В новостных сводках, каналах, изданиях мы все чаще наблюдаем за успехами оптимизации, автоматизации и внедрения новых систем ТОиР промышленного оборудования. На больших предприятиях оборудование принято называть активами, подчеркивая их важность для достижения целей компании.

Да, промышленное оборудование - безусловно критически важное оборудование инфраструктуры предприятия и от надежности такого оборудования во многом зависит доход компании.

А что же с активами банков? Нет, не теми финансовыми инструментами, которыми они пользуются, а «железными» активами, которые также помогают банкам работать. Как же быть с обслуживанием инженерного оборудования или оборудования противопожарных систем, а еще и кассовой техники? - зададимся мы вопросом. Почему про процессы обслуживания этого оборудования мы мало где можем найти информацию? Ведь оно также является немаловажным звеном основной цепочки бизнес-процесса предприятия, и от его бесперебойной работоспособности зависит многое.

Возьмем например банк. Инженерные системы и системы противопожарной безопасности банка – это «сердце», жизненно важный элемент объекта. Кассовая техника – это «стержень» кассового узла, центра пересчета. Исправное и безотказное состояние элементов инженерных систем обеспечивает удобство, уют и комфорт сотрудникам и клиентам банка, а кассовой техники – непрерывность процесса пересчета и, как следствие, напрямую влияет на прибыль.

Наша команда Банка ВТБ давно занимается этими вопросами и мы хотим рассказать об одной такой истории автоматизации процессов ТОиР в банковской сфере.
В 2020 году Банк ВТБ, как и положено крупным компаниям, обновлял программное обеспечение и переходил на обновленную версию SAP S4. Управление эксплуатации. Административного департамента банка, проанализировав текущие процессы ТОиР, вынесла предложение включить в новую сборку программы SAP дополнительный модуль PM (ТОРО). Руководство компании поддержало идею цифровизации технического обслуживания и ремонта. Так началась история автоматизации ТОиР в Банке ВТБ.

В 2021 году команда группы ТОРО собрала всю информацию по обслуживаемому оборудованию инженерных систем, систем противопожарной защиты и кассовой технике сети банка (по всей России). Выработала с командой аналитиков шаблоны загрузки, классификаторы НСИ, иерархии объектов учета, роли пользователей. В базу данных SAP ТОРО был занесен весь объем собранной информации. Всего получилось 50 000 Единиц оборудования. С системной БДО уже можно было работать.

В системе учета SAP PM, список объектов учета принял следующий вид:

В течении 2021 года, группа ТОРО разработала ряд инструкций пользователя, утвердила регламент работы в модуле ТОРО, провела цикл обучений, внесла в Договоры на ТОиР с подрядчиками необходимые формулировки, параллельно вела работу по наполнению паспортных технических характеристик оборудования. При этом уже стартовало формирование периодических плановых работ по Техническому обслуживанию в системе (стратегия ППР). Служба эксплуатации получила общую консолидированную базу данных обслуживаемого оборудования, а также отчеты о выполненных и запланированных работах. Процесс ТОиР начал визуализироваться.

В системе учета SAP PM, перечень работ стал выглядеть следующим образом:

В 2022 год группа ТОРО вошла с амбициозными планами на будущее. Просто учета оборудования и планирования работ по оборудованию показалось недостаточным для управления процессами ТОиР. Необходимо было минимизировать ручную обработку информации и повысить эффективность мероприятий ТОиР, контролировать процесс выполнения работ и расширять зоны влияния. Для реализации этих целей были открыты новые проекты: Мобильное ТОРО и учет ЗиС с их конструктивными элементами.

В течении 2023 года по Мобильному ТОРО был выбран разработчик системы, спроектировано решение, реализована новая информационная система, протестирована функциональность, проведена опытно-промышленная эксплуатация. Одновременно собрана информация по ЗиС и занесена в систему SAP. Запущен процесс планирования работ по ЗиС и наполнения объектов необходимыми характеристиками (паспортизация).

Произошел переход от сбора информации к управлению деятельностью, в рамках которого настроено формирование управленческой отчетности ТОиР и произведен расчет ИТС, а также разработан метод расчета вспомогательных технико – экономических показателей модуля ТОРО, таких как:

• показатель общей эффективности оборудования;

• показатель морального устаревания оборудования;

• показатель эффективности КА;

• показатель состояния объектов ЗиС.

К концу 2023 года, накопив опыт, навыки и знания в области ТОиР, Группа ТОРО полноправно смогла участвовать в Олимпиаде инженеров по планированию и надежности в рамках информационно-образовательного проекта «Простоев.НЕТ». В Олимпиаде принимали участие более 200 экспертов из различных компаний, опытных гигантов в сфере ТОиР, с которыми очень сложно было конкурировать специалистам банковского сектора с 3-х летним опытом. Каждый участник группы лично продемонстрировал свои знания и умения в сфере ТОиР и получил объективную оценку уровня своей компетентности в данном направлении. Высокие оценки, коллективные усилия и командная работа позволили ребятам занять третье место в командном зачете.

Для Административного департамента Банка ВТБ призовое место в этой сфере стало знаковым событием!

2024 год начался с того, что Банк ВТБ получил готовый инструмент автоматизированного контроля выполнения работ по ТОиР в виде портала диспетчера и мобильного приложения системы Мобильное ТОРО.

Стартовало применение управленческой отчетности с графиками и дашбордами по основным показателям ТОРО, а также использование технико-экономических показателей ТОРО в текущей деятельности и при принятии управленческих решений, а именно: выстраивание алгоритма определения объемов потребности к замене/модернизации объектов учета, формирование рекомендаций по выявлению наиболее эффективного производителя, произведение оценки деятельности подрядчиков по обслуживанию. Что, в свою очередь, позволяет принимать взвешенные решения по инвестициям на переоснащение сети и оптимизации стратегий планирования.

На текущий момент группа ТОРО Банка ВТБ поставила перед собой ряд грандиозных задач:

• Расширить текущий функционал дополнительными доработками системы, для удобства работы с массивом учетных данных и вовлеченности смежных подразделений в рабочие процессы ТОиР. Бесшовно перейти на отечественную платформу ERP в рамках федерального проекта по импортозамещению.

• Перейти на надёжностно-ориентированный подход в управлении процессами ТОиР, что незамедлительно приведет к эффективному использованию рабочего времени и оптимизации расходов в обозримой перспективе.

Все любят говорить про эффекты. Самый очевидный эффект, который мы уже достигли при запуске базовых процессов ТОиР – это повышение качества работы инженерных систем в офисах банка. Что оказывает значительное влияние на удовлетворённость клиентов и их лояльность к банку. Если чуть-чуть поподробнее, то:

1. Комфорт и удобство. Клиенты чувствуют себя комфортно в помещении банка благодаря эффективной работе систем вентиляции, отопления, кондиционирования воздуха и освещения.

2. Безопасность и надёжность. Работа систем безопасности, таких как пожарная сигнализация, видеонаблюдение и контроль доступа, обеспечивает клиентам чувство защищённости и уверенности в сохранности их личных данных и имущества.

3. Оптимизация ресурсов. Грамотное планирование технического обслуживания и ремонта, а так же своевременное обновление производственных активов, позволяет эффективно использовать ресурсы банка, и оперативно предоставлять необходимый для клиентов сервис. Все это создаёт у клиента положительное впечатление о банке и повышает вероятность его повторного обращения. Так же нельзя забывать о тех бонусах, которые дает автоматизация процессов ТОиР непосредственно для банка:

4. Повышение надёжности и безопасности. Регулярное техническое обслуживание и ремонт оборудования инженерных систем позволяют предотвратить аварии и сбои в работе, что обеспечивает непрерывность бизнес-процессов и защиту клиентов и сотрудников банка. Отмечено снижение количества аварий и сбоев примерно на 8%.

5. Снижение затрат на ремонт. Своевременное техническое обслуживание позволяет выявить и устранить проблемы на ранней стадии, предотвращая дорогостоящий ремонт в будущем. Это также способствует снижению времени простоя оборудования из-за поломок. Фиксируется сокращение затрат по ремонту на 4 %.

6. Увеличение срока службы оборудования. Своевременное обслуживание продлевает срок службы оборудования, снижая необходимость в замене или модернизации. Около 12% оборудования сверх нормативного срока эксплуатации остается в работоспособном состоянии.

7. Соблюдение законодательства. Соблюдение требований законодательства и стандартов безопасности в области эксплуатации оборудования снижает риски возникновения штрафов и судебных исков.

8. Контроль и отчётность. Процессы ТОиР обеспечивают прозрачность и контроль за состоянием оборудования, позволяя принимать обоснованные решения о его обслуживании и ремонте.

Эти эффекты могут привести к увеличению прибыли банка, улучшению его конкурентоспособности и повышению уровня доверия со стороны клиентов и партнёров.

Сегодня база данных SAP ТОРО Банка ВТБ насчитывает:
8 федеральных округов
70 регионов
540 городов
2 000 объектов ЗиС
6 500 моделей оборудования
120 000 Единиц оборудования
800 000 работ по ТОиР в год

Это грандиозное достижение стало возможным за счет кропотливой и самоотверженной работы сотрудников группы ТОРО.

Мы точно знаем, что завтра будет еще больше, интереснее, лучше, эффективнее!

Геннадий Бесков

Руководитель группы ТОРО Отдела сопровождения договоров и контроля затрат Управления эксплуатации Административного департамента Банка ВТБ (ПАО)