Эпиграф:
Приходит чувак к музыкантам, в группу просится. Те у него и спрашивают: 
— А ты на гитаре играть умеешь? 
— Нет. 
— А на барабанах? 
— Тоже не умею. 
— Может ты поешь? 
— Не пою. 
— Зачем ты нам тогда нужен? 
— Знаете, я просто офигенный друг!

Рано или поздно любой хороший продакт начинает покрывать метриками свою команду. В одной из продуктовых групп так и случилось: продакт ввел метрики, постепенно вычислил самого неэффективного сотрудника — назовем его Петя — и уже готовил бумаги на увольнение. Но во время этого веселого процесса вдруг выяснилось, что общие высокие показатели команды, это заслуга совсем не продакта (опаньки!), а именно «неэффективного» Пети. Потому что Петя оказался «человек-клей». Тот самый парень (или девушка), ради общения с которым собирается команда, который умеет поддержать, вдохновить, снять негатив и вообще настроить команду на продуктивный лад. При этом он вполне может быть распоследним раздолбаем. 

❯ Почему это в блоге TimeWeb

Самые интересные истории обычно связаны с факапами. Именно поэтому посиделки после какой-нибудь конференции могут оказаться гораздо интереснее самой конфы — со сцены никто не расскажет, как облажался. Имидж компании и все такое. А вот потом, за кружкой пенного, начинаются действительно захватывающие рассказы :)

Эту историю нам рассказали в неформальной обстановке питерские клиенты, давно хостящихся у нас (да, мы отличный хостинг). Ну а мы уже упросили разрешения поделиться ею у нас в блоге. Анонимно, разумеется. 

Почему? Был интересен взгляд со стороны менеджмента, который обычно стесняется называть вещи так, как считает на самом деле (а там цинизма — мама не горюй). Было любопытно, что несмотря на некоторые спорные идеи, менеджмент может трезво смотреть и на себя, и на разработчиков и даже признавать собственные ошибки (анонимность воистину творит удивительные вещи :). Плюс, понравился сам стиль изложения и «грабли», на которые любят наступать оптимизаторы и любители метрики. В общем, много причин.

Далее — сама история от лица продакта, перешедшего на эту позицию из разработки. Мы только слегка ее «причесали», вставили подходящие картинки и структурировали.

❯ «Охота на неэффективных»: как менеджеры пытаются измерить неизмеримое

Процесс задания метрик — залипателен. Особенно если начать их разворачивать внутрь команды. В бытность разработчиком я привык покрывать метриками микросервисы для оптимизации — иногда удавалось «выжать» 10-кратный прирост производительности.

Работая уже как продакт, я начал применять метрики для оценки команды разработки. По сути, люди — это такой же набор специализированных микросервисов, каждый со своим характером, скоростью работы и требовательностью к ресурсам. Причем, как и микросервис, их можно «убедить» работать в согласии с другими сервисами (главное — подобрать правильный API), ускорить или и вовсе заменить на более производительный. Да, довольно цинично, но это позволяет смотреть на разработку трезвым взглядом. Плюс, моя команда показывала хорошие результаты. Это значило, что мой метод работал (забегая вперёд — ха-ха).

Естественно, я не рассматривал безумные метрики типа: 

а) количества строчек кода (от этого только пухнет сам код, без всякого влияния на качество, плюс нейронка способна генерировать его сколько угодно); 
б) количество коммитов (они начинают плодиться как кролики); 
с) количество закрытых тикетов (ага, знаем, тогда начинают хватать только самые простые и быстрые).

Любая из таких метрик легко забивается имитацией деятельности, не приближая к конечному результату. Поэтому мои метрики были прагматичнее: продолжительность логина в системе, количество завершенных Story Points, процент завершенных задач относительно взятых на спринте, время первой реакции на тикеты/код-ревью. Плюс я отслеживал количество сообщений на одного человека в корп. чате и — моя гордость — количество подходов к кофемашинке с последующим сравнением времени возвращения к работе. 

Поясню последнее. Моя команда предпочитает работать из офиса. Я сам не очень люблю работать из дома — дети, постоянные отвлекающие дела и тому подобное, вот и команда как-то так подобралась, что любила быть в офисе. Естественно, не вся, и естественно, не постоянно. Но в офисе регулярно находилась приблизительно половина. Еще у нас в офисе можно кофемашинку запустить по скрипту прямо с рабочего места — пока идешь, уже все готово. В период трудностей и авралов потребление кофе взлетает и это гораздо точнее отражает уровень стресса команды, чем опрос о ее самочувствии. Ну и позволяет реагировать. Плюс, помогает лучше планировать закупку зерен — банально работает счетчик, но это уже побочка. 

Собственно, на последних метриках у меня и попался Петя. Я-то искренне гордился высокой командной Velocity по количеству Story Points и низкой долей незакрытых задач из спринта. Вот что значит, хорошая организация процесса, нахваливал я себя. Но стоило перейти к анализу персональных метрик — как картина переставала быть ровной и у меня выявлялось несколько аутсайдеров и, да-да, наш Петя. Прямо-таки статистическим вылетом.

Во-первых, он закрывал наименьшее количество задач. Во-вторых, лидировал по количеству заказов кофе и времени по логину после кофе-паузы. Среднее время «кофе-паузы» у него составляло 37 минут. Плюс, он мог просто сорваться на кофе за компанию. На тикеты и на результаты код-ревью он реагировал с огромным запозданием, зато строчил очень много сообщений в командной ветке чата. Вообще, складывалось впечатление, что наш Петр приходит в офис бесплатно поесть, выпить кофе, провести пару TЕD-выступлений у кофемашины, хорошенько после поболтать и, где-то между этими делами, немного поработать.

В общем, я понял, что как присутствие Пети на работе, так и его отсутствие особой роли не играет. И начал искать ему замену, тем более что по его стеку как раз была свободная вакансия, на которую HR нашли неплохого кандидата, а мы, как высоко результативная (тут я не шучу) команда вполне могли претендовать на него вне очереди. 

И тут Петя ушел в отпуск, что-то он там в этом отпуске не того съел и слег на больничный на еще +2 недели. И наши метрики поползли вниз. Ну бывает, сезонность. А потом он вышел, в офисе увеличился расход печенек и метрики опять поползли вверх. 

❯ Прозрение

Я прекрасно отдавал себе отчет, что основные скилы у Пети оставляют желать лучшего. Более того, мне в принципе не нравится такой тип людей — потому что Петя любит ходить в офис только затем, чтобы тут удовлетворять максимум своих потребностей за компанейский счёт. Максимальный халявщик :) Но я поднял метрики и за прошлый год и увидел точно такой же спад каждый раз, как Петя куда-то исчезал больше чем на неделю.

В общем, я дождался, когда он выйдет в офис, очередной раз закажет кофе, и пошел посидеть рядом. И вот парадокс — я внезапно оказался на одном из самых продуктивных и одновременно самых расслабленных митингов в своей жизни. Стоя возле кофемашины, Петя мирно подтрунивал над двумя джунами, которые не могли разобраться с какой-то задачей. Потом Петя пошел куда-то в офис и притащил к автомату мидла, который как раз допилил дата-провайдер. Причем, обычно мидл у нас ворчливый, но Петя позавчера помогал ему переезжать на другую квартиру и напомнил «должок». 

Потом этот же Петя дозвонился нашему базисту, напомнил, что они вечером должны играть в нашей группе (у нас в комнате отдыха есть уголок с гитарами, барабаном и синтезаторов и иногда ребята что-то там себе «рубят»), и базист согласился приехать. Заодно посидеть с джунами, помочь им запросами на постгресс. И все это с шутками, подколами и какой-то совершенно теплой атмосферой, которой не видно во время регулярных созвонов. Там обычно все собранные и ответственные, а Петя и вовсе старается не отсвечивать, зная свою производительность. А тут все — одновременно и вовлеченные и расслабленные.

❯ Неформальные движки команды (нет, не серые кардиналы)

Я честно всю неделю ходил на такие кофе-брейки, работая на ноуте рядом, чтобы не мешать. И это было как обнаружить, что твой старенький глючащий маршрутизатор внезапно оказался центральным элементом сети.

Оказалось, что у нашего «бесполезного» Пети неожиданно вкачаны софт-скилы. Многим было просто приятно с ним общаться, он как-то умел так поддержать, что это не выглядело фальшиво. Он сбивал шутками ненужный пафос, бросался помогать и вообще был за любой кипеж, кроме основной работы.

Доходило до смешного: у нас в фирме довольно много плюшек для тех, кто приезжает в офис. Даже готовы оплачивать такси до офиса. И оказалось, что самые высокие показатели именно у нашей команды, потому что многие приезжают в офис просто, чтобы провести время в приятной компании. Да, не каждый день. Но в офисе постоянно было несколько человек из команды, которые что-то вместе штурмили, думали, тестировали гипотезу по приколу и обменивались инфой с гораздо большей интенсивностью, чем удаленщики. Правда, потом они вместе играли в приставку, могли сыграть пару песен на инструментах и т.п. Но получалось, что это у них такой постоянный тимбилдинг, который даже за деньги другим командам не снился.

Причем, как только Петя исчезал, количество поездок в офис постепенно сокращалось и метрики по производительности начинали походить на такие же у соседних команд. Из неприятного — я проверил свои периоды отсутствия и они либо никак не влияли на команду, либо метрики незначительно улучшались. Это позволило собственную гордыню немного поумерить.

❯ Как выжить в мире бессмысленных метрик

По итогам я просто исключил часть метрик, бросив усилия на поиск неформальных движков в команде. В результате у меня получился граф взаимосвязей, с тремя точками притяжения. Оказалось, что для решения большинства задач достаточно, чтобы в команде взаимодействовали люди из двух любых графов, и дальше задача начинала практически магически решаться. Ну а Петя оставался этаким гравитационным полем, которое тянуло всех к себе и ускоряло это взаимодействие (с черной дырой в районе кофемашины, разумеется). Главное, было ему не мешать

К сожалению, как только я поделился своими выводами про Петю с коллегами и руководством, у меня его тут же чуть не увели. Шеф решил «спасти» одну из команд, погрязшую в конфликтах, но «магия Пети», как я понял, работает ровно до тех пор, пока он сам не понимает ее свойство и искренне считает, что это он отлично устроился и прямо-таки накалывает систему. Стоит это сделать основным действием и Петя начнем отлынивать и от этой задачи. В общем, Петю я отстоял.

Потому мы много обсуждали метрики команды как с другими продактами, так и тимлидами. Один из них, насмешливо улыбаясь, как-то показал репозиторий софта для обхода различных метрик, где шевеление мышкой для имитации деятельности было самым примитивным. Так что в итоге я отключил еще парочку метрик из своего арсенала :) Ну и процитировав тимлида могу сказать: иногда один SQL-запрос может оказаться ценнее целого менеджера. К сожалению, это так.

Что я сформулировал для себя по итогам:

1. Команда ценнее одного сотрудника (да банальность, но очень легко скатиться на личности).

2. Если команда может «прокормить» одного или нескольких типа лишних сотрудников и эти сотрудники делают эту команду лучше — они не лишние.

3. Мы же перестали экономить на офисах и печеньках? Почему же тогда не распространяем этот принцип на людей?

4. Нет, аниматоров и блек-джек в офис звать рано.

5. Прямые метрики отлично работают с железом и софтом, но не работают с людьми.

6. Более того, узнав про них, люди обижаются и начинают искать пути обхода. Да просто из принципа.

7. Если человек справляется со своими задачами и не токсичен для окружающих, то, по идее, чего тебе еще надобно?

8. Но развиваться надо. Даже самый старый код надо поддерживать, что уж говорить о человеке. Главное, делать это аккуратно.

9. Хорошие отношения в команде — самое ценное. Более ценное, чем дедлайны. Но без дедлайнов тоже никак. 

❯ Вместо заключения

На этом рассказанная история заканчивается. От себя хочется добавить, что описанный в тексте случай не является гарантией успеха. Потому что иначе — давай задание HR находить «клевых парней и девушек» и тебе гарантирован профит. Конечно же нет. Такой «клеевой» человек может быть хуже среднего и вытягивать все софт-скилами, но не может быть полностью бесполезен по хард-скалам. Иначе это будет демотивировать остальных членов команды.

А какое ваше мнение? Какие «теневые» лидеры были в ваших командах, ценность которых не выявлялась прямо, но без которых команда бы развалилась? И да, чтобы сделать пост более ценным, хотелось бы еще уточнить у коллективного разума, какие бредовые метрики были у вас и как вы их обходили? 

Новости, обзоры продуктов и конкурсы от команды Timeweb.Cloud — в нашем Telegram-канале ↩

Перед оплатой в разделе «Бонусы и промокоды» в панели управления активируйте промокод и получите кэшбэк на баланс.

? Читайте также:

• ➤ Зеркала вместо заводов: как город купил себе солнце и немножко разбогател

• ➤ Вредные советы. Сборник для компаний и маркетологов с примерами и иллюстрациями

• ➤ Кого ИИ уже уволил, а кто только ждёт своей очереди? Как ИИ меняет рынок труда — разбор мифов и фактов

• ➤ React Labs: View Transitions, Activity и другие обновления

• ➤ Самые безумные и неожиданные кроссоверы игровой индустрии. Сейчас такое уже не сделают