В крупных компаниях одной из важных руководящих ролей является операционный директор. Его задачи включают в себя контроль операционных аспектов стратегии компании и предоставление необходимой информации генеральному директору и совету директоров, а также внешним сторонам. Роль операционного директора может варьироваться в зависимости от размера компании.

Существует несколько определений этой роли. Так COO это контроль «всех операционных аспектов стратегии компании». Еще одно типичное определение этой роли: «Руководство и координация внутренней структуры организации на основе политики, целей и задач компании для обеспечения эффективной рабочей среды и соблюдения сроков».

Давайте попробуем разобраться, кто же такой Chief Operating Officer, какие задачи он выполняет и какие качества необходимы, чтобы им стать.

В руководстве компанией главный операционный директор (COO) выступает в роли главного стратега, определяющего операционную эффективность. Часто называемый «двигателем организации», COO связывает высокие стратегические устремления с реалиями реального исполнения. Руководит ли он быстрорастущим стартапом, оптимизирует ли процессы в зрелом предприятии или возглавляет инициативу по трансформации, влияние COO глубоко и масштабно.

По своей сути, должность операционного директора олицетворяет собой сочетание видения и исполнения. В то время как генеральный директор отстаивает общее видение, миссию и внешние связи компании, COO фокусируется на том, как это сделать, обеспечивая бесперебойную работу операционной деятельности, систем и команд для достижения этих целей.

Часто называемый главным исполнителем, COO берет общие стратегии, разработанные на заседаниях совета директоров, и преобразует их в практические планы, которые находят отклик на местах. Он — архитектор эффективности, лидер инноваций и движущая сила операционного совершенства.

Кому нужен COO?

За каждой успешной организацией стоит крепкий операционный костяк, и в центре всего этого стоит COO. Часто невоспетый герой высшего руководства, COO гарантирует, что масштабные идеи не застревают в залах заседаний, а воплощаются в жизнь, принося измеримые и эффективные результаты.

Сегодня роль COO как никогда важна. Их лидерские качества наиболее ярко проявляются в ситуациях, требующих как стратегической проницательности, так и операционной дисциплины. По сути, любой средней и крупной организации требуется операционный директор.

Его основными задачами является обеспечение эффективного масштабирования бизнеса в условиях быстрого роста компании. Конечно, масштабирование бизнеса — это захватывающий процесс, но он также чреват трудностями роста. Операционный директор выступает в роли архитектора систем и процессов, гарантируя, что рост организации не превратится в хаос. От оптимизации цепочек поставок до управления растущей численностью персонала — они наводят порядок в процессе расширения.

Большинство людей не любят изменения. Многие изменения, особенно если они касаются ИТ систем вызывают сложности у пользователей. Операционный директор обеспечивает твёрдое руководство и чёткую дорожную карту, необходимые для уверенного прохождения этих преобразований, обеспечивая согласованность действий между командами и приоритетами. В ситуации, когда неэффективность нарастает, а рентабельность падает, операционный директор выступает в роли главного специалиста по решению проблем вашей организации. Он глубоко погружается в механизмы вашего бизнеса, выявляет узкие места и внедряет решения, которые восстанавливают эффективность и прибыльность.

В периоды роста, трансформации и повышения операционной сложности операционный директор поддерживает организацию, обеспечивая стабильность, направление и прогресс именно тогда, когда это больше всего необходимо.

Кто подчиняется операционному директору?

Операционный директор играет ключевую роль в иерархии организации, выступая связующим звеном между стратегическим руководством и операционным исполнением. Учитывая объем его обязанностей, структура подчиненности операционного директора часто отражает его широкое влияние на все отделы. Осуществляя надзор за ключевыми руководителями и их командами, ваш операционный директор обеспечивает эффективность операционной деятельности и соответствие более широким бизнес‑целям. В зависимости от структуры компании, COO могут подчиняться директор по персоналу, финансовый директор, CTO и другие.

Директор по персоналу играет ключевую роль в обеспечении соответствия стратегий управления персоналом операционным целям компании. Он контролирует все аспекты: от подбора и адаптации персонала до обучения, вовлеченности сотрудников и соблюдения трудового законодательства. Подчиняясь директору по операционной деятельности, HR‑отдел может лучше координировать усилия по привлечению и удержанию нужных специалистов с операционными приоритетами компании.

Финансовые решения часто напрямую влияют на операционную эффективность, и наоборот. Директор по операционной деятельности тесно сотрудничает с финансовым директором, обеспечивая соответствие бюджетов, прогнозов и финансовых стратегий операционным возможностям и целям.

В ИТ отраслях технический директор часто сотрудничает с директором по операционной деятельности для интеграции технологий в операционную деятельность. Это партнерство критически важно для организаций, проводящих цифровую трансформацию или использующих технологии для повышения эффективности.

Основные обязанности операционного директора

Операционный директор воплощает высокоуровневые стратегии в повседневную реальность. Хотя его конкретные обязанности могут различаться в зависимости от отрасли, размера организации и стратегических целей, его роль неизменно сосредоточена на трёх основополагающих принципах: операционной стратегии, кросс‑функциональном лидерстве и внедрении инноваций. Эти принципы играют ключевую роль в обеспечении эффективности, согласованности действий и готовности организации к будущему.

Начнем с операционной стратегии и её реализации. В основе роли операционного директора лежит обеспечение бесперебойной работы и согласование всех аспектов деятельности организации с её общими бизнес‑целями. Этот принцип подчёркивает необходимость точности, предвидения и ответственности.

Одной из ключевых обязанностей операционного директора является выявление неэффективных и оптимизация рабочих процессов для обеспечения максимальной производительности и экономической эффективности. Оптимизация процессов находится в постоянном фокусе внимания — от оптимизации цепочек поставок до автоматизации повторяющихся задач, что особенно актуально для ИТ систем.

Также COO управляет ключевыми показателями эффективности организации, ведь успех — это не только выполнение задач, но и измеримый прогресс. Операционный директор устанавливает и отслеживает ключевые показатели (KPI) для оценки состояния и эффективности организации. Эти показатели дают чёткое представление о том, что работает и где необходимы корректировки.

Помимо этого, операционный директор, учитывая потенциальные проблемы, заблаговременно выявляет риски и разрабатывает планы действий на случай непредвиденных обстоятельств. Управление рисками — краеугольный камень его стратегии, будь то управление экономическими спадами, решение проблем с соблюдением нормативных требований или подготовка к сбоям в работе. Благодаря стратегическому планированию, тщательному исполнению и неустанному стремлению к эффективности, операционный директор обеспечивает функциональность деятельности организации и ее оптимальное соответствие долгосрочным целям.

Межфункциональное взаимодействие

Операционный директор часто выступает связующим звеном между различными отделами, устраняя разобщенность и формируя культуру сотрудничества. Объединяя команды по всей организации, операционный директор обеспечивает слаженную работу всех подразделений для достижения общих целей. Так, операционный директор играет ключевую роль в преодолении разрыва между продажами и маркетингом, координируя кампании и ресурсы для максимального влияния на рынок. Это партнерство способствует росту доходов и узнаваемости бренда.

Говоря о доходах не лишним будет упоминание финансового согласования. Так, сотрудничество с финансовым директором критически важно для обеспечения соответствия операционных стратегий финансовым реалиям. Такое партнерство обеспечивает эффективное и устойчивое распределение ресурсов, от бюджетирования до прогнозирования.

Операционный директор преобразует разрозненные усилия в единый прогресс благодаря прочным кросс‑функциональным связям, позволяя организации двигаться вперед с ясностью и сплоченностью.

Развитие инноваций

Инновации являются отличительной чертой устойчивого роста, и операционный директор часто находится в авангарде этой стратегии. Его дальновидный подход гарантирует конкурентоспособность организации в постоянно меняющейся среде.

В партнерстве с техническим директором операционный директор руководит интеграцией технологий, повышающих масштабируемость и эффективность. От аналитики на основе искусственного интеллекта до инструментов автоматизации — эти достижения помогают организации соответствовать требованиям завтрашнего дня.

Еще одним важным аспектом деятельности COO является управление изменениями. Трансформации, будь то цифровые, структурные или культурные, являются постоянной составляющей современного бизнеса и как мы уже говорили эти изменения не всегда вызывают положительную реакцию. Операционный директор играет важную роль в руководстве этими изменениями, обеспечивая их плавное проведение и принятие организацией.

Основные обязанности операционного директора выходят далеко за рамки управления операционной деятельностью — они охватывают стратегическое планирование, развитие сотрудничества и внедрение инноваций. Осваивая эти принципы, операционный директор обеспечивает организационную стабильность и продвигает компанию к устойчивому росту и успеху.

Теперь давайте поговорим о тех качествах, которые должны быть у успешного операционного директора.

Качества, определяющие выдающихся операционных директоров

Не все операционные директора одинаковы. Но, лучшие из них обладают уникальным сочетанием профессиональных и социальных навыков, воплощая редкое сочетание видения и практичности.

Так, важным качеством COO является адаптивность. Рынки меняются, приоритеты меняются, возникают непредвиденные проблемы, но настоящий операционный директор всегда сохраняет спокойствие в критических ситуациях, корректируя стратегии по мере необходимости, сохраняя фокус на долгосрочных целях.

Помимо этого, хороший COO должен быть всегда ориентирован на исполнение. Одно дело разработать отличную бизнес‑стратегию, и совсем другое — добиться результатов. Операционные директора — неутомимые исполнители, превращающие абстрактные планы в конкретные результаты и требующие от организации ответственности.

Лидерские качества необходимы любому успешному COO. Лучшие операционные директора умеют создавать команды. Они взращивают таланты, способствуют сотрудничеству и создают среду, в которой сотрудники чувствуют себя уверенными в своей работе. Их стиль руководства — это не только повышение производительности, но и укрепление доверия и мотивации.

Также успешный COO должен уметь правильно интерпретировать данные. Цифры рассказывают историю, а операционные директора — эксперты в их интерпретации. Они используют данные и аналитику не только для отслеживания прогресса, но и для принятия обоснованных решений, выявления возможностей и направления организации к более разумному и быстрому росту.

Заключение

В этой статье мы поговорили о том, кто такой COO, какие основные задачи он выполняет и какие качества необходимы успешному операционному директору.

В завершении хотелось бы отметить, что выдающиеся операционные директора сочетают в себе адаптивность, исполнительность, лидерские качества и принятие решений на основе данных, чтобы объединить стратегию и действия, продвигая организации к устойчивому успеху.

Если вы хотите глубже разобраться в том, как работает эта роль в IT-сфере, обратите внимание на курс «COO / Операционный директор в IT». Программа позволяет структурированно освоить ключевые аспекты операционного управления и современные практики.

А тем, кто настроен на серьезное системное обучение, рекомендуем рассмотреть Подписку — выбираете курсы под свои задачи, экономите на обучении, получаете профессиональный рост. Узнать подробнее