У Виктории было три менеджера и одна большая проблема: лиды терялись.

Схема была простая: заявка падает в Bitrix24, кто первый увидел — тот и взял. Звучит логично, пока не начинаешь считать.

Иван — самый шустрый. Хватал 60% заявок. Мария и Алексей довольствовались остатками. Итог: Иван перегружен и косячит, Мария с Алексеем скучают и теряют хватку. А часть заявок вообще висела по 2-3 часа без ответа — потому что "я думал, ты возьмёшь".

Виктория посчитала: за месяц 23 лида остались без ответа дольше часа. При среднем чеке 15.000₽ и конверсии 20% — это около 70.000₽ упущенной выручки. Каждый месяц.

Можно было нанять РОПа, который будет вручную раскидывать заявки. Но это +50.000₽ к ФОТ и ещё один человек, за которым нужно следить.

— Виктория пришла к нам в сообщество с вопросом: "Можно ли это автоматизировать?"

Спойлер: можно. И она сделала это сама за один вечер.

Что мы автоматизируем

Задача: каждый новый лид в Bitrix24 автоматически назначается на менеджера по принципу "очереди" (round-robin). Иван → Мария → Алексей → снова Иван.

Так нагрузка распределяется равномерно, никто не перегружен, никто не сидит без дела. И ни один лид не висит без ответственного.

Как выглядит решение

Webhook от Bitrix24 → Получаем текущего менеджера из очереди → Назначаем лид на него → Сдвигаем очередь → Уведомляем менеджера в Telegram.

Весь workflow — 5 нод. Никакого сложного кода, только встроенные ноды n8n.

Разбираем пошагово

Этап 1: Ловим новый лид - Bitrix24 умеет отправлять webhook при создании лида. Настраиваем исходящий вебхук в Bitrix → он стучится в n8n. В n8n ставим ноду Webhook, которая принимает данные о новом лиде: ID, имя клиента, телефон, источник.

Этап 2: Определяем, чья очередь - Храним очередь менеджеров в простом виде: массив ID и указатель на текущего.

Менеджеры: [123, 456, 789]  // ID менеджеров в Bitrix24
Текущий индекс: 0           // Сейчас очередь Ивана (ID 123)

Используем ноду Code с простой логикой: берём текущий индекс, достаём ID менеджера.

Этап 3: Назначаем лид - Нода HTTP Request отправляет запрос в API Bitrix24:

POST: crm.lead.update
ID лида: {{ $json.id }}
ASSIGNED_BY_ID: {{ $json.managerId }}

Лид теперь закреплён за конкретным менеджером.

Этап 4: Сдвигаем очередь - После назначения сдвигаем указатель: был 0 (Иван) → стал 1 (Мария). Следующий лид пойдёт ей.

Если дошли до конца списка — начинаем сначала.

Этап 5: Уведомляем менеджера - Нода Telegram отправляет сообщение:

? Новый лид!

Клиент: Сергей Петров
Телефон: +7 999 123-45-67
Источник: Сайт

Ссылка: [открыть в Bitrix]

Менеджер сразу видит заявку и может позвонить.

Что получилось у Виктории

Через две недели Виктория написала: "Менеджеры перестали ругаться, кто сколько заявок берёт. И я наконец-то не трачу утро на разбор завалов."

Когда это нужно вам

Автораспределение лидов стоит внедрять, если:

• У вас больше одного менеджера (капитан очевидность, да)

• Заявки приходят неравномерно — то пусто, то густо

• Вы уже теряли клиентов из-за "я думал, это твой лид"

• Хотите видеть честную статистику по каждому менеджеру

Если у вас один менеджер или заявок меньше 5 в день — проще руками. Автоматизация ради автоматизации не нужна.

Можно улучшить

Базовый round-robin — это старт. Дальше можно добавить:

Распределение по нагрузке: n8n проверяет, у кого меньше открытых сделок, и назначает лид ему. Так не будет ситуации, когда Иван в отпуске, а ему всё ещё падают заявки.

Распределение по специализации: лиды из Москвы → Ивану, из регионов → Марии. Или по продукту: "хочу консультацию" → пресейлу, "готов купить" → менеджеру.

Учёт рабочего времени: если сейчас 22:00, лид копится в очереди и распределяется утром. Или уходит дежурному.

— Всё это делается в том же n8n, просто добавляются ноды с условиями.

Где этому научиться

Виктория до прихода к нам не написала ни строчки кода. Сейчас она делает автоматизации для своего бизнеса и уже получила пару заказов от знакомых.

— Мы обучаем таким вещам на нашем интенсиве по n8n и ИИ-агентам. Без воды, сразу практика. За неделю вы научитесь делать автоматизации, которые реально экономят время и деньги.

Через нас прошло уже больше 1000 человек: владельцы бизнеса, фрилансеры, сотрудники компаний. Каждый пришёл со своей болью и нашёл решение. Присоединяйтесь!

? Ставьте лайк, если было полезно. Напишите в комментариях — какие задачи вы бы хотели автоматизировать? Разберём лучшие идеи в следующих статьях.

Если хотите попробовать n8n — мы дарим бесплатный сервер!