В чем разница между Эльдорадо…
Сейчас приведу конкретные примеры, как рушатся бизнес-процессы любого масштаба, когда привыкаешь думать, что ты самый умный. Не призываю к обсуждению тех, кто считает маркетинг шаманизмом. Так и есть, вы правы. Да и само слово мерзкое – звучит не по-нашему.
Статья - исключительно личное мнение непрофессионала, взгляд со стороны, скорее всего, ошибочный.
Оператор связи
Небольшая контора регионального масштаба, предоставляющая ряд услуг:
подключение интернета и абонентское обслуживание;
установки вычислительных и структурированных кабельных сетей;
аренда каналов связи;
предоставление серверов;
установка видеонаблюдения.
Дополнительно компания занималась разработкой веб-приложений на заказ. Однако после 2022 года крупные заказчики из СНГ ушли, вследствие чего доход разработчиков сократился почти вдвое. Зарплата it-специалистов в этой компании настолько низкая, что ее даже сложно назвать галерой. Около 60% штата – стажеры, готовые писать код за минималку. Неудивительно, почти все они спустя 5-6 месяцев уходят в другие компании.
Если в 2010 году компания бурно росла и имела очень большие перспективы, то сейчас ее вытесняют федеральные провайдеры. В чем причина? Как и у всех подобных компаний – в низкой эффективности управления.
Нет нормального продакта, точнее – его вообще нет. А планировка задач и общение на разных уровнях разработки заставляет программистов держать во внимании по 10 вкладок с разными сервисами и переписывается в 3-5 чатах, зачастую дублируя свои сообщения.
Didgital-агентство
Есть в Смоленске одно didgital-агентство, которое практикует директивное управление кадрами. Они не готовы нанимать сотрудников на удаленку. И все бы классно, если бы зарплата была выше рынка. Но дилемма в том, что работникам они платят даже меньше, чем может заработать ленивый фрилансер средней руки.
Возможно, единственное условие, которое мешает им масштабироваться без особых проблем – переосмыслить свои представления об удаленной работе.
Таксопарк
Небольшой таксопарк с 5-6 машинами, с одним серьезным конкурентом и постоянно меняющимся штатом водителей.
Основная проблема директора – не найти надежных таксистов. Одни водители отпугивают постоянных клиентов, другие воспринимают эту работу как временную, третьи работают абы как – они знают, что смогут вернуться в любой момент, даже если уйдут в недельный отпуск без предупреждения. Потому что других кандидатов просто нет.
Возможное решение – вместо содержания 2-3 легковых авто взять миниавтобус и сделать упор на дальние рейсы.
Эльдорадо
Довелось мне почти полдня провести в одном из крупных магазинов Эльдорадо. Не буду рассказывать, что я там делал. Гораздо интереснее оказалось поведение его сотрудников. Управляющей магазина была женщина по имени Надя (изменено) лет 50-ти, напоказ властная и суетная. В ее подчинении было 4 консультанта, 2 из которых постоянно бегали за покупателями.
Как только на пороге торгового зала возникал посетитель, управляющая строгим взглядом отправляла к нему одного из своих подчиненных. Консультант поспешно следовал за ничего не подозревающим человеком и, не дав ему даже оглядеться, задавал какой-нибудь отталкивающий вопрос.
– Телефоны смотрите?
Откровенно бессмысленное начало разговора и навязчивость – это именно то, что нужно человеку в обеденный перерыв.
Управляющая считала себя самым опытным продавцом и когда выдавался момент, сама бросалась в бой. Она подходила к посетителю и сходу выдавала – «Вам чем-то помочь?». Однако звучала эта фраза совсем по-другому:
-Ты зачем здесь ходишь? У тебя минута, чтобы что-то купить, иначе я за себя не ручаюсь!
Естественно, почти все посетители после ее «помощи» очень быстро испарялись.
К вечеру стали приходить уже горячие клиенты, готовые купить то, что давно хотели. Однако наша тетя Надя уже была на нервах, а консультанты – обессилены разгрузкой новой партии телевизоров. И на этом фоне продолжали еще более рьяно «отгонять» посетителей. Если бы они не суетились, уверен, чеков было бы пробито гораздо больше.
В целом со слов управляющей я понял, что в этом квартале не получается выполнить план продаж. Они сильно отстают. А исправить ситуацию было решено "старым советским" способом:
«Ну, значит будем пробивать на себя степлеры»
И таких профессионалов, занимающих ответственные должности, целая прослойка, в любом бизнесе. Когда дела идут хорошо, результатов их действий может быть не видно. Но как только начинается спад, эта обуза становится для компании слишком тяжелой. Представьте, что таких Теть Надь несколько сотен или тысяч.
Выводы здесь, мне кажется, очевидны.
Маркетинг в России – выводы
Основные недоработки владельцев малого и среднего бизнеса:
Нет клиентского сервиса. Вам надо – вы покупайте. Что не понятно? Цены – на сайте, доставку как-нибудь сами…
Не признают чужие успехи и не хотят перенимать опыт из других ниш.
Нанимают «своих» людей вместо профессионалов.
Хотят быть самыми компетентными в компании, хотя единственная выгодная стратегия – собирать команду из более сильных специалистов, чем ты сам.
Не умеют (или боятся) масштабироваться.
Малый бизнес застрял в том времени, когда можно было за три копейки нанять людей и сделать что-то рабочее. По привычке хотят платить мало, а получать такой же прирост, как и раньше. Логично предположить, что бизнес-процессы усложнились, задачи стали более комплексными, с оглядкой на работу смежных специалистов. Это дополнительные усилия и компетенции. Если не принимать это в расчет, никакой менеджмент не поможет.
Комментарии (34)
kenomimi
20.06.2024 03:29+1Менталитет такой. Ничего не сделаешь в краткосрочном периоде. В долгосроке же государство должно огнем и мечом насаждать культуру населению, тогда за несколько поколений ситуация станет намного лучше.
У меня был опыт, когда рабочим наша фирма давала х3-х5 от рынка - была срочность, и заказчик был готов на расходы. Перестали пить? Перестали воровать? Перестали ненавидеть всё и всех? Нифига. Всё осталось на своих местах. В итоге срезали деньги в минималку, добрали людей, но стали закрывать глаза на кражи и пьянку: и мотивация сразу резко выросла! Хотя красть можно было по-мелочи только - все дорогое было строгого учета, больше той большой зарплаты не наворуешь даже при желании! А тех, кто пил, просто оформляли как ИП - случись проверка, так ты сам себе ответственный. Зато работяги стали прямо светиться - не раз слышали разговорчики типа "а я упер вчера коробку материала Х и никто не заметил, приколись! Халява же!"
sotland
20.06.2024 03:29+15Государство должно огнём и мечом насаждать культуру...
Надеюсь начальником местного обкома насаждения поставим ту самую Надю.
engine9
20.06.2024 03:29+4Под культурой понимается любой общественно значимый устойчивый опыт, даже если это культура варварского поведения. А не только балет, хруст французской булки и театр :)
kenomimi
20.06.2024 03:29+4Да хоть культуру орков пусть перенимают) лишь бы не было в моде бухать до зеленых чертей, не было ненависти к своему делу (безотносительно зарплаты - не устраивает - смени место, но не вреди), а воровство казенного имущества перестало быть предметом гордости. Эти три вещи наглухо блокируют любые возможности развития производства.
piton_nsk
20.06.2024 03:29+3воровство казенного имущества
Для вас это воровство, а для подобной публики это восстановление справедливости и предмет гордости. Человек уверен что его обворовывает злой капиталист и он просто взял то, что его по праву.
AndrewAtResearch
20.06.2024 03:29+1Пожарное ведро, к примеру. Не нужно́, не удобно, дома есть лучше, но душу греет.
Лавров.jpg
engine9
20.06.2024 03:29+1Воспитание добропорядочного члена общества это долгий и довольно трудозатратный процесс, растянутый на десятилетия. Возможно, что самый сложный и комплексный из всех. Зависит от развития экономики, от работающих социальных институтов (судов, полиции и т.д.) , качества и продвинутости образования учителей, медработников, самих родителей, адекватных СМИ.
Архаизация общества тут же возрождается всё самое примитивное, дефолтное: насилие как универсальный инструмент взаимодействия, паршивые прогностические способности, разные зависимости, воровство и т.п.
Т.е. это не решается возмущением на хабре, который такие люди даже не прочитают.
senchik
20.06.2024 03:29+1соглашусь, в РФ воспевают водку, медведя и балалайку, при этом с 90х насаждается уголовная культура, делая еë романтичной в фильмах и рассказах...
redsh0927
20.06.2024 03:29+8огнем и мечом насаждать культуру населению
Ну и посмешили. Сложно придумать что-то более бесполезное. Это как пытаться заставить мечтать о звёздах из-под палки. Единственный возможный путь - давать нормальное образование и создавать как можно больше квалифицированных рабочих мест, как и развивать наукоёмкие отрасли типа космонавтики и генной инженерии. Всяких продавцов и водителей наоборот устранять, вместе со всяким "малым и средним бизнесом", беспощадно заменяя всё это автоматизацией. Тогда и население резко начнёт умнеть, будет больше интеллигентов и меньше быдла. Только правачью у власти это меньше всего надо. Им требуется послушное стадо, а не люди которые умеют думать задавать вопросы.
Vlagor
20.06.2024 03:29+3Так вы и перечислили некоторые инструменты которым это насаждение можно произвести. Вы плохо понимаете что такое культура - это совокупность паттернов мышления во всех сферах жизни. Да, убрав физический труд и оставив только умственный вы ,возможно, сделаете людей более интеллектуальными, но нужно еще и формировать правильную систему ценностей. Дав вороватому быдлану +5 к интеллекту, вы не получите интеллигента, вы получите изобретательного вороватого быдлана.
kenomimi
20.06.2024 03:29Почему европеец не гадит в углу? Да потому что уже пять поколений за это штраф большого размера. Почему не крадет? Да потому что на него доложат, и раскрыть вора не будет крысятничеством и краснотой, как у нас. Сначала идет споротивление правилам, потом смирение, а потом человек просветляется, осознает плюсы запрета скотсткого поведения и начинает сам поддерживать порядок. При этом он забывает, как его били бамбуковой палкой, и считает, что к высокой культуре пришел сам своим умом. Это и есть воспитание, а в качестве палки может быть всё, что угодно, причем большинству достаточно простого порицания некоего действия авторитетами.
давать нормальное образование
К сожалению, но в отрыве от воспитательных мер не работает. Возмите любое ПТУ и посмотрите, сколько лиц оттуда хотят развития, и сколько просто
сидеть на ветке, жрать водку и сношаться. Отмени сейчас призыв и необходимость "корки" для трудоустройства - ВУЗы опустеют. Как давать образование? Насильно? Ну не хотят они учиться.Тогда и население резко начнёт умнеть, будет больше интеллигентов и меньше быдла.
Не будет население массово умнеть. Это когнитивное искажение - когда ты умный, считать, что все так могут и хотят. Я вот на своем веку много раз пытался научить окружающих полезным профам, в которые умею сам... Полный провал. Например, говорю родственнику, чувак, вот гараж и инструмент, вот 9000 доки - изучай автоэлектрику - ты же ПТУ по профилю закончил. Профа не рокетсайнс, но дико денежная. Он даже не смотрел - "нет, Васян сказал, что это невозможно изучить, надо родиться гением". И ходит ноет, что нигде не берут на работу... Или знакомый говорит, хочу программистом стать. Да не вопрос - на мануалы, на курсы на ютубе и торрентах, изучай, там все с нуля, как для детей. "Ууууу, не, тут изучать так много... Лучше опять на погрузчик водилой пойду". Всё. Еще один - ставит простенькую скаду, механически, но не шарит в программировании этого дела. Само собой, платят за это как простому электрику. Говорю, ты же немецкий знаешь почти на нейтив - возми оригинальную книжку по своему сименсу, и вызубри ее. Там одна книжка всё описывает, контроллеры в массе своей простейшие - но денег дадут сходу х5. "Че я в школе что ли учить какую-то шнягу?" И так много раз... Все хрустальные мечты об обучаемых людях разбиваются о чугунную задницу энергосберегающей тупости.
Им требуется послушное стадо, а не люди которые умеют думать задавать вопросы
Это крайне устаревшая инфа времен дедушки Ленина. Один ученый пристойного направления (то есть не "британский ученый") или общественный деятель сейчас приносит бабла и политических очков как тысяча послушных батраков. Я много общался с теми, кто правит - все как один говорят, что стадо уже не нужно, индустриальное общество (где стадо было необходимостью) всё, кончилось, и теперь важны грамотные специалисты в разных сферах. Рабочее стадо давно стало для власти обузой, чемоданом без ручки - неудобно, но и не бросить, потому что оно тут же раздраконит умных и полезных - уже проходили это с приходом большевиков. Плюс из стада приходят дети, которые не всегда продолжают лень да пассивность родителей - этим никак нельзя пренебрегать...
IvanSTV
20.06.2024 03:29+4опять народ не тот. Неправильный народ-то, надо в инкубаторе, видимо, людей выращивать, и воспитывать в духе преданности
Неизвестным Отцамлично предпринимателю, прям с рождения прикреплять работника к владельцу фирмы и пусть в ножки кланяется с 2-х лет, как при крепостном праве. А выращенные в нормальном капиталистическом обществе люди почему-то понимают, что фирме исключительно на них насрать, что преданность делу фирмы не поможет кусочек масла на хлеб намазать, а деньги фирма платит не потому, что о тебе заботится, а потому, что выхода другого нет - срочность, и это состояние не бесконечно, уйдет срочность, и опять на минималке. Ничего личного-просто бизнес. А потому надо урвать все, что только можно. Можно украсть - надо украсть, потому что за честность копейки лишней не получишь, а просто будешь как лох без лишней денежки... А в обществе только денежки и ценятся, по-сути.Нормальный менталитет наемного работника. Предпринимателю на работника насрать - и работник зеркально отвечает. Ваше х3-х5 от рынка - это не благодеяние, это просто вынужденная мера. Да и... как бы сказать, в провинции эти х3-х5 от рынка могут всего-навсего означать "чуть выше, чем просто покушать, оплатить все счета за коммуналку и прикупить одежки".
Vlagor
20.06.2024 03:29+1Да , народ не тот. Только вы почему то разделяете народ и капиталистов. Нет этого разделения. " Ненавижу , блядь, расизм и негров"
Этих самых капиталистов и чиновников не засылает госдеп, не завозят с нибиру это вот те же самые васяны с завода которым повезло пролезть на должность , урвать кусок в 90 или родится в нужной семье. Те же самые и культурно, и генетически. Посади работягу васяна в кресло даже маленького руководителя и через пару лет получите того же самого мелкого буржуа.
Тетя Надя из примера выше яркий пример отсутствия этой самой культуры, нет у нее в прошивке на уровне рефлекса ,интуитивного понимания что нужно быть сдержаннее, нет достаточного навыка что бы оценивать критично свое поведение , нет достаточного "софт скила" и эмпатии чтоб оценить как человек реагирует на ее действия и заметить что что то не так и т.д. и т.п. Вроде бы простая вещь , а по факту очень разноплановая штука и очень плохо формализуемая
koreychenko
20.06.2024 03:29+5А почему вы разделяете понятия государство и население? Типа население это такие сирые и убогие, а над всем этим сидит царь и мудро правит. И разумеется он знает лучше.
Государство в нормальном его проявлении это механизм, призванный защитить уже устоявшийся комфорт большинства. Т.е. если в обществе что-то принято, то обычно под это и законы принимаются. Поэтому никакого насаждения культуры сверху быть не может, ибо откуда она сверху возьмется, если государство и народ суть одно и то же.
ksbes
20.06.2024 03:29Про классовую борьбу вы конечно не слышали, но про сословия (ещё живы люди, которые родились при них) должны же были слышать? Какое, нафиг, единство государства и народа?
Государство - это в первую очередь инструмент насилия. И чуть ли не в первую очередь именно над народом. И примеров насаждения культуры сверху - дохрена в истории. Петра Первого, хотя бы вспомните, что ли!kenomimi
20.06.2024 03:29+1Классы и сословия будут только тогда, когда элиты устоялись столетиями. Все вот эти знатные рода, фамилии, и прочее. В России после прихода большевиков таких элит нет. Начали возникать зачатки партийных элит - их раскатало катком перестройки.
Мать с отцом - тоже элемент насилия. Мешают гадить в штаны, не дают жрать камни и песок, запрещают включать газ и гулять вот с тем странным дядей. Насилие разное бывает, и некоторое жизненно необходимо. Плюс свобода одного является насилием для другого - как пример: один свободный мэн ставить кастомный глушак на мотоцикл, чтобы ревело на 100дб - совершается насилие над тысячами, кому это мешает ночью спать. Государство в лице самых успешных призвано держать порядок, но не всегда порядок будет желанием большинства - ибо иначе получим запрет абортов, разрешение пить за рулем или право убивать за косой взгляд - желания масс порой такие, что Гитлер нервно курит в сторонке.
GBR-613
20.06.2024 03:29+2Вы уверены, что понимаете, что такое культура? Огнём и мечем можно только бескультурье насаждать.
Рабский труд всегда низко эффективный. Чтобы рабочий хорошо работал, либо ему надо, с одной стороны , хорошо платить всегда, а не только во время аврала, а с другой беспощадно увольнять за кражу и пьянку. Либо чтобы зарплата рабочего зависела от объёма сделанного, то есть чтобы он был не рабочий, а частник.
Gold_fish
20.06.2024 03:29+1Менталитет такой. Ничего не сделаешь в краткосрочном периоде. В долгосроке же государство должно огнем и мечом насаждать культуру населению, тогда за несколько поколений ситуация станет намного лучше.
А кто сказал, что государству, темболее тоталитарному, это нужно? Культурные люди задают очень много неудобных вопросов, пытаются думать и анализировать. Быдлом намного проще управлять, даже в вашей истории это хорошо видно.
ksbes
20.06.2024 03:29Без культурных людей в условиях опускаемого "железного занавеса" не построить сильной внешней и внутренней армии чтобы защитить попку диктатора-таталитара.
Так что забивать на развитие общества могут позволить только всякие пиночеты - которые "свои сукины сыны" и которым умные люди всегда подкинут еще благов развитых цивилизаций из-за границы.
panzerfaust
20.06.2024 03:29+33После прочтения понятно, в данной фразе автор более-менее понимает только смысл слова "российского".
atues
Черный лебедь - это то, чего практически нельзя предусмотреть, то "чего не может быть", но что, однако, происходит и кардинально (порой - катастрофически) изменяет ситуацию, делая последнюю почти неуправляемой. Описанные Вами случаи вполне ожидаемы и сводятся к человеческой жадности, тупости, некомпетентности. Разве не очевидно, что описанная Вами условная Надя - озабоченная самолюбованием особа, жаждущая власти любой ценой и готовая идти по головам, лишь бы самоутвердиться? Да таких Надь полным полно и они явно не черные лебеди, а вполне обычное явление, случающееся сплошь и рядом
decucumber
"Черный лебедь - это то, чего практически нельзя предусмотреть"
Не совсем, это то чего нельзя избежать и что сознательно избегают анализировать в рамках конкретного представления конкретной ситуации в общем и конкретных действий в данных обстоятельствах. Как пример два местами похожих случая лихорадки рынка недвижимости США и Российская Федерация. В обоих случаях запуском была государственная программа по улучшению условий и стимулированию населения. Но в каждом случае в самих начинаниях был существенный фундаментальный изъян, это способность участников к спекулятивным и не всегда законным сделкам, чем и воспользовались и там и там. Эта возможность уже фундаментально была заложена с самого начала и эту возможность никак не убрать. Это можно было предусмотреть? Да, можно. Анализировать? Тоже да. Изменить условия и представления? Да, но не в каждом случае.
В случае с российскими представлениями о лекциях " о вкусной и полезной еде" черный лебедь тоже применим. Есть ли тут фундаментальный изъян? Да, есть. Он во всем мире почти одинаковый. Это ограниченный кругозор и слабая способность к блокировке собственных импульсных и реактивных поступков. Что мешает при покупке технически трудных для понимания товаров и услуг. На этом фундаментальном изъяне и строилось вливание знаний в неокрепшие умы подаванов от маркетинга и продаж. Про возражения, про имидж, упаковку, образ, ощущение.
Будущее же показало, что новые технологии и новое поколение с удовольствием и пользой впитывает и ретранслирует информацию о том что товары производят и продают весьма сомнительного качества и весьма сомнительные люди. Та же байка про велосипед, хоть и шутка, но в ней есть доля правды. Большая доля правды. Для разумного потребления необходимо погружаться и иметь обширный кругозор. И задача успешных маркетологов и прочих амбассадоров сейчас это умелое манипулирование потребностью в познаниях разумного потребления. Но нужно четко понимать и разделять откровенное вранье и умелая или неумелая манипуляция. Люди не любят когда обман примитивный и не скрывают и когда экономят на спичках где это не нужно.
Можно ли избежать? Да, можно. Для этого необходима ускоренная перестройка понимания кто современный потребитель и как он покупает, а не всучивать подслеповатой и глуховатой бабушке стеклянный электрочайник с неплотно закрывающейся крышкой.
GidraVydra
Извините, а что это за такая "государственная программа по улучшению условий и стимулированию населения" в США, которая кризис 2008 запустила?