Привет, я Андрей, технический директор в ИИ-стартапах. Продолжаю цикл статей о том, как технарям создать стартап с нуля. В предыдущей статье мы обсудили ключевые этапы развития стартапа с точки зрения технологий. Сегодня поговорим о главных объектах управления технологической стратегией. В этот раз кратко рассмотрим ключевые объекты управления, а в следующих статьях погрузимся в детали.

Эффективное управление стратегией требует понимания того, чем именно управляют. Рассмотрим основные объекты управления в рамках концепции Run-Change-Disrupt, предложенной компанией Gartner. Этот подход включает: RUN (поддержка повседневной деятельности компании), CHANGE (управление проектами по запуску новых продуктов и технологий) и DISRUPT (внедрение прорывных стратегических решений). Концепция позволяет создавать инновационные продукты, адаптироваться к изменениям и сохранять текущие рыночные позиции.

DISRUPT

DISRUPT-продукты направлены на "создание прорывных бизнес-моделей" и внедрение радикально новых идей и инноваций. Сотрудники с таким мышлением являются настоящими новаторами, стремящимися к лидерству и готовыми ломать стереотипы. Стартапы могут конкурировать с большими компаниями именно в этом - быстро тестировать прорывные бизнес-модели.

Бизнес-цели (SMART)

Для достижения стратегических целей в рамках концепции Run-Change-Disrupt необходимо ставить SMART-цели. SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound) обеспечивает четкость, отслеживаемость, реалистичность, согласованность с бизнес-приоритетами и наличие срока выполнения.

• Specific — четко определите цель, чтобы она была понятной и недвусмысленной

• Measurable — установите критерии для измерения прогресса и успеха

• Achievable — ставьте реалистичные и достижимые цели

• Relevant — согласуйте цель с бизнес-задачами

• Time-bound — установите срок для достижения цели

Пример цели по SMART: Увеличить выручку от продаж нового продукта на 20% за следующие 6 месяцев.

Анализ рынка: клиенты и конкуренты

Комплексный анализ рынка включает понимание клиентского ландшафта и оценку конкурентной среды. Это помогает выявить возможности для дифференциации и стратегического позиционирования продукта, а также понять какие технологии необходимы для реализации решения.

Анализ клиентов:

• Сегментация клиентов — это процесс разделения клиентов на группы на основе демографических данных, поведения, потребностей и предпочтений. Такая сегментация позволяет лучше понимать различные категории клиентов и адаптировать продукт или услугу под их уникальные потребности.

• Потребности клиентов — изучение и понимание проблем, с которыми сталкиваются клиенты. Это помогает выявить, что именно нужно улучшить или предложить, чтобы удовлетворить их потребности и повысить ценность продукта.

• Клиентские пути — это анализ ключевых точек взаимодействия клиента с продуктом или услугой. Выявление этих точек помогает оптимизировать пользовательский опыт, делая его более удобным и эффективным на каждом этапе взаимодействия.

Анализ конкурентов:

• Идентификация конкурентов — составление списка прямых и косвенных конкурентов, включая анализ их продуктов и решений. Важно также оценить технологические преимущества и недостатки каждого конкурента, чтобы понимать, в чём они превосходят или уступают вашему продукту.

• SWOT-анализ — это инструмент для оценки собственных сильных и слабых сторон, а также выявления возможностей и угроз на рынке. Такой анализ помогает стратегически планировать действия и определять, где есть потенциал для роста или риски, которые нужно учитывать.

• Конкурентное позиционирование — определение уникальных характеристик вашего продукта или услуги, которые помогут выделиться на фоне конкурентов. Это может включать уникальные технологии, лучшее качество обслуживания или особую ценность, которую вы предлагаете клиентам.

Дизайн продукта: функциональный и технический

Четкое определение функциональных и технических требований к продукту важно для соответствия потребностям клиентов и ожиданиям.

Функциональный дизайн:

• Требования к функциям — это описание ключевых функций и возможностей продукта, которые необходимы для достижения целей проекта. Для структурированного подхода к документированию требований можно использовать формат PRD (Product Requirement Document). PRD обычно включает подробное описание каждой функции, её приоритет, ожидаемый результат, а также любые технические и пользовательские требования. Этот документ помогает обеспечить единое понимание задач среди всех участников проекта и служит основой для разработки продукта.

• User Experience (UX) — это то, как пользователь взаимодействует с продуктом или услугой. Важно, чтобы пользовательский опыт был интуитивно понятным, чтобы пользователь сразу понимал, какую ценность приносит та или иная функция, и какие шаги нужно предпринять для её использования. Простота и ясность взаимодействия помогают пользователю быстрее освоить продукт и получать от него максимум пользы.

• User Interface (UI) — пользовательский интерфейс - это внешний вид и элементы управления продукта. Важные аспекты UI включают удобство использования и визуальную привлекательность интерфейса. Хорошо продуманный UI обеспечивает легкость взаимодействия пользователя с продуктом, делая его интуитивно понятным и приятным для восприятия. Визуально привлекательный интерфейс не только улучшает пользовательский опыт, но и способствует более эффективному достижению целей, поставленных перед продуктом.

Технический дизайн:

• Дизайн решения (Solution Design) — это разработка структуры решения, включая определение всех компонентов и их взаимодействие. Этот этап обеспечивает целостное видение того, как различные части системы будут работать вместе для достижения общей цели.

• Системный дизайн (System Design) — включает проектирование архитектуры системы, где детально описываются аппаратные и программные компоненты. На этом этапе определяется, как будут функционировать отдельные модули системы и как они интегрируются друг с другом.

• Техническая спецификация (ТЗ) — документ, в котором подробно изложены все технические требования и стандарты, которым должно соответствовать решение. ТЗ служит руководством для разработчиков и обеспечивает соответствие конечного продукта заявленным требованиям и стандартам.

CHANGE

Своевременная реакция на инновации и разработка новых проектов. Сотрудники с мышлением "change" внедряют изменения через эксперименты и тестирование гипотез, работают в командах и решают нестандартные задачи.

OKRs

OKRs (Objectives and Key Results) — мощный инструмент для согласования усилий организации, повышения прозрачности и производительности.

• Objectives (Цели) — это качественные, вдохновляющие и чётко сформулированные цели. Они определяют направление движения и мотивируют команду на достижение значимых результатов.

• Key Results (Ключевые результаты) — это конкретные, количественно измеримые показатели, которые демонстрируют прогресс в достижении поставленных целей. Они служат маркерами успеха и помогают отслеживать, насколько эффективно достигаются цели.

Пример OKR для технической команды:

Objective: Улучшить производительность и надёжность основной платформы.

• Key Result 1: Сократить время отклика системы на 20% за счет оптимизации кода и серверных настроек.

• Key Result 2: Достичь 99.9% времени безотказной работы (uptime) в течение следующего квартала.

• Key Result 3: Уменьшить количество критических ошибок на 50% путем внедрения автоматизированного тестирования и мониторинга.

Исследование (Research)

Исследование является важнейшим компонентом проектов по изменению, так как оно обеспечивает базовые знания, необходимые для инноваций и эффективного внедрения новых решений. Тщательное исследование гарантирует, что решения принимаются на основе достоверной информации, минимизируются риски и максимизируются возможности. Исследование в ИИ-стартапе необходимо для выявления рыночных возможностей, разработки инновационных решений, оценки технической осуществимости и минимизации рисков. Оно обеспечивает основу для принятия обоснованных решений, что помогает стартапу оставаться конкурентоспособным и эффективно использовать ресурсы.

• Определение целей исследования — Четко сформулируйте, что именно вы хотите узнать и почему это важно для проекта. Понимание целей помогает направить исследование в нужное русло и сосредоточиться на ключевых аспектах.

• Разработка плана исследования — Создайте подробный план, который включает методы исследования, необходимые ресурсы, временные рамки и назначение ответственных лиц. Это обеспечивает организованность и эффективность исследования.

• Сбор данных — Применяйте разнообразные методы для сбора как количественных, так и качественных данных, которые соответствуют поставленным целям исследования. Надежные данные являются основой для последующего анализа.

• Анализ данных — Проанализируйте собранные данные, чтобы выявить значимые инсайты и закономерности. Эти результаты помогут сделать обоснованные проектные решения.

• Отчет о результатах — Подготовьте отчет, который ясно и структурированно представляет результаты исследования, делая их пригодными для использования заинтересованными сторонами.

• Применение инсайтов — Используйте полученные инсайты для принятия стратегических решений, разработки стратегии и успешной реализации проектов. Инсайты должны непосредственно влиять на улучшение процессов и достижение целей.

Разработка (Development)

Разработка — это этап, на котором идеи и результаты исследований преобразуются в реальные продукты, услуги или процессы. Он включает в себя детальное планирование, проектирование, реализацию, тестирование и доработку. Эффективная разработка обеспечивает реализацию задуманного изменения эффективно и результативно

• Планирование - На этом этапе создается четкая дорожная карта, которая описывает весь процесс разработки. Планирование включает определение задач, распределение ресурсов, установление сроков и назначение ответственных лиц. Четкое планирование помогает избежать сбоев в процессе разработки и обеспечивает, чтобы все этапы были выполнены своевременно и в рамках бюджета.

• Проектирование - заключается в детальной проработке всех аспектов будущего продукта. Этот этап включает создание архитектурных схем, разработку технических спецификаций и определение функциональных требований. Проектирование обеспечивает точное понимание того, как должен выглядеть и функционировать конечный продукт.

• Реализация - непосредственное создание продукта в соответствии с разработанными спецификациями. Команда разработчиков воплощает в жизнь проектные идеи, создавая программное обеспечение, аппаратные компоненты или другие элементы продукта. Эффективная реализация требует соблюдения всех проектных требований и стандартов.

• Тестирование - после реализации продукта проводится тестирование для проверки его работоспособности, качества и соответствия требованиям. Этот этап включает функциональные тесты, стресс-тесты, тесты безопасности и другие методы проверки. Тестирование помогает выявить и устранить ошибки, гарантируя, что продукт готов к использованию.

• Внедрение — это выпуск продукта в промышленную эксплуатацию. На этом этапе продукт становится доступным для конечных пользователей или начинает использоваться в бизнес-процессах. Внедрение требует тщательной подготовки, включая обучение пользователей и настройку инфраструктуры для поддержки продукта.

• Поддержка - после внедрения продукта важно обеспечить его эффективную работу и поддержку. Это включает мониторинг работы, регулярные обновления, устранение возникающих проблем и предоставление поддержки пользователям. Поддержка продукта гарантирует его долгосрочную эффективность и удовлетворенность пользователей.

RUN

RUN-процессы поддерживают и оптимизируют повседневную деятельность организации, обеспечивая бесперебойную и эффективную работу. Для управления этими процессами используются ключевые показатели эффективности (KPIs) и соглашения об уровне обслуживания (SLAs).

• Управленческие процессы — включают стратегическое планирование, координацию и контроль ресурсов для достижения целей организации. Эти процессы охватывают принятие решений, мониторинг производительности и управление соблюдением нормативных требований

• Бизнес-процессы — основные деятельности и рабочие процессы, которые движут основными операциями организации. К ним относятся инициативы, связанные с производством, продажами, маркетингом, обслуживанием клиентов и управлением цепочкой поставок

• Технологические процессы — инженерные процессы, сосредоточенные на проектировании, разработке и поддержке технологических систем и решений. Это включает разработку программного обеспечения, проектирование архитектуры систем и технические инновации для поддержки бизнес-целей

KPIs и SLAs

• Ключевые показатели эффективности (KPI):
  KPI — это метрики, которые используются для оценки производительности различных процессов и их соответствия целям организации. Эти показатели помогают отслеживать успех в достижении стратегических целей, улучшать процессы и принимать обоснованные решения.

  Пример KPI для команды разработки: Процент внедренных моделей машинного обучения в промышленную эксплуатацию в течение запланированного времени.

• Соглашения об уровне обслуживания (SLA):
  SLA — это официальные соглашения между поставщиком услуг и клиентом, которые определяют ожидаемый уровень обслуживания. В SLA описываются конкретные метрики и стандарты, по которым измеряется уровень предоставляемых услуг, например, время отклика, доступность системы или скорость решения проблем. SLA служат для обеспечения прозрачности и установления ясных ожиданий между сторонами.

  Пример SLA (Соглашение об уровне обслуживания): Обеспечить доступность системы на уровне 99.9% в течение месяца. Доступность системы будет измеряться с использованием мониторингового инструмента, который отслеживает время работы системы круглосуточно.

Инжиниринг

Инжиниринг — это процесс оптимизации продуктов в производстве с целью обеспечения их эффективной и результативной работы. Включает несколько ключевых аспектов:

1. Оптимизация кода - Улучшение структуры и логики кода без изменения его функциональности. Цель — повысить эффективность, сократить время выполнения операций и улучшить читаемость и поддерживаемость кода. Это может включать удаление избыточного кода, улучшение алгоритмов или оптимизацию работы с данными.

2. Настройка производительности - Включает в себя настройку серверов, баз данных и других системных компонентов для максимизации производительности. Это может включать оптимизацию запросов к базе данных, настройку параметров JVM (Java Virtual Machine) или улучшение использования кэша.

3. Управление ресурсами - Включает в себя оптимизацию использования вычислительных мощностей, памяти, хранилища и сетевых ресурсов. Цель — избежать избыточного потребления ресурсов, предотвратить узкие места и обеспечить стабильную работу системы при минимальных затратах.

Поддержка

Поддержка — это предоставление постоянной помощи пользователям и обеспечение стабильной работы системы, чтобы улучшить их опыт и удовлетворенность.

1. Поддержка пользователей - Обеспечение постоянной помощи пользователям для решения возникающих проблем и улучшения их опыта взаимодействия с продуктом. Это включает в себя оперативное реагирование на запросы, предоставление инструкций и рекомендаций, а также поддержку через различные каналы связи (чат, телефон, электронная почта).

2. Мониторинг системы - Непрерывное отслеживание производительности, доступности и безопасности системы. Это помогает выявлять и устранять проблемы до того, как они затронут пользователей. Мониторинг включает анализ логов, использование инструментов для автоматизированного контроля и оповещения о сбоях или отклонениях в работе системы.

3. Управление инцидентами - Установление процессов для обнаружения, диагностики и разрешения инцидентов, связанных с работой системы. Это включает документирование инцидентов, проведение анализа их причин, восстановление нормальной работы и предотвращение повторного возникновения. Эффективное управление инцидентами минимизирует влияние на пользователей и поддерживает высокий уровень обслуживания.

Заключение

Концепция Run-Change-Disrupt от Gartner предоставляет фреймворк для управления организационными процессами, позволяя компаниям эффективно поддерживать текущие операции (Run), управлять проектами по созданию новых продуктов и технологий (Change) и внедрять прорывные инновации (Disrupt). Установка SMART-целей, анализ рынка и определение требований являются ключевыми для разработки инноваций. Эффективные изменения опираются на четкие OKR, исследования и процессы разработки. Run-процессы, поддерживаемые KPI и SLA, обеспечивают бесперебойную работу, а инженерные и поддерживающие усилия оптимизируют ресурсы и обеспечивают высокую удовлетворенность пользователей, способствуя устойчивому росту и конкурентному преимуществу. С помощью этого простого фреймворка весь технический менеджмент будет под контролем, что позволит вам сосредоточиться на ключевых задачах в развитии стартапа.