«Цифра» идет в телеком, а телеком идет в «цифру». Мир стоит на пороге четвертой промышленной революции, а российское правительство проводит масштабную цифровизацию страны. Телеком вынужден выживать в условиях радикальных изменений в работе и интересах клиентов и партнеров. Растет конкуренция со стороны представителей новых технологий. Предлагаем посмотреть на вектор digital-трансформации и обратить внимание на внутренние ресурсы для развития бизнеса операторов связи.

ИТ-держава

Отрасль телекома находится под неусыпным контролем государства и постоянно регулируется, поэтому говорить о цифровой трансформации операторов связи сложно без привязки к подобным тенденциям внутри страны. Внедрение «цифры» на государственном уровне – одна из приоритетных задач правительства, начиная от трансформационной работы по всем направлениям и заканчивая национальной программой «Цифровая экономика». Последняя рассчитана на шесть лет и включает в себя:

• развитие сети 5G;
• разработку схемы развития сетей связи;
• сертификацию, классификацию ЦОД и определение требований к инфрастуктуре;
• создание системы регулирования IoT;
• создание стандартов обработки big data;
• введение в эксплуатацию единой облачной платформы;
• усиление кибербезопасности.

К концу программы 100% медицинских, образовательных и военных объектов станут абонентами ШПД, а Россия в пять раз увеличит объемы хранения и обработки данных.





В это же время в Москве тестируются беспилотные автомобили, заработала Единая биометрическая система для банков, разрабатываются единые реестры. Федеральные ведомства начинают ведение централизованного бухучета на базе облачных решений. Центробанк наметил стратегию развития финансовых технологий через Open API и создание цифровых платформ.



Правительство плотно взялось за digital-трансформацию страны, распространяя ее на транспортные комплексы, предпринимательство, страхование, медицину и другие сферы. В 2020 году введут электронные водительские права, в 2024 – электронные паспорта. У России уже высокий уровень индекса развития электронного правительства, а Москва и вовсе заняла в 2018 году первое место в рейтинге. Глобальная цифровая трансформация России — уже не пустой звук. Полагаю, что требования к модернизации и цифровизации предприятий скоро будут закреплены на законодательном уровне. В том числе это коснется и телекома – как отрасли, так и бизнеса в целом.

Общемировые тенденции

Государственное понимание цифровой трансформации соответствует тому, что под этим термином подразумевает мировое сообщество. Еще в 2016 году прогнозировалось, что 40% компаний не переживут цифровую революцию, если не примут новые правила игры. Автоматизация бизнес-процессов и электронный документооборот – только необходимый минимум для конкурентоспособной борьбы. Главные составляющие digital-трансформации бизнеса по мнению пользователей:

1. Искусственный интеллект;
2. Облачные сервисы;
3. Интернет вещей;
4. Обработка big data;
5. Использование 5G;
6. Инвестиции в ЦОДы;
7. Информационная безопасность;
8. Модернизация и усовершенствование инфрастуктуры;
9. Изменение корпоративной культуры и стратегии компании;
10. Открытость к партнерству и создание совместных продуктов или услуг.

В первую очередь digital-трансформация коснется ритейла, производства, финансового сектора и ИТ. Но затронет она все отрасли и сферы бизнеса, и это шанс извлечь выгоду из новых требований.

Точки роста для телекома

OTT

Первые шаги к четвертой промышленной революции способны решить наболевшие проблемы, с которыми сталкиваются операторы связи. Например, обострившуюся борьбу с ОТТ-провайдерами, захватывающими рынок.



Телевидению пользователи все больше предпочитают просмотр фильмов и сериалов в удобное время, а на YouTube контент просматривает треть пользователей Интернета. Разнообразие видеороликов развлекательного, учебного, информационного характера привлекает аудиторию, принося все больше прибыли ОТТ-игрокам. Темпы роста абонентской базы платного ТВ уменьшаются с каждым годом.

Рост абонбазы по технологиям, 2018/2017:



Выигрышным вариантом в такой обстановке станет открытость инфраструктуры и компании к партнерству. Заключение договоров с ОТТ-провайдерами позволит перестать быть посредником и стать активным участником процесса. Вариантов договоренностей много – от бонусных и скидочных программ до организации более высокой пропускной способности сети. Адаптивность и оптимизация инфрастуктуры играют здесь ключевую роль. Стоит держать в поле зрения и лидеров мнений молодой аудитории – видеоблогеров. Сотрудничество с трендсеттерами, генерирующими видео-контент, может стать золотой жилой.

Big Data

Телеком-операторы обрабатывают огромные массивы данных, и грех не монетизировать свой опыт. В эпоху цифровой трансформации умение работать с big data определяют качество взаимодействия с пользователями и партнерами, помогают персонифицировать предложения и увеличивают конверсию рекламы. Сбор и анализ информации важен для B2B-сегмента, и спрос корпоративных клиентов на эти услуги растет.

IoT

Динамика рынка демонстрирует стабильный рост уже пять лет.



Связь M2M – перспективное развитие для телекома. Главные требования для сотовой связи между устройствами: минимальная задержка трафика, особые технологии радиосвязи и все та же открытость инфрастуктуры для создания экосистемы с разработчиками и программными платформами. Часть бизнеса придется перестроить под специфику обслуживания машин, в том числе разработать новые режимы связи.

ЦОДы

Digital-трансформация осуществляется не только за счет управления отношениями с клиентами и внутренней автоматизации, но и за счет построения новых бизнес-моделей. Такой моделью для операторов связи может стать инвестирование в центры обработки данных и предоставление облачных сервисов клиентам.



Big Data на постоянной основе обрабатывают B2B-компании, и производственных мощностей не всегда хватает для бесперебойной работы серверов. Облачные технологии экономят место и деньги клиентов, поэтому все больше услуг и ПО разрабатываются в этом формате.

Инфрастуктура и партнерство

Операторы связи окажутся на стыке цифровых новшеств и привычных инструментов. Для того, чтобы подстроиться под новую схему работы, нужно оптимизировать инфрастуктуру с акцентом на открытость и быть готовыми сотрудничать с представителями прорывных технологий. Модернизированную инфрастуктуру легче монетизировать – дополнительным источником дохода может стать создание MVNE и партнерство с виртуальными операторами. А автоматизация работы с реселлерами сократит трудозатраты, повысит контроль и лояльность партнеров, что положительно влияет на наращивание базы.

Маленький, да удаленький

Не все перечисленные точки роста подойдут стартапам и небольшим игрокам телекоммуникационного рынка. А между тем «вход» в отрасль перестал быть неподъемно дорогим, в том числе как раз благодаря облачным сервисам. Арендованные ИТ-мощности, биллинг и ПО обойдутся в разы дешевле, а собственные устаревающие технологии не тянут новичков «на дно». Стартовать легче, а идей и амбиций – более чем достаточно. Новаторы готовы «оседлать» волну digital-трансформации и сразу делать акцент, например, на Интернет вещей, видео-контент или партнерские программы.

Внутренняя трансформация

«Цифра» внедряется и во внутренние бизнес-процессы компании.

• Обработка собственных массивов данных дает полную картину жизни и интересов абонента, позволяя настраивать рекламные кампании с максимальной конверсией и создавать предложения, которые удовлетворят конкретные потребности пользователя. Важно организовать масштабируемость систем, чтобы обеспечить сбор и анализ big data 24/7 в условиях развития бизнеса.
• Внедрение IoT и Искусственного интеллекта в работу исключит человеческий фактор и заменит сотрудников, выполняющих рутинные операции. Снизится количество ошибок и расходы на содержание штата.
• Облачные технологии полезно использовать и в своих нуждах для разгрузки серверов и экономии финансов.
• По прогнозам, к 2021 году в мировом Интернете будет обрабатываться 20 зеттабайт данных в год. Такое количество информации необходимо защищать, и на первый план в эпоху цифровой трансформации выходит кибербезопасность. Защита организуется и на законодательном уровне. Советую не пренебрегать защитой от мошенников и кражи данных абонентов и использовать адаптированное под современные угрозы ПО.

«Современные проблемы требуют современных решений»

Digital-трансформация произойдет и в государстве, и предпринимательстве, и мышлении. Умение быстро подстраиваться под изменения гарантирует компании лидерство и сохранение доли рынка. Этой способности требует от телекома и правительство, разрабатывая стандарты работы и реестры используемого оборудования. Сохранение консервативных взглядов и игнорирование приближения «Индустрии 4.0» может грозить поглощением компании, банкротством или оттоком абонентов.

Как банки и операторы фиксированной связи недавно пошли в MVNO, так и телеком-операторам сейчас нужно пойти в ИТ. Практически все новшества цифровой трансформации телеком может использовать для оптимизации своих ресурсов и создания новых источников дохода. Вектор развития должен быть направлен на совместную работу с партнерами, разработчиками и даже конкурентами, а также на контроль изменений интересов клиентов и точечное удовлетворение их потребностей.