Черный пиар, клевета и другие грязные методы, позволяющие выживать с рынка конкурентов и портить репутацию брендов, публичных лиц, медийных персон, не должны сходить зачинщикам с рук.

Действующее законодательство успешно борется с такого рода «инфо-вбросами», не позволяя злоумышленникам достичь желанной цели – очернить оппонента.

Юрий Моша, основатель компании «Второй паспорт», рассказал нам о нюансах и тонкостях защиты бренда, компании от клеветы и недобросовестных действий конкурентов в интернет-пространстве.

Цена клеветы – в миллионах

Клевета на сегодняшний день является уголовно наказуемым деянием. Сумма штрафа может достигать миллиона рублей. Также в виде наказания предусмотрены общественные работы.

Под клеветой подразумевается создание и распространение заведомо ложной информации, которая порочит достоинство, репутацию и честь другого лица. Любые непроверенные сведения, опубликованные в сети интернет или сказанные публично, могут быть трактованы как оскорбление и клевета.

«Дешевле» всего обидчикам обходится «простая клевета», т.е. «распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию» — штраф до полумиллиона российских рублей.

Дальше может идти отягощающее обстоятельство: «с использованием служебного положения», «в публичном выступлении", «об опасной болезни» и тд. Особенно часто последним пунктом пренебрегают СМИ в своих заявлениях насчет «болезней» публичных людей, артистов, выставляя заведомо ложную информацию как сенсацию. Раньше за этот пункт можно было попасть за решетку, но сейчас он предусматривает только штраф до пяти миллионов рублей.

Черный пиар и его последствия для бизнеса

В 2019 году, по подсчетам экспертов, мировой рынок черного пиара составляет от 400 млн до 2 млрд долларов. Цифры большие, даже несмотря на то, что по сути это теневой рынок. Лишь только в России кампании по очернению брендов ведутся на миллионы долларов.

Черный пиар – своего рода информационная война. У него есть много промежуточных целей, таких как испортить репутацию конкурента, ослабить его позиции на рынке в нужное для оппонента время и т.д. Однако, главная цель – стать монопилистом.

Сразу возникает вопрос, что делать пострадавшему от действий черных пиарщиков? — писать опровержение, заводить уголовное дело на конкурента (когда его участие очевидно) или проигнорировать инцидент?

Сегодня привлечь к ответственности людей, распространяющих черный пиар – не такая уж сложная задача, особенно при помощи специальных ИТ-систем. По тому же IP-адресу выследить злоумышленника – проще простого. Поэтом, у первым вашим шагом должно быть обращение в правоохранительные органы.

Возложить уголовную ответственность на конкурента за черный пиар и клевету вы можете, если у вас имеются неопровержимые информационные доказательства, указывающие на действия конкретного лица: его мотив, выполнение недобросовестных работ его сотрудников/подрядчиков и тд.

Как крупные компании противостоят черному пиару?

Многие компании и бренды, пострадавшие от черного заказного пиара, не только ищут зачинщика пиар-кампаний, но и применяют соответствующие действия посредством действующего правового поля. Приведем в пример несколько интересных прецедентов.

Кейс 1. Компания «Телетрейд» подала в суд на сайт отзывов и выиграла дело

Популярному на рынке «Форекс» брокеру «Телетрейд» удалось выиграть дело и доказать, что негативные отзывы о его деятельности на одном из сайтов были не обоснованы и не имели под собой никаких подтверждений. Таким образом, «Телетрейд» смог отсудить у сайта отзывов примерно $10 000 ущерба + компенсацию судебных расходов.

В отзывах, оставленных на сайте, говорилось, что компания «Телетрейд» — мошенник, и занимается выманиванием денег у граждан. Суммы «ущерба» фигурировали разные: от 1000 до 100000 долларов.

Но для форекс-брокера сложилась благоприятная ситуация на пути к восстановлению положительной репутации. Дело в том, что администрацией сайта отзывов не проводилась должная модерация поступающих комментариев. От пользователя, оставившего отзыв, не требовалось подтверждение изложенной им информации.

Суть даже не в том, что отзывы были негативными, а в том, что они были анонимными и бездоказательными. И проверить их подлинность никак нельзя из-за халатности собственников сайта. Поэтому, отвечать будут они.

Согласно решению суда, отзывы, оставленные на сайте в определенный период времени, признали недостоверными: личности авторов выяснить не удалось, а к компании «Телетрейд» на тот момент отсутствовали иски от обманутых клиентов.

Сайт отзывов обязан был компенсировать сайта ущерб от распространения порочащих и ложных сведений о форекс-брокере «Телетрейд» и покрыть судебные расходы истца.

Кейс 2. Алютех против черных пиарщиков: беспрецедентное дело для белорусского бизнеса

В 2015 году Группа компаний «Алютех» выиграла судебное дело и через суд добилась права удаления фейковых сайтов/страничек, содержащих неверную информацию о продукте и причиняющую ущерб ее деловой репутации.

Мошенниками были созданы сайты pravdaproalutech.ru, alutechkupit.ru, где в качестве оформления веб-страниц присутствовали элементы фирменного стиля компании «Алютех»: её логотип, цветовая гамма и названия разделов, продуктов. Описываемые факты о продукции были сильно искажены в пользу дороговизны товара и изготовления его из низкокачественных материалов. Эта информация демонстрировала ненадежность поставщика и порочила честь компании.

Очевидно, целью заказчиков сфабрикованного пиар-проекта было навести на конечного потребителя мысль о низком качестве продукта.

Тем временем, в региональные офисы компании стали звонить клиенты. Они прекрасно понимали, что это происки конкурентов и интересовались, как руководство будет с ними бороться.

При помощи российского филиала, «Алютех» собрал пакет документов, необходимую доказательную базу, нотариально заверенный контент ресурсов, и подал иск в один из московских судов. Просьбой компании было заблокировать лжеинформационные ресурсы, порочащие репутацию «Алютех», взыскать с нарушителя понесенные судебные расходы истца: госпошлину и т.д., запретить регистрацию названий сайтов, схожих с вышеназванными.

Судебный процесс был сложным и проходил в несколько этапов. Только на четвертом заседании было принято решение на безвозмездной основе передать истцу права на сайты.

Как противостоять чёрному пиару и снизить его последствия

По своему опыту, Юрий Моша рекомендует до конца отстаивать свои права и не уходить в тишь из-за наглой клеветы конкурентов. На данный момент, он ведет активную борьбу с черным пиаром и успешно защищает свои права в американских судах против Яндекса и Гугла с целью удаления в поисковиках ссылок с фальсифицированной информацией. За спиной имеется широкая доказательная база того, что анонимные статьи и отзывы, содержащие негатив и некие «факты» о мошенничестве, являются ложью, происками конкурентов. Исходя из данных официальных проверок, ни одного негативного отзыва, трактующегося в интернет-ресурсах, за тот период времени у компании «Второй паспорт» не было.

Важно помнить простую истину, что чем устойчивее положительный имидж вашего бренда, тем сложнее его опорочить. Нужно всегда быть начеку и систематически мониторить ленту новостей, отлавливая публикации с упоминанием вашего бренда, компании, чтобы предотвратить вспышку негатива к вашему продукту.