Хотите почувствовать себя сценаристом «Санта-Барбары», который отвечает на вопросы телезрителя, начавшего просмотр с 678912-й серии? Просто пропустите этап создания брифа в работе с клиентом. И тогда вы гарантированно попадете в ситуацию вроде этой:
— А что это за мужчина?
— Сиси.
— В смысле Сиси — это мужское имя? А что другого не было?
— Было, но мне нравится это.
— А почему он лежит?
— Он в коме.
— Почему у людей вокруг начесы и подплечники?
— Потому что 80-е на дворе…
Уже слышится скрежет нервной системы? Так вот, сэкономьте себе нервы, силы, время и просто составьте с клиентом бриф.
Что за волшебная таблетка этот бриф?
Представьте, к вам обратился клиент за продвижением в соцсетях. Что вы сделаете первым делом? Наверняка, у вас десяток вопросов:
Этот этап не просто «вопросозадавание», это брифинг. А документ, куда вы записываете все ответы — бриф.
Эта статья будет полезна smm-специалистам на фрилансе, агентствам и заказчикам, которые ищут подрядчика. В конце статьи полезный бонус — готовый шаблон брифа, который вы можете скачать и сразу использовать в работе.
Зачем он вообще нужен?
Клиент может заполнить бриф самостоятельно в спокойной обстановке, а может отвечать на вопросы специалиста в рамках встречи или созвона — кому как удобнее. Многие считают этот этап сотрудничества не особо важным, но на самом деле это фундамент для фундамента.
Бриф погружает исполнителя и заказчика в задачу. Значит, он нужен, чтобы:
клиент сам определился с тем, что дано и какая точка Б;
команда ясно представляла проект;
быстро оценить комплекс работ, бюджет и сроки;
сэкономить время на обсуждение проекта;
исключить возможные недопонимания по факту реализации.
Вы потратите около часа времени на бриф, но зато сэкономите десятки часов в будущей работе, включая бесконечные «а уточните…», «почему так, а не сяк?…». В результате, всем все ясно: ожидаемый результат очевиден, стоимость и трудозатраты на проект понятны, возможные претензии вроде «я хотел не этого» исключены. Часто бриф оказывается важен для клиента не меньше, чем для исполнителя — когда все мысли и знания о своем проекте упорядочены на бумаге, многие слабые места и возможности выступают из тени.
Какие вопросы должны быть в брифе?
В брифах разных агентств могут быть разные вопросы. Это зависит от экспертизы, которую предоставляют агентства. Словом, каждый делает упор на том, в чем силен. Кроме того, бриф необходимо кастомизировать — «подгонять» под каждый проект. Но ключевые аспекты, повторяющиеся в разных брифах, следующие:
1. Контактная информация: название компании, ФИО контактного лица и способы связи с ним.
2. Характеристика компании:
сфера деятельности, ключевые продукты и услуги, положение на рынке, преимущества и география работы;
миссия и ценности;
ссылка на сайт и все соцсети компании.
3. Информация о товарах и услугах: сильные и слабые стороны, ценовой сегмент, география сбыта.
4. Конкуренты: основные конкуренты, что вам нравится или не нравится в их соцсетях и стратегии.
5. Целевая аудитория: текущая, желаемая, ее пол, возраст, доходы, интересы, мотивы и барьеры к покупке.
6. Информация о прошлом продвижении: какие инструменты продвижения использовали, какие цели были достигнуты, что вам понравилось/не понравилось.
7. Цели и задачи будущего SMM-продвижения:
что хотите получить от исполнителя;
на чем должен быть акцент в продвижении;
KPI работы агентства (заметьте, не KPI продвижения);
ежемесячный бюджет;
список необходимых digital-услуг — ведение соцсетей, запуск рекламных кампаний, репутационный менеджмент;
виды работ: разработка стратегии, ведение соцсетей, продвижение;
материалы в наличии: фирменный стиль, имиджевые фотографии и любые фотосессии товаров, рекламные видеоролики, отзывы клиентов, статьи о компании, интервью с руководителями.
Помимо ключевых вопросов в бриф можно включить еще ряд дополнительных:
Утвержденный Tօne of Voice.
Результаты проведенных исследований.
Количество публикаций в неделю/месяц.
Модерация комментариев на стороне агентства или клиента.
Референсы: аккаунты, которые вам нравятся, с описанием того, что конкретно вам в них нравится.
Антиреференсы.
Как итог: у вас на руках полноценный документ на несколько страниц со всеми вводными данными, необходимыми для работы.
Как оформляется бриф?
Используйте минимум графического нагромождения. В брифе важна не красота, а удобство. Рекомендуем два простых формата:
Гугл-форма.
Документ Word.
Важно! Не забудьте персонализировать документ: добавить свои данные для связи и логотип.
Какой бриф у нас?
Для удобства и визуального разграничения можно использовать пять блоков вопросов:
Цель обращения в агентство.
Общая информация.
Продукт.
Целевая аудитория.
SMM-стратегия.
При этом на каждой странице документа указаны контактные данные агентства: адрес, контактный телефон, почта и сайт.
Вы можете скачать бриф на SMM и использовать за основу в своей работе. Дайте знать в комментариях, если статья и бриф были вам полезны. Мы бы посоветовали заморочиться с брифом даже новичку smm-щику — это покажет вашу серьезность в отношении работы и позволит выбрать стоящего клиента с таким же серьезным отношением. Ведь если заказчик отказывается заполнять бриф, оттягивает, находит массу отговорок, значит, бриф уже сработал как фильтр и показал вам, с кем работать, а с кем — не желательно.
По сути, сначала бриф усложняет вашу работу и оттягивает ее начало (особенно если клиент тянет с заполнением), но в итоге благодаря брифу вся работа упрощается. Ну и отпадает необходимость смотреть «Санта-Барбару» ?