Вместе с безопасной сделкой добавили новую систему отзывов и немного изменили процесс оформления простой сделки.
Безопасная сделка: как это работает и сколько стоит?
Фриланс часто связывают с рисками:
- заказчик может не оплатить работу;
- или фрилансер может исчезнуть после предоплаты;
- заказчик может потребовать выполнить задачи сверх ТЗ без увеличения оплаты;
- а фрилансер — 100% оплату за работу, которая не соответствует заданию.
С безопасной сделкой об этом можно не беспокоиться. Все устроено просто: перед началом работы с карты заказчика на специальный счет у нашего финансового партнера списывается сумма проекта. Деньги переводятся фрилансеру, когда заказчик подтверждает, что проект успешно выполнен.
Если что-то пойдет не так, к решению спорной ситуации можно подключить нашего менеджера. Этот процесс — когда третья независимая сторона принимает решение по оплате проекта или возврату средств — называется арбитраж.
Проводить оплату можно только с карты на карту. В будущем планируем добавить электронные кошельки. Для фрилансера безопасная сделка бесплатна, с заказчика списывается комиссия в 11% — за предоставление услуги и финансовое посредничество. Минимальная сумма для безопасной сделки — 3000 рублей.
Если что-то пойдет не так, арбитраж может принять три разных решения — вернуть все деньги заказчику, провести оплату исполнителю в полном объеме или разделить сумму заказа пополам между участниками сделки.
Как использовать безопасную сделку на Фрилансим?
Заказчик выбирает тип сделки — безопасную или простую — на этапе создания заказа. Он назначает фрилансера исполнителем и предлагает ему условия: точную стоимость, ТЗ и сроки. Фрилансер их принимает, деньги списываются с карты заказчика и работа начинается.
На сайте в разделе «Помощь» есть подробные инструкции для заказчика и для фрилансера.
Новые отзывы: отличия от старого формата
Вместе с безопасной сделкой мы внедрили новые отзывы, чтобы сделать процесс оценки понятнее, а обратную связь — полнее.
Как было раньше:
- отзыв может быть положительный или отрицательный;
- отзыв состоит из одного текстового комментария.
Как стало:
- отзыв может иметь оценку от 1 до 5;
- отзыв состоит из средней оценки по нескольким параметрам и текстового комментария;
- фрилансер оценивает точность ТЗ, вежливость, готовность заказчика отвечать на вопросы, цену и общую адекватность;
- заказчик оценивает качество работы, оперативность, вежливость и адекватность фрилансера и цену, которую тот назначил.
А еще мы немного переделали процесс работы с использованием простой сделки. Теперь исполнитель должен подтвердить, что он готов выполнить задачу, перед стартом проекта. Работает все так, же как и с безопасной сделкой: заказчик выбирает исполнителя и предлагает ему условия работы (цену, сроки, ТЗ), которые тот должен принять или отклонить.
Задавайте нам любые вопросы про безопасную сделку и новые отзывы. Мир, дружба, фриланс!
Комментарии (53)
cyber_roach
28.05.2019 19:07>> или фрилансер может исчезнуть после предоплаты;
— возможно я кого-то удивлю, но за over 10 лет практики заказчики тоже исчезали забрав половину проекта.
По поводу отзывов
— предлагаю дать возможность отзыв привязывать не к заказу, а к работе в портфолио, это же очень логично.
Вот результат — а вот отзыв на него.
Краткое руководство как удалить отрицательные отзывы:
— если удалить заказ -удаляются и отзывы, если отказаться от заказа в архиве — отзывы удаляются.
Так быть не должно, отрицательный отзыв — тоже отзыв, если кому-то не нравится — теперь есть арбитраж.
Каталог фрилансеров когда ждать?
«Смешались в кучу кони, люди..»
Единая лента жуть как неудобна, нельзя понять: где новички, где профессионалы, где кидалы, а где посредники.
elve
29.05.2019 09:17По поводу отзывов
— предлагаю дать возможность отзыв привязывать не к заказу, а к работе в портфолио, это же очень логично.
Вот результат — а вот отзыв на него.
А как хотите добавить в портфолио результат, к примеру, настройки маршрутизатора/ов?cyber_roach
29.05.2019 12:06Я предложил дать такую возможность, а не заменять существующий полностью.
Даже дизайнеры не всегда оформляют работы при наличии отзыва
Salenda
29.05.2019 10:37предлагаю дать возможность отзыв привязывать не к заказу, а к работе в портфолио
Да, есть мысли на эту тему. Не совсем так, как вы описываете, но похожее в планах стоит.
Каталог фрилансеров когда ждать?
Для начала будем вводить рейтинговую систему, затем уже то, о чем вы спрашиваете.
interprise
28.05.2019 23:42Как всегда нету лимита сверху для ограничения комиссии для безопасной сделки, для мелких задач можно и заплатить 11%, но для крупных заказов, сумма комиссии становится неприлично большой.
Salenda
29.05.2019 10:40Можно делить оплату заказа на части, тогда размер комиссии не будет казаться таким травмирующим.
interprise
29.05.2019 10:42Можно, но это будет самообман. А еще можно ввести верхнею планку по комиссии, что будет намного честнее.
frig
30.05.2019 16:55В случае с безопасными сделками — сколько-то именно процентов отъедают комиссии платежный систем. Они не очень то сговорчивы. В общем можно снижать только то, что достается тебе, как посреднику, но это, обычно, и без того весьма скромные проценты.
interprise
30.05.2019 16:564% примерно съест платежные системы в ХУДШЕМ случае. Если делать перевод по номеру счета, то вообще комиссия будет 0. 11% это даже не близко, то что съедает платежная система.
frig
29.05.2019 10:16Комиссия для заказчика включает комиссии платежных систем?
При возврате оплаты на сколько меньше вернется заказчику?
Есть ли ограничения по времени проведения сделки?
Как быть с chargeback?
В целом все хорошо, я бы тоже так сделал :))
Кстати, арбитраж это ад. Надо об этом статеечку написать.Salenda
29.05.2019 10:46Комиссия для заказчика включает комиссии платежных систем?
Да, включает.
При возврате оплаты на сколько меньше вернется заказчику?
Если возврат полный и в тот же день, что и создание сдетки, то возвращается сумма сделки+комиссия. Если возврат в другой день, то возвращается только сумма сделки, без комиссии.
Есть ли ограничения по времени проведения сделки?
Нет. Но если деньги долго висят, то в какой-то момент мы придем с вопросами. :)
Как быть с chargeback?
Какой именно момент вас интересует?
Кстати, арбитраж это ад. Надо об этом статеечку написать.
Наберем практического материала и напишем, почему бы и нет. Спасибо за идею.frig
29.05.2019 10:49С chargeback меня интересует как быть, если заказчик создал сделку, оплатил картой, а потом через банк сделал chargeback.
Про арбитраж это я про себя. Хватает материала, надо сесть и написать :)
Salenda
29.05.2019 11:09а потом через банк сделал chargeback.
Это же не так просто. Нужно сходить ногами в банк, написать заявление, потом банки между собой должны разобраться. Возможно деньги и не вернут.
В общем, нужен конкретный прецедент, чтобы разбираться. Слишком абстрактный кейс в данный момент. :)
Про арбитраж это я про себя. Хватает материала, надо сесть и написать :)
Мы с большим интересом почитаем про ваш опыт!frig
29.05.2019 12:03Chargeback не обязательно ногами в банк. Я лично делал через онлайн чатик на сайте своего банка. Вернули деньги за минуты.
Может быть проблема и не так существенна, но для карт это один из самых неприятных сценариев для биржи.
Про арбитраж, скорее всего, с интересом только вы и почитаете. Так то это нудно и адово. Но написать нужно.Salenda
29.05.2019 17:58Сейчас мне кажется, что это супер редкий кейс, хотя и имеющий право на жизнь. У вас есть какие-то идеи, как это можно предотвратить?
Возможно, наши коллеги по фриланс-площадкам тоже заинтересуются. :)frig
29.05.2019 18:09Кейс наверняка редкий, но достаточно всего несколько раз встрять на chargeback в 1000$, например, чтобы стало достаточно.
Это ведь могут быть не только мошенники, которые таким образом пытаются не заплатить за работу. Просто кто-то вместо арбитража пойдет в банк и потребует отменить операцию, так как желаемого он не получил.
Мошенническая схема тоже довольно явная — между двумя (по предварительному сговору) пользователями создается сделка, завершается, получатель выводит деньги, потом плательщик делает chargeback. Можно, как бы и потерпеть по времени — заплатит в итоге посредник.
Идей особо нет, к сожалению. Или закладывать эти риски в проценты или ограничивать как-то по времени (мне кажется там есть лимит времени на отмену), в любом случае это бьет по обычным пользователям сервиса, чего совсем не хочется.
Gar02
29.05.2019 11:40+1А
судьи кто?кто будет входить в комиссию по арбитражу?
Вот есть ТЗ в определённой предметной области. Сделал я по нему работу, а заказчик говорит, что это не то, что он имел в виду, и требует вернуть деньги. Идём в арбитраж.
Арбитры должны неплохо понимать эту предметную область, иначе как они будут судить?Salenda
29.05.2019 18:00При необходимости, будем привлекать внешних экспертов, которые разбираются в вопросе.
mikechips
29.05.2019 12:56Кажется, на неком Freelancehunt такая фича вообще существует с самого создания. Причём один в один — и система сделок, и подробных отзывов с оценками разных критериев. Посему вопрос — а где вы раньше были и что здесь новаторского?..
baragol
29.05.2019 15:15А должно быть прямо новаторское? Новая функциональность появилась, стало удобнее — этого мало?
mikechips
29.05.2019 15:19Прямо новаторское не должно, и в целом обновление мне нравится. Просто очень любопытно, почему так поздно, учитывая, что конкуренты уже давно таким обзавелись. Просто так вышло или были причины
Salenda
29.05.2019 18:01Всегда есть какие-нибудь причины. :) Да, есть практически у любой фриланс-площадки на рынке. Мы несколько задержались.
frig
30.05.2019 16:56Чисто технически там все просто. А вот как устроить это с деньгами, еще и за небольшие проценты — это вопрос.
mikechips
30.05.2019 16:58Насколько я слышал от основателей одного схожего сервиса, проблемы начинаются с налоговой. Надо выступить наголовым агентом или внятно объяснить, что за выплаты идут фрилансеру и за какие заслуги
frig
30.05.2019 17:00Проблемы начинаются со всех сторон. В конце концов тот, кто переводил деньги претензии начинает предъявлять именно к тому, кому переводил деньги. Гаранту. А там и обвинения в мошенничестве и заявления в компетентные органы, в общем полный ароматный букет.
mikechips
30.05.2019 17:05А мне известны случаи, когда реально гарант признавал правым исполнителя и отдавал ему деньги, а заказчик выезжал в суд. Доехал ли — не знаю. Но хорошо, чтобы обычно суммы не столь огромные, чтобы судиться...
frig
30.05.2019 17:08Чаще всего в суд «выезжают» те, кто там ни разу не был :)
Но писать жалобы во все стороны можно не выезжая.
yearslater
29.05.2019 13:32Для фрилансера безопасная сделка бесплатна, с заказчика списывается комиссия в 11%
Интересно, насколько много будет желающих среди заказчиков оплачивать в одностороннем порядке.frig
29.05.2019 13:46Могу судить только по статистике у нас на weblancer
Когда мы перестраивали безопасные сделки в безопасные платежи, добавили возможность оплачивать комиссию заказчику. Для этого в форме создания платежа есть галочка и по умолчанию она не установлена (это важный нюанс).
В итоге 36% платежей проводятся с оплатой комиссии заказчиком. Они это делают добровольно и не по умолчанию. Даже если галочку поставить по умолчанию, а не делать это строго принудительно — процент возрастет. Вот подумываем это сделать.
ivkol
29.05.2019 13:44Мне нравится фрилансим. Но то, что сейчас происходит, напрягает.
Параметры отзыва на фрилансим. Их слишком много, они не конкретны и пересекаются по смыслу. «качество работы, оперативность, вежливость и адекватность фрилансера и цену». Самое смешное — это цена. Надо сделать всего три параметра: качество работы, соблюдение сроков, инициативность.
Часть заказов, в которых фрилансер был выбран исполнителем, исчезли из статистики в профиле.
История работы фрилансера в профиле — показаны сначала более ранние работы. Надо показывать в обратном порядке.
Дизайн — идея выкатить какой-то сырой непонятный вариант и ждать отзывы пользователей так себе. Я смотрел ленту заказов нового дизайна — там нечего комментировать, не видно концепции, вообще ничего.
Сейчас в ленте заказов сделали оранжевую иконку что цена договорная. она отвлекает — ради чего? чтобы сообщить что цена договорная?
Это все детские косяки. И это далеко не полный список.
Все имхо, без обидSalenda
29.05.2019 18:08Часть заказов, в которых фрилансер был выбран исполнителем, исчезли из статистики в профиле.
Ничего никуда не исчезло. Заказы над которыми работал фрилансер распределись по двум вкладкам: «Завершенные» для тех заказов на которые оставлены отзывы обоими участниками (и фрилансером и заказчиком) и «Архивные» для заказов, на которые был оставлен отзыв только одной из сторон. Со временем туда же будут попадать заказы, которые по тем или иным причинам не были завершены, или были завершены некорректно (например, через арбитраж).
Надо показывать в обратном порядке.
Да, хорошее замечание, поправим. Спасибо.
не видно концепции, вообще ничего.
Надеюсь, вам станет более ясна концепция, когда появится больше страниц.
Сейчас в ленте заказов сделали оранжевую иконку что цена договорная.
Оранжевая иконка — это щит. Она показывает, что заказчик планирует реализовывать этот заказ через Безопасную сделку.ivkol
29.05.2019 19:06Спасибо за комментарии.
Ничего никуда не исчезло.
Исчезло в статистике в профиле (это такие числа в правом сайдбаре). Они важны, так как заказчик не будет рыться в архивах, а просто посмотрит на числа. У меня сейчас отзывов больше, чем завершенных заказов (!). Все заказы, в которых фрилансер был назначен исполнителем, должны быть в статистике. Это же очевидно.
Оранжевая иконка — это щит.
Сделайте обычным цветом, как пачка денег. Нет смысла об этом кричать в ленте, так как это не причина пропускать заказ и не заходить в него. То есть это не настолько важно. Хотя бы title исправьте.
Про параметры ничего не сказали. Планируете сокращать этот гуманитарный список?Salenda
29.05.2019 19:13Исчезло в статистике в профиле (это такие числа в правом сайдбаре).
Мы отказались от сайдбара в новом дизайне. Поэтому особо ничего не трогали при выкатке обновлений. Сейчас там отображена информация о завершенных заказах, заказах в работе, арбитраже и кол-ве отзывов: joxi.ru/eAONK64H9vn3p2
так как это не причина пропускать заказ и не заходить в него.
Как раз таки причина. Некоторые фрилансеры готовы работать только по безопасной сделке и намеренно смотрят только их.ivkol
30.05.2019 09:48Поэтому особо ничего не трогали
Попробую еще раз: не все заказы, в которых был выбран исполнителем фрилансер, попадают в число «Завершенные заказы»
Как раз таки причина. Некоторые фрилансеры готовы работать только по безопасной сделке
У вас же нет статистики в процентах таких фрилансеров, это просто ваше чутье, правда? Большинство работает или по предоплате, или по без. сделке. Просто по безопасной сделке — незначительное количество. Тем более как они могли у вас быть в активных пользователях, если не было безопасной сделки до этого.Salenda
30.05.2019 11:19в которых был выбран исполнителем фрилансер, попадают в число «Завершенные заказы»
Потому что то, что фрилансер был назначен исполнителем еще ничего не значит. В старом интерфейсе даже не требовалось подтверждение от фрилансера, что он вообще собирается выполнять этот заказ (не говоря уже о том, что приступил к работе). Поэтому завершенным считается только тот заказ, в котором оставлены отзывы обоими участниками процесса (как заказчиком, так и фрилансером).
Просто по безопасной сделке — незначительное количество.
Я и написала, что «некоторые фрилансеры». Для нас это один из способов монетизации. Понятно, что мы будем продвигать этот продукт. Это один из способов.ivkol
30.05.2019 11:56Для нас это один из способов монетизации.
Так бы сразу и говорили, что это типа баннера. А то UX зачем-то обсуждаем.
Поэтому завершенным считается только тот заказ, в котором оставлены отзывы обоими участниками процесса
Вы бы хоть опрос проводили у фрилансеров. Это сильно не выгодно для нас. Заказчик просто так не назначает исполнителем. Сначала договаривается обо всем, потом назначает. В крайнем случае отменяет и назначает другого.
фрилансер был назначен исполнителем еще ничего не значит
Значит, что с вероятностью 90% фрилансер выиграл конкурс, приступил к работе и завершил (успешно или нет). Вывод: ни у вас, ни у ваших аналитиков нет боевого опыта фриланса на вашем же сайте. Взять отзыв у заказчика — можно один раз попросить об этом, а далее он забьет и останешься без отзыва. То есть статистика искаженная.
В общем, приоритеты понятны и отношение. Спасибо за ответы.
ivkol
29.05.2019 13:58Сделайте пожалуйста черный список для фрилансеров — возможность скрывать определенных заказчиков из ленты. из-за посредников
AibekAS
Недавно видел маленькую задачу, в описании которого было «срок 8 часов, отсчет идет как только мы вас выбрали» и подумал об этой фиче, хотел написать вам, но поленился)
Есть заказчики которые отвечают, но медленно.
Почему не выбрали какой-то другой общий критерий?
А еще вы разделили на историю задач)(текущие, выполненные и т.д)
Salenda
Например какой общий критерий?
Да, теперь заказ движется по этапам. Для заказчика это: «В поиске», «В работе», затем попадает в «Завершенные». А если что-то пошло не так, то есть еще «Архив» и «Арбитраж».
А для фрилансера: «Отклики» (которые делятся на отклики на актуальные заказы и отклики на заказы для которых заказчик или уже выбрал исполнителя или отправил его в архив), «Приглашения» (для заказов в которых ему предложили стать исполнителем), «В работе», «Завершенные». И также как у заказчика есть «Архив» для заказов в которых что-то пошло не так (после арбитража, не завершенные одной из сторон и пр.) и «Арбитраж».
AibekAS
Ну не знаю, может быть «Оперативность в помощи». Сходу не придумаешь.
Нужно было по другому задать вопрос, какие еще варианты были?
Я просто к тому, что оперативность со стороны заказчика тоже немаловажная вещь и теперь это попадает в «готовность заказчика отвечать на вопросы».
А про этапы заказов, да, теперь лучше стало. Это я к тому, что в статье про это не упомянуто и только)
Я новичок во фрилансе и недавно когда закрывали заказ, немного было не понятно.
Salenda
В интерфейсе этот пункт называется «Готовность помочь». И вместе с «Адекватностью» они должны покрывать понимание оперативности, мне кажется. :)
Не уделили этому должное внимание, согласна. Думаю, в ближайшее время добавим подробное описание в хелп.