Интернет-магазины и площадки электронной коммерции — это сложные системы, в работе которых могут случаться сбои и ошибки. Но в коммерческой среде простои в работе — это всегда убытки. В статье расскажу о том, как системно решать эту задачу.

Если сайт работает с ошибками и сбоями, то встает вопрос «Кто виноват?»

Нередко исполнители грешат на Битрикс. Типичные аргументы о недостатках платформы:

1. Проблемы при интеграции с 1С.

2. Недостаточная гибкость архитектуры.

3. Проблемы при обработке данных из нескольких источников.

4. Разрастание объема хранимых данных.

5. Проблемы масштабирования.

6. Сложная интеграция с современными средствами разработки верстки.

Но так ли плох Битрикс на самом деле? Кейс из практики

Клиент готовился к запуску нового сайта на готовом решении Aspro для Битрикс вместо старого — на Python. Но при перенаправлении на новый ресурс всего лишь 30% трафика (20 тысяч пользователей в сутки) он переставал выдерживать нагрузки и падал.

Клиент начал сомневаться, что новый сайт на Битрикс вообще выдержит их нагрузку. Встал вопрос: дорабатывать текущий сайт или создавать еще один, но на фреймворке. 

Мы провели углубленный технический аудит сайта и нагрузочное тестирование, чтобы выявить слабые места. Проверили производительность текущего клиентского сайта, чистый шаблон Aspro.Next и Битрикс с настройками по умолчанию без изменений в коде.

Выяснили, что сайт на «чистом» Aspro.Next выдерживает нагрузку в разы большую той, чем нужно клиенту. Обнаружили, что проблемы на клиентском сайте связаны с некачественной кастомизацией компонентов Aspro и большим количеством некэшируемых запросов. После исправления ошибок сайт работает гораздо быстрее и с легкостью выдерживает даже большие нагрузки, чем на старой версии.

Почему экономить на разработке невыгодно. Некачественный сайт = низкая конверсия = убытки

Мнимая экономия на старте нередко приводит к тому, что в бэкенде накапливается большое количество проблем. В итоге через какое-то время подрядчик предложит либо произвести рефакторинг кода, либо полностью создать сайт с нуля.

К примеру, в рамках аудита интернет-магазина производственной компании мы нашли такое большое количество проблем и барьеров в UX, что клиент принял решение отказаться от старого сайта, так как бюджет по устранению ошибок был соразмерным. И несмотря на то, что мы всегда выступаем за постепенный редизайн, в данном случае выгоднее было разработать новый сайт.

Сбои в работе интернет-магазина — это прямое влияние на бизнес. Чем больше проблем, тем больше барьеров на пути пользователя, ниже конверсия и больше потерь.

Кейс из практики

Ecom-директор в нашем проекте жаловался, что в периоды маркетинговой активности сайт зависал: административная панель работала крайне медленно, операторы не успевали обрабатывать заказы, а компания несла убытки.

Провели технический аудит и выяснили: 

• Структура кода требовала оптимизации.

• Имелись функциональные проблемы и ошибки в верстке.

• Некоторые модули 1С-Битрикс были настроены и использовались некорректно. 

Основную нагрузку на сайт создавал обмен заказами с фулфилментом и неоптимальные настройки сервера по распределению задач. После доработки интеграции с фулфилментом и оптимизации серверных настроек, сайт и админ-панель начали работать быстро и без сбоев.

Типичные ошибки при техническом сопровождении сайта

Экономия в процессе технического сопровождения сайта может приводить к последующим сбоям. Перечислим типичные ошибки, которые мы встречали при проведении аудитов:

1. Ошибки при работе непосредственно с платформой Битрикс. Самая распространенная проблема — ошибки в работе типового функционала из-за модификаций в ядре 1С-Битрикс.

Есть еще одна серьезная проблема — создание самописных компонентов без особой необходимости вместо использования сложных комплексных и стандартных от Битрикс. Это вызывает проблемы при попытках расширения функционала, обновлении CMS и при развитии проекта. 

2. Ошибки backend-разработки на PHP и Bitrix API. Запросы к БД в цикле, лишние файлы, служебные скрипты в открытом доступе, отсутствие защиты при обращении к GET- и POST-параметрам.

3. SQL-запросы в файлах страниц, шаблонах, запросы в циклах. Ошибки логики, постоянные повторы ошибок и, как следствие, высокая нагрузка на сайт и замедление его работы.

4. Кеширование компонентов отсутствует или отключено. В режиме отладки выводится сообщение о нулевом размере кэша, в результате — высокие нагрузки и замедление работы.

5. Ошибки верстки. Сайт загружается, но интерфейс не работает несколько секунд. В итоге пользователь видит сайт искаженным, а поисковые системы понижают сайт в ранжировании.

6. Проблемы с изображениями. Тяжелые и неоптимизированные картинки, которые могут быть низкого качества, устаревшего формата и в неэффективной кодировке.

7. Некорректная работа скриптов. Например, сами скрипты подключаются с внешних серверов, которые географически удалены от сервера сайта.

8. Низкий уровень безопасности сайта. Уязвимости к SQL-injection и Cross-Site Scripting. Файлы сессий, которые позволяют мошенникам получать доступ ко всем проектам на хостинге. Отладочная информация выводится на страницах публичной части, служебные файлы доступны по URL.

9. Не настроен сервер и его окружение. При повышении посещаемости сайт замедляется или вовсе отказывается работать. В итоге ресурс теряет позиции в поисковых системах и возможных клиентов.

10. Не настроено автоматическое резервное копирование. Последняя резервная копия сайта создана более недели назад, что может привести к потере важных данных и затратам на восстановление. Бэкап хранится на том же диске, на котором лежат файлы сайта. В случае взлома, удаления сайта или фатального выхода из строя серверного оборудования бэкап также пропадает. 

11. Выполнение агентов на хитах. В больших интернет-магазинах есть служебные процедуры, которые запускаются редко, но занимают много времени, например, регулярная выгрузка номенклатуры на торговые площадки. Это приводит к замедлению работы сайта по причине непостоянного времени генерации страниц.

12. Не удалены неиспользуемые модули. Чем больше в системе модулей, тем дольше загружается любая страница и дольше запускается инициализация ядра платформы. Это приводит к медленной работе сайта.

Кейс из практики

К нам пришел крупный клиент из ювелирной тематики, у которого очень медленно работал сайт. 

Провели технический аудит и обнаружили:

1. Низкое качество программной реализации.

2. Несоблюдение стандартов разработки на 1С-Битрикс и отсутствие документации.

3. Множество источников скрытых ошибок.

4. Уязвимости для безопасности сайта.

5. Места с повышенной нагрузкой.

6. Легаси от нескольких подрядчиков с различными стилями написания кода и отсутствием единой концепции.

Устранив большинство проблем и проведя рефакторинг, мы полностью решили вопросы со скоростью работы сайта.

Как проходит аудит и что получает заказчик

Что входит в техаудит:

1. Анализ работы сервера, кода и программной архитектуры. 

2. Стандартные тесты 1С-Битрикс: качества, производительности, безопасности, работы модулей и компонентов.

3. Frontend-тестирование: кроссбраузерное и кроссплатформенное тестирование верстки на реальных устройствах, а также с использованием сервисов.

4. Нагрузочное тестирование: выявление предельных нагрузок, анализ достаточности настроек ПО сервера, анализ результатов и рекомендации.

5. Функциональное тестирование: корзины, оформления заказа, личного кабинета, регистрации и других элементов функционала.

Что в результате

По итогам анализа заказчик:

• Получит подробный отчет, который содержит качественные и количественные данные, сводные таблицы и инфографику, выводы и рекомендации.

• Сформирует целостную картину проблем, которые наблюдаются в серверной архитектуре и коде: backend и frontend.

• Поймет, что нужно предпринять, чтобы увеличить скорость работы сайта.

• Получит конкретные рекомендации, как исправить выявленные проблемы.

• Сможет подготовить список важных задач для развития проекта и определите их приоритет.