Отказ от корзины является одной из главных проблем для интернет-магазинов, средний уровень которого составляет около 69,57%. Это означает, что почти 70% клиентов, добавляющих товары в корзину, не завершают покупку. В данной статье мы рассмотрим стратегии, которые помогут вернуть покупателей и повысить конверсии.

Что такое отказ от корзины?

Отказ от корзины происходит, когда пользователь добавляет товары в свою корзину, но покидает сайт до завершения оформления заказа. Понимание причин отказа поможет разработать эффективные меры по их устранению.

Основные причины отказа от корзины

1. Высокие дополнительные расходы: 49% клиентов указывают на дополнительные расходы как основную причину отказа.

2. Сложный процесс оформления заказа: 28% клиентов покидают корзину из-за необходимости создания учетной записи.

3. Отсутствие информации о доставке и возврате: 52% покупателей не готовы делать покупки у продавца, если возврат платный.

Понимание этих факторов критически важно для оптимизации процесса покупки и увеличения конверсии.

Стратегии возврата покупателей

Автоматические письма о брошенной корзине могут быть отправлены клиентам, которые не завершили покупку. Эти письма должны быть персонализированными и содержать четкий призыв к действию. Рассмотрим несколько стратегий по возврату пользователей к завершению покупки:

1. Всплывающее окно Exit-Intent

Всплывающие окна с намерением выхода активируются, когда пользователь собирается покинуть сайт, не сделав покупку или не оставив никакой контактной информации. Происходит это благодаря технологии Exit-Intent, которая отслеживает движения мыши посетителей вашего сайта. Такие окна могут содержать специальные предложения или напоминания о товарах в корзине.

Если вы правильно используете всплывающие окна Exit-Intent, вы сможете заставить своих клиентов остаться и завершить последний шаг процесса оформления заказа.

Давайте посмотрим на некоторые примеры для лучшего понимания всплывающих окон с намерением выхода.

Благодаря этой технологии, возвращаются около 10%-15% пользователей, и оформляют покупки!

2. Напоминания по электронной почте

Иногда даже ваши лучшие усилия не могут помешать клиенту отказаться от своей корзины, именно тогда в игру вступает ретаргетинг электронной почты.

Электронные письма с напоминанием о брошенной корзине могут быть отправлены автоматически. Важно использовать персонализированные строки темы и четкие призывы к действию.

Хорошо продуманное электронное письмо с привлекательным текстом, четким призывом к действию и персонализированным контентом может стать успешной последней попыткой обеспечить конверсию.

3. Ретаргетинг 

Чтобы вернуть покупателей, воспользуйтесь рекламой, которая позволяет показывать целевую рекламу пользователям, которые уже взаимодействовали с вашим сайтом. Используйте социальные сети, контекстную рекламу. Эти объявления могут содержать изображения товаров и специальные предложения.

Напомните о корзине, используя push-уведомления. Если данные клиента уже есть в базе, тогда рассылка может прийти в формате push-уведомлений в один из мессенджеров.

4. Предложение скидок

Скидки могут мотивировать клиентов завершить покупку. Это может быть фиксированная сумма или процент от суммы заказа.

Удивите пользователя скидкой, когда он кликнет на оформление заказа. Согласитесь, всегда приятно вернуться на сайт, который дарит ощутимые скидки!

5. Упрощение процесса оформления заказа

Оптимизация страницы оформления заказа включает в себя упрощение форм и возможность оформления заказа без регистрации. Это снижает барьеры для завершения покупки. Кроме того, четкое отображение всех дополнительных расходов станет плюсом для вашего сайта. 

По данным Baymard, 28% клиентов покидают свои корзины, потому что им пришлось создать учетную запись, а 21% не завершили покупку, потому что процесс оформления заказа был слишком долгим.

Эти цифры показывают, насколько ключевым является процесс оформления заказа для того, чтобы подталкивать продажи к последнему барьеру.

Поэтому предложение гостевой опции оформления заказа и упрощение полей формы может обеспечить эти дополнительные продажи и предотвратить отказ пользователей от своих онлайн-корзин.

6. Отзывы клиентов и социальное доказательство

Показ отзывов и оценок товаров может повысить доверие к вашему магазину и убедить клиентов завершить покупку.

При покупке онлайн клиенты не могут физически проверить товар. Отзывы помогают снизить неопределенность и страх перед покупкой, предоставляя информацию о реальном опыте других пользователей.

7. Избавьтесь от барьеров для оплат

49% клиентов сообщают, что дополнительные расходы являются основной причиной, по которой они отказываются от своей корзины. Покупатели хотят планировать свои расходы, способ оплаты и возможный возврат товара. Добавить опцию “Сохранить на потом / Сохранить в Избранное”, и пользователь сможет приобрести желаемый товар позже.

Вы также должны быть уверены, что вы честны в стоимости заказа и доставки, чтобы укрепить доверие и избежать нежелательных сюрпризов при оформлении заказа:

• Четко отображать дополнительные расходы: будь то в описаниях ваших продуктов или на рекламных баннерах, поместите любые дополнительные расходы на видном место, чтобы повысить доверие к вашему сайту.

• Предложение бесплатной доставки: по данным UPS, 58% клиентов добавляют больше товаров в свою корзину, чтобы иметь право на бесплатную доставку.

• Обеспечьте бесплатный возврат: поскольку 52% покупателей вряд ли будут делать покупки у продавца, если они взимают плату за возврат, предложите бесплатный возврат, чтобы побудить пользователей оформить заказ и вернуться в магазин за следующей покупкой.

Предлагайте потенциальным клиентам купить сейчас, а оплатить позже! Сделайте такие варианты оплаты, чтобы дать клиентам уверенность, необходимую им для покупки, и уменьшить отказ от оформления заказа. Например, вариант с рассрочкой.

Измеряйте результаты вашей стратегии отказа от корзины

Мониторинг того, как клиенты покидают свои корзины, может помочь вам понять, как ваша стратегия улучшает ваши конверсии. Независимо от того, должны ли ваши кампании создать срочность или повторно привлечь потерянных клиентов, подумайте о том, чтобы попробовать следующее:

1. A/B-тестирование: уберите догадки и проанализируйте данные, чтобы увидеть, какие кампании работают лучше всего, чтобы помочь вам принять обоснованное решение о повторном введении клиентов в воронку продаж для завершения покупки.

2. Google Analytics: определите свои цели и отслеживайте свою статистику. Используйте аналитику, чтобы наблюдать за поведением потребителей и иметь четкое представление о том, как ваша стратегия влияет на ваши результаты с течением времени.

Данные являются ключевыми. У вас будут четкие идеи и возможности, которые вы можете сделать, чтобы оптимизировать свою общую стратегию отказа от корзины. Меньше отказов - больше продаж!