В современном мире, где коммуникация играет одну из ключевых ролей в успехе компаний, умение слушать становится наиболее востребованным лидерским soft skill. 73% россиян называют эмпатию главным качеством хорошего руководителя. Эти цифры почти не отличаются от итогов опросов Гарвардской школы бизнеса — 76% респондентов, L&D- и HR-руководители крупнейших компаний США и Европы, считают эмпатию, умение слушать и давать экологичную обратную связь наиболее важными навыками управленцев.
Очевидно, что умение слушать позволяет руководителям лучше понимать потребности и проблемы сотрудников, а также создавать атмосферу доверия и открытости в коллективе. Лидеры, которые действительно умеют слушать, способны выявлять скрытые таланты в своих командах. Почему умение слушать сейчас является неотъемлемой частью успешного лидерства и как развить в себе это качество, рассказываем в переводной статье под катом.
*Обращаем ваше внимание, что позиция автора может не всегда совпадать с мнением МойОфис.
В современной быстро меняющейся бизнес-среде лидерство — это не просто принятие решений и руководство командой, но и налаживание связей, понимание потребностей и формирование культуры доверия. Важнейшим, но часто упускаемым из виду аспектом эффективного лидерства является искусство слушать.
Согласно исследованию, проведенному компанией Emtrain, каждый десятый сотрудник говорит, что не верит в то, что его руководители выслушают его жалобу. Хуже того, 31% сотрудников заявили, что их руководителям не хватает эмпатии и они не проявляют интереса к своим непосредственным подчиненным.
С другой стороны, лидеры, овладевшие умением слушать, могут добиться более высокого уровня вовлеченности, инноваций и успеха в своих организациях. Но почему именно умение слушать так важно для руководства и как лидеры могут улучшить этот важнейший навык?
Почему лидеры должны быть отличными слушателями
Лидерство — это не улица с односторонним движением, это диалог. Великие лидеры понимают, что слушать так же важно, как и говорить. По данным опроса 3 000 работников в Великобритании, только четверть сотрудников доверяют руководству на своем рабочем месте, что является тревожным показателем, учитывая положительную корреляцию между доверием, производительностью и удержанием персонала.
Согласно исследованию The Workforce Institute, 86% сотрудников считают, что их не слышат «справедливо или одинаково», а 63% полагают, что их мнение игнорируется работодателем или руководителем. Это тревожная статистика, особенно если учесть, как много могут выиграть руководители, если будут активно прислушиваться к своим сотрудникам.
Укрепление доверия и повышение вовлеченности
Сотрудники, которые чувствуют, что их слышат, с большей вероятностью будут доверять своим руководителям. Согласно исследованию компании Salesforce, 86% сотрудников и руководителей называют отсутствие сотрудничества или неэффективную коммуникацию причиной неудач на рабочем месте. Активное слушание своей команды не только укрепляет доверие, но и повышает вовлеченность и сотрудничество.
Движущая сила инноваций
Инновации часто возникают благодаря различным точкам зрения. Когда лидеры слушают, они «открывают двери» для различных идей и решений. Обеспечивая психологическую безопасность на рабочем месте и заботясь о том, чтобы сотрудники чувствовали себя комфортно, делясь своими мыслями, лидеры могут стимулировать инновации и творчество в коллективе.
Однако реальность не слишком радужна. В одном из исследований Gallup спросил у европейских и американских работников, открыты ли их руководители для их идей, часто ли происходит обмен информацией между людьми или отделами. Наибольший процент ответов «полностью согласен» по этим пунктам никогда не превышал 38%, а большинство ответов было гораздо ниже.
Повышение эффективности принятия решений
Согласно исследованию Oracle от 2023 года, 85% руководителей компаний отмечают, что страдают от «дистресса, связанного с принятием решений» — сожаления, чувства вины или сомнений по поводу решения, которое они приняли за последний год.
Слушание дает руководителям необходимую информацию для принятия взвешенных решений. Учитывая мнения и отзывы своих сотрудников, руководители могут принимать более точные и эффективные решения, которые приносят пользу всей организации.
Снижение текучести кадров
Удержание сотрудников тесно связано с тем, насколько ценными они чувствуют себя в своей роли. По данным Gallup, вероятность того, что сотрудники, которые чувствуют, что их мнение услышано, в 4,6 раза выше, чем вероятность того, что они будут чувствовать себя способными выполнять свою работу наилучшим образом.
Более того, исследование, проведенное UKG Workforce Institute, показало, что 34% сотрудников предпочтут искать новую работу, чем поделиться своими проблемами с руководителем, а 74% сотрудников считают, что они более эффективны на работе, когда чувствуют, что их слышат. Будучи внимательным слушателем, руководители могут снизить текучесть кадров и удержать лучшие таланты.
Формирование чувства принадлежности и инклюзивности
По данным исследования APA «Работа в Америке в 2023 году», 94% респондентов сообщили, что для них в некоторой степени или очень важно, чтобы их рабочее место было местом, где они чувствуют свою принадлежность.
Умение слушать и сопереживать на рабочем месте важно для создания более сильного чувства принадлежности и инклюзивности на рабочем месте.
Создание на рабочем месте атмосферы, в которой сотрудники чувствуют себя в безопасности, могут высказывать свои опасения, задавать вопросы и свободно предоставлять обратную связь по принципу «снизу вверх», имеет решающее значение для формирования чувства принадлежности.
Как лидеры могут улучшить свои навыки слушания
В то время как некоторые лидеры от природы являются хорошими слушателями, другим может потребоваться развитие этого лидерского навыка и принятие различных стилей руководства. Вот практические шаги, которые могут помочь в этом:
Практикуйте активное слушание
Активное слушание предполагает полную концентрацию, понимание, реагирование и запоминание сказанного. Это также означает отказ от отвлекающих факторов, поддержание зрительного контакта и полное внимание к говорящему.
Задавайте открытые вопросы
Вместо того чтобы задавать вопросы, на которые можно ответить простым «да» или «нет», лидеры должны поощрять диалог, задавая открытые вопросы. Это не только позволит получить больше информации, но и покажет сотрудникам, что их мнение имеет значение.
Используйте специальные платформы для изучения мнения сотрудников
Используя такие платформы, руководители могут собирать отзывы, понимать настроения в коллективе и принимать меры на основе данных в режиме реального времени.
Предоставьте обратную связь
Слушать — это не только слышать, но и правильно реагировать. Выслушав свою команду, предоставьте конструктивную обратную связь, чтобы показать, что мнение каждого ценится и учитывается в процессе принятия решений.
Учитывайте невербальные сигналы
Слушать нужно не только произносимые слова, но и понимать невербальные сигналы. Руководители должны обращать внимание на язык тела, тон голоса и другие тонкие сигналы, которые могут передать важную информацию.
Понимание различных стилей руководства
Некоторые лидеры от природы лучше слушают. Но умение слушать — это навык, которому можно научиться. Важно, чтобы лидеры понимали различные стили руководства и принимали те, которые поощряют сотрудников делиться своим мнением и дают возможность своим командам свободно высказывать свое мнение.
Например, сопереживающие лидеры и лидеры-служители, как известно, обладают отличными навыками слушания, что, возможно, не является главной чертой трансформационного лидерства.
Роль технологий в слушании сотрудников
Чтобы по-настоящему преуспеть в умении слушать, руководители должны использовать современные технологии, способствующие улучшению внутренних коммуникаций и вовлечению сотрудников. Интегрировав такие решения в свою стратегию взаимодействия с сотрудниками, вы сможете:
Собирать и анализировать отзывы: Подобные платформы позволяют эффективно собирать и анализировать отзывы сотрудников, помогая вам всегда быть в курсе потребностей и проблем ваших сотрудников. Кроме того, некоторые из них работают на основе искусственного интеллекта, что значительно упрощает и упрощает процесс измерения пульса сотрудников.
Повышение вовлеченности сотрудников: Благодаря инструментам, способствующим открытому общению, руководители могут быть уверены, что каждый голос будет услышан, что приведет к повышению вовлеченности и удовлетворенности сотрудников в организации. С помощью таких платформ руководители также могут измерить влияние своих коммуникационных усилий, лучше понять, что вызывает отклик у аудитории и как привлечь внимание сотрудников.
Обеспечение культурного соответствия: Последовательное слушание помогает руководителям поддерживать соответствие между ценностями компании и ожиданиями сотрудников, способствуя укреплению и сплочению культуры на рабочем месте.
Интересная статистика о лидерском слушании
Теперь давайте углубимся в некоторые из наиболее важных статистических данных о лидерском слушании и активном слушании.
Согласно исследованию, проведенному Harvard Business Review, менеджеры, которых воспринимают как хороших слушателей, на 37% эффективнее справляются со своими обязанностями.
65% сотрудников считают, что активное слушание может способствовать формированию более инклюзивной культуры на рабочем месте.
Исследование компании DDI World показывает, что руководители, которые практикуют навыки эффективного слушания, в пять раз чаще имеют высокий уровень вовлеченности в работу своих команд.
85% руководителей считают, что активное слушание имеет решающее значение для успеха организации.
Руководители, которые активно слушают, на 33% чаще удерживают сотрудников.
90% топ-менеджеров оценивают активное слушание как важнейший навык.
Активное слушание может на 30% сократить количество ошибок на рабочем месте.
Активное слушание может повысить вовлеченность сотрудников на 20%.
Активное слушание входит в топ-3 навыков для успешного руководства.
Вместо заключения
В современной динамичной бизнес-среде умение слушать — это не просто навык, это необходимость. Оттачивая свою способность слушать, лидеры могут укреплять доверие, стимулировать инновации и принимать более обоснованные решения. А ряд инструментов, представленных на рынке, могут еще больше укрепить способность руководителя слушать, предоставляя платформы, способствующие улучшению коммуникации и вовлечению сотрудников.
Продолжая расти как лидер, помните, что самые сильные беседы часто начинаются со слушания. Отдавая предпочтение умению слушать в своем подходе к руководству, вы сможете создать более вовлеченную, инновационную и успешную организацию.