Ситуация
- На входе в студию клиент (виртуально / реально не важно).
- Клиент хочет что-то заказать у нас — систему, сайт, приложение, аппу, что угодно — все что можно разработать и даже потом скрестить бульдога с муровьедом например (1С битрикс, просто 1С, другие системы и наша разработка).
- Высылает он нам нечто (как мы это видим), называя это «тз» (как он это видит) и говорит — оценить / посчитать / задать вопросы и далее везде, ожидая в ответ как правило получить вполне конкретную точную цифру и срок (беру пример крайней клиники) когда это будет готово.
- Ждет.
За годы работы я пришел к работающей конструкции в данной части воронки моих продаж — я всегда отвечаю на такие письма — отлично, получил, я вижу ваши пожелания к решениям в письме и, а тз вы забыли приложить?
В такой конструкции диалог не выглядит слишком агрессивным и всегда случается плавный переход в следующий шаг воронки — позитивный диалог что такое тз и что там должно быть, что еще необходимо изложить именно клиенту, а особенно что не нужно излагать клиенту, а делать это должны мы.
Соглашение о терминологии
- Артефакт — физическое представление в реальном мире чего либо сотворенного человеком.
- Замысел — то что находится в голове или головах клиентов.
- Пожелания — артефакт замысла.
- Требования — согласованные с реальностью пожелания.
- Физика окружения — в случае с сайтом это все компоненты из которых он может быть изготовлен согласно консорциому w3c. В случае с мобильным приложением — это apple developer program или andriod development и тд
- Архитектурное решение — словесно сформулированное предложение о реализации требования, без применения элементов физики конечного окружения (мы говорим про экраны, не говорим про экраны айфона или андроида конкретно).
- Техническое задание — подробная конфигурация сооружаемой системы с описанием свойств характеристик назначений каждого элемента и компонента, документ задание в производство, а также документ для приемочного тестирования.
Мухи отдельно — котлеты отдельно.
Рассмотрим очень коротенько жизненный цикл любого замысла и его реализации в реальность:
- Замысел (что) -> хотелось бы вина
- Пожелания (сформулировано зафиксировано) -> не послать ли нам гонца за бутылочкой винца
- Требования (контрольная точка) -> красное сухое французское
- Архитектурное решение -> будем потреблять дома из бутылок а не в розлив из бочки в ресторане.
- Техническое задание -> в магазине номер 5, выкупить 2 бутылки французского за 5 рублей каждую.
- Сооружение (производство, выполнение) -> сходили купили привезли показываем
- Получение (верификация) -> приняли по требованию, детали сверили с тз по необходимости.
- Ввод в эксплуатацию -> открываем бутылки
- Эксплуатация -> разливаем по бокалам, потребляем блага.
Еще раз с сайтом или мобильным приложением:
- Замысел (что) -> хотелось супер сервис который может делать дело
- Пожелания (сформулировано зафиксировано) -> нам нужен сервис который делает это дело X, Y, Z
- Требования (контрольная точка) -> сервис должен делать X, Y, а Z не возможно при наличие X и Y, давайте лучше H. ОК.
- Архитектурное решение -> X мы сделаем как страницу. Y будет как игра, а H будет как запрос через форму.
- Техническое задание -> X 5 экранов (нарисовано), 24 элемента (отмечены, описаны все данные), назначение каждого (выход от работы), сценарии поведения каждого (нажал увидел победил), действующие лица эксплуатирующие (менеджер, домохозяйка на айпеде), результаты от выполнения такие-то (информация получена, ачивка пройдена, письмо отослано, информация о товаре передана в сборку на систему склада и тд ...)
- Сооружение (производство, выполнение) -> кодинг, сборка, тестирование по тз, прогон сценариев.
- Получение (верификация) -> деплоймент (развертывание в эксплуатационное окружение, appstore, amazon ...)
- Ввод в эксплуатацию -> принята работа, пошли баннеры реклама, регистрации.
- Эксплуатация -> сервис работает, конверсии растут, кеш заходит в кассу.
Кто кому что должен?
Говоря о том что обычно может изложить клиент — это всегда пожелания, даже какие-то из них (малая часть) — потому как описать все пожелание человек не специалист не в состоянии просто по определению — не его контекст, и не должен он его понимать.
Для наглядности я изложил одному из клиентов схемку жизненного цикла одного(!) требования и по сей день показываю для ответа на вопрос что делать:
Если есть замысел то его необходимо извлечь из головы чтобы начать работу — поняли что хотим и записали. Это пожелания. Артефакты замысла клиента — это может сделать только клиент, замысел это его часть работы.
Обычно замысел в виде пожелания и высылают на почту ошибочно называя это техническим заданием, а это даже не требования.
Клиент начинает изложение пожеланий в любом формате — мы не рекомендуем в этот момент рисовать много чего-то и присылать огромные проекты — все они все равно пойдут в проработку начиная с простого списка требований, и поэтому не стоит просто тратить на это время.
Хозяйке на заметку: ожидания что какая-то компания подрядчик возьмет в производство без переработки ваше тз (если вдруг к примеру есть хорошо проработанное на детали тз — к себе в процесс) всего лишь говорит о качестве процесса в этой компании — если они могут его так извне менять, значит работают они хаотично, на глаз.
Практика показывает что в сложных (от слова сложение, комплексных) проектах (а это любая разработка или внедрение любой бизнес системы — от сайта компании, до комплексных внедрений множественных систем) — именно качество и отлаженность процесса у исполнителя является не только гарантией качества результата, а и в целом получения итогового результата а не зарывания бюджета в провода.
В целом техническое задание это документ по сути своей не такой важный для работы над проектом со стороны клиента, сколько важна возможность в любой момент времени обратиться к любому из элементов системы и посмотреть как он будет работать, а также принять его готовность по заявленному документу.
Куда важней этот документ для производства внутри компании подрядчика, а также для контроля выходного продукта на соответствие всем заявленным требованиям и ограничениям — так мы получаем качество.
Вот простые правила предъявляемые мною к любому техническому заданию:
Требования к техническому заданию
- Техзадание должно быть
- Оно пишется исполнителем в противовес на согласованные требования и подписывается сторонами.
- Техническое задание содержит полное и исчерпывающее описание создаваемой системы в терминологии физики решения, в ее эксплуатационном окружении и четко недвусмысленно дает ответы на вопросы:
- как именно по шагам отвечая на конкретные воздействия пользователя будет работать любой элемент системы.
- как при этом он будет выглядеть
- каково его назначение в рамках всей системы
- как будет обслуживаться данный элемент в процессе эксплуатации и кем
- и тд.
- Содержит критерии приемки результата — что именно в рамках физики системы дает ясное понимание что конкретный элемент или сценарий системы работает корректно и успешно.
- Написано в паре со специалистом (с подтверждаемой квалификацией) в области системной инженерии требований и специалистом по проектированию взаимодействию с системой.
О требованиях
Требования — это описание (модель) системы к которому сбоку мы приписываем деонтическую модальность. (Анатолий Левенчук)
Отдельно стоит отметить что Бизнес требования — это тербования к тому как должна протекать деятельность системы.
Требования отличаются от пожеланий по простому принципу: требование = пожелание + обоснование.
Для того чтобы обосновать требование необходимо предоставить артефакты подтверждений что требования определены реальной потребностью и своим выполнением перекроют (согласуется с) миссию всего проекта.
Все требования записываются списком в одну большую таблицу в три колоночки:
| 1. требование | 2. для чего нужно | 3. возможное решение |
Не существует требований второго порядка, или вложенных — требования это конкретное требование к выдаче от системы во внешний мир — что система должна выдать в конкретный момент времени и места.
Требования располагаются всегда на выходе результатов работы функции системы и входе в реальный мир — в котором пользователь системы ее эксплуатирует.
Самое главное что нужно указать чего это делается (я прошу это указать во второй колонке, и это самое важное что может быть) — так как требования пишутся вместе с клиентом — всегда помогаем это сформулировать, иногда это сложный процесс для многих.
Примеры требований из реальных проектов:
- Каталог должен показывать (в глаза) товары
- Логистическая система должна выдавать маршрут (на бумаге, в электроном письме опять же в глаза и мозг) — чтобы выполнение доставки шло согласно плану.
- SMS о тренировках должны приходить на телефоны (устройства) — чтобы не звонить каждому.
- Страница товара должна передавать конкретную информацию x y z (в глаза) — для принятия решения о …
В третьей колонке я прошу указать видение решения — как клиент видит что его решение могло бы работать, своими словами — пусть у нас это будет как на этом сайте (обычно так бывает), или мы хотели бы чтобы эта часть открывалась в отдельном окне. Все должно быть синим.
Если какое-то пожелание из видения решения становиться крайне важным — оно перекачивает в раздел документа под названием «Ограничения на решение».
Стоит отметить что ограничения всегда усложняют процесс создания решения и не всегда продиктованы потребностями внешнего мира, поэтому мы их пишем в третьей колоночке и стараемся указать на то что это некая подсказка для нас как бы клиенту было приятнее или удобнее решать ту или иную задачу.
Все это позволяет синхронизировать онтологию мира клиента и нашу для более ясного взаимопонимания.
Когда у нас есть требования — дальше все отрабатывается на автомате — процесс просто выполняется. Тут уже дело техники — за хорошим исполнителем как правило не заржавеет.
Требования обязательно и всегда согласуются друг с другом, формулируются обоснования, проверяется их выполнимость, делается трассировка и тд.
Требования надо обосновать — что вы все не высосали из пальца. Документы, решения и прочие артефакты всегда кстати.
Трассировка требований — это инструмент, позволяющий показать степень проработки и влияния требования на компоненты системы.
В этот момент можно понять степень влияния требований. Требования поменялись — конфигурация поменялась — еще и указывает трассировку и степень влияния.
Требования подписываются сторонами. Требования легко меняются и дополняются постоянно в процессе работы, это фиксируется и не мешает работе. Требования пишутся клиентом — согласуются исполнителем, подписываются сторонами.
Если говорить о распространенных заблуждениях о том что нужно всегда формулировать выгоду от создания продукта или функции, всегда нужно иметь ввиду что мы говорим только о части работ по возведению системы в жизнь и эксплуатацию, и ни разу не говорили о бизнес стратегоровании или требованиях к бизнесу.
Чуть подробнее на поиск решения через Job Stories я писал тут deppkind.livejournal.com/3259.html.
Поэтому когда мы говорим про требование и техзадания мы всегда говорим — не выгода а выдача.
Стоит понимать что назначение технического задания — это контрольная точка на вход в производство и выход из него.
Назначение документа-требований — проработка пожеланий и контроль результата.
Если у вас тз на самом деле всего лишь ожидания или непроработанные пожелания — задайте себе вопрос — каким образом вы проконтролируете выход из производства достаточно комплексного продукта?
Где брать требования?
- Сесть и писать — ничего в этом сложного вообще нет. Требования это ваши же ожидания.
- Если совсем сложно — требования можно заказать, кто сколько берет за это (это интервьюирование вас, где и как это делать каждый решает сам — я делаю это только в студии и за деньги), тут помесь работы секретаря + машинистки. Ну и контрольные вопросы конечно же от нас )
- На собранные требования можно давать решения — а только на каждое решение может быть уже цена и сроки. Можно за 5 рублей а можно и за 50 лямов. Тут кто что вам предложит на рынке, каковы ваши потребности и ситуация.
- Ждать и требовать подробнейшее тз от исполнителя.
- Только после четкого понимания пускать в сооружение (разработку) систему.
- На этом все, от себя могу добавить что могу с удовольствием проработать с публичным разбором ошибок ваши техзадания и требования бесплатно (или приватно в качестве экспертизы платно).
Вопросы, комментарии приветствуются.
Найденные опечатки исправляются, добавляются новые.
Комментарии (11)
Polco
18.08.2015 20:35Все что присылает клиент — это требования (как бы он это не называл)
Первый этап работы — пишем ТЗ, на основании требований и/или встречи с клиентом.
Все остальные этапы оцениваются на основании ТЗ.
Но вообще, опытный ПМ, тупо по тексту заявки на 85% сможет сказать какой в итоге у проекта будет бюджет, по этому, во многих случая можно назвать вилку цен сразу.deppkind
18.08.2015 20:48Ну вот у вас и утечка и ввод в заблуждение клиента — что вы работаете по любому его запросу без оплаты. Много у вас времени отказные тз писать?
Как можно написать ТЗ (задание в произдство) — без проработки взаимодействий сначала (в базовом варианте воздействие-реалкция)?
Что делаете если требование «допишут» — по кругу тз переписываете? Или по принятому у многих методу «склоняете» клиента к нужному вам решениею (не переписывать сто раз) а сразу под ограниченный процесс работать?
У вас тут дичайшая потеря качества — многие клиенты готовы оплачивать и платят за грамотную проработку, а вы сразу самогонные аппарты в производство пускаете.
Супер крутой менеджер может что угодно называть — он должен это обосновать.
Клиент свои «требования» тоже должен обосновать если хочет их пускать как есть — потребность внешнего мира (не его личная), результат который он хочет этим получить, вариант решения, аргументы почему этот вариант решения, согласованность требования (связи) с другими требованиями.
Зачем так работать вообще?Polco
18.08.2015 21:57Откуда такие выводы?
Первый этап работы — очевидно уже за деньги.
Клиент приходит со своими требованиями — говоришь окей, но нужно нормальное ТЗ, написать его — 200к.
После принятия, дописать ТЗ естественно нельзя.
Супер круто менеджер может обосновать что угодно.
— да это все очевидно в целом, в статье эти простые вещи как то безумно усложнены. «Жизненный цикл требования» — зачем это нужен? Встречавшийся, спрашиваешь что нужно, анализируешь, предлагаешь вариант решения. Естественно вся эта работа оплачивается клиентом. Излишняя бюрократия только снижает качество и способствует потери сути.
deppkind
18.08.2015 22:23> Откуда такие выводы?
На одно и то же требование можно соорудить варианты формата «жигуль», «vw», «bmw», «bentley».
Обосновать = доказать. Доказательства должны быть подшиты с пометкой почему, иначе это пустые слова и цифры «из головы».
> Первый этап работы — очевидно уже за деньги.
Не всегда требования надо писать за деньги — нужно просто помочь изложить их — это листок один или два формата А4 в котором на первой же встрече можно поставить ярлык клиента — да, это вот все что мне нужно.
Под этот листок далее можно высылать кп с тремя-пятью вариантами цен и сроков — я всегда беру деньги (а точнее указываю что тут вы деньги будете платить) если клиент начинает не работать над проектом, а «скидывать» принятия решений и мышление просто на нас потому что ему лениво или он не показывает заинтересованность к проекту.
> Клиент приходит со своими требованиями — говоришь окей, но нужно нормальное ТЗ, написать его — 200к.
ТЗ это чертежи в работу на вашем участке производства — это ваша проблема и ваша работа. Выставлять в отдельную стоимость это нельзя. Точно так же как нельзя согласовывать тз с клиентом — ему его только нужно передать и спросить вопросы + / -.
Все согласовательные части которые беспокоят клиента находятся в требованиях, и в вариантах решений (эскизы, наброски, экраны).
Остальное это ваша работа и ваша часть отвественности.
> После принятия, дописать ТЗ естественно нельзя.
Ну вот и приплыли. А что такое визуальное мышление вы как раз узнаете в самом конце — когда показали детали и человек увидел что ему еще надо это и это требование. Закрыли вопрос по качеству от него и уперлись — платите за новое тз.
А про жизненный цикл отдельно потом скажу. Это важная часть.
Спасибо за вопросы по существу.
Polco
18.08.2015 23:34+1> Не всегда требования надо писать за деньги — нужно просто помочь изложить их — это листок один или два формата А4 в котором на первой же встрече можно поставить ярлык клиента — да, это вот все что мне нужно.
Да, это называется бриф )
> ТЗ это чертежи в работу на вашем участке производства — это ваша проблема и ваша работа. Выставлять в отдельную стоимость это нельзя. Точно так же как нельзя согласовывать тз с клиентом — ему его только нужно передать и спросить вопросы + / -.
И что? Почему он не должен за это платить? Клиент хочет проект без тз? пусть наймет фрилансера. Если он делает проект за лям+ то прекрасно понимает что за это нужно платить.
> Ну вот и приплыли. А что такое визуальное мышление вы как раз узнаете в самом конце — когда показали детали и человек увидел что ему еще надо это и это требование. Закрыли вопрос по качеству от него и уперлись — платите за новое тз.
Все верно. Для этого существует отдел технической поддержки. Создание — лишь первый этап. Потом идет развратите и постоянные доработки, которые ни кончаются никогда. Продакшен сам по себе умирает, современные проекты резонней рассматривать как бесконечную и постоянную череду доработок.deppkind
19.08.2015 12:00Я так понимаю онтолгию нашей беседы говорим про одно и то же.
Все верно излагаете, только не надо бежать вперед клинту фразой «плати за тз» — ему не нужно тз, ему нужен результат.
Тут дело в терминологии просто — у меня тз проходит через несколько этапов как тут написано, где каждый подтверждается, и на каждом этапе полно возможностей «повизуализировать» и пофантазировать не попадая в копеечку.
Самое же дорогое в тз это как раз прописать все и прорисовать уже as is с кликами и view стейтами как это и куда, закрыть юз кейсами и тд.
А для начала мы просто пишем воздейсвтия реакции — их очень достаточно для понимания как будет работать конечный продукт у клиента.
Нельзя продать часть внутреннего процесса как услугу, если это не самостоятельная услуга со всеми ее жизненными циклами — начало, производство, доставка, закрытие.
Разница только в том что клиент и так платит за работу — не мешайте же просто себе получить проект, не надо продавать тз. Нужно сообщить что «после того как мы пропишем вам взаимодействия и вы их акцептируете, мы сможем вам показать макеты и полностью восстановить картину ожидания, тут вы сможете исправить какие-либо расположения на экране, а взаимодействия менять не будем».
Каждая фаза это точка невозврата — вообще возврата разумеется, но всем сразу ясно что это заход на новый круг — и все вопросы снимаются по тому что «мы должны все сделать потому что это к этому же относится».
Бриф брифом, а на требования есть стантарты инженирии, и все же рекомендую им прислушиваться. Клиент может напсать все что хочет — но лучше это переписать и дать ему на подпись по двум причинам:
1) Пояснить где он заблуждается или уточнить детали
2) Получить взаимную синхронизацию на понятном списке, уничтожив любые отсылки к «я вам присылал письмо там с комментарием в ворде в котором ссылки на три сайта я хотел как эти сайты».
Я просто работаю с разными проектами, космолеты не строю, но это реальный экстракт опыта для внутреннего пользования, а в данном контексте еще и приятная ревизия знающих коллег, так что в любом случае благодарен.
Polco
19.08.2015 13:06Ну вы тогда бы как-нибудь конкретизировали бы вашу статью что ли. Вроде «чеклист вопросов клиенту для определения стоимости» а то очень много философии, а практической пользы мало.
deppkind
19.08.2015 13:10Это отдельные темы, а тут вопрос про присалыные писульки и разворот их в требование вместе с отделением от тз.
Если вам практической информации не хватает — специально в конце статьи базовый чек лист что делать дальше — сесть и писать.
AlexTest
Очень интересно: как вам удается заманить заказчика к себе в студию и как вы оцениваете свою работу по составлению требований (сколько денег и за что берете)?
deppkind
Кратко — это консалтинговая услуга, и обычно таблицу с требованиями люди пишут сами.
Если кто-то хочет что-то сделать и не понимает что именно — это уже проблемный клиент. Скорее всего не будет с ним работы.
Я это указываю каждый раз как важный разделитель работы — тут я в голову никому не залезу и не вытащу то что ему нужно. Если он хочет чтобы я сидел и беседовал с ним как психоаналитик под запись — если в принципе человеку это сложно, а он по личной оценке нормальный — можно и побеседовать бесплатно.
Отдельно стоит отдельных денег проектировка требований к примеру под ключ — когда приходят и говорят кратко — нам нужно супермегамагзин (и дают ссылку) и работать не хотят, пару слов связать не могут. Тогда я просто формирую требования сам, угадывая что им может понадобиться, сам об этом предупреждаю что оплачивают они работу которую сами сделают быстрее и проще — поэтому предоплата, поэтому что напишу то у них и будет — любая корректировка это уже другой вид работ.
Важно верно выстраивать отношения и показывать что ты работать хочешь, и делать хочешь это хорошо — но не надо все в кучу валить, тут работают две стороны над проектом, и если клиент халтурит, ему надо на это указать, но не бросать проект и все же делать. Поэтому и требования, поэтому и за деньги.
Суммы сильно зависят от проекта и идут как консалтинг.
deppkind
Важно разделить