Медиана решения обращений упала с 22 часов до 22 минут. Почему мы всё равно не считаем внедрение завершённым
Публикации с тегом автоматизация поддержки
Пайпы OpenWebUI: зачем писать код там, где «всё уже есть в настройках» +2
Наймите хоть сто человек в поддержку — заявки всё равно не будут решаться на первой линии +3
Искусственным интеллектом должен владеть естественный: кто отвечает за ошибки ИИ +8
Первая линия ИТ‑поддержки должна решать заявки, а не сортировать +5
Как мы внедряли цифровых сотрудников в поддержку: почему начали с помощника инженера +3
Клиент приносит в поддержку скриншот от ИИ и говорит, что вы неправы +3
Сколько стоит один тикет +9
От NLU-бота к ИИ-агенту: как мы пробили потолок автоматизации в поддержке крупного банка +3
Ушел к другому, или топ-6 причин, почему клиенты меняют вендоров ITSM-решений +4
Способы автоматизации ответов на часто задаваемые вопросы (FAQ) -1
Оркестрация ИИ-агентов в 2026: как 3 агента заменили отдел из 5 человек (кейс российской компании) -4
