Билайн.Продвижение — это маркетинговая платформа для В2В на базе BigData телекома. Такие платформы есть у каждого оператора: МТС Маркетолог, Мегафон Таргет. Сегодня разберу Билайн.Продвижение с точки зрения UX и что бы я делала, если была бы продактом. В этой статье я не буду рассматривать этическую сторону вопроса.

Туда я готовилась на собеседование, цель была — приземлить продукт на СМБ (средний и малый бизнес).

Почему же я вообще решила рассмотреть продукт В2В?

Я разделяю В2В по принципу: выбирают ли продукт по любви или потому что он навязан? Сухим языком: пользователь и ЛПР — это одно лицо? Если качество продукта влияет на выбор и продажи — тогда в целом это тот же В2С.

У меня есть друзья с собственным бизнесом, и у них 2 основные боли:

1. Где найти сотрудников, которы можно доверять, что работа будет выполнена качественно и клиенты останутся довольны?

2. Где найти клиентов? Часто это бывает сезонный вопрос или постоянный — если бизнес расширяют.

Почему я выбираю обращаться в СМБ — индивидуальный подход и уверенность, что с проблемой разберутся. 

Я езжу в один и тот же гаражный сервис 4 года, который находится за МКАДом, и даже когда они переехали ещё дальше, я всё равно осталась с ними. Привычка ли это? Нет, я несколько раз пыталась от них уйти и ездила в другие сервисы по рекомендации. Но они меня натаскали и я уже сама +‑ понимаю где у меня проблема, а где у меня проблем в машине точно нет.

Я хочу на тайский бокс в так сказать спартанский зал. У него даже названия нет, просто распечатанный листик А4 «бокс», а рядом дверь с листиком «Массаж поднимаю энергию». В таких условиях я единственная девочка, но: тренировки длятся 1,5 часа, а не час как в большинстве клубов; мы там постоянно учим новое и стоим в парах, а не фитнес на грушах; тренера вовлечены, а не торчат в телефонах. Клубов по тайскому боксу/кикбоксингу я тоже перепровала огромное количество, но подход решает.

Ну и напоследок — спортивный массаж. Это самое крутое место если рассматривать как бизнес — потому что хозяйка постоянно его развивает и наращивает масштабы. Салон у неё прямо в центре города. Помещение отдаёт частным характером, и входя туда сразу видно душу. А выходя — лёгкая спина. Про то, как она растит бизнес я планирую отдельную статью.

Кто такой типичный СМБ?

• Возраст: 28–42 лет.

• Пол: 57% мужчины / 43% женщины (зависит от ниши).

• Навыки: Знает свой продукт на 10/10, маркетинг — на 2/10. Базовые знания соцсетей, умение считать «деньги в кассе» в конце дня. Не умеет настраивать сложные пиксели или работать с Big Data.

• Ценности: Скорость запуска (в идеале за 15 минут с телефона) и прозрачность расхода.

• Стиль работы: Запускает рекламу в перерыве между приемкой товара и общением с налоговой.

• Главный страх: «Слить» бюджет и не понять, почему это произошло.

В 70% случаев рекламу запускает самостоятельно.

Давайте посмотрим на масштаб

По состоянию на 2025–2026 годы рынок насчитывает около 6,5–7 млн субъектов МСП (малое и среднее предпринимательство) — рекордный рост, из них: Микропредприятия и ИП 96–98% (доминируют, с доходом до 120 млн руб./год и штатом до 15 чел.).

Рынок растёт на 6–10% ежегодно, несмотря на текучесть (410 тыс. новых в 2025 г., но 370 тыс. закрытий).

По данным Единого реестра интернет‑рекламы за 2024 год, представителям малого и среднего бизнеса удалось достичь следующих показателей.

• 40% от всех рекламных бюджетов, потраченных в стране. Это 342,6 млрд ₽.

• Всего рекламодателей в этой нише 1,26 млн.

Сравним игроков на рынке маркетинга

Популярность у пользователей (данные собрала с pr‑cy, но удалось собрать данные только по тем инструментам, для которых есть корневой домен).

Сокращения:

• CPC — Cost Per Click — цена за клик.

• CPM — Cost Per Mille — цена за 1000 показов.

• CPL — Cost Per Lead — цена за контакт или заявку от клиента.

Все (кроме Тинькофф) продают трафик. Тинькофф продаёт результат и закрывает основную боль малого бизнеса — слить деньги и не получить результат.

Как подстроить продукт под малый бизнес

Итак, первое, что хочется сказать, у них нет мобильно адаптива!

За несколько месяцев они чуть изменили дизайн, но пока наклеили заплатку с баннером «Web‑версия удобнее!» подразумевая версию на компьютере. Правда и она не очень подстраивается под разный размер экрана.

Если они хотят выходить на рынок малого бизнеса — мобильная версия — must have. 

Ожидаемый эффект: отказы на мобильном вебе (60% траффика) снизятся на 15–25% и конверсия в создание РК поднимется на 10–20%.

Учитывая, что у нашего пользователя нет времени и знаний, то хорошей идеей будет исходить из его целей привлечения. Примерно как в Я.Директе и МТС Маркетологе, но лучше.

Ожидаемый эффект: время до первого запуска сократиться на 20–40% и activation rate вырастет на 10–20%.

Следующее самое критичное — отрасли бизнеса. Если человек приходит и не находит себя — то разворачивается и уходит. Массажа, например, нет. 

Ожидаемый эффект: улучшение таргетинга на 40% (лучше сегмент = выше CR), выходы на этапе выбора снизятся на 15–25%.

В целом много багов, сбросов, пустых состояний. Поработать с UX, текстовками, исправить баги

Ожидаемый эффект: drop‑off на ключевых шагах снизится на 10–20% и уменьшится количество обращений в поддержку по непонятным сценариям на 20–30%.

Рекомендации. 

Не понятно какой бюджет выбрать? В любой сфере пишется 1,5к sms рекомендация — но не понятно почему. Было бы здорово посчитать среднюю конверсию по каждой сфере и показывать пользователям.

То же самое с временем рассылки. Просят настраивать — но какое время лучше? Когда больше читают? Тоже здорово было бы рекомендации сделать.

Ожидаемый эффект: завершение настройки кампании увеличится на 10–15% и брошенные настройки снизятся на 10–20%.

Перейти на другую модель тарифицирования — CPL, которую пока никто кроме Т‑банка не предлагает. 

Ожидаемый эффект: конверсия в покупку вырастет в 2–3 раза (снимает страх «зря потрачу») — данные из кейсов: при прозрачной модели рост доверия = рост LTV.

В целом, инструмент интересный и можно много интересных штук придумать с выделением аудитории, каналами и тд. Как работает — не знаю. Ни один из моих знакомых СМБ не слышал о том, что можно искать клиентов через инструменты телекома. 

Чтобы забрать долю рынка у Яндекс.Директа и VK, телеком‑оператору недостаточно просто иметь большую базу данных. Нужно пересобрать UX и бизнес‑модель так, чтобы продукт решал главные боли СМБ — давал прогнозируемый результат, запускался за 15 минут с телефона и говорил с предпринимателем на языке его бизнеса, а не маркетинговых метрик.