Информационная безопасность в ритейле всегда была сложным аспектом бизнеса. В отличие от многих других отраслей, здесь любой сбой моментально становится финансовым: если остановился сайт или платёжный шлюз, клиент буквально разворачивается и уходит. Если не работает кассовое ПО — магазин стоит. Если произошла утечка клиентских данных — в ход идут штрафы, репутационные потери и утрата доверия.

За последние годы я неоднократно сталкивался с ситуацией, когда ритейлинговая компания вкладывает значительные средства в ИБ — покупает новые средства защиты, нанимает людей, масштабирует инфраструктуру — а проблемы только нарастают. Инциденты не исчезают, атаки проходят успешно, аудиты показывают низкую зрелость процессов. Снаружи всё выглядит так, будто ИБ-служба просто «не справляется», но на деле корень проблемы совершенно другой.

И почти всегда это не из-за бюджета или людей, а из-за процессов.

Как ритейл незаметно превращает ИБ-рутину в финансовые потери

Крупные сети живут в условиях постоянной нагрузки: сотни магазинов, тысячи сотрудников, десятки систем, 24/7 онлайн-операции. При таких масштабах слабые места в безопасности проявляются моментально.

Один из ключевых маркеров — когда компания тратит больше, а защищённость не растёт. В инфраструктуре появляются новые средства защиты, но никаких изменений в поведении инцидентов не происходит. В Active Directory сохраняется беспорядок: лишние доступы, неконтролируемые учётные записи, пароли живут годами, а иногда и переходят от сотрудника к сотруднику. На файловых серверах — бардак, правила межсетевых экранов не поддерживаются, журналы событий никто не анализирует регулярно.

Параллельно ИБ-службы тонут в рутине. Нет единых контролей, каждый отдел делает что-то своё, отчёты собираются вручную, процессы мониторинга носят случайный характер. Из-за этого происходят банальные, почти «детские» инциденты — заражённые вирусами рабочие станции, шифровальщики в бухгалтерии, забытое оборудование уволенных сотрудников, отсутствие антивируса на части кассовых систем. 

Все эти детали достаточно сильно бьют по финансовой составляющей компании, хоть и видятся незначительными.

Простои — главный враг ритейла

Если обобщать многолетний опыт, самый частый источник финансовых потерь — это простои IT-сервисов. Причём далеко не всегда из-за атак. Иногда это банальный неперепродлённый домен или просроченный сертификат. Иногда — недоступность файловых серверов или кассовых систем из-за внутреннего сбоя. Иногда — массовое заражение из-за устаревшего ПО.

Цена простоя в ритейле огромна. Сайт интернет-магазина недоступен — поток заказов просто исчезает. Платёжный шлюз падает — кассы блокируются, магазины не продают. Вирус-шифровальщик парализует бухгалтерию — компания не может оформить накладные, проводить операции, взаимодействовать с поставщиками.

Даже короткий отказ инфраструктуры может стоить десятки миллионов рублей. А если проблема возникает накануне крупных распродаж — ущерб увеличивается кратно.

Данные становятся товаром, но не для компании

Вторая по значимости категория потерь — данные. Ритейл работает с огромным объёмом клиентской информации, транзакциями, программами лояльности, поведенческими профилями покупателей.

Утечка CRM-базы — это прямой удар по конкурентоспособности. Кража коммерческой информации — удар по переговорам, закупке, логистике. Утечка ноу-хау — удар по технологическому развитию.

В высококонкурентной среде данные — это актив. И потеря актива всегда измеряется деньгами.

Последствия атак вирусов и уничтожения инфраструктуры

Я продолжаю видеть, как компании переживают атаки, которые можно было предотвратить. Здоровая архитектура безопасности приводит к тому, что вирус-шифровальщик ограничивается одним сегментом. Нездоровая — приводит к разрушению инфраструктуры целиком.

В ритейле точки продаж всегда подключены к сети, вектор атаки часто начинается с самой неожиданной стороны — терминала, кассы, сервисной станции. А заканчивается полной остановкой бизнес-процессов.

Штрафы и косвенные потери

Штрафы не так часты, как простои, но ответственность за данные клиентов в ритейле огромна. Несоответствие требованиям регуляторов может не только стоить денег, но и усложнить работу с банками, платёжными системами, поставщиками.

К косвенным потерям относятся задержки вывода новых продуктов, блокировка крупных сделок, невозможность подключить новых партнёров, потеря лояльности клиентов и партнёров, а также репутационные риски. Всё это опосредованно, но очень ощутимо бьёт по выручке.

Дополнительная зона потерь — скрытые эффекты, которые не очевидны руководству, но существенно отражаются на экономике сети. Когда ИБ-процессы работают фрагментировано, внутренние инциденты перестают фиксироваться, а часть событий просто теряется в рутине. Магазины живут по своим правилам, передавая информацию с задержками, через чат, по почте или «по памяти». 

В итоге цепочка реакции растягивается, решения принимаются несвоевременно, а реальные причины сбоев тонут в потоке несистемных данных. Компания начинает реагировать на последствия, а не на причины, что делает любые инвестиции в безопасность неэффективными. В результате даже мелкие инциденты вырастают в крупные операционные проблемы, а единая картина рисков просто не существует.

Почему всё это происходит

Когда анализируешь такие ситуации, становится очевидно: единственная причина всех перечисленных потерь — отсутствие системности.

Компании могут сколько угодно увеличивать бюджет, покупать средства защиты, внедрять модные платформы, но если процессы не выстроены, ничего не изменится.

ИБ в ритейле должен стать системой. 

Как SECURITM помогает ритейлу превратить беспорядочную ИБ в управляемую систему

Подход, который мы реализуем в SECURITM, строится именно вокруг системности.

Сначала мы устраняем фрагментацию: ИБ перестаёт быть набором разрозненных действий и превращается в единый управляемый процесс. На уровне архитектуры создаётся модель, где активы, риски, требования, меры защиты и метрики взаимосвязаны. Это позволяет видеть полную картину: какие системы критичны, какие процессы уязвимы, где уровень зрелости ниже нормы, что влияет на риски и какие меры действительно работают.

Модуль Compliance связывает требования регуляторов и стандартов с реальными активами и процессами компании. Модуль Активов формирует прозрачный реестр инфраструктуры, устраняя «чёрные зоны», которые чаще всего и приводят к инцидентам. Модуль RM помогает оценивать риски в привязке к бизнес-процессам, а VM превращает работу с уязвимостями в управляемый и измеримый процесс.

Система автоматически подсвечивает проблемные зоны, напоминает о регулярных мероприятиях, показывает динамику зрелости и обеспечивает единый контур управления. Это снижает вероятность простоев, уменьшает риск инцидентов и сокращает время на прохождение аудитов.

Что получает ритейл

Ритейлеры, с которыми мы работали, отмечают, что после внедрения SECURITM количество автоматизированных процессов заметно растёт, а их стабильность увеличивается. Прозрачность инфраструктуры позволяет быстрее выявлять слабые места, а унификация процессов — снижать количество инцидентов и исключать человеческий фактор в рутинных задачах.

Подготовка к аудитам, которые раньше занимали месяцы, начинает укладываться в недели. Руководство получает возможность принимать решения на основе данных, а не предположений. ИБ перестаёт быть пожарной службой и становится полноценным управляющим механизмом.

Ритейл исторически работает на низкой марже, высокой конкуренции и зависимостью от непрерывной работы сервисов. Неэффективная ИБ — это реальные деньги, которые уходят каждый раз, когда что-то ломается, утекает или атакуется.

Когда процессы ИБ становятся системными, автоматизированными и управляемыми, ритейл получает не только защиту, но и стабильность бизнеса. А стабильность в ритейле всегда превращается в выручку.

Попробуйте бесплатно Community-версию SECURITM — и управляйте информационной безопасностью эффективно, независимо от масштаба вашей компании. Регистрация простая и доступна каждому!