Shopfans работает с 2010 года, и нас знают не понаслышке уже более 300 000 человек по всему миру. Мы предоставляем нашим клиентам американский адрес для доставки покупок по США. Это значит, что шопиться можно будет без ограничений (например — нет прямой доставки в вашу страну, либо стоит она запредельно дорого) и используя все преимущества здоровой конкуренции в виде бесплатной доставки, акций и скидок — в любых магазинах и на равных правах с жителями США.
У Shopfans два склада на территории безналоговых штатов Пенсильвания и Делавэр (а это значит, что наши клиенты экономят до 11% от стоимости покупок, просто используя этот адрес), куда ежедневно доставляют тысячи посылок. Здесь все покупки хранятся, переупаковываются, и отправляются к заказчикам в любую точку мира.
В нашем блоге мы расскажем о том, как устроен «Шопфанс», как работает международная доставка, как экономить на покупках за рубежом и о других интересных полезных вещах, которые вы только захотите от нас узнать.
История компании
Как и многие современные стартапы, Shopfans начинался в гараже, а первые клиенты приходили по сарафанному радио. Те, кто заказывали доставку через Shopfans однажды, обычно возвращались к нам с покупками на более крупные суммы.
Уже в 2010 году обороты «Шопфанса» выросли до более чем 100 посылок в день, а в компании появились первые наёмные работники: пара упаковщиков и пикер (подносчик посылки) получали товары, переупаковывали их и отправляли USPS (почтой Америки), FedEx и UPS.
В конце 2010 года мы начали сотрудничать с крупной международной почтовой компанией Asendia, у которой арендовали небольшой склад для обработки заказов. Очень скоро склад перестал быть небольшим. Сейчас посылки наших клиентов занимают более 5 000 кв. м. У Shopfans более 30 постоянных сотрудников — упаковщиков, пикеров и чекинщиков.
Дополнительные услуги
Наша работа уже давно не ограничивается простой пересылкой. Сначала мы просто хотели всё максимально упростить и удешевить. Но клиенты подкидывали нам идеи, выражая те или иные свои пожелания: фото, звонки в магазин, инструкции, пересылка по США и т.д. Так появилось множество дополнительных услуг, которыми можно пользоваться, а можно и нет.
Самая востребованная услуга сейчас — фотографирование заказов. За минимальную фиксированную плату вне зависимости от количества снимков клиент получает полноценную фотосессию, на которой видны все подробности, изъяны, если они есть, размеры вещей.
«Шопфанс» можно также попросить:
- использовать вакуумную упаковку для объёмных товаров;
- разделить посылку на части;
- вернуть заказ/часть заказа;
- позвонить в магазин/на почту;
- отправить посылку по США.
Есть какие-то специальные запросы? Нужно измерить удава в попугаях? Пишите нам, мы постараемся сделать то, что в наших силах.
Shopfans Express
История нашей собственной службы доставки заслуживает отдельного рассказа. Может быть, мы его ещё напишем, а пока расскажем краткую версию. Всё началось с поиска более дешёвых способов доставки, когда мы открыли для себя сортировочный центр «Почты России» в Берлине, работающий как раз с корпоративными клиентами. Доставка через них занимала 2-3 недели. Этот способ до сих пор жизнеспособен, поскольку он самый дешевый из возможных. Но Берлин был полумерой, поскольку, хоть мы и контролировали частично доставку, от Shopfans зависело далеко не все. К тому же мы были ограничены лимитом на вес одной посылки (20 кг) не могли ускорить сроки доставки.
Решением стало создание собственной службы доставки Shopfans Express. Отсортированные и упакованные на нашем складе посылки отправляются нашим партнёром-перевозчиком в аэропорт, пересекают океан на арендованных нами местах в багажном отделении авиалайнеров, сопровождаются нашими таможенными брокерами на границе и, наконец, доставляются либо курьерами Shopfans, либо курьерскими службами, с которыми мы сотрудничаем, прямо в руки заказчиков. Shopfans-Express не зависит ни от USPS, ни от Почты России. На каждом этапе состояние доставки контролируем мы — а, значит, и наш клиент.
В отличие от других служб, у нас нет ограничений на габариты посылок — переслать можно даже трактор, и срок доставки при этом всё равно составит от пяти дней:
Познакомимся поближе?
В нашем блоге мы приготовили для вас несколько сюрпризов. Помимо всякой полезной информации из первых рук мы познакомим вас с изнанкой работы склада: один из хабраблоггеров уже побывал у нас на складе в Филадельфии, проследил путь груза до аэропорта Кеннеди в Нью-Йорке и встретил его в Москве. Репортаж об этом — совсем скоро.
Подписывайтесь и читайте блог Shopfans на Гиктаймсе.
Комментарии (66)
Newbilius
08.04.2015 15:53Меня немного смущают поля «магазин» и «номер заказа». Т.е., если я заказываю с PayPal — что считать «номером заказа»? Или они не обязательные, главное — номер для отслеживания (которого тоже может не быть...)?
shopfans Автор
08.04.2015 19:45На самом деле это не обязательные для заполнения поля, это больше для вас, как для клиента, для идентификации заказа. Нам очень хотелось бы, чтобы все клиенты регистрировали номер отслеживания (трек-номер) ожидаемой входящей, это сильно упрощает регистрацию посылок, но и это не обязательно тоже.
А что вы с PayPal заказываете? Может быть, с ebay и PayPal оплачиваете? Если так, что лучше всего написать имя продавца в поле для названия магазина, поскольку отправление будет от его имени скорее всего, номер заказа не пишите. Еще раз — эти поля не обязательны для заполнения, можно вообще не регистрировать посылку, в 99% случаем мы ее сами идентифицируем по номеру сьюта и вашему имени.Newbilius
08.04.2015 22:24Тьфу ты ну ты, опечатался. С ebay конечно. Отлично, просто по-первости показалось, что вы только какой-то ограниченный набор магазинов обслуживаете. Ну тогда отлично.
PsychodelEKS
08.04.2015 16:31Доставка в Мск с помощью Shopfans-Lite, это как Shopfans-Express (по оперативности), но только до склада у м.Авиамоторная, а не до двери? Если так, то очень заманчиво.
sHaggY_caT
08.04.2015 16:35именно так, но всё равно дороговато :(( Из-за того, что нет бесплатной консолидации на этом тарифе (то есть вообще нет консолидации!) и вес посылки округляется в большую сторону.
PsychodelEKS
08.04.2015 16:40ну я вот пеббл новый хочу попробовать заказать — 20$ за доставку — отлично (остальные траты на сам шопфанс еще не прикидывал).
shopfans Автор
08.04.2015 19:51Вес посылки всегда считается в большую сторону, при любом виде доставки, только из-за того, что не считается каждый грамм, а есть шаг в 1lb.
Если нужна консолидация — это в Shopfans Express, ибо Shopfans Lite задумывался как раз по принципу «получили-отправили», а если нужно что-то иное, выбор есть.sHaggY_caT
08.04.2015 21:26А у некоторых конкурентов на тарифе-конкуренте Вашего SF-lite есть
а) бесплатная консолидация
2) никто в большую сторону вес не округляетshopfans Автор
08.04.2015 23:31+1Обычно рейты сравнивают по двум переменным:
1) стоимость первого фунта (lbs)
2) стоимость каждого следующего фунта (lbs)
У нас — первый lbs = $10, каждый следующий по $5. Т.е., формула очень простая $10 + $5*(x-1), где x вес посылки.
Теперь смотрим конкурентов.
Конкурент Бандеролька (qwintry):
Первый паунд $25, каждый следующий — $7, формула $25 + $7*(x-1)
Конкурент Шопотам (shopotam).
Первый паунд $25.51, каждый следующий — $4.5, формула $25.51 + $4.5(x-1). Считаем с какого веса они становятся выгоднее = (25.51 — 10) / 0.5 = 21 lbs. Все что ниже этого веса выгодней слать через нас.
Теперь почему так происходит, т.е. почему мы выносим конкурентов ценой, не демпенгуя и зарабатывая деньги.
А) у нас объективно больше объем, мы это знаем из проверенных источников, которые независимо подтверждают ситуацию на рынке
Б) больший объем из-за принципиально иной клиентской базы (оставим качество сервиса за скобками) — в основном наши клиенты это женщины 30-40 лет, которые стабильны в своих покупках, даже в кризис. Конкуренты двигались и двигаются за счет других каналов, которые не дают им такой стабильности и объема.
В) за счет большего объема мы имеем самые лучше цены на самолет и таможню — два (из трех) ключевых элементов себестоимости.
Г) и наконец, самое главное — мы не отдаем федеральным операторам (у обоих конкурентов или ДПД или СПРС) на аутсорс последнюю милю. Мы делаем это через свою логистику начиная от собственного склада в Москве и заканчивая 90 региональными партнерами, делающими для нас доставку за копейки. Мы построили эту систему за три года и теперь можем прогинаться по цене еще дальше. А наши конкуренты пошли по простому пути — сделали таможню и отдали в ДПД. ДПД в свою очередь дает им тарифы, с которыми они либо соглашаются, либо просто не работают. Именно отсюда у нас самая низкая стоимость первого паунда, почти в два раза.
По вашему второму вопросу — все, буквально все округляют наверх.cazebo
09.04.2015 09:32Полез по калькуляторам шарить. Да, цены доставки лайт уделывают практически всех, но… почему только Питер, Екат, Краснодар, Москва и Сочи? Или я не разобрался с калькулятором?
Просто цена на экспресс уже не такая вкусная, если доставлять в другие города.
imac
09.04.2015 15:02Пользуюсь бандеролькой, поэтому могу сказать что ваша информация не верна, и бандеролька дешевле получается чем вы.
Если конкретнее, то доставка, к примеру, 15 фунтов в любой город у них дешевле чем у вас (Qwintry Air — $98.11) и у вас — Shopfans Express — $106.39.
Разговоры про шопфанс лайт и про региональных партнеров за копейки оставьте для людей которым в москве не лень ехать на один единственный склад чтобы сэкономить пять баксов). у бандерольки суммарно за посылку заплатишь $25 — но получаешь адекватный сервис с курьеркой до двери и выбор из кучи пунктов самовывоза, доставку за 6 дней, и БЕЗ стоимости за входящие посылки.shopfans Автор
09.04.2015 16:031) там не совсем 98.11, а немного больше выходит
Тут другая история — "скинем доллар-другой, что бы казаться дешевле" И это для веса 7 кг., а что не 20 кг?! )) Пару долларов в минус — и вот будет меткое сравнение ))
2) про коды на входящие — все написано выше (sfxzero). Return customers в этом бизнесе: 60% — 80% (у нас, по крайней мере), так что о стоимости входящих все давно всё знают.
3) кстати, зря вы иронизируете про москву/регионы. Регионы, это больше китайская тема. У нас на них где-то процентов 20-30% объема выходит. Остальное делают как раз города, куда ездит Шопфанс-Лайт, т.е. сливки рынка.
Baur
09.04.2015 15:43Пользуюсь услугами «Полярного экспресса», пока дешевле по стоимости доставки ничего не нашел. Единственное что при расчёте стоимость стоит помнить о «комиссии банка» в 3,5% за платёж. Но даже так за доставку 3кг получается $41,4. За приём одной посылки берут $1, консолидация и удаление лишних коробок — бесплатно.
До резкого скачка валюты никаких проблем с доставками за 2 года. Интересно как сейчас у них дела.shopfans Автор
09.04.2015 16:17Посмотрите формулу в калькуляторе — для Экспресса $21 + $4.75 (x-1) и по $1 за каждую входящую, т.е. от $22 за первый lbs выходит. И со сроками не так все радужно — отправки только один раз в неделю (у нас два), и доставка 7-10 рабочих дней, против 5-7 календарных у Шопфанс.
sHaggY_caT
09.04.2015 19:12Ну и что? Главное дешевле. Сроки не важны для тех, кто заказывает зарубежом. Если бы это было важно, алиэкспресс с его месячной-двухмесячной доставкой уже бы обанкротился :)
Есть ещё один более дешёвый конкурент, с консолидацией и без округления веса в большую сторону, кстати.
Важна, имхо, только сохранность посылок (что бы страхование полное, лучше включить в тариф), низкая стоимость, бесплатная консолидация, без округления в большую сторону веса.
А насчёт скорости доставки разве что предсказуемость, что бы планировать визит к вам в офис.
shopfans Автор
08.04.2015 19:47Shopfans Lite — тоже самое, что и Shopfans Express, только не курьер вам привезет посылку, а нужно будет самим со склада забрать, когда будет удобно. Ну и еще одно существенное отличие — нет консолидации. Это круто для таких заказов, как телефоны, приборы какие-то, тогда доставка выходит $10.
sHaggY_caT
08.04.2015 16:34+4Пользуюсь SF несколько месяцев(SF-lite доставкой до склада), всем довольна, кроме цен. У некоторых конкурентов получается дешевле. Писать тут подробности не буду, что бы не было рекламой этих дешевых конкурентов (а в качестве их услуг я не уверена, так как ещё не проверяла).
Понравилась отзывчивость техподдержки, и доброе отношение сотрудников на складе. Уверена, что качество сервиса лучше всего выясняется при проблемах. Когда всё хорошо, то и плохой сервис может выглядеть хорошим, всегда нужна проверка плохой ситуацией. и у меня такая случилась: в одной из посылок мне приехал битый клон астротрака (Ioptron sky tracker), сотрудник SF согласился выступить свидетелем в переписке с Amazon, советовал как фотографировать посылку и как составить доказательства.
Я получила возмещение от Amazon, достаточное для ремонта устройства. Если бы не помощь сотрудника, возможно, растерялась бы, и всё сделала неправильно.
P.S.
Но с промокодом Вы не правы, это не правильно, что есть такая информация для избранных, а остальные платят за входящие посылки.shopfans Автор
08.04.2015 19:54+1Промокод на то и промокод, иначе просто нужно было бы установить другие тарифы. Это общемировая практика. Согласитесь, кто хочет сэкономить, тот найдет возможность это сделать, и экономия будет его наградой. К тому же простое обращение в google вопрос снимает.
Насчет дешевизны конкурентов. Честно — у нас самые дешевые тарифы на экспресс-доставку, и 0 скрытых платежей.
Спасибо за приятный отзыв!sHaggY_caT
08.04.2015 21:26>Честно — у нас самые дешевые тарифы на экспресс-доставку
Больше интересует SF lite :)
Те, кто хотят товар быстрее, не согласны ждать, могут и в России купить. А экономным, покупающим зарубежом, хочется экономить и на доставке. Вот SF Lite Ваш уступает по цене сразу двум конкурентам. Не хотите ли что-то с этим сделать :)?
me76
08.04.2015 17:54+1Сейчас пользуюсь Shipito, но как-нибудь попробую вас для сравнения. На первый взгляд сайт удобнее.
Antom
08.04.2015 20:52Переключился с Шипито на ШФ года 3 назад. Не пожалел. Гораздо удобнее и, кажется, дешевле. Рекомендую.
У Шипито покупал годовую платную подписку, так что с ними тоже опыл года 2 был.
Boba_Fett
08.04.2015 21:11Есть ли у SF услуга доставки тяжёлых/крупногабаритных грузов морем?
sHaggY_caT
08.04.2015 21:28нет, у них её нет. Так как они эту услугу не предлагают, то это мое сообщение не будет рекламой конкурентов: пользуйтесь «Мист-Морем»
Boba_Fett
08.04.2015 21:38К сожалению, у них ограничение по массе в 66 фунтов даже для моря, про ограничения по габаритам ничего не нашёл.
shopfans Автор
09.04.2015 07:17Доброе утро!
К сожалению нет, так как большого спроса на данную услугу среди наших клментов мы не наблюдали, думаю, что их отталкивают сроки и ненадежность данной доставки.sHaggY_caT
09.04.2015 13:42Страхование решает проблемы ненадежности, а клиенты для Вас, например, весь астрофорум, точнее пятая часть его юзеров, которые занимаются астрофотографией, и кто наблюдает в большие добы. Чем покупать в три раза дороже в России, лучше подождать 2-3 месяца. Лично мне скоро нужно заказывать тяжелую (килограмм 20 ) монтировку для астрофото.
Думаю, дело в том, что просто никто не знает, что так можно. Если бы ещё тракинг сделать, где корабль находится, с контейнером, тогда никто и не волновался бы :)
cazebo
08.04.2015 22:44Что думаете о конкурентах?
Буквально в двух-трёх словах про несколько основных.shopfans Автор
08.04.2015 23:42два конкурента закрылись — мейнбокс и дастами. Остались еще два — Бандеролька и Шопотам. У каждого есть свои достоинства и недостатки. Есть еще другие, но они совсем незаметные с т.з. объемов, что о них можно даже не упоминать.
В ближайшие год-два врядли кто-то решится вкладывать деньги в это направление, т.к. сейчас налицо переизбыток предложения на фоне сокращающийся клиентской базы. Мы, за пять лет, успели накопить хорошую финансовую подушку и продолжаем расширяться. Не знаю как у других, либо они держат новые проекты в секрете, либо просто им нечего сказать. Но от конкурентов мы реально многому учимся (как и они у нас )), что не дает расслабиться, и от этого и вам и нам (и им) хорошо ))
Анализ ситуации по ценам написал выше, там основные факты.
Ryotsuke
09.04.2015 14:46Бандеролька работает с Беларусью, причем со своей курьерской службой и российским лимитом против белорусского (1000 против 200 евро) — очень здорово выходит
shopfans Автор
09.04.2015 16:20Мы очень за них рады, но по ценам они пока проигрывают Шопфанс Лайт почти в два раза. При доставке в Беларусь через Shopfans необлагаемый таможенный лимит равен 1000 евро — нас таможат одни и те же брокеры )).
Ryotsuke
09.04.2015 16:23О, а вы тоже с Беларусью работаете со своей доставкой, не через обычную почту? Какая служба по Минску доставляет?
shopfans Автор
09.04.2015 16:37Кстати, посмотрите по similarweb трафик из Беларуси на нас и на qwintry.com и вы все поймёте ))) И это при нулевых вложениях в SEO с нашей стороны.
edwardspec
09.04.2015 00:11почтовый сервис, который занимается доставкой заказов из американских интернет-магазинов
Трактор обычно пересылают в обратном направлении.
[...] В отличие от других служб, у нас нет ограничений на габариты посылок — переслать можно даже трактор
dnska
09.04.2015 00:50Пользовался один раз: из Америки до Питера за 10 дней — остался доволен :)
Palehin
09.04.2015 05:3410 дней до Питера? Что-то долго.
Мне в Иркутск за 6 дней посылка дошла, через Priority-USPS. Даже не ожидал что так быстро будет.shopfans Автор
09.04.2015 05:42Priority идет через Москву и передается Почте России, которая, в свою очередь, отправляет посылки самолетом до Иркутска. Все хорошо, но стоимость доставки через USPS начинается от $42, а у нас Шопфанс Лайт стартует с $10 для Москвы и $15 для регионов.
Palehin
09.04.2015 05:58Я сначала тоже хотел выбрать способ доставки Shopfans Express, но дело в том, что у меня было устройство в посылке, которое заменено по гарантии и по факту нормальный инвойс я не мог предоставить. Пообщавшись с вашими онлайн-консультантами, мне был дан ответ в таком духе: «Мы свяжемся с брокером и уточним информацию». Но внятного ответа я так и не получил. Поэтому был выбран способ доставки USPS Priority, так как там не надо много данных для декларации.
Было бы неплохо, если Вы опишите у себя на сайте как действовать в таких случаях.shopfans Автор
09.04.2015 07:22Доброе утро!
Очень странно, что вы внятного ответа не получили от наших менеджеров, в этом случае просто нужно было приложить первичный инвойс на товар, тот, по которому вы его купили.
Fuzzyjammer
09.04.2015 10:47Пользовался много раз; не скажу, что особо дешево, но отзывчивый саппорт и «консистентный» сервис того стоят, да и доставка раньше была в 4 раза быстрее почты (сейчас не SFX стал медленнее, а почта россии стала приятно удивлять сроками).
Ну а недавно появившийся шопфанс-лайт выходит для айтемов среднего размера даже дешевле почты, что тоже здорово.
И приятно видеть, что сервис развивается — упростились требования к документам, интерфейс сайта становится удобнее.
gregst
09.04.2015 14:55простите, а можно вот прям совсем для тех, кто в танке:
хочу я купить айфон в магазине эппла. что мне нужно делать?
при стоимости телефона в 649 баксов сколько в общей сложности нужно заплатить и какие телодвижения нужно провести?
ps простите за ламерский вопрос, никогда не делал заказов из других стран
спасибоshopfans Автор
11.04.2015 00:04Нужно сначала зарегистрироваться на shopfans.ru, получить адрес (это 2 мин), потом купить телефон с доставкой на этот адрес. Когда телефон будет нами получен, вы можете заказать его доставку. Вот здесь очень подробно shopfans.ru/guide/shopfans/signing_up.html
gregst
12.04.2015 02:00я имею ввиду, что я плачу в инет-магазине и вам за доставку и все? а что с таможней?
shopfans Автор
17.04.2015 22:01В РФ лимит 100 евро, поэтому никаких проблем с таможней при покупке телефона за $649 не будет. Я бы рекомендовала пользоваться для доставки одного телефона Shopfans Lite, тогда стоимость доставки у вас будет $10-15. Услуги склада $3. Ну и, собственно, все.
Если вы хотите отправить что-то с превышением лимита, то и это можно, просто нужно будет оплачивать пошлину в 30% от суммы превышения. Если вы будете отправлять SF Express или Lite, мы вам эту сумму еще до отправления скажем (потому что все посылки, вернее, документы на посылки, рассматриваются брокером), и оплатить можно будет заранее. А если вы отправляете ПР, то здесь уж придется самостоятельно растаможивать.gregst
20.04.2015 10:31простите, но 100 евро или 1000 евро?
я просто слышал, что какой-то закон хотели принять по уменьшению лимита, но не совсем в курсе
Vladek
12.04.2015 02:56Распишите сколько это будет стоить покупателю в типичном случае. Пока что вместо нормального ответа вы предлагаете пройти квест с регистрациями и прочей лабудой и выяснять всё самостоятельно.
vedmaka
10.04.2015 12:27Пользуюсь SF довольно давно, был и крупногабарит почти в 30кг и мелкая консолидация. Почти все отлично: и поддержка адекватная и доставка шустрая, но есть два момента, на которые хотелось бы обратить внимание:
- Дополнительная комиссия при любом способе пополнения счета: 3.5% от суммы
- В 2014 несколько раз случалось, что службу доставки местную приходилось подгонять: посылка из США приходила за 5-6 дней, а местная доставка в течение почти недели не могла доставить (то выходные, то курьер не доехал). Как ситуация сейчас — не знаю, надеюсь, изменилась в лучшую сторону.
akden
А DK2 доставите? www.oculus.com/dk2/
И если да, то почем обойдется?
neskey
Тоже интересует этот вопрос.
awoland
Проблема при заказе DK2 заключается не в адресе доставки (Shipping Information), а в платёжном адресе (Billing Information).
Mel
Некоторое время назад на этом же шопфансе была реклама сервиса который предоставлял американский биллинг для оплат в таких магазинах. Так что это не проблема.
shopfans Автор
Да, есть у нас такая опция, подробная инструкция тут.
shopfans Автор
Мы готовы доставить все, что не запрещено к пересылке. Заказ оформляете вы сами на ваш адрес в Shopfans (вы его получите сразу после регистрации). Стоимость доставки зависит от веса посылки, вот здесь (https://shopfans.ru/tariffs.html) можете прикинуть, если знаете примерно, сколько заказ будет весить в упаковке. Мы можем предложить разные способы доставки, хотя, конечно, Shopfans Express the best. Вот что у нас есть: shopfans.ru/faq/5.html