Я всегда радовался и даже гордился тем, что в нашей стране есть такой айти-гигант, как Яндекс. Но, к сожалению, Яндекс превращается в совковый магазин, где нагрубить и обсчитать клиента - это даже не норма, это жизнь!
В последнее время случались мелкие казусы с разными его сервисами. Но я как-то понимал, что курьеры, доставка, продавцы на маркете - это всё человеческий фактор, за ними сложно уследить, ну и забивал.
А тут задело, ибо сами сотрудники…
Программа «Охота за ошибками»
Расскажу вам про программу «Охота за ошибками», а точнее, что не стоит надеяться на то, что вам там рады и встретят с распростёртыми объятиями.
Предыстория
Купил сыну Алису Лайт.
Настроил так, чтобы станция узнавала его и меня по голосу. Всё было классно, пока в семье не появилась ещё пара станций. Тогда я решил объединить все станции в семейную подписку, а мой голос с первой станции пришлось удалить, ибо настроенный голос считается за отдельного псевдо-пользователя.
Проблема
Станция сына почему‑то не забыла мой голос. Она меня по‑прежнему узнавала, и так как мой голос не был больше привязан к станции, она считала, что я вне подписки, и так и говорила: «Оформи подписку, человече, иначе музыку фиг включу!». А вот сына она вполне себе слушала и крутила любые пластинки.
Попытка решения проблемы
Для меня было очевидно, что это ненормальное поведение. Ну потому что я плачу деньги за подписку, а пользоваться ей не могу. А если это ненормально, значит баг. А баг надо исправить. Немного погуглив, я нашел инфу о том, что у Яндекса есть программа баг‑баунти, как и в уважающих себя компаниях. И за найденные баги можно получить вознаграждение!
«Ничоси!» — подумал я и отправил подробное описание, как воспроизвести данный баг, в службу поддержки.
Мои ожидания:
Баг приняли
Взяли в работу
Успешно воспроизвели
Починили
Сказали мне спасибо
Может даже выплатили вознаграждение
Реальность
Уже почти два месяца переписываюсь со службой поддержки. Сначала всё выглядело нормально, задачу взяли в работу, и она провисела в работе около месяца. Потом у меня попросили видео, как это воспроизводится, да такое, чтобы на видео было текущее время (видимо, чтобы найти логи). Ну а потом мне пришло письмо с таким содержанием:
«На ролике видно, что колонка вас не узнаёт, поэтому не может включить вам любую музыку, а предлагает только что‑то конкретное. Это ожидаемое поведение Станции Лайт, ведь вы убрали свой аккаунт из семейной подписки, а не удалили свой голос.»
Вы чем там занимаетесь, разработчики Алисы? Т.е. вы месяц сами разбирались, потом видео попросили, а потом пишете, что я удалил свой акк из подписки? Я же четко расписал все шаги. Мне пришлось удалить настроенный голос в одном из объединённых аккаунтов. Никакие аккаунты без подписок не остались!
А потом пошли отписки в духе: «Да это не баг», «Да просто хард ресет надо сделать», «Да какая такая программа баг‑баунти? Иди гуляй, мальчик!»
Разочарование
Если открыть страничку описания программы «Охота за ошибками», то можно найти такой пунктик, который в точности описывает то, с чем я столкнулся. Ведь я не мог общаться с Алисой, хотя у меня была оформлена подписка.
Пунктик:
Обход подписной модели
Часть наших устройств продаются по подписной модели, предполагающей регулярные выплаты за использование устройства. При отсутствии выплат на устройства накладываются ограничения.
Например, больше нельзя будет смотреть фильмы на Кинопоиске или общаться голосом с Алисой. Нас интересуют любые способы обхода этих ограничений.
Эта история не заканчивается хэппи-эндом, хотя колонку они починили. Не знаю кто и как, может, хард ресет с четвёртого раза помог, может, что-то с их стороны подкрутили. А может и то и другое.
В душе остался очень неприятный осадок.
Казалось бы, такая огромная компания, айти-гигант, лучший (в чём я уже сомневаюсь) в России! А отношение к своим любимым пользователя как к пис оф шит.
Стыдно за тебя, Яндекс, стыдно!
Комментарии (16)
czerebro
20.06.2024 19:37+36Удивительная наивность. Яндекс давно превратился в наглую алчную корпорацию, которой плевать на ваши проблемы. Это ещё только цветочки. Чем больше рынков она будет захватывать и становиться монополией, тем меньшее значение вы будете иметь для неё
GennPen
20.06.2024 19:37+25Так и не понятно, автор пробовал воспроизводить баг или это единичный случай? Понятно что техподдержка предлагала сделать хардресет.
Hidden text
И да, автор не совсем понимает целей программ "баг баунти", которые прежде всего направлены на выявление уязвимостей систем.
CheGevara
20.06.2024 19:37+6У меня немного похожая история:
В рекламе Семейной подписке обещают, что все фото ребенка будут сохраняться на Яндекс диск (ну как при обычной подписке). Но программа Яндекс диска на телефоне не даёт авторизоваться под детским аккаунтом (который есть в семейной подписке). Пишет, что под детским нельзя. При этом в версию браузерную спокойно заходит.
В начале месяца два доказывал, что баран не я, теперь получаю отписки "мы знаем о проблеме, решаем". Уже больше года лучшая айти компания не может поправить пару строчек кода.
UPD: проверил, вроде таки заработало. Но реально чинили минимум год
antonstovpets
20.06.2024 19:37+2Что то не совсем понятно. Семейный аккаунт? Там такого нет. Пока что станция или группа станций привязывается к одному пользовательскому аккаунту. И всё. Семейная там только подписка.
По мне, проблема кажется в подтверждение, пользуюсь станциями на своём аккаунте, голоса всех проживающих распознаёт. Всё чётко. Ничего не требует. Даже если кто-то, чей голос не в базе, просит включить контент. Он привязан к аккаунту, а не пользователю.
A-V-tor
20.06.2024 19:37+7Компания помойка, все свои косяки на сервисах прячет внутрь, мол это наше личное дело и Вы не лезьте.
Как то заметил что на яндекс маркете в комментах мои лайки и дизы вижу тока я. То есть поставил лайк и он отображается тока у меня, написал в поддержку, сказали что так быть не должно.
Спросил за "баг-баунти" ответили что случай не подподает под это.При этом расспросили что за ос, браузер и тп, якобы чтобы пофиксить. Зашел через месяц ничего не изменилось, все также мои действия с лайками в тени.
На расспросы что и как, ответ - это наше дело, а не ваше.
zatim
20.06.2024 19:37+4На пикабе такое давно практикуется, называется - теневой бан. Все твои оценки видны только тебе и не учитываются. Это типа у них используется для наказания пользователей. При этом, нигде в правилах нет ни упоминания об этом, ни за что применяется данное наказание.
На ютубе тоже такое есть. Оставляешь коммент, а он виден только тебе. Вообще, это гадство, как я считаю. Потому как делают это молча. Написали бы честно - коммент скрыт потому и потому, вопросов бы не было.
Dolios
20.06.2024 19:37На пикабе такое давно практикуется, называется - теневой бан.
На пикабе это скоммуниздили с реддита.
xSVPx
20.06.2024 19:37+7В целом да, портится. Столкнулся тут с тем, что водитель такси вымогал 500 руб чтобы воспользоваться багажником минивэна.
Спокойно заплатил т.к. был 100% уверен, что ему потом глаз на пятку натянут, а мне каких-нибудь бонусов отсыпят. Ну и в целом ждать его долго, и было бы неудобно. Предупредил, что ему сделают атата, совершенно не подействовало.
Техподдержка пообещала разобраться. Всё :). Ну т.е. даже о результатах отказались сообщить. Ну т.е. полное ощущение, что это все в dev/null ушло.
BugM
20.06.2024 19:37+8Баг баунти это про уязвимости. Например, вы бы придумали как на колонке без подписки пользоваться фичами подписки.
У вас просто баг. Причем редкий, минорный и легко обходимый силами пользователя. Записать в беклог и поправить при случае стоит. Резко что-то делать нет смысла.
Harwest
20.06.2024 19:37+3Он на колонке с подпиской не может пользоваться подпиской: / так и говорила: «Оформи подписку, человече, иначе музыку фиг включу!»/
А ну да, это же яндекс -нет смысла что-то делать.BugM
20.06.2024 19:37+1Вы забрали про такую мелочь как запоминание голоса. Ну сколько людей запомнят свой голос, а потом выйдут из подписки? Ну и решение на самом деле простое. Забыть голос и все.
Это явный минор.
Karlson_rwa
20.06.2024 19:37+2Извините, напомнило почему-то
Спойлер из Москвы 2042
— Откройте глаза! — приказал Дзержин Гаврилович.
Я думаю, каждому из вас знакомо ощущение, когда вы идете в темноте по лестнице и думаете, что там есть еще одна ступенька, и уверенно ставите ногу, а там никакой ступеньки нет. Даже если вы при этом не ломаете и не подворачиваете ногу, ощущение премерзкое.
Так вот, представьте себе мое ощущение, когда я открыл глаза и увидел, что в небольшой комнате, освещенной только одной голой лампочкой свечей не больше чем в сорок, нет не то что компьютера или чего-нибудь в этом роде, но даже и табуретки. Только корявые стены из плохо побеленного кирпича да торчащий из одной стены пучок проводов с голыми концами.
— Что это? — спросил я, совершенно ошарашенный.
— Это и есть мое гениальное изобретение, — сказал Сиромахин, усмехаясь самодовольно.
— Вы хотите сказать, что здесь нет никакого компьютера?
— Я вообще ничего не хочу сказать, — пожал плечами Сиромахин. — По-моему, то, что вы видите, или, точнее сказать, то, чего вы не видите, ни в каких словах не нуждается.
— Нет, ну послушайте, — сказал я взволнованно, — я чего-то все-таки не понимаю. Неужели это значит, что все то, что пишут ваши сержанты, нигде никак не фиксируется?
— Очень хорошее слово вы нашли, — обрадовался Дзержин. — Именно ничто нигде не фиксируется. Прекрасное, точное, очень хорошее определение: не фиксируется.
— Но сержанты об этом ничего не знают?
— Ну, дорогуша, зачем же вы так плохо о них думаете? Наше общество интересно тем, что все всё знают, но все делают вид, что никто ничего не знает. Понятно?
— Ничего не понятно, — признался я.
— Ну хорошо, попробую объяснить. Насколько мне известно, в ваши времена существовали, грубо говоря, две категории писателей. Писатели, которых люди хотели читать, и писатели, которых люди читать не хотели. Но тех, которых люди хотели читать, не печатали, а тех, которых печатали, никто не читал. Правильно?
— Ну да, — сказал я неуверенно. — Это было, конечно, не совсем так, но в общих чертах…
— А я в общих чертах именно и говорю, — сказал Дзержин. — Ну так вот. Тогдашние коррупционисты выбрали совершенно неправильную, непродуманную, прямо скажем, недальновидную тактику. Одних писателей они запрещали и тем самым создавали им дешевую популярность и возбуждали еще больший интерес к их писаниям. Других, напротив, издавали огромными тиражами, но совершенно бессмысленно, потому что их никто не читал. Расходовалось огромное количество бумаги и денег. Ну сами себе представьте. В ваше время для того, чтобы заплатить правильному писателю тысячу рублей, надо было истратить по крайней мере сто тысяч на издание его книги. А сколько уходило бумаги? Ужас! Теперь положение значительно упростилось. Мы теперь практически всем писателям разрешаем писать все, что они хотят. Вот, например, у нас есть такой Охламонов.
— Да-да, — сказал я охотно. — Я на него обратил внимание.
— Естественно. На него трудно не обратить внимание. Вы думаете, он что пишет?
— Право, затрудняюсь сказать, — замялся я, — но вид у него такой, я бы сказал, вдохновенный.
— Ну еще бы, — усмехнулся Дзержин. — Все сумасшедшие вдохновенны. Так вот, этот вдохновенный все время пишет одно и то же: Долой Гениалиссимуса! Долой Гениалиссимуса! Долой Гениалиссимуса! И так каждый день по восемь часов подряд.
— И вы это знаете и терпите? — спросил я изумленно.
— Ну конечно, если бы это было на бумаге, мы бы вряд ли стерпели, но мое изобретение помогает нам смотреть на такие вещи сквозь пальцы.
— Слушайте, — сказал я, потрясенный, — но если все писатели знают или хотя бы догадываются, что то, что они пишут, никуда не идет, зачем они это делают?
— Ах, дорогуша, — устало улыбнулся Дзержин. — Вы же сами знаете, что есть такие люди, которым лишь бы что-то писать. А что из этого получается, им совершенно неважно.
Dolios
20.06.2024 19:37+1Безразличные грёзы
Прощаясь одна за другой
Улетают, навечно покинув
Ещё одного...
(с) Юра, музыкантЯндекс умер вместе с Ильёй, имхо. Вся дальнейшая история компании вызывала только отвращение и омерзение. Заканчивает она ожидаемо, к сожалению...
LeshaRB
Да там шаблонные ответы... Снимите видео, мы передадим ваши пожелания итд
Как бы и отвечают, а толку нет