Применение нейросетей в рабочих процессах стремительно набирает популярность. Для одних — это незаменимый помощник, который экономит сотни часов и избавляет команду от рутины. Для других — лишь модный хайп, за которым вскоре последует разочарование, как после пузыря доткомов.

Как понять, действительно ли ИИ принесет пользу вашему бизнесу? Где его место в ваших процессах и какие задачи стоит ему доверить? И главное — как избежать завышенных ожиданий и не тратить бюджет на все, что просто имеет приписку «AI»?

Есть ли реальная польза от ИИ

Более трети российских компаний стремятся повысить эффективность и получить конкурентные преимущества с помощью искусственного интеллекта. Но на практике им приходится учитывать не только потенциальную выгоду, но и риски — финансовые, организационные и кадровые.

Чтобы внедрение ИИ действительно работало, нужны не просто инвестиции, а системный подход: обучение сотрудников, длительное тестирование и подбор индивидуальных сценариев.

По данным исследований ВЦИОМ и НАФИ, более 70% руководителей и IT-директоров уже имеют положительный опыт работы с ИИ-инструментами. Это подтверждает: при разумном подходе технологии действительно приносят результат.

Многие опрошенные говорят одно и то же: искусственный интеллект экономит ресурсы сотрудников — задачи выполняются быстрее, а раньше недоступные или невыгодные решения становятся реальными.

Уже сегодня бизнес поручает нейросетям такие вещи:

• сортировка лидов и скоринг клиентов;

• анализ резюме и предварительная оценка кандидатов;

• первичная коммуникация с клиентами (чат-боты, ответы на типовые запросы);

• генерация персонализированного контента и коммерческих предложений;

• извлечение данных из документов и сравнение версий;

• составление тезисов из длинных отчётов и стенограмм встреч;

• видеоаналитика и контроль соблюдения протоколов безопасности; прогнозирование сбоев на производстве;

• обнаружение аномалий и предупреждение инцидентов;

• прогнозирование спроса и управления запасами.

Компании видят потенциал, но на практике интеграция идёт не всегда гладко. Причины обычно не в технологиях, а в организационных вещах: слабая работа с данными, отсутствие проработанных сценариев, недопонимание со стороны руководства и сотрудников, как именно ИИ им поможет. В результате проекты тормозят: от пилота не переходят к внедрению, не удаётся показать экономику.

Наглядно понять, что назрела потребность в автоматизации/ИИ, помогают такие индикаторы:

• сотрудники тратят много времени на типовые операции (обработка первичной документации, массовая рассылка актов, одинаковые ответы клиентам);

• нет инструментов для анализа больших накопленных массивов данных (истории продаж, обращения клиентов, логи) — данные «лежат мёртвым грузом» и не используются для принятия решений;

• качество сервиса падает с ростом нагрузки, вы не справляетесь с одинаковым уровнем обслуживания для всех клиентов;

• конкуренты используют гибкие инструменты аналитики, динамического ценообразования и персонализации и получают заметные преимущества.

Как определить задачи для ИИ — пошаговый план

Разберем по шагам.

Оценка процессов и задач

Начните с аудита процессов в отделах: выделите наиболее трудозатратные, повторяющиеся и подверженные ошибкам (обработка входящих заявок, рутинная аналитика, документооборот).

После аудита появилось понимание, где можно сократить потери времени и денег? Если идей много, потребуется расставить приоритеты.

Приоритизация задач

Когда у вас есть список потенциальных задач для ИИ, оцените их по двум основным критериям: ценность для бизнеса и сложность реализации. Используйте матрицу для наглядности.

Как оценить пользу:

• Экономический эффект. Насколько быстрее или точнее станет процесс? Приведет ли замена человека на ИИ к сокращению расходов и росту выручки? Каков потенциал роста/сокращения? 

• Улучшение клиентского опыта. Помогает ли автоматизация процесса росту вовлеченности и NPS? Насколько довольнее станут клиенты?

Примеры экономических эффектов и метрик:

Как оценить сложность внедрения ИИ

Перед запуском проекта важно понять, насколько реалистично его реализовать — технически, организационно и финансово. На это влияют три ключевых фактора:

1. Доступность и качество данных
ИИ «учится» на данных, поэтому их наличие и качество — основа успеха. Для обучения или использования модели нужны исторические данные, очищенные от ошибок и размеченные.
Идеальная задача — та, где уже есть большой и качественный датасет. Без этого алгоритм не сможет выдавать стабильные и точные результаты.

2. Техническая реализуемость
Проверьте, существуют ли готовые решения под вашу задачу или всё придётся разрабатывать с нуля. Например, в CRM Битрикс24 уже встроен ИИ-ассистент Copilot, который помогает менеджерам автоматизировать коммуникации и анализ данных. Но для узкоспециализированных задач — вроде распознавания товаров на полках, прогнозирования спроса на недвижимость или интеллектуального поиска — может потребоваться индивидуальная разработка.

3. Необходимые ресурсы
Рассчитайте, хватит ли у вас ресурсов: специалистов, времени и бюджета. Иногда проще арендовать готовый ИИ-сервис, чем внедрять и обучать собственную модель с нуля. Особенно на старте, когда цель — протестировать гипотезу и быстро получить эффект.

С чего начать? Лучше стартовать с проектов из зоны «Быстрые победы» — задач, которые дают понятный и измеримый результат за короткое время. Успешный пилот позволит убедить команду и руководство в ценности технологии и станет трамплином для более сложных инициатив.

Примеры идеальных задач для старта:

Выбирая задачу с высокой повторяемостью, наличием качественных данных и возможностью измерить результат, вы значительно повышаете шансы на успешное внедрение ИИ.

Если вы задумывались, как использовать нейросети для роста B2B-продаж, но пока не уверены, с чего начать — приглашаем вас на вебинар «Обзор возможностей ИИ для B2B-продаж», который пройдет 23 октября в 14:00 МСК. Разберём, где искусственный интеллект действительно приносит результат, какие задачи он решает уже сегодня и с чего начать внедрение, чтобы не тратить ресурсы впустую. В конце встречи вы сможете задать свои вопросы и обсудить идеи для вашей компании с нашим экспертом.

Зарегистрируйтесь по ссылке, чтобы получить приглашение и материалы после вебинара.