Часто в общении с коллегами по ИТ цеху обсуждается вопрос, на сколько эффективно создавать команды, работающие удаленно. Какого-то единого мнения в обсуждениях никогда нет — кто-то не приемлет выстраивать бизнес в формате Remote (удаленная работа), а кто-то наоборот «за» такой формат. Сегодня я расскажу, как мы организуем работу команды Dental Cloud и сделаю обзор двух книг о дистанционной работе, однозначно доказывающих преимущества Remote — Кали Ресслер и Джоди Томпсон «Офис в стиле фанк» и Remote: Office Not Required. Авторами последней выступили Джейсон Фрид, основатель компании 37signals, и Дэвид Ханссон, автор популярного фреймворка Ruby on Rails.


В Dental Cloud не возможно было работать не дистанционно с самого начала. Основатель компании из Севастополя, CTO живет в Париже, маркетинг в Москве, часть разработки Санкт-Петербург, техническая поддержка в Тайланде. Практически для каждого участника команды это второй проект (место работы), но это не значит, что коллеги не уделяют ему мало времени — в команде есть договоренность тратить на проект минимум от 15 до 20 часов в неделю. (маркетинг) и от 35 до 40 часов тратят девелоперы, support делят 2 человека с разницей в 5 часов по поясам Каждый планирует работу с перспективой в неделю — две и информирует об успехах коллег с такой же периодичностью. Это формат ключевых сотрудников. Все второстепенные задачи переданы на аутсорсинг — юридическая поддержка, частично дизайн, digital, бухгалтерия.

Самая сложная задача в нашем варианте Remote cинхронизация — понимание отлаженyости действий, допустим, выхода очередного релиза и поддержка его продвижения. Задача решается с помощью использования доступных и исключительно «облачных» инструментов коммуникаций, управления задачами, CRM, разработки. В команде используют — Jira, Visual studio online — разработка, Bitrix24 — общие задачи и CRM, Odoo — альтернативная CRM, Facebook — чаты с дизайнером, e-mail — мнения, предложения и внешние коммуникации, Onedrive — для обсуждения документов. Практика работы показывает, что любой операционный вопрос закрывается в течении нескольких часов, а обсуждение важных задач происходит в течении суток. Если говорить про встречи, то они происходят исключительно с потенциальными клиентами.

Важно, что все ключевые сотрудники понимают свою front end роль и с удовольствием рассказываю рынку о стартапе через личные блоги, СМИ, мероприятия. Т.е. команда не закрылась в себе, как часто происходит при консервативной структуре в компаниях-разработчиках.

Зомби случаются

По определению, сотрудники консервативной компании — это зомби — у них нет мотивации и они дисциплинированные. Зомби могут случаться только в офисах из-за постоянного городского стресса и отсутствия должной мотивации. В Dental Cloud все ключевые сотрудники не могут стать зомби — во-первых, все имеют доли в компании и прекрасно мотивированны и понимают, что итоги работы компании полностью зависят от них. Во-вторых, в стартапе отсутствует понятие организационной дисциплины, как таковой — дисциплина в нашем случае заменена на ответственность перед целями компании и командой. Т.е. в стартапе многое определяется пониманием участниками целей и перспектив, мотивацией и ответственностью и это и есть лекарство от возможного зомбирования рутиной и возможными неудачами.

Размер не имеет значения

Мы не очень хотим расти в плане раздувания штатов. На рынке масса компаний, которые достигли хороших показателей без 2000 человек, работающих над почтой, как в Google. Вот несколько примеров — 37signals 39 человек в штате, WhatsApp — 30 инженеров и ни одного маркетолога. Если приводить примеры в России, то вендоры, лидирующие в сегментах автоматизации, например, docflow- 100 человек, в 1С отраслевые конфигурации создают всего 2 человека — один программирует, а второй занимается продвижением. Т.е. если вы строите успешную компанию, это совсем не значит, что вы будете «полководцем» тысяч и тысяч сотрудников. Кстати, в русском офисе Abbyy программист работает 40 часов в неделю по удобному ему графику, что уже нестандартно.

Zappos все?

Немного отойду от темы поста и вспомню совсем недавнее событие — 30 апреля компания Zappos полностью перешла на систему c холакратией — управленческой концепцией, по которой вертикальный менеджмент и жесткая корпоративная структура сменяются самоуправляющимися командами. Событие знаковое и говорит о том, что лидеры стараются «соскочить» с традиционной иерархической структуры компаний и находятся в поисках чего-то нового и если вы строите свой молодой проект, то стоит сильно задуматься, надо ли начинать закладывать в компании фундамент классической структуры или стоит сразу перешагнуть этот этап, учитывая опыт других.

37signals Remote

37signals — это та компания, о которой неизменно вспоминают, если говорят об успехе и доходах. При этом у них нет ни единого сотрудника в Долине. В книге дано достаточно примеров «офисного ада» и жизни в каменных джунглях, но самое ценное в ней это советы как правильно и безболезненно организовать Remote.

Рекомендации по удалённой работе от 37signals.

1. Безопасность: используйте шифрование на жёстких дисках, ставьте пароли на все устройства;
2. Четырёхчасовое отставание: удостоверьтесь, что все ваши сотрудники имеют 4 часа разницы с кем-то из команды;
3. Общие экраны: это возможно благодаря инструментам типа WebEx, GoToMeeting, Join.me;
4. Прозрачность: каждый сотрудник должен иметь доступ ко всей работе, обсуждениям и решениям;
5. Виртуальная «курилка»: выше уже говорил об этом. Благодаря Campfire удалённые сотрудники могут тусоваться друг с другом;
6. Начинайте не спеша: начните с того, что каждую неделю отправляйте сотрудников «домой» на несколько дней. Потратьте на тест около 3 месяцев. Лучше это делать не с отдельными людьми, а со всей командой;
7. Достаньте своим сотрудникам хорошую мебель — стол и кресло;
8. Купите им абонемент в спортзал;
9. При работе с заграничными сотрудниками: откройте местный офис или наймите супервайзеров;
10. Платите всем поровну: не платите меньше тем, кто живёт в менее престижном районе.

Results Only Work Environment — как модель стартапа

Второй книгой, которая послужила хорошим успокоительным от страха дистанционной работы стала книга основателей компании Culture Rx «Офис в стиле фанк. Манифест удаленной работы» и их система организации труда ROWE Аббревиатура расшифровывается так: Results Only Work Environment, то есть «Исключительно результативная рабочая среда» («Рабочая среда, ориентированная на результат», Results-Oriented Work Environment). Система ROWE предлагает каждый день сделать «субботним» по ощущению, при этом работать с энтузиазмом и делать карьеру, полноценно общаться с семьей, высыпаться, ходить в кино и путешествовать.

Вот ключевые идеи из книги, которые помогают осознать «как надо»

• Коммерческий успех сопровождается творческим подъемом, так и появляются новые технологии и продукты.
• В основе существующей системы лежат установки «Люди работают на местах в офисе», «Те, кто работает дольше, успевают больше», «Нормированный рабочий день – способ защититься от сверхурочной работы» и т. д.
• Из трех совещаний полезно максимум одно и далеко не все реально нужны на совещаниях.
• Гибкий график – это ловушка. Необходимы настоящая возможность решать, когда работать, и ориентация на результат.
• Люди по инерции считают, что работа – это каторга, расчет и несправедливость.
• В существующей системе рабочих отношений баланс между работой и личной жизнью невозможен. Единственный выход – полностью изменить правила игры.
• В информационную эру стандартная 40-часовая офисная рабочая неделя перестала быть социальным завоеванием. Она превратилась в удобный способ ничегонеделания.
• Удаленная работа делает компанию привлекательнее. Руководитель может начать с эксперимента. Сотрудники тоже имеют право инициировать эксперимент по удаленной работе.
• ROWE основывается на двух простых принципах: 1. Вы – взрослый человек. 2. Вы приняли на себя обязательства работать как можно лучше, но не обязаны отдавать компании все свое время.
• Работая по системе ROWE, нужно справляться со своими задачами, остальное время – ваше. Сотрудники получают зарплату за сделанную работу, а не за время. Вы работаете тогда, когда вам удобно.
• Культ времени опасен – он искажает поведение. ROWE избавляет от страха перед наказанием за опоздания, лжи, дорожных стрессов, презентеизма и офисного злословия. Причина презентеизма – устаревший или ошибочный подход к оценке результатов.
• Забудьте о времени. Ориентация на время, а не на результат вызывает у людей предчувствие осуждения и замечаний, страх и поиск оправданий. В исключительно результативной рабочей среде время не имеет значения, это больше не мерило производительности, нет опоздавших, нет авралов, нет «ужаса воскресного вечера», жизнь не принадлежит работе.
• Людям свойственно судить. Так называемая «муть» (SludgeSM), то есть злословие, становится бедой большинства офисов. Едкие замечания, связанные со временем (опозданиями, отгулами и т. п.) выражают бессилие людей перед порочной системой.
• Высокий уровень регулирования позволяет вести активную жизнь, самостоятельно определять потребности и решать, что предпринять. При низком уровне регулирования люди живут беспорядочно и не умеют находить выход из положения. ROWE позволяет каждому человеку повысить свой уровень регулирования.
• Если вы попросите сотрудников отметить на календаре те дни, когда каждый предпочтет присутствие в офисе, работу вне офиса и отдых, вы обнаружите, что не будет ни одного общего выходного. В условиях экономики 24/7 это подарок для компании.
• Отказавшись от «мути» (злословия в компании), вы заметите, что и окружающие изменятся. Неприятное слово, но оно необходимо, чтобы назвать вещи, от которых нужно избавиться.
• Абсолютно все сотрудники имеют право на удаленную работу, технические достижения сделали это возможным. Руководителю эта система дает возможность сложить с себя обязанности надзирателя и карателя. Взрослые люди не нуждаются в надзоре.
• ROWE делает людей более ответственными, потому что взамен они получают независимость. Каждый сотрудник становится человеком творческим и созидательным. Качество жизни улучшается, и люди работают лучше, чтобы не потерять возможность управлять своим временем.
• Значение команд переоценено. Но приятным побочным эффектом станет то, что сотрудники начнут больше уважать друг друга и ценить встречи в офисе (например, когда кто-то приезжает на переговоры с клиентом).

Очень надеюсь на то, что пост поможет в разгар кризиса сомневающимся попробовать формат Remote и в следуем материале я планирую продолжить тему и рассказать о практиках коллег по цеху — российских разработчиков SaaS — по организации удаленной работы сотрудников.

Леша Калачников Bootstrap24

Материалы серии «Hello, SaaS»

• Часть I | убрать все лишнее, попасть в цель, экспериментировать
• Часть 2 | бесценный опыт российских ISV
• Часть 3 | продажи через партнерский канал, который, возможно, и не нужен
• Часть 4 | cтартап Quickme – коммуникации и совместная работа небольших команд
• Часть 5 | повсеместная интеграция SaaS, как милая угроза остальному бизнес ПО или как 1+1 превращается в 3
• Часть 6 | Quickme история для партнеров или 7 причин делать дела вместе
• Часть 7 | почему же не продается SaaS?
• Часть 8 | SaaS — реалии российского рынка
• Случайно забытая Часть 9 | Юридический туман SaaS
• Часть 10 | Метрики бизнес модели
• Часть 11 | Обзоры облачных сервисов / UX и юзабилити тестирование
• Часть 12 | Мобильная революция доступа в облака: как сменить оператора в «один клик»
• Часть 13 | Три шага безроуминговых технологий
• Часть 14 | Кувырки с ценами
• Часть 15 | Виртуальные SIM? Не, не слышали
• Часть 16 | Своя мобильная сеть WI-FI
• Часть 17 | Персональные данные и врачебная тайна в облаке
• Hello, SaaS | PR и маркетинг Dental Cloud
• Hello, SaaS | Remote всем