Всем привет! Сегодня с вами Сергей Сажин. Наша дизайн-команда сейчас активно работает над эмоциональной составляющей наших продуктов. Когда речь заходит об эмоциональности в интерфейсах, мы чаще всего вспоминаем клиентские продукты: яркие иллюстрации, визуальные метафоры, анимации и те самые «приятности», которые делают опыт более живым. Но стоит заговорить о внутреннем продукте для сотрудников, тут же звучит: «Нам не эмоции нужны, нам надо, чтобы работало».
Так где же истина? Нужна ли эмоциональность в интерфейсе, который предназначен исключительно для решения рабочие задачи? Я попытался разобраться.
Чтобы говорить предметно, давайте уточним, что я подразумеваю под эмоциональностью интерфейса. Это микровзаимодействия, иллюстрации, визуальные подсказки, анимации, плавные переходы, а также образы и элементы, вызывающие у пользователя эмоциональный отклик.
Иными словами, это всё, что делает интерфейс немного теплее, дружелюбнее и живее, но не оказывает прямого влияния на функциональность.
От коллег из бизнеса я часто слышу: «Это лишнее, сейчас важнее, чтобы процесс работал». Внутренние продукты создаются не для развлечения или привлечения аудитории (хотя бывают исключения). Ими пользуются сотрудники, выполняющие рабочие процессы с высокой долей ответственности.
Основные потребности таких пользователей:
Скорость
Ясность
Минимум когнитивной нагрузки
Предсказуемость
Надёжность
Когда сотрудник анализирует запрос клиента, отвечает на звонок, готовит документацию или обрабатывает большие объёмы данных, эмоции отходят на второй план.
Главные задачи — не ошибиться и сделать всё быстро.
Можно ли в такой модели найти место эмоциональному дизайну? Да, но аккуратно.
Эмоциональные элементы могут усиливать UX, когда не просто украшают, а облегчают взаимодействие.
Переходы и анимации, объясняющие логику: всегда хочется добавить на empty states небольшую анимацию, которая подтолкнёт пользователя нажать на кнопку, обновить страницу или выполнить другое действие
Лёгкая иллюстрация: иллюстрации могут, например, подчеркнуть ошибки или уведомления, помогают снять тревогу, подсказать действия и снизить фрустрацию, ведь сотрудники — тоже люди, которые устают и переживают
Микровзаимодействия, помогающие сосредоточиться: выделение активного шага в сложном сценарии, плавные подсветки при наведении курсора, живые «хинты» — это не только эмоционально, но и функционально
Внутренний продукт — это не площадка для творческих экспериментов, если они приводят к следующим последствиям:
Отвлекают
Удлиняют выполнение задачи
Добавляют визуальный шум
Усложняют систему
Затрудняют поддержку
Это логично, не так ли?
Наиболее распространённые антипаттерны
Слишком длинные анимации: если каждое действие сопровождается плавной «магией», сотрудник начинает работать медленнее (напоминает ситуацию, когда в детстве открываешь для себя анимацию в Power Point и используешь её в каждом слайде)
Избыточные иллюстрации: слишком яркие, эмоциональные иллюстрации в интерфейсе документации или при выполнении рутинных задач воспринимаются как несерьёзность
Геймификация: внутренний продукт — не игрушка, он должен быть уважительным к контексту
Эмоциональность в дизайне — это не про «поставить котика в коробке» или «оживить кнопку», а про создание комфортного, понятного и поддерживающего взаимодействия. В некоторых случаях сухой и строгий интерфейс является лучшим решением. Иногда достаточно пары деликатных деталей, чтобы снизить уровень стресса пользователя и повысить эффективность работы.
Процесс сложный и многокомпонентный: анимации и визуальные подсказки могут улучшить понимание
Продукт используется долго и ежедневно: даже небольшая эмоциональная поддержка помогает избежать выгорания от интерфейса
Это onboarding нового процесса: человечный тон и иллюстрации упрощают объяснение сложных моментов
Всё просто: эмоциональный дизайн уместен, если он помогает работать, и неуместен, если мешает.
Эмоциональность — это не альтернативная цель, а вспомогательный инструмент. Внутренний продукт призван повышать производительность, снижать стресс и минимизировать ошибки. Если эмоциональный дизайн способствует достижению этих целей, он оправдан. В противном случае, от него стоит отказаться.
Как определить, мешает ли эмоциональность внутреннему продукту или нет, мы разберём в следующей части. Удачи