После 2020 года каждый из нас проходил собеседование на работу дистанционно или учился на курсах, и тем более участвовал в онлайн-встречах. Не все из них проходили плодотворно или так, как хотелось бы, а если добавить английский как язык общения, приправив его неуверенностью в своих силах, градус стресса поднимался и уже через полчаса голова закипела. Знакомая ситуация?

Я преподаю английский для делового онлайн-общения более 15 лет и готова поделиться важными фразами на английском языке, которые помогают студентам провести встречу без лишнего напряжения и сосредоточиться на теме встречи, а не на волнении о своих коммуникативных способностях. Я просмотрела более 200 видео из IT-каналов на Youtube, чтобы выбрать 40 актуальных фраз, которые будут уместны при проведении встречи и внезапных технических проблемах. Англоговорящие коллеги с легкостью поймут вас и вы будете чувствовать себя увереннее. 

Как провести  встречу. «Один. Два. Три. Поехали»

Когда у вас запланирована встреча один на один, а участников больше 5, 10 или 15 человек, организатору становится сложнее контролировать их статус: кто опаздывает, кто только присоединяется, проверить присутствие важного сотрудника.

Фразы, которые плавно, но решительно переводят тему small talk ближе к делу:

Do we have Andrew on the call? 

Let's get down to business, shall we?

Ok, let's kick off. 

«Кто говорит? — Слон»

Бывает так, что один из участников включает микрофон и начинает отвечать на вопрос, а нам неловко спросить, кто это. Поэтому перед своим выступлением следует представиться:

This is Andrew.

It`s Andrew here. 

Перебивать или не перебивать собеседника?

В личной встрече мы пользуемся невербальными сигналами (жестами и мимикой), что далеко не всегда возможно на онлайн-собрании. Для того, чтобы вежливо перебить собеседника, используйте следующие фразы:

Sorry to interrupt,..

Just (want) to interject here...

Can I cut in here for a second?

Если перебивают вас, вы остановились и сигнализируете свою готовность выслушать фразой: 

Go ahead.

Если же после этого в воздухе повисло неловкое молчание, тогда, вероятно, возникла следующая ситуация:

1) Вы потеряли мысль;

В этом случае “Where was I?” вернет туда, где остановились.

2) Выполняете какие-то действия на экране и автоматически замолкаете.

Начните комментировать свои действия:

I'm going to switch over to the [Internet Explorer] now.

Please bear with me while I'm doing it/ switching to it.

Как закончить встречу

 Завершить собрание можно фразами:

We’re just about out of time.

So we’re going to wrap up.

Если встреча затянулась и Вам нужно переключиться на другую встречу, обозначить свое решение можно, использовав фразы:

Sorry, I have to jump to another call.

I've got a hard stop at 2 o'clock.

Как сообщить о технических неполадках

Как правило, они случаются в самый неподходящий момент. Для начала, сообщите собеседникам о возникшей проблеме:

Sorry, I‘m having some technical difficulties here.

Затем, в зависимости от типа проблемы, прокомментируйте ситуацию со своей стороны.

Проблема с интернетом

Если соединение нестабильное, сообщить об этом можно так:

My internet connection seems to be slow. 

Please bear with me while the page is loading — it might take a few minutes.

I think there’s a problem with the Internet at my end. 

Не могу войти или подключиться к встрече

Эти фразы пригодятся, если вы или собеседники неожиданно отключились от собрания:

Sorry, guys, I got cut off.

Did we lose Andrew (again)? Hello?

Проблема с изображением

В этом случае воспользуетесь следующими фразами в зависимости от проблемы:

Your video is lagging.

The screen is blank.

You are  frozen.

Проблема со звуком или микрофоном

Выберите подходящие фразы:

The image and sound are out of sync.

You’re breaking up a little bit.

There’s a bit of an echo on the line.

Часто бывает, что вы или собеседники забывают включить микрофон. Тогда можно извиниться следующим образом:

Sorry guys. I was on mute.

Andrew might be on mute. 

Если плохо слышно собеседника, предложите предпринять следующие действия:

Could you speak up a bit, please?

You're a little bit quiet. Could you speak closer to the microphone?

Пока вы решаете технические проблемы, попросите собеседников подождать:

Hold on a minute.

Потом прокомментируйте свои действия:

I`m  trying to fix it now.

Just a second, I’m going to turn the volume up.

Let me start over again.

И проверьте результат:

Is that better now?

Yes, it`s fine now.

Yes, you are back now.

Подводя итог, мы видим, что существуют определенные алгоритмы поведения во время участия в онлайн-встрече. Например, чтобы избежать потенциальных проблем во время менеджмента встречи, следует четко следовать таймингу, представляться перед своим выступлением, вежливо останавливать собеседников и уметь прощаться при необходимости.

Не стоит забывать о технической составляющей: всегда проверять микрофон и гарнитуру, контролировать настройки экрана, если демонстрируете файлы.

Умение реагировать на технические проблемы также описано коммуникативными стратегиями. Первым делом, следует просигнализировать о неполадке и проинформировать остальных собеседников, попросить не отключаться, прокомментировать свои действия и, наконец, узнать о результате. 

Далее вы найдете два задания на отработку этих фраз. Уверена, что они помогут чувствовать себя увереннее в проведении онлайн-встречи на английском языке.

Практическое задание 1.

1) Вставьте пропущенные слова. Количество черточек совпадает с количеством букв в пропущенном слове. 

1)   Ok, let's _ _ _ _  off.

2)   _ _ _ _ is Andrew.

3)   Just (want) to i_ _ _ _ _ _ _ _  here...

4)   _ _ ahead.

5)   Please _ _ _ _ with me while I'm doing it/ switching to it.

6)   So we’re going to wr_ _ up.

7)   Sorry, I have to _ _ _ _  to another call.

8)    Sorry, guys, I got c_ _ off.

9)    The image and sound are _ _ _ of sync.

10)    Sorry guys. I was _ _  mute.

11)    Could you speak _ _  a bit, please?

12)    Let me start _ _ _ _ again.

2) Проверьте себя, вернитесь в начало статьи и прочитайте полезные выражения.

Практическое задание 2. Крестики-нолики

Это задание можно выполнять индивидуально, либо в паре. 

Правила для игры вдвоем:
Игроки по очереди выполняют задания и занимают свободные ячейки. Первый заполнивший весь ряд по горизонтали, вертикали или диагонали выигрывает.

Если играет один участник, тогда он проходит по всем ячейкам и выполняет задания.

При написании статьи были использованы материалы Ирины Дубовицкой, Youtube каналов: Talks at Google, Life at Google, книг: “Digital Etiquette” by Viktoria Turk (2019), “Netiquette” by Virginia Shea (1994).

Статья подготовлена Элеонорой Шибаевой в рамках набора на онлайн-курс "English for IT. Looking for international IT job". А всех желающих приглашаем на бесплатное открытое занятие «Техническое собеседование в зарубежную компанию». На вебинаре проведем демо-собеседование на английском языке. Вы сможете понаблюдать за тем, как оно проходит и задать волнующие вопросы. Разберем решение задач и дизайн системы на техническом интервью. Регистрация открыта по ссылке.