Команда SMM-специалистов Facebook показала другим сотрудникам чат-бота Liam Bot. Это нейросеть, которая помогает ответить на вопросы о свободе слова, выборах и противоречиях внутри компании.

Liam учит сотрудников тому, что нужно говорить, если друзья или семья задают сложные вопросы о компании. Бота представили в канун Дня благодарения и Рождества. Некоторые сотрудники Facebook поделились, что они хотят ответить на трудные вопросы о своей работе в эти праздничные дни.

Например, если семья спросит работника о том, как Facebook борется с разжиганием ненависти, бот может предложить ответы: «Facebook консультируется со специалистами по этому вопросу», «Соцсеть наняла больше модераторов, чтобы контролировать содержание записей», «Работает над ИИ, который будет отмечать ненавистнические высказывания», «Регулирование важно для решения этой проблемы». Кроме того, Liam может предложить сослаться на статистику из отчета Facebook о том, как компания соблюдает стандарты.

Все эти ответы были составлены отделом по связям с общественностью Facebook, попутно были опрошены руководители компании.

«Наши сотрудники регулярно запрашивают информацию для друзей и родственников по темам, которые были в новостях, особенно в праздничные дни. Мы поместили всю информацию в чат-бота, которого начали тестировать этой весной», — отметила представитель Facebook.

Liam заменит руководство для сотрудников на время сезона отпусков, которое Facebook предлагал ранее. Бот ссылается на публикации в блогах компании и выпуски новостей, а также дает ответы на сложные вопросы о роли Facebook в мире. Его можно использовать, если возник технический вопрос. К примеру, родственник может спросить сотрудника Facebook, что делать, если его учетная запись заблокирована из-за сброса пароля. Тогда Liam Bot предоставит пошаговое решение.

Надо отметить, что бота презентовали после череды скандалов, в которых оказалась замешана компания. В этом году Facebook опустилась на седьмое место с первого в опросе Glassdoor, сайта отзывов сотрудников, о предпочтительных местах работы.

См. также: «Конгресс США vs Цукерберг: какие претензии предъявляют регуляторы стейблкойну Libra от Facebook»

До этого Facebook впервые пометила публикацию в соцсети как «недостоверную (ложную)». Представители социальной сети по требованию властей Сингапура внесли соответствующую отметку «Facebook is legally required to tell you that the Singapore government says this post has false information» (по закону Facebook обязан сообщить вам, что правительство Сингапура заявило, что эта публикация содержит ложную информацию). Сам текст публикации Facebook не изменял, не блокировал и не удалял. Добавленная отметка демонстрируется только пользователям социальной сети из Сингапура. Закон о борьбе с фейковыми новостями вступил в силу в стране 2 октября.

В ноябре журналисты выяснили, что между 2015-м и 2016 годом Facebook создала для внутреннего пользования приложение, которое позволяло идентифицировать сотрудников и их друзей при наведении камеры смартфона на лицо. Одна из версий позволяла идентифицировать любого, кто зарегистрирован в Facebook. Источник рассказал, что в 2016 году бета-версия стала доступна для загрузки сотрудникам, которые использовали камеру смартфона, чтобы идентифицировать любого, о ком в социальной сети было достаточно данных, вне зависимости от того, были ли эти люди работниками Facebook. Впоследствии было решено идентифицировать только людей, которые были друзьями в Facebook пользователя (все еще независимо от того, были ли они сотрудниками самой компании).

В самой же компании утверждают, что приложение могло устанавливать личности только сотрудников и их друзей, которые включили функцию распознавания лиц, а создали его с целью «изучения новых технологий». В данное время это приложение не используется.