Давно известно, что мобильный банкинг в России значительно опережает аналогичные сервисы на Западе по уровню удобства и функциональности. Несмотря на высокую конкуренцию среди российских банков, мобильное приложение Альфа-Банка заняло первое место в рейтинге агентства Markswebb.
Что стоит за успехом приложения? Я задал этот вопрос Константину Глумову, бэкенд-разработчику и техлиду в Альфа-Банке, который принимает активное участие в создании таких продуктов, как семейный банк, детский банк и программа кэшбека. Обсудили важность открытой коммуникации и обмена опытом в команде, чем полезно совмещение ролей разработчика и девопса, а также какой специалист имеет больше шансов попасть в команду.
Чем, по твоему мнению, процессы в Альфа-Банке отличаются от других банков и финтех-компаний? Какие факторы повлияли на успех приложения?
Одним из ключевых отличий является наш подход к безопасности и командной работе. Во многих банках и финтех-компаниях существуют строгие ограничения на доступ к данным и взаимодействие между командами, чтобы предотвратить утечку «чувствительной» информации. Например, подразделение клиентской поддержки работает непосредственно с данными клиентов, в то время как разработчики не имеют к ним доступа. Коммуникация между командами, работающими над одним продуктом, зачастую ограничивается запланированными встречами.
В Альфа-Банке мы пошли другим путем. У нас есть два основных комьюнити: Java/Kotlin-разработчики, занимающиеся бэкендом, и команды, работающие над конкретными бизнес-задачами. В обоих случаях мы стимулируем открытое общение и обмен знаниями. Например, у нас есть общая база знаний и чаты, где можно быстро найти ответы на вопросы или поделиться своим опытом. Это создает среду, где знания свободно циркулируют, а решения принимаются быстро. Каждая бизнес-команда включает специалистов разных направлений — от разработчиков до менеджеров продукта. Такой подход позволяет нам быть гибкими и эффективно реализовывать новые идеи.
Еще одной важной особенностью является то, что наши разработчики одновременно выполняют роль девопсов. Это дает нам гораздо более широкое понимание работы системы в целом. Мы не только пишем код, но и занимаемся проектированием системы, поднятием инфраструктуры, следим за ее параметрами. У каждого разработчика есть необходимые инструменты для быстрого развертывания решений, будь то кэш, база данных или микросервис в Kubernetes.
Так мы можем оперативно реагировать на проблемы, возникающие в проде, и решать их гораздо быстрее, чем в условиях, когда разработка и девопс разделены. В таких ситуациях обычно приходится организовывать совещания, и проблема перекидывается от одного подразделения к другому без четкого понимания ответственности за ее решение. В нашем же случае каждый чувствует личную ответственность за работоспособность системы, что, на мой взгляд, критически важно.
Как устроен процесс найма и онбординга разработчиков?
Мы проводим тщательный отбор кандидатов, и я лично участвую в собеседованиях. После первичного отбора резюме и скрининга с HR-менеджером, который проверяет базовые знания, следует полуторачасовое интервью. На этом этапе мы оцениваем не только технические навыки кандидата, но и его софт-скиллы. Важно, чтобы человек мог не только писать код, но и эффективно работать в команде, общаться с коллегами и вести себя адекватно в стрессовых ситуациях.
Мы предпочитаем тех, кто обладает хорошими коммуникативными способностями, даже если ему еще предстоит освоить некоторые технологии. В конце концов, ежедневная работа требует не только технических навыков, но и умения находить общий язык с коллегами. У нас нормально помогать друг другу и не отмахиваться от проблем коллег, говоря, что это не входит в твои обязанности.
Программе онбординга также уделяется большое внимание. Каждому новому сотруднику с первого дня назначается наставник, который помогает освоиться в новой обстановке — от организационных вопросов до помощи в выполнении задач. Так новички точно знают, что не останутся один на один с возможными проблемами. Наставник всегда рядом, чтобы помочь или направить к тем, кто сможет решить возникшие вопросы. Благодаря такому подходу новые члены команды сразу чувствуют себя важной частью коллектива. Это помогает избежать чувства неуверенности или «синдрома самозванца», который может быть особенно актуален для опытных разработчиков, сталкивающихся с большим объемом новой информации.
Отмечу, что у каждого сотрудника есть возможность учиться и расти. Работая над одним проектом долгое время, можно столкнуться с рутиной, когда все задачи кажутся уже знакомыми. В таких условиях важно иметь возможность исследовать новые технологии и подходы, чтобы не терять интерес к работе и продолжать развиваться как специалист.
Для этого у нас сформирован бэклог технических задач, который охватывает практически все современные технологии, доступные на рынке. Это позволяет нашим разработчикам не тратить свое личное время на поиск и изучение новинок вне работы. Вместо этого они могут выбрать интересующие их технологии прямо из списка рабочих задач и изучить их, работая над реальными проектами в рамках своего рабочего времени.
Были ли использованы какие-то инновационные подходы в разработке приложения? Как это повлияло?
Проблема многих продуктовых компаний, особенно тех, что долгое время на рынке, заключается в накоплении legacy-кода и устаревших технологий. Часто они не инвестируют в обновление своих систем до актуальных версий.
Чтобы не допустить «застоя», у нас есть правило: тратить 20% рабочего времени на технические улучшения. В это время мы обновляем библиотеки, переходим на новые технологии и поддерживаем наш кластер, который состоит из 300+ микросервисов, в актуальном положении. Это не только помогает нам держать инфраструктуру в порядке, но и повышает удовлетворенность разработчиков. Так они могут сосредоточиться на написании кода, а не на рутинных задачах по отладке и деплою.
Можешь поделиться планами на будущее вашего приложения? Есть ли какие-то новые функции или улучшения, которые вы планируете внедрить?
Планов действительно много. Моя команда сейчас работает над развитием семейного банкинга. Это одно из самых перспективных направлений для нас, учитывая, что функционал для индивидуальных клиентов уже достаточно широк. Теперь мы хотим сделать наше приложение удобным для всей семьи пользователя. Особенно для детей. Например, сейчас мы внедряем функцию управления лимитами расходов с одного счета. Это должно упростить финансовое планирование и контроль за расходами всей семьи.
Как ты оцениваешь свой вклад в успех приложения? Есть ли что-то, чем ты особенно гордишься?
Я принимал активное участие в создании трех ключевых продуктов: Альфа-подписка, программа кэшбэка и семейный банк. Поскольку большинство этих проектов были запущены с нуля, нужно было налаживать коммуникацию с различными подразделениями банка и вносить изменения в само ядро банковской системы.
Также я смог выступить в роли ментора для новых разработчиков. Я наблюдал, как они успешно проходят испытательный срок, вливаются в команду и начинают вносить свой вклад в разработку. Это действительно вдохновляет.
С технической стороны одним из значительных достижений была работа над миграцией нашего кластера микросервисов с Mesos/Marathon на Kubernetes и переход системы кэширования с Hazelcast на Redis. Проведенное нами исследование показало, что Redis требует гораздо меньше дискового пространства по сравнению с Hazelcast. Эти изменения позволили нам значительно снизить затраты на инфраструктуру, учитывая, что кэш используется почти в половине наших 300 микросервисов.
Сейчас я возглавляю проект по обновлению Ansible, и это довольно важная задача для нас. Ansible, как ведущий инструмент в концепции «Infrastructure as Code», помогает автоматизировать настройку нашей инфраструктуры, снижая риск ошибок.
Переход на новую версию Ansible потребовал от нас проведения обширной исследовательской работы, учитывая его использование не только в нашем подразделении, но и другими командами, с которыми у нас нет прямой коммуникации. Нам пришлось тесно взаимодействовать с поддержкой и другими отделами для плавного перехода.
Процесс обновления уже затянулся на год и, как мы предполагаем, продлится еще примерно полгода. Как я уже говорил, разработчики могут включать такие задачи в свои технические цели, выделяя на них до 20% рабочего времени. Но поскольку участие в таких проектах добровольное, это может занять долгое время.
В целом я считаю, что успех приложения — это результат совместной работы всей команды, и я благодарен за возможность быть частью этого процесса.
Комментарии (20)
ABRogov
16.07.2024 17:16мобильный банкинг в России значительно опережает аналогичные сервисы на Западе по уровню удобства и функциональности
Кто-то пустил эту утку, до сих пор в ходу. Со ссылкой на тасс...
Какой смысл выпячивать "опережающее" банковское приложение, если сами банки и финсектор страны в целом в неудовлетворительном состоянии?
Ninil
16.07.2024 17:16Чтобы самому понять, насколько мобильный и интернет банкинг в РФ продвинут, рекомендую стать клиентом нескольких европейских банков.
Если такой возможности или желания нет, то составьте список десяти самых часто используемых вами функций вашего любимого мобильного банка, потом удалите половину, а функционал оставшихся поделите на 2, "оберните" в UI 7-10 летней давности, прочем в каждом втором случае реализованом через iFrame. Это и будет уровень европейского мобильного банкинга.
PS было дело, был счёт в банке, у которого функционал мобильного приложения ограничивался посмотром остатков и истории операций и генерацией одноразовых кодов 3D secure. Если не поняли глубину дна, то уточню, что просмотр истории операций (где видно только дату и сумму и ВСЕ!) только на экране, никакой выгрузки/сохранения в каком либо виде, только скриншот экрана.
segment
16.07.2024 17:16+2Пользуюсь мобильным банк-клиентом финского банка S-Pankki, все нужные функции на месте, UI простой и без излишеств - все работает быстро. Но при этом там нет рекламы кредитов и сториз. ИМХО банк тинькова действительно опережал свое время, но когда они достигли некоторого предела по функциональности и удобству - начались пляски со свистоперделками в приложении.
Ninil
16.07.2024 17:16Про Финский банк - здорово! Я не говорю что нет банков с нормальными приложениями (тот же Револбт - вполне себе). Но в среднем уровень сильно ниже. Особенно по функционалу (выписки, справки, мгновенные переводы по номеру телефона в любой другой банк, кэшбеки, мгновенное открытие нового счета/депозита или выпуск виртуальной карты и т.д., не говоря уже об оперативной поддержке через чат) сильно отстают.
Про Тинькофф - согласен. Начали за здравие, потом сделали из приложения чуть ли не маркетплейс в ущерб основному функционалу. С него потом взяли пример и другие банки...
segment
16.07.2024 17:16Револют и Wise - да, в целом норм. Не пользовался другими европейскими банками, но Европа она очень разная и я наслышан про низкий уровень банковских приложений в некоторых странах. Я просто к тому, что даже усреднять как-то уровень по всей Европе некорректно, лучше просто рассматривать каждую страну отдельно.
ABRogov
16.07.2024 17:16Я давно уехал из России, никаких проблем с приложениями банков никогда не испытывал. Все делается. Вообще все. Банковское приложение - вещь довольно простая по сути, там негде особо разбежаться. Что там может быть супер-инновационного?
список десяти самых часто используемых вами функций
Проверить баланс, оплатить кредиты, перевести человеку, скачать выписку, узнать реквизиты ... даже не знаю, что еще там нужно делать? Какой у этих функций может быть особый "функционал"? Даже 10 не набирается у меня.
Batalmv
16.07.2024 17:16Ок, я пользуюсь
переводы карта-карта
оплата счетов
погашение кредитки
безналовые переводы
чат (если мой менеджер недоступен)
открытие депозита
просмотр транзакций
изменения лимитов
один раз - блокировка потеряной карты
... может еще что-то
А о чем я должен пожалеть? Просто и правда интересно
Все это кстати как в нативном мобильном приложении, так и в вебе
На самом деле, все это чисто "утилитарное" приложение. Как зубная щетка. Вы делаете базу "как у всех", делаете ее хорошо и все. Дальше - возможно развитие, если банк очень крупный и может ступить на путь развития в сторону экосистемы либо маркетплейса, либо просто обычный маркетинговый "звон" ни о чем, если банк средний и ему такой путь развития пока заказан
Да, многие любят прикрутить триллион функций (чтобы спрятать что-то нужное), либо корявую персонализацию, которая часто сводится к маркетинговым кампаниям средней степени противности ...
Конечно есть еще микро и юрики разных размеров, но обычно они по форумам не бегают и не кричат, как у них все круто.
N-Cube
16.07.2024 17:16Первые 4 пункта это все переводы по тем или иным реквизитам, которые в любом банке есть. Депозиты, транзакции, тоже общедоступно. Изменение лимитов может быть реализовано отдельно, чтобы зловред, получивший доступ к вашему аккаунту не выгреб все разом. А вот оплаты по QR коду у вас нет, как вы вообще с таким банком живете? Итого, с вашим банковским приложением вы без карты даже заплатить с телефона ни за что не можете (Apple pay и прочие к карте привязаны, так что это просто оплата сохраненной картой, а оплата QR кодов и прочие переводы работает прямо со счета, даже если никакой карты вообще нет). В значительной части мира именно QR кодами платят в такси, на рынке, в магазинах и проч.
vis_inet
16.07.2024 17:16+2Крик души!
Сделайте, пожалуйста, показ сумм везде с одинаковой разрядность.
Т.е. показ копеек всегда, даже когда сумма в целых рублях.
Сейчас сумма в целых рублях зачастую показывается как "700 р.", к примеру.
А сумма с копейками как "500.70 р.", например.
Из-за этого в списке операций меньшая сумма с копейками выглядит как более крупная, т.к. содержит больше цифр и выделяется выступом влево.
Это очень неудобно при просмотре!
Batalmv
16.07.2024 17:16+2Давно известно, что мобильный банкинг в России значительно опережает аналогичные сервисы на Западе по уровню удобства и функциональности
По ходу, кто-то стремительно скатывается в прошлое, когда мы во всем опережали запад :) Я прямтаки с удовольствием прочитал статью по ссылке, где заголовок никак не подкреплен фактами :)
Во многих банках и финтех-компаниях существуют строгие ограничения на доступ к данным и взаимодействие между командами, чтобы предотвратить утечку «чувствительной» информации. Например, подразделение клиентской поддержки работает непосредственно с данными клиентов, в то время как разработчики не имеют к ним доступа. Коммуникация между командами, работающими над одним продуктом, зачастую ограничивается запланированными встречами.
В Альфа-Банке мы пошли другим путем. У нас есть два основных комьюнити: Java/Kotlin-разработчики, занимающиеся бэкендом, и команды, работающие над конкретными бизнес-задачами. В обоих случаях мы стимулируем открытое общение и обмен знаниями. Например, у нас есть общая база знаний и чаты, где можно быстро найти ответы на вопросы или поделиться своим опытом. Это создает среду, где знания свободно циркулируют, а решения принимаются быстро.
Отдельно тут хочу спросить, так у вас разрабы имеют доступ к данным клиентов? Просто выходит мега странно, сначала совершенно нормальная политика запрета доступа представляется как это-то плохое, а потом ... а зато у нас есть коммьюнити. При этом как реально коммуникация идет быстрее - никак не раскрыто :)
Мне кажется, выделенное - это просто прекрасная антиреклама :)
achekalin
16.07.2024 17:16+1Да-да, приложение приложением, но
алчностьинтересы банка - увыя впереди.Подать заявку на кредит/ипотеку можно из любой дыры в приложении и на сайте. Узнать о существенных условиях таких продуктов - хрен там.
micbal
16.07.2024 17:16+2Внутри мобильного приложения куча рекламы, просьба отключить не помогает. Помог переход на другой банк. Даже Сбер позволяет отключить рекламу совсем, эти нет.
xSVPx
16.07.2024 17:16В мобильном банке как знать, может всё и нормально, у него по крайней мере есть отличная функция: его можно отключить.
opusmode
16.07.2024 17:16+2Как сделать успешный мобильный банк? Взять кучу бабла своего владельца, взять за основу продукты конкурентов, которые уже давно это сделали. Хантить все возможные кадры с рынка, перебивая их зарплаты. Вливать вагон денег в разработку и не так сильно мешать людям работать, пихая свою бюрократию.
А, ну и да, ещё не забывать туссить и дружить с представителями конкретного консалтингового агентства, ну и пользоваться их консалтинговыми услугами, чтобы они потом отметили вас в своём же ретинге.
Профит
Goron_Dekar
16.07.2024 17:16База. Отличное руководство, просто, сердито и работает. Да, хороший продукт стоит денег. Да, опираться на успешный опыт конкурентов всегда полезнее, чем городить свои велосипеды с граблями. Да, разрабов надо хантить, а чтобы хантить, им надо что-то предложить, и деньги - отличный вариант.
Жаль, что у Альфы всё это не получилось, особенно с "не так сильно мешать людям работать, пихая свою ", правда не бюрократию а рекламу.
shrimproller
16.07.2024 17:16Видел я ваш мобильный банк, и даже 15 лет назад начинал пользоваться сервисами красного банка. И недавно пользовался. Есть как что и с чем сравнивать.
И с огромным удовольствием влепил бы минус, уже хотя бы за заголовок, да только карма не позволяет.
jonic
16.07.2024 17:16Нет альфа, спасибо, я уже оплатил вашей офигенской кредиткой домен за 100 рублей в голодный месяц с комиссией в 1.5к. Сами свои дебильные мсс коды смотрите.
vicvoronov
16.07.2024 17:16Э...э, как бы, всё хорошо, и не пользуюсь уже этим банком около 10 лет. Но к половине неопознанных звонков в телефоне выскакивает: "Возможно, Альфа-Банк...". А так, конечно, всё хорошо...
Isiirk
Двигателем всего был Тинькофф, его идеи и реализация так сильно повлияли на рынок банковских услуг. Всё что делается сейчас это уже следствие его работы
sensem
А одним из главных моторов Tinkoff был Оливер Хьюз.