Наталья Проценко

Старший инженер по тестированию

Всем привет! Это третья статья из цикла «Записки юного тестировщика». В этот раз поговорим о тяжелых проектах, о том, как они влияют на наше моральное состояние и что можно предпринять, чтобы не сломаться.

Для начала стоит уточнить, что я имею ввиду под сложными проектами. Для меня критериями таких проектов являются не только сложная архитектура, множество новых инструментов и неполная документация, но и напряженная эмоциональная обстановка. Согласитесь, если ты бодр и полон уверенности, то даже на самые сложные задачи найдется решение.

Давайте разберем, что вообще портит атмосферу на проекте, делает проект морально сложным?

Во-первых, это может быть ощущение непонимания, словно стоишь посреди поля и не знаешь, куда бежать. Недостаток информации — самое большое препятствие для достижения качественного результата. Для любого специалиста, несмотря на его квалификацию, недостаток информации от других членов команды приведет к тому, что его работа будет неполная и некорректная. Поэтому, обязательно изучаем как можно больше информации о своем текущем проекте! Также для себя пытаемся найти новые источники для получения этой самой информации.

Во-вторых, незнание и различия в понимании терминологии. Не секрет, что на каждом проекте применяются свои термины, сокращенные обозначения и лексика, в которой необходимо разбираться. Если каждый член команды будет использовать разную терминологию или путать обозначения, то в конечном счете это может привести к недопониманию и ошибкам в тестировании.

В данном случае, необязательно сразу же зубрить наизусть словарь сокращений. Можно просто держать его в быстром доступе и постепенно в ходе работы все запомнится само собой! Не стыдно «не знать» — стыдно «не знать, где искать» ????

В третьих, нарушенные процессы. Это может быть как то, что разработчик постоянно забывает переводить решенные задачи на тестирование, так и отсутствие культуры понятного заполнения описания задач.

Представим ситуацию, вам на тест пришла задача «замена компонента dl-3new на экране get_data-pers», а в описании написано примерно следующее: «реализовать замену старого компонента». Жутко, да? Понимаю, будучи джуном, меньше всего хочется встретиться с такой задачей. 

Но бояться подобных ситуаций не стоит. В том, что протестировать такого зверя у вас не выйдет, нет вашей вины. Оформление задач — явно не приоритетная активность аналитика в данный момент. Поэтому, с позиции тестировщика, вам необходимо донести важность наличия описания для корректного проведения тестирования. Желательно с примером того, как должно быть.

Признаюсь, раньше я начинала паниковать, затем, видя такие «задачки» у меня начинался нервный тик. Теперь же варианта два — нужно попросить аналитика оформить задачу полностью as is и to be или просто вернуть ее на него с аналогичной пометкой в комментариях. Все зависит от принятого флоу на проекте.

Я в каждой своей статье уделяю большое значение описанию и документации. На мой взгляд, это основополагающий критерий для качественного тестирования. Пустая задача не позволяет тестированию даже начаться. А что тестировать то? Каким способом? Бывают задачи с одинаковым названием, но одна относится к беку, другая — к фронту. Грубо говоря, допуская такое оформление задач, команда не дает вам выполнять свои обязательства как qa специалиста.

В-четвертых, как и в любом социуме, в команде могут случаться личностные конфликты. Различные точки зрения, несовпадение ценностей, характеров — все это может привести к напряженному взаимоотношению в команде и, как следствие, к снижению производительности и качества работы.

Выход, который вижу я — никогда не идти на открытую конфронтацию, даже если оппонент настойчиво подталкивает к ссоре. Помним, что мы, в первую очередь, культурные и воспитанные люди, и должны вести себя достойно (даже если в душе очень хочется метнуть стул). Поэтому идем к руководителю и спокойно объясняем возникшую ситуацию. Конфликт разрешится, а то как мы себя показали, обязательно останется в памяти коллег и руководства.

В-пятых, недостаточная коммуникация. Если коммуникация между членами команды недостаточна или неэффективна, то это может привести к непониманию и ошибкам в работе. Стоит попробовать более четко доносить свои мысли, проявлять заинтересованность в проблеме напарника, подсвечивать возникшие трудности на общих митингах и выносить их на обсуждение команды.

И последнее, это отсутствие поддержки руководства. Да, бывает и так. Если руководство не поддерживает сотрудника и не придает достаточного значения возникшим проблемам, это может отрицательно сказаться как на конкретном человеке, так и на результате работы всей команды. Если руководство не идет навстречу и совершенно вас не слышит, то выход только один — нужно что-то менять. Или проект, или компанию. Нездоровый спор с руководителем ни к чему хорошему не приведет.

Что делать, если менять компанию не хочется или проблемы решаемы, но внутренних сил будто нет? Как бороться с эмоциональным напряжением? Ответ: воспитывать в себе удава.

Многие начинающие специалисты чувствуют себя на проекте неуверенно в силу различных причин, будь то юный возраст, отсутствие компетенций или другие личностные факторы. Мы все разные, и проблемы у нас разные, но цель одна — сделать свои рабочие будни комфортными и проявить себя.

Дальше я предлагаю рассмотреть аспекты, которые могут помочь стабилизировать ситуацию и поставить себя на проекте как полноценного специалиста, а не безотказного новичка. Начинаем воспитывать в себе удава. Не реагируем на провокации и не переживаем по мелочам.

1. Установите границы. Да, они необходимы вам не только в личной, но и в профессиональной жизни. Важно определить тот момент, когда заканчивается работа и начинается личное время, и наоборот. Необходимо удостовериться, что на досуге вы не занимаетесь «важными» поручениями, не мониторите рабочие чаты и не принимаете звонки коллег посреди ночи. В жизни удава наступают моменты после удачной охоты (когда удав плотно покушал), когда запускается процесс переваривания пищи. В этот период он наиболее уязвим, потому что восстанавливает жизненные силы и энергию. Так же и у обычных тестировщиков наступает момент восстановления после рабочего периода, когда мы вдоволь «наелись рабочих задач». Безусловно, бывают форс-мажорные ситуации, но не на ежедневной основе. Кроме того, важно помнить о такой штуке, как зона ответственности. Это значит, что тестировщик не должен «быстренько править код», а аналитик писать тестовую документацию.

2. Следите не только за своей нагрузкой: необходимо отслеживать распределение задач между членами команды, чтобы никто не перегружался работой и не чувствовал сильного эмоционального напряжения. Если ваша загрузка заставляет каждый день задерживаться на работе, а коллега сделал 5-минутную задачу и не знает, чем заняться, то это повод поговорить с руководителем о распределении нагрузки, подсветить, что вам не помешает помощь. При охоте удав следит не только за добычей, но и за другими удавами и окружающей обстановкой — это залог успешной охоты.

3. Не бойтесь говорить. Старайтесь открыто общаться со своими коллегами и руководством. Если возникают проблемы или вопросы, не стоит их копить, лучше решать их по мере поступления. Даже если вы молодой специалист или только что присоединились к команде, доносите свое мнение в корректной вежливой форме и, тем самым, покажите свою заинтересованность делом. Несмотря на свой внешний вид, удавы бывают очень коммуникабельными в дикой природе и общаются между собой для достижения целей. Нужно перенять эту природную мудрость.

4. Осознайте свою важность. Младший специалист такой же член команды, как и остальные. Поэтому то, что мешает ему выполнять свою работу, должно быть услышано. Удав, как и другие хищники в дикой природе, выполняют функцию регулирования популяции других видов. Мы такие же хищники в команде разработки, только пока маленькие. Но это не умаляет нашей важности — мы тоже со временем вырастем, главное, чтобы нас не игнорировали. Нужны доступы к стендам или инструментам, нет описания к задаче, не нравится, что на вас за день накинули 50 срочных задач — то, о чем не нужно молчать. Есть проблема — подсвечиваем и решаем вместе с командой, вы трудитесь над общим проектом!

5. Отдыхать: необходимо уделить время для отдыха и релаксации, чтобы снизить уровень стресса и напряжения. Не пренебрегайте обеденным перерывом. Вам точно пойдет на пользу выйти прогуляться полчаса, даже работая на удаленке. Смена фокуса и окружения поможет вам найти энергию на вторую половину дня.

Помимо отдыха, дневного сна или прогулки, важно не забывать полноценно питаться и пить достаточное количество жидкости. Если на работе напряженная обстановка, заботиться о своем организме вдвойне важно! Ему нужны силы, чтобы справляться с рабочими задачами. Помним про первый пункт — удав должен умело переварить добычу перед новой охотой)

6. Жизнь удава — это не только его работа (охота, покушать и поспать). Они также сражаются за свою территорию. Для этого нужно быть физически здоровым. Помимо популярного совета использовать техники релаксации хотела бы предложить начать ходить в спортзал. Чтобы снизить уровень эмоционального напряжения, выпустить пар, подойдут силовые упражнения, плавание или борьба. Согласно природе нашего организма, ему необходимо дать понять, что эмоциональный стресс окончен. Об этом очень хорошо говорится в книге Эмили и Амелии Нагоски «Выгорание. НОВЫЙ ПОДХОД К ИЗБАВЛЕНИЮ ОТ СТРЕССА»:

«Организм понимает только свой язык — язык тела… Физическая нагрузка — это сигнал организму, что вы успешно пережили угрозу и в вашем теле снова безопасно находиться. Физическая активность — самый мощный способ закончить цикл стресс-реакции».

Но что делать, если процессы не меняются, задачи без описания продолжают «прилетать» даже в 2 часа ночи и выходных не было уже несколько недель?

Снова ответ — не молчать. Сначала стоит все свои пожелания и проблемы озвучить непосредственному руководителю, например, тест Лиду. Дальше уже вместе или самостоятельно идти к руководителю проекта. Скорее всего вместе вам удастся прийти к наилучшему решению. Возможно, подключат еще одного тестировщика в помощь, проведут встречу по установлению стандарта оформления задач или, в крайнем случае, подыщут новый проект.

Хороший специалист всегда ценен для компании. Ведь согласно hr-метрикам, поиск нового специалиста выходит в 7 раз дороже, чем удержание.

В сознании многих людей есть установка, что нужно довольствоваться тем, что есть в данный момент. Но по опыту и наблюдению могу сказать, что такой принцип в конце концов приведет к выгоранию или депрессии. В наших силах создавать комфортные условия для жизни и работы. И этим стоит пользоваться. Чем больше удовлетворения приносит работа, тем лучше мы ее выполняем. Согласны?