HP славится не только своими принтерами, но и борьбой с клиентами, которые устанавливают неоригинальные картриджи. В марте 2024 г. Hewlett-Packard выпустила новую прошивку для струйников, в которой по умолчанию активирована опция блокировки печати при обнаружении неоригинального картриджа. А в апреле отключила возможность печати у некоторых моделей своих устройств, пока помимо драйверов в системе не будет установлено дополнительное приложение HP Smart.

Конечно, все это вызвало негативную реакцию пользователей. Сейчас, похоже, HP решила пойти им навстречу и отступить от прежней политики. Подробности — под катом.

Клиенты должны страдать?

Кроме упомянутых выше действий, HP делала и другие попытки заставить своих клиентов покупать только оригинальные картриджи. Дело доходило даже до рейдов на склады с расходниками-копиями. Официально такая политика компании объясняется желанием предоставить «лучшее качество обслуживания» своих клиентов. То есть сторонние картриджи, по мнению HP, могут стать причиной некачественной печати, из-за чего пользователи и пострадают.

В 2023 году HP выпустила прошивку для ряда моделей принтеров, которая попросту блокировала установку неоригинальных картриджей. HP распространяла ПО удаленно и массово. В итоге больше всех пострадали владельцы струйников.

Новая версия получила функцию Dynamic security, единственная задача которой — проверка картриджей на оригинальность. Она отслеживает версию чипа, и если он не от HP, то картридж считается поддельным, процесс печати блокируется. Работу можно возобновить, если клиент приобретает расходник от HP.

Справедливости ради стоит вспомнить, что представители компании неоднократно заявляли о праве пользователей применять подержанные, восстановленные и повторно заправленные оригинальные картриджи. В этом случае Dynamic security не работает. Модели принтеров, которых все это коснулось: OfficeJet 7740, OfficeJet Pro 6970, OfficeJet 6978, 6968, возможно, и некоторые другие.

В 2024 году глава компании заявил, что чернила сторонних производителей использовать нельзя: у них сомнительное качество, так что можно засорить печатающую головку. Также генеральный директор считает неоригинальные картриджи угрозой информационной безопасности устройств HP. В одном из своих интервью он рассказал, что в картриджи могут внедряться вирусы, распространяющие вредоносное ПО на принтер и потом на компьютер конечного пользователя.

Что именно сделала HP сейчас?

Компания решила закрыть производство и остановить продажи принтеров серии LaserJet, которые нельзя заставить работать без подключения к интернету. Реакция пользователей была настолько мощной, что производственные линии по выпуску этих устройств уже остановлены. Правда, «лечить» уже проданные принтеры при помощи специального патча компания не собирается. Получается, что пользователи, купившие новые LaserJet раньше, остаются один на один с указанной проблемой.

HP перестала производить не все принтеры модельного ряда LaserJet, а только те из них, в названии модели которых есть буква «е». Например, выпуск и продажи Laserjet M110w идут полным ходом, а вот версии LaserJet M110we и M209dwe уже не будут продаваться.

Есть и еще хорошие новости: раньше HP пыталась заставить владельцев принтеров оплачивать подписку HP+. Она открывала доступ к облачной печати и давала год дополнительной гарантии. Но одно из условий подписки было жестким — стабильное подключение к интернету и необходимость использования только оригинальных картриджей.

А еще компания в конце 2024 года не будет предлагать новым владельцам своих принтеров подписной сервис Instant Ink. Это программа по автоматической замене картриджей раз в месяц. Кстати, она не так и плоха — некоторым моим знакомым нравится. Но для новых клиентов услуга теперь будет недоступна. Те, кто пользовался Instant Ink, продолжат получать новые картриджи.

Почему HP пошла на попятную?

На компанию стали массово подавать в суд. К тому же продажи устройств резко упали, а это уже было нельзя игнорировать.

В марте 2024 года, по данным Bloomberg, продажи принтеров у HP упали на 17%. А ведь именно эти устройства — одно из основных направлений бизнеса компании. Снизились и продажи ноутбуков, но здесь падение не такое уж и сильное — примерно 6%. Да и с лэптопами, в целом, все более-менее понятно: у многих пользователей работают устройства, купленные во время пандемии, и менять их пока мало кто собирается.

На руководство, видимо, повлияли результаты I квартала 2024 финансового года. Выручка HP упала сразу на 4,4% год к году, составив $13,2 млрд. Аналитики прогнозировали результат на уровне примерно в $13,6 млрд. Пока что HP остается лидером рынка, но всего за год ее продажи упали на 20,1%. Доля сократилась сразу с 36% до 34,9%.

Как всегда, победили деньги. Как только компания увидела падение продаж, да еще настолько значительное, она решила сдаться. Хотелось бы надеяться, что больше метод кнута в отношении своих клиентов она использовать не будет.