От переводчика: На наших глазах происходит интересный процесс превращения BPM-движков, ранее выполнявших довольно узкие задачи автоматизации в стратегически важный инструмент.
Совпали два вектора — сложность корпоративных систем стала настолько высока, что удержать в голове все связи просто невозможно. Конечно, у нас есть архитектурные модели в графическом виде, где все наглядно. По идее, каждое изменение должно сначала вносится в модель, а потому уже в систему. Но в жизни так не бывает, документирование часто отстает от разработки.
Здесь BPM в качестве оркестратора дает наглядность, которой так не хватает, если вся интеграция у вас зашита в коде. Потому что есть есть графическое представление всех взаимодействий систем в виде BPMN-модели.
И второй момент — бум AI-агентов. Да, пока еще больше разговоров, чем реальных внедрений. Однако, уже очевидно, что это неизбежно и пора готовиться к их массовому появлению на предприятиях. Надо как-то "онбордить" новых ИИ-сотрудников и включать их в бизнес-процессы. Использовать для этого BPM более, чем логично.
Чем может быть полезна эта статья:При всей очевидности идеи с технической стороны, еще надо донести до бизнеса, что нужен некий "оркестратор". И чтобы не изобретать собственные объяснения, можно воспользоваться готовым от Flowable.
Каждый руководитель в сфере технологий знает это ощущение. Заходишь в зал для совещаний, где собраны недовольные руководители отделов, и у всех — истории о системах, которые не взаимодействуют друг с другом, о данных, застрявших в изолированных хранилищах, и о процессах, требующих ручного вмешательства на каждом этапе. Обещания цифровой трансформации кажутся всё более недостижимыми, когда организация функционирует скорее как набор изолированных островков, чем как связанное целое.
Эта проблема уже не просто вопрос технологий. Это ключевая бизнес-задача, которая обходится организациям в миллионы потерянной производительности, упущенных возможностей и конкурентных потерь. Исследования McKinsey показывают, что 90 процентов компаний сейчас реализуют проекты цифровой трансформации, но большинство сталкиваются с фундаментальной проблемой — обеспечить эффективное взаимодействие своих систем.
Жестокая ирония заключается в том, что отдельные приложения стали мощнее и сложнее, а само предприятие в целом стало более фрагментированным. Каждая новая система обещает решение конкретной задачи, но в итоге все они вместе создают сеть сложности, которая может задушить операционную эффективность.
Однако выход есть. Платформы оркестрации перестают быть просто удобными инструментами для управления процессами и становятся основным приложением, от которого зависит, будет ли предприятие процветать или выживать.
Истинная цена фрагментации предприятия
Gartner сообщает, что рынок облачных платформ интеграции (iPaaS) вырос на 23,4% и достиг 8,5 миллиардов долларов в 2024 году, чему способствовали организации, отчаянно пытающиеся связать свои все более сложные технологические ландшафты. Но за этими цифрами скрывается реальность: большинство попыток интеграции не обеспечивают ту бесшовную связность, которая необходима предприятиям.
Рассмотрим, что происходит в типичном предприятии, когда клиент размещает заказ.
Система управления продажами фиксирует заказ, но ей необходимо проверить наличие товаров на складе в отдельной системе.
Система управления запасами подтверждает наличие товара, но не может автоматически зарезервировать товары без запуска процесса в системе управления складом.
Складская система может подготовить отправку, но не может создать счет без подключения к финансовой системе.
Каждая точка соединения представляет собой потенциальную точку сбоя, задержку или необходимость ручного вмешательства, что замедляет весь процесс и выходит далеко за рамки технических неудобств.
Команды продаж теряют сделки, потому что не могут получить доступ к данным о наличии товаров в реальном времени во время общения с клиентами.
Сотрудники службы поддержки предоставляют непоследовательную информацию, потому что работают с разными системами, в которых данные не совпадают.
Финансовые команды тратят недели на сверку информации, которая должна была бы автоматически передаваться между системами.
Традиционный ответ — это проекты точечной интеграции. Организации тратят миллионы на соединение Системы А с Системой Б, затем Системы Б с Системой В, создавая паутину индивидуальных связей, которые с каждым разом всё сложнее поддерживать. Каждая новая система требует интеграции с несколькими уже существующими, и каждое изменение в одной системе потенциально влияет на множество точек интеграции. То, что начиналось как решение, быстро превращается в кошмар обслуживания, поглощающий IT-ресурсы и препятствующий инновациям.
От разрозненности к управляемой интеграции
Организации, думающие о будущем, обнаруживают, что решение заключается не в лучшей интеграции, а в лучшей оркестрации. Вместо создания прямых соединений между системами они устанавливают платформы оркестрации как центральный координационный слой для всех работы предприятия.
Forrester Research прогнозирует появление новой категории рынка — «адаптивной оркестрации процессов», объединяющей интеграцию, разработку процессных приложений и поддержку управления для создания AI-агентов и достижения автономных бизнес-целей. Это осознание представляет собой фундаментальный сдвиг от восприятия технологий как набора независимых приложений к рассмотрению их как единой, интеллектуальной системы.
Сила этого подхода становится очевидной, если рассмотреть платформы оркестрации как операционные системы предприятия. Так же, как операционная система компьютера управляет аппаратными ресурсами и предоставляет платформу для запуска приложений, платформы оркестрации управляют бизнес-ресурсами и обеспечивают основу для выполнения всех организационных процессов. Они справляются со сложностью координации множества систем, управления потоками данных и обеспечивают последовательное соблюдение бизнес-правил во всех операциях.
Подход Flowable к оркестрации процессов является примером этой концепции. Платформа обеспечивает комплексную координацию процессов, сохраняя при этом гибкость для адаптации по мере изменения бизнес-требований.
Когда оркестртор процессов становится главным приложением
Превращение инструмента оркестрации в главное приложение не происходит мгновенно. Оно начинается с конкретных сценариев использования, таких как автоматизация критически важного рабочего процесса, соединение двух ключевых систем или оптимизация процесса, ориентированного на клиентов. Первые реализации демонстрируют ценность и формируют доверие организации к подходу оркестрации.
Однако, по мере расширения охвата оркестрации в масштабах всего предприятия, платформа начинает иметь ясное представление о том, как организация фактически работает. Она знает, какие процессы запущены, какие системы задействованы, где возникают узкие места и как меняется производительность в разных условиях. Эта всесторонняя видимость превращает платформу оркестрации из инструмента координации в авторитетный источник операционной правды.
Эта эволюция отражает более широкий сдвиг в мышлении о корпоративной архитектуре. Традиционные модели сосредотачивались на базах данных как источнике истины, причем приложения служили интерфейсами для управления и просмотра данных. Модель, ориентированная на оркестрацию, признает, что в сложных предприятиях истина заключается не в одном наборе данных, а в отношениях между наборами данных, процессах, которые их обрабатывают, и системах, которые их хранят.
Также, поскольку искусственный интеллект становится превалирующим фактором в работе предприятий, платформы оркестрации начинают играть всё более важную роль в координации AI-агентов и традиционных систем. Способность оркестрировать как людей, так и искусственный интеллект в рамках единых процессов становится ключевым конкурентным преимуществом для организаций, стремящихся максимально использовать свои инвестиции в ИИ, при этом сохраняя контроль и надзор со стороны человека.
В основе этой роли главного приложения лежит архитектура микросервисов, обеспечивающая масштабируемость и устойчивость, необходимые для координации на уровне всего предприятия. В отличие от монолитных приложений, которые становятся узкими местами при росте нагрузки, платформы оркестрации на базе микросервисов могут масштабировать отдельные компоненты в зависимости от спроса, сохраняя общую производительность системы.
Операционная трансформация, которая изменяет всё
Организации, которые делают оркестрацию своим главным приложением, получают преимущества, выходящие далеко за рамки традиционной автоматизации. Самым значительным из них является возможность понимать и оптимизировать работу предприятия как единой системы, а не как набора независимых процессов.
Централизованная координация позволяет получать оперативную аналитическую информацию в реальном времени, что невозможно при разрозненной архитектуре. Когда все процессы проходят через единый слой координации, организация получает полную наблюдаемость фактического функционирования предприятия. Это помогает выявлять узкие места, охватывающие несколько систем, понимать истинную стоимость сложных процессов и оптимизировать работу, основываясь на полной информации, а не на её частичных фрагментах.
Такая всесторонняя прозрачность также дает возможности для предиктивного анализа, меняя подход к управлению операциями. Вместо реактивных мер платформы оркестрации способны выявлять паттерны, указывающие на потенциальные проблемы, и запускать профилактические действия.
Координационные возможности современных платформ оркестрации дают новый уровень устойчивости операций. В случае сбоев, исключительных ситуаций или внешних событий платформа может автоматически перенаправлять процессы, активировать резервные системы или привлекать внимание операторов. Такая автоматическая устойчивость снижает влияние сбоев и освобождает оперативные команды для сосредоточения на стратегических задачах.
Строим оркестрованное предприятие будущего уже сегодня
Организации, которые рассматривают оркестрацию не как проект, а как платформу — базовую возможность, обеспечивающую все остальные инициативы предприятия, получают значительные преимущества. Инвестиции в оркестрацию со временем приумножаются, поскольку каждая новая интеграция процессов или систем добавляет ценность всему предприятию, а не решает только локальные задачи.
Связанное (connected) предприятие — это достижимая реальность для организаций, готовых инвестировать в оркестрацию как в стратегическую компетенцию. Технологии уже существуют, проверенные шаблоны применены, а конкурентные преимущества очевидны. Вопрос не в том, станет ли оркестрация центральной для операций предприятия, а в том, насколько быстро организации осознают эту возможность и начнут действовать.
Об авторе: Фабио Филиппелли (Fabio Filippelli) — вице-президент по операциям (VP Revenue Operations) в компании Flowable. Он занимается созданием масштабируемых и эффективных процессов по генерации дохода, а также оптимизацией процессов, использованием аналитики на основе данных и внедрением технологий в отделах продаж, маркетинга и работы с клиентами.
BPM Developers — про бизнес-процессы: новости, гайды, полезная информация и юмор.