Банальная история: скоро дачный сезон и я приготовилась закупить кучу семян. Поскольку доставка стоит больше 500 рублей, мы её делим с подругой, заказывая каждый свой набор. Обычно она присылала мне в мессенджер названия того, что ей нужно, а всё остальное делала я: искала по сайту, рассчитывала, заказывала, вносила оплату, забирала посылку, делила и уже потом отдавала её часть во время прогулки в парке. В этот раз она приболела, времени было много и вместо списка через запятую я получила таблицу Google Docs, c наименованиями, ссылками, количеством и подсчётом стоимости. Нужная сумма тут же прилетела мне на карту. Это оказалось удобно: на заказ ушло не 2 часа, а всего 40 минут — и то полчаса из них я просто рылась в каталоге в поисках чего-то эдакого. 

Я связана с автоматизацией с 2009 года, но как-то никогда не задумывалась о том, что софт делает лучше не только жизнь, но и самого человека. Эта простая бытовая история натолкнула меня  на мысль о том, что мы в 2022 уже не те, что раньше — и программное обеспечение стало чем-то вроде второго я, естественного и необходимого. А где об этом поговорить, как не на Хабре?

Disclaimer: статья написана сотрудником компании RegionSoft в рамках рубрики «Свободный микрофон». Мнение компании может совпадать, а может не совпадать с мнением сотрудника. 

Софт повсюду

Я отчётливо помню, что в 2005-2007 гг. у нас, студентов в обиходе было слово «программа». Нашему вузу несказанно повезло: у нас был отличный парк компьютеров и даже мы, экономисты, активно на них обучались. Для курсовых была программа электронных торгов и симулятор биржи, бухгалтерию мы изучали по учебникам и в программе 1С, студенческую газету мы верстали в программе PageMaker, видео монтировали в программе Adobe Premiere, а музыку запускали через программу Winamp. Так и говорили: программа, программа, программа… То есть мы, в принципе уже молодёжь нового времени, гордо носившая первые флешки на шеях (тогда это было круче, чем сейчас последний iPhone!) и работающая на ноутбуках Rover (хотя каждый пытался дорваться до Sony — их выдавали по служебной записке), проводили чёткую линию: есть человек, есть программа. Работа с программой — труд, закрыл её и свободен. Сейчас мировоззрение поменялось: слово программа постепенно размывается, и у нас остаются не аппы и не приложения, а просто CRM, Wordpress, Яндекс, переводчик, карты, Delivery, Docker, Magento… Никто сейчас не скажет «Я обрабатываю фото из отпуска в программе Lightroom», просто — «да в лайтруме». Таким образом, чисто лингвистически мы именуем программы так, как привыкли именовать людей — по имени, без объяснения, что это такое. Всё и так всем понятно (максимум, первый раз скажем «Дедушка, это Skype, программа для звонков»).   

Почему произошло такое социокультурное прорастание программного обеспечения в нашу повседневность? Для этого есть очевидные предпосылки.

• Гаджеты покорили эту планету. Смартфоны, планшеты, носимые устройства повсюду: приложения внутри них всегда под рукой и отвечают практически любым бытовым и деловым запросам. Представить себе жизнь без этих устройств и программных оболочек уже сложновато — практически у каждого в том же смартфоне важная часть жизни.

• Программное обеспечение стало доступным. Если раньше что бизнес ПО, что ПО для частных пользователей стоило, как крыло от Боинга, сейчас в обеих категориях можно без труда найти хорошие решения. Конечно, это сказалось на популярности разного рода приложений.

• Выросло поколение, для которого программа — это естественно. Дети 2000 года рождения — это уже не смешные первоклашки, а выпускники вузов 22 лет, которые вышли на работу. Для них компьютеры, гаджеты, программы — это такая же естественная и понятная среда, как для нас книги, радио и телевизор. Они умеют решать свои проблемы и удовлетворять потребности с помощью программных интерфейсов и, я думаю, именно их поколение создаст интересные разработки и интеграции, потому что им будет удобно, понятно и очевидно. Это и более молодое поколение не придумывает разработку, оно в ней фактически живёт.

• Онлайн прочно вошёл в нашу жизнь. При всех своих недостатках облачные технологии и онлайн создали среду доступности всего-чего-угодно отовсюду-где-угодно, и если для бизнес-сектора остаются кое-какие вопросы и проблемы, то для частного пользователя онлайн-приложения это экономия сил, времени, энергозатрат и т.д. Всё в облачных хранилищах и доступно из облака: хоть на работе за супермощным ПК, хоть, простите, с мобильника в дачном туалете.

• Бизнес учится пользоваться хорошим софтом. Хотя вот это, как ни странно, как раз отстающая категория, потому что она связана с инвестициями в развитие и оснащение. Простой человек понимает, что если он купит себе хороший трекинг бега и физической активности, умный калоризатор и подписку на музыку без рекламы, то ему будет хорошо, комфортно и полезно. Но тот же самый человек, будучи руководителем бизнеса, может с радостью тратить деньги на корпоративы, настолки, кофемашины, офисный алкоголь, столы для тенниса и т.д., но будет избегать внедрить CRM-систему, корпоративный портал, систему управления проектами и т.д. Ведь люди и так работают. Почему-то идея того, что те же люди тоже могут оказаться быстрее, полезнее и благодарнее за комфортное рабочее место, в голову приходит нечасто. Тем не менее всё больше компаний малого и среднего бизнеса выбирают бизнес ПО и, в общем и целом, эффективно его используют (мы это можем видеть хотя бы по 7000+ нашим клиентам). 

Мы привыкли постоянно взаимодействовать с ПО и человечеству это откровенно нравится.

За что мы любим софт?

Софт всё делает быстрее. Мы уже неоднократно рассказывали, как в CRM-системе можно подготовить пакет документов за 7-10 минут в то время как без CRM это занимает больше часа. Это обычный результат для внедрения программного обеспечения в бизнесе: снижаются издержки, растёт производительность труда, мгновенно в поле зрения попадают серые схемы и махинации недобросовестных сотрудников. В обычной жизни всё точно так же: мы находим информацию и используем функции с настолько впечатляющей скоростью, что потом даже небольшое замедление становится раздражающим. А вот как потратить освободившееся время — дело каждого: можно потреблять бессмысленный контент, можно обучаться или заниматься чем-то полезным. Кстати, во всём перечисленном скорее всего тоже будет задействован софт :-)

Софт не ошибается. Ну почти. Точнее, он не ошибается, если его разработал и создал человек, который отвечает за свою работу и проводит не один раунд тестирования. Но доля ошибок хорошего, продуманного ПО и правда по сравнению с человеком крайне мала. Более того, софт лучше видит, слышит, фиксирует и запоминает, а также не подвержен человеческому фактору и, например, на проходной завода будет бездушно и индифферентно фиксировать время прохода каждого сотрудника, в то время как оператор живой записи в журнале нет-нет да подыграет любимому начальнику или повредит новичку. И вот это отсутствие влияния эмоций и человеческого фактора в моменте — едва ли не самая ценная черта алгоритмов. И, честно говоря, не очень хочется, чтобы искусственный интеллект стал человеческим, хотя к этому во многом дело и идёт. Всё же ИИ должен быть беспристрастным, расчётливым, точным, объективным и честным. Иначе зачем он вообще нужен? :-)

Софт не вызывает сомнений в человеке. Он как бы выступает гарантом порядочности, исполнительности и честности, во всяком случае чисто психологически. Например, мы видим таксиста на карте — и нам спокойнее ждать такси (если он не едет в обратную сторону через мост, но тогда мы можем проконтролировать и прервать процесс). Человек, работающий в паре с программой, заказчику услуги кажется более собранным и современным. Примерно с такой целью, например, сервисные компании и выездные службы покупают софт для отслеживания пользователя на месте. Мы как разработчики и внедренцы облачного приложения для управления мобильными сотрудниками GeoMonitor, прекрасно это знаем: круто, когда и руководитель, и менеджер и клиент точно знают, где находится выездной сотрудник, насколько вовремя он прибыл на территорию заказчика (функция геозон) и где именно он находится в тот или иной момент.

Совершенно недавно я столкнулась с подобным решением на практике и, ощутив себя в шкуре клиента, поняла, насколько полезным и многофункциональным может быть наш RegionSoft GeoMonitor. Я вызвала на дом терапевта из платной клиники, рассчитывая на более внимательное отношение, скорость и время осмотра (всё так). Так вот, ровно через полчаса ей стали поступать звонки, а приём чуть затянулся из-за особенностей больного. По разговору я поняла, что это какой-то диспетчерский звонок. И правда, у врача стоит похожее по логике работы приложение, диспетчер засекает 30 минут и отзванивается, чтобы врач завершала вызов и шла дальше, поскольку во время ковида даже у платных терапевтов ад и завал. А про себя я отметила, что это взаимодействие врача, ПО и диспетчера не вызвало ни у кого дискомфорта, потому что всё по делу. Ну а клинике — порядок, комфорт, отсутствие жалоб и прибыль. Удачная инвестиция в, в общем-то, не очень дорогой софт.

Софт — друг интровертов. Если ты интроверт по жизни или в конкретный момент времени не готов или не хочешь общаться, многочисленные мессенджеры, службы заказов, сервисы позволяют оставаться немым, невежливым и неконтактным. Можно даже поставить галочку «оставить у двери» и не здороваться с курьером. Да и рабочее общение в мессенджерах стало стандартом, даже если твой коллега в соседнем кабинете (а то и за соседним столом) — тихо, конструктивно, без лишних эмоций и интонаций, а главное, можно освежить в памяти переписку и не переспрашивать (хотя, конечно, в онлайн-общении хватает нюансов). 

Софт помогает освободить голову. Некоторые относят это к недостаткам современной жизни, но я с этим, пожалуй, не соглашусь: нет никакой необходимости помнить кучу информации, которую можно посмотреть в браузере или в заметках. Напротив, нет переживаний о забывании и голова занята продуктивным мыслительным процессом. Ну а если вы сильно переживаете за состояние пластичности нервной системы и мозга в старости, учите иностранные языки — просто так, без цели. Кстати, приложения в этом тоже помощники (но, конечно, не основной источник освоения, обратите на это внимание).

Софт делает жизнь безопаснее. Тревожные кнопки, различные системы геопозиционирования, карты отвечают за физическую безопасность индивида, а хранилища данных, ERP, CRM, BI-системы надёжно хранят коммерческую информацию и обеспечивают информационную безопасность бизнеса (если, конечно, человек правильно взаимодействовал с софтом и толково его настроил). Это из очевидного и того, что у нас с вами перед носом. На самом деле, софт в безопасности играет огромную роль и обеспечивает её в медицине, в охране окружающей среды, на госслужбе, на транспорте и проч. Софт с человеком на земле, в небе, под водой и под землёй — и он сейчас закрывает важнейшие бреши,которые раньше приводили к трагедиям и человеческим потерям.

Сейчас в ИТ-среде нередко звучат футуристические прогнозы будущего программного обеспечения как такового: кто-то говорит, что оно уйдёт в небытие, кто-то проповедует успех low-code (хотя по сути это тот же софт, но в виде конструктора), кто-то считает, что софту быть с нами ещё очень долго. Конечно, небольшие зёрна рационализма есть во всех трёх предположениях, но реальным видится третье. Другой вопрос, что человечество уже столкнулось с проблемами этичности кода, социального поведения в виртуальной среде, бесплатного ПО для всех, проприетарного ПО и работы с персональными данными. Это обратная сторона медали, которая скрывается за всеми преимуществами. Пока у этих проблем нет однозначно очевидных и правильных решений, но на то человеческий мозг и существует, чтобы справиться и найти ответы.

Один известный персонаж из не менее известного фильма утверждал, что “скоро будет одно сплошное телевидение”. Однако прошли обещанные 20 лет, и теперь мы живём в мире одного сплошного софта, который уже учится управлять нашим миром. То ли ещё будет!