помочь разработчикам определить приоритетность своих действий.
Удобство использования: Я ищу бесплатные инструменты для анализа продуктов, которые интуитивно понятны и просты в использовании, обеспечивая положительный потребительский опыт.
Интеграции: Я ищу интеграции с программным обеспечением, которое разработчики регулярно используют на ежедневной основе.
Бесплатные инструменты продуктовой аналитики: ключевые особенности
Вот те функции, на которые я обращаю внимание при оценке бесплатных инструментов продуктовой аналитики:
Детальная сегментация пользователей: возможность детального анализа групп пользователей.
Автоматический сбор данных: не требующий особых усилий сбор информации для помощи в процессе оценки
Детальная сегментация сеансов: возможность детализации сеансов для получения необходимых подробностей.
Пользовательские сегменты и отчеты: возможность настраивать отчетность таким образом, чтобы это имело наибольший смысл для приложения
Основные дашборды KPI: обзор информации по основным показателям эффективности в удобном для восприятия формате.
Возможность добавлять и анализировать события: способы кастомизации событий в соответствии с потребностями конкретного случая использования
Воронки данных: возможность следить за группой пользователей когда они работают в приложении.
Фильтрация данных по дате: варианты разбивки данных по времени каждой сессии.
Кастомизация дашборда: возможности для адаптации обзоров в соответствии с конкретными требованиями
Детализация пользовательского “путешествия”: возможность детализации отдельных пользовательских путей для анализа проблем и фрустраций.
Обзор 10 лучших бесплатных инструментов продуктовой аналитики
Ниже приведено краткое описание каждого из бесплатных решений для управления продуктами, чтобы показать наилучший вариант использования того или иного инструмента, некоторые примечательные функции, а также скриншоты, дающие представление о пользовательском интерфейсе.
1. Google Analytics — лучший вариант для широкого круга пользователей.
Google Analytics не зря де-факто является инструментом веб-аналитики. Помимо того, что это бесплатное решение, данная платформа пользуется поддержкой бренда Google и имеет долгую историю постоянного совершенствования.
Вы можете использовать этот инструмент для получения в реальном времени информации об активности как на веб-сайтах, так и в мобильных приложениях. Гибкий и простой в использовании, он использует самые современные инструменты атрибуции конверсии и A/B тестирования, чтобы помочь людям создать лучший пользовательский опыт.
Google Analytics помогает организациям определить основные источники трафика, измерить успех кампаний в социальных сетях и отследить достижение целей. Основные функции включают анализ данных, визуализацию, мониторинг и отчетность.
Данный инструмент интегрируется с широким спектром приложений, включая WordPress, Shopify, ZenDesk и HootSuite.
Google Analytics бесплатен для большинства пользователей.
2. Hotjar— лучше всего подходит для тепловых карт активности пользователей
Hotjar — это облачная платформа, которая помогает компаниям отслеживать и анализировать действия посетителей, которые они совершают с помощью кликов, прокрутки или касаний. Тепловые карты дают четкое визуальное представление о том, как люди взаимодействуют с сайтом. Аналитики могут анонимно просматривать сессии пользователей и выявлять проблемы юзабилити или навигации, которые должны быть улучшены.
Они также могут добавлять теги к записям, воспроизводить сеансы, добавлять заметки и делиться записями с коллегами. Кроме того, при создании обзоров можно установить кастомные триггеры поведения пользователей. Посетители могут оставлять визуальный фидбэк, чтобы можно было измерить отношение к различным страницам.
Этот инструмент интегрируется с популярными сторонними приложениями, такими как Slack, HubSpot, WooCommerce, Wix и Joomla.
Бесплатный тарифный план Hotjar позволяет проводить до 35 ежедневных сессий и 1050 записей в месяц.
3. Pendo.io — лучше всего подойдет для product-led организаций
Pendo — это инструмент продуктовой аналитики, который помогает компаниям улучшить процесс привлечения пользователей, удержания клиентов и планирования дорожной карты продукта. Он отслеживает использование продукта как на веб-сайте, так и в мобильных приложениях. Вы можете распространять опросы и анкеты для получения количественной и качественной информации о настроениях клиентов.
С помощью модуля дорожной карты продукта вы также можете визуализировать его стратегию и составлять планы на основе функций, хронологии и сегментов. Вы также можете собирать, администрировать и определять приоритеты запросов клиентов на функции. Эти данные затем можно использовать для улучшения продуктов, содействия успеху клиентов и получения дополнительных доходов.
Данный инструмент интегрируется с популярными бизнес-платформами, такими как Jira, Microsoft Teams, Slack, Salesforce и Tableau.
Pendo бесплатен для веб-сайтов или приложений с числом ежемесячных активных пользователей до 1000.
4. Mixpanel — лучше всего подходит для интерактивной отчетности
Mixpanel — это самообслуживаемый инструмент продуктовой аналитики, который помогает вам ангажировать, конвертировать и удерживать больше пользователей. Функции включают аналитические отчеты, которые позволяют запрашивать и визуализировать данные за считанные секунды. Используя эти данные, вы можете определить, как используется продукт, кто ваши опытные пользователи и кто дольше всех остается на сайте.
Вы также можете строить ретроактивные воронки и анализировать коэффициенты конверсии на лету. Легко создавать воронки, показывающие основные потоки пользователей, и сегментировать людей по когортам. Mixpanel также считывает информацию непосредственно из любого озера, без необходимости устанавливать SDK или выстраивать кастомизированные процессы для импорта данных.
Mixpanel интегрируется с такими платформами данных, как Snowflake, BigQuery и Redshift.
Бесплатный тарифный план Mixpanel поддерживает до 100 000 ежемесячно отслеживаемых пользователей.
5. Amplitude — лучшее решение при анализе "путешествий" клиентов.
Amplitude — это популярный пакет продуктовой аналитики, который отслеживает посетителей сайта с помощью совместного анализа. Программное обеспечение использует кастомные отчеты о поведении и уведомления, чтобы предложить лучшее понимание того, как посетители взаимодействуют, а также предоставить практические инсайты для ускорения разработки продукта.
Основные характеристики включают в себя анализ потребительского опыта продукта, механизм роста для его итерации и доступ к SQL для пользовательских запросов. Пользователи получают всестороннее представление о "путешествии" клиента.
Amplitude также позволяет определять стратегии продукта, улучшать вовлеченность клиентов и оптимизировать конверсии. Его также можно использовать для сравнения новых функций со старыми.
Этот инструмент интегрируется с такими бизнес-приложениями, как Google Play, iTunes, Adjust и Iterable.
Бесплатный тарифный план Amplitude поддерживает до 10 миллионов действий в месяц.
6. Open Web Analytics — лучший инструмент с открытым исходным кодом для анализа данных
Open Web Analytics — это бесплатная платформа веб-аналитики с открытым исходным кодом. Используя этот инструмент, вы можете отслеживать аналитику с помощью дашборда или просматривать тепловые карты тех мест, куда кликают пользователи. У вас также есть возможность посмотреть подробности использования любой веб-страницы, исследовать просмотры страниц или изучить поток кликов в сеансах анонимных пользователей.
Программное обеспечение также позволяет вам наблюдать за неограниченным количеством пользовательских действий на сайте, и отслеживать, какие поисковые запросы привлекают посетителей и приносят рейтинг. Вы можете отслеживать клики по всем элементам на веб-страницах и анализировать частоту посещений. Рабочий процесс и структура веб-аналитики настраиваются в соответствии с потребностями вашего бизнеса.
Этот инструмент интегрируется с основными веб-платформами, такими как WordPress.
Open Web Analytics можно использовать бесплатно и без ограничений.
7. Matomo — лучший инструмент для улучшения поисковой оптимизации (SEO)
Matomo (ранее Piwik) — это платформа веб-аналитики, которая стремится обеспечить полную конфиденциальность данных клиентов. Она также полностью совместима с GDPR, HIPAA, CCPA и PECR.
Этот инструмент включает встроенный менеджер тегов, что позволяет отслеживать и контролировать эффективность различных маркетинговых кампаний. Функции включают пользовательское хранение данных, SAML и LDAP аутентификацию, журналы активности, медиа-аналитику и кастомизируемые отчеты.
Matomo предлагает возможности "белой этикетки". Пользователи могут персонализировать интерфейс, используя собственные темы, логотипы, цвета и шрифты.
Этот инструмент интегрируется с такими бизнес-приложениями, как WordPress, Magento, PrestaShop и Drupal.
Matomo является бесплатным в случае размещения на ваших собственных серверах.
8. Heap — лучший инструмент для выявления скрытых возможностей
Heap — это платформа цифровой аналитики, которая объединяет полный набор достоверных данных. Она использует автоматизацию для сбора всех данных в ходе "путешествия" пользователя, интегрируя науку о данных для выявления скрытых противоречий в пользовательском опыте и снижения оттока.
Используя Heap, можно устранить проблемы и узкие места, чтобы улучшить работу с цифровыми технологиями. Вы получаете видимость всего пути пользователя без пробелов в данных реального времени. Heap можно внедрить с помощью одного фрагмента кода.
Этот инструмент интегрируется с основными инструментами для бизнеса и электронной коммерции, такими как Salesforce, HubSpot, Amazon S3 и Shopify.
Heap бесплатен для 10 000 сессий в месяц.
9. SimilarWeb — Лучше всего подходит для цифровых исследований
SimilarWeb — это облачная платформа для анализа посещаемости веб-сайтов. В число функций входят экспорт данных, показатели эффективности, кастомные дашборды и анализ конверсии.
Программное обеспечение помогает предприятиям оптимизировать бюджет, находить новые ключевые слова и выявлять возможности привлечения рефералов. Ритейлеры могут мониторить покупательские привычки и их манеры просмотра, отслеживать эффективность категорий и создавать стратегии поиска в рознице.
Маркетинговые команды выигрывают от возможности просматривать демографические данные, анализировать поведение клиентов и открывать новые возможности.
Этот инструмент интегрируется с такими платформами, как Salesforce, через API.
Бесплатный план доступен только для одного пользователя.
10. LogRocket — лучшее решение для расширенного воспроизведения сессий
Используя функции воспроизведения сеансов, команды разработчиков могут повторно запускать сессии для лучшего понимания сетевых журналов, ошибок Javascript и данных о производительности. Менеджеры могут анализировать эти сведения для решения тикетов службы поддержки и заявленных проблем.
Программное обеспечение измеряет производительность фронтенда, отслеживая использование ЦП, время загрузки страниц, рендеринг страниц и сбои в браузере. Оно также отслеживает изменения в потоках пользователей, вовлеченность и конверсии.
Этот инструмент интегрируется с React, Angular, Reduc и Plain JS.
LogRocket можно использовать бесплатно до 1000 сессий в месяц.
Другие варианты
Вот еще несколько вариантов, которые не попали в список лучших.
Smartlook — лучше всего подходит для качественного анализа виджетов
Indicative — подключается непосредственно к вашему хранилищу данных
Totango — запускает и масштабирует “путешествия” клиента
Woopra — лучшее решение для синхронизации существующих данных
Countly — аналитика и маркетинг промышленного уровня
Приглашаем всех желающих на открытое занятие «Метрики для жизненного цикла продукта». На занятии мы поговорим о взаимосвязи продуктового термина жизненного цикла с аналитическими метриками.
Уже в рамках занятия вы сможете разобраться, какие отличительные черты характерны для каждого жизненного цикла продукта/компании, какие метрики необходимо замерять на каждом этапе, а на какие можно обратить чуть меньше внимания и приложить чуть меньше усилий аналитика. Регистрируйтесь по ссылке.