Или почему мы до сих пор работаем по разработкам управленца, которые должны были сделать труд эффективным, а сделали его невыносимым.

Заходите утром в Jira, Asana или Yandex Tracker. Перед вами — бесконечный список задач, раскрашенных в цвета приоритетов, разбитый на спринты и эпики. Каждое действие нужно залогировать, каждый комментарий — оставить в тикете, а каждую «помидорку» — учесть в тайм-трекере. Знакомое чувство легкой тоски, стыда за незакрытые задачи и раздражения от бесконечных уведомлений? Поздравляю, вы не одиноки. Это — синдром современного высококвалифицированного специалиста, которого пытаются загнать в систему, созданную для управления… заводскими рабочими начала XX века.

Призрак Тейлора бродит по компаниям: научный менеджмент в эпоху ИИ

Всё началось с Фредерика Уинслоу Тейлора (на самом деле даже раньше, но это тема для отдельной статьи). В конце XIX – начале XX века он предложил революционную для своего времени концепцию «научного менеджмента». Её суть была проста: любой производственный процесс можно разложить на простейшие операции, засечь время их выполнения, найти «единственный лучший способ» и заставить рабочего его исполнять под строгим контролем великого руководителя. Результат? Взрывной рост производительности на заводах. Цель? Максимизировать выхлоп от работника, рассматривая его как винтик в системе.

Прошло больше ста лет. Конвейеры в основном роботизировались, экономика становится постиндустриальной, а главной ценностью стал не физический труд, а знания, креативность и решение сложных нестандартных задач. Но парадигма управления, увы, во многом осталась прежней. Современный таск-трекер — это прямой цифровой потомок хронометра и таблицы Тейлора.

Итак, почему это не работает для сложной работы:

Иллюзия контроля. Менеджер (или «скрам-мастер») видит красивую диаграмму, дедлайны и проценты выполнения, показывая норму выработки на работника Ему кажется, что процесс под контролем. Но эта картина — лишь упрощенная модель. Она не отражает творческих мук, неожиданных инсайтов, часов бессмысленных совещаний или простой необходимости «подумать». Сложную умственную деятельность нельзя измерить в «стори поинтах».

Подмена целей. Система, построенная на отчетности, рождает специфическое поведение. Сотрудник перестает стремиться сделать продукт лучше. Его главная цель — «закрыть таску, будь она проклята», «отметиться в Jira», «выполнить KPI спринта». Качество подменяется количеством закрытых тикетов. Возникает «спринтовое мышление»: не «как решить проблему пользователя», а «как впихнуть эту фичу в ближайшие две недели во что бы ни стало».

Убийство внутренней мотивации. Десятки исследований по психологии (например, работы условного Дэниела Пинка) доказывают: для современных задач ключевыми мотиваторами являются автономия, мастерство и цель. Таск-трекер систематически уничтожает их всех:

• Автономия: вам указывают, ЧТО, КАК и КОГДА делать. Ваш день расписан по 15-минутным интервалам.

• Мастерство: нет времени на глубокую работу и профессиональный рост. Весь процесс раздроблен на мелкие, часто рутинные операции.

• Цель: вы перестаете видеть продукт в целом. Вы видите лишь бесконечный поток безликих «TASK-14832» и «BUG-11567».

Блин, и почему же компании не могут отказаться от этой системы?

Ответ лежит не в области эффективности, а в области страха и инерции.

Микроменеджмент как опиум для руководителя. Для многих менеджеров таск-трекер — это единственный понятный инструмент контроля. Без него они чувствуют потерю управления и власти. Им проще видеть «зеленые» и «красные» статусы, чем доверять профессионализму команды и оценивать реальные, зачастую нематериальные, результаты. На Хабре вышли сотни статей про таких эбонитовых микроменеджеров, которые помимо всего прочего заставляли своих подчиненных делать скриншоты рабочего стола (или даже устанавливали на их компьютеры специальные программы) и отправлять их каждые …ть минут.

Иллюзия прозрачности и предсказуемости. Руководству и заказчикам нужны прогнозы и метрики. Красивые дашборды и графики создают у них чувство, что всё «идет по плану». Гораздо сложнее объяснить, что творческий процесс по своей природе нелинеен и не всегда предсказуем. Таск-трекер создает комфортную иллюзию порядка в хаотичном мире разработки и дизайна.

«Так принято». Еще один придурочный пункт. Это просто новый корпоративный стандарт. Внедряя Jira и тому подобные таск-трекеры, компания чувствует себя «в тренде», «процессной» и «зрелой». Отказаться от этого — значит пойти против общепринятой практики, что требует смелости и действительно сильной корпоративной культуры.

Что делать? Возможен ли побег из «матрицы» Тейлора?

Полный отказ от инструментов планирования утопичен. Но можно двигаться в сторону более здоровых моделей. Например, перестать измерять занятость и начать измерять ценность. Вместо «сколько таск закрыто» спрашивайте «какую проблему пользователя мы решили» и «какой бизнес-метрике это помогло».

Можно предоставить командам максимальную автономию в выборе методов и инструментов для достижения поставленной цели. Роль менеджера — не контролер, а фасилитатор, убирающий препятствия на пути у своих подчиненных. Не великий пуководитель с секундомером в руке, а соратник и сотворец.

Не нужно пытаться разложить весь рабочий процесс на супермикрозадачи. Оставляйте пространство для глубокой работы, исследований и неформального общения, где часто и рождаются лучшие идеи.

Таск-трекер — всего лишь инструмент. Он не плох и не хорош сам по себе. Проблема в том, что мы используем его не по назначению. Мы пытаемся управлять сложными продуктами (и не менее сложными сотрудниками) методами, созданными для оптимизации физического труда на заводе. Пока мы не осознаем эту фундаментальную ошибку, нас будет продолжать тошнить от утреннего уведомления: «В вашем бэклоге 15 новых задач».

А куча талантливых айтишников, маркетологов, продажников (нужное подчеркнуть) тупо будут избегать вашей компании еще на этапе отбора, когда узнают, какими методами будут их контроллить. Даже хваленые корпоративные ДМС и психологи тут уже не помогут. Да и зачем они нужны, когда у вас не будет даже 15 свободных минут. За вас же всё расписали. 

Фредерик Тейлор уже больше века мертв, но дело его живо. Его призрак бродит по офисам крупных (и не очень) компаний.