Какое первое действие выберите: организовать открытие бизнеса, собрать команду продажников или сформировать клиентскую базу ещё до открытия? Клиент с которым я работал, выбрал последний вариант и не прогадал!
Делюсь своим опытом и кейсом, как у нас получилось сделать 5,4 млн для фитнес-клуба в первый месяц открытия.
Расскажу для начала о клиенте
GATE-X — современный фитнес-клуб в Москве, расположен в одном из крупных торговых центров. На момент обращения проект находился ещё на этапе строительства. Помещения не были сданы в эксплуатацию, но маркетинг и продажи планировалось запустить заранее, чтобы к моменту открытия уже иметь сформированную клиентскую базу.
У руководителей GATE-X уже был опыт работы с нашей командой на другом проекте. Поэтому ещё до найма менеджеров отдела продаж они обратились ко мне и моей команде с запросом на внедрение амоCRM и разработку чат-бота.
Мы поставили 2 основных цели:
До открытия — собрать и прогреть лиды, выстроить маркетинговую воронку через чат-ботов.
После открытия — выстроить CRM-инфраструктуру для системной обработки заявок и продаж.
И конечно, определили главные задачи:
Запустить автоматизированный сбор и сегментацию лидов на этапе строительства клуба.
Разработать ботов в WhatsApp и Telegram для презентации клуба, квалификации и сегментации аудитории.
После открытия: минимизировать ручной труд менеджеров — автоматизировать контроль сроков контрактов, продлений и дополнительных услуг.
Интегрировать CRM с 1С Fitness, телефонией и мессенджерами.
Сделать систему, которая стабильно работает при большом потоке клиентов и удобна для сотрудников.
Но было не всё так идеально, в начале работы появились трудности:
Клуб находился на этапе строительства — не было приложения, 1С и готовых процессов.
У клиента отсутствовала лидогенерация; мы подключались сразу для запуска омниканальности, чтобы не терять органические лиды с баннеров и лендинга.
Единая клиентская база собиралась с нуля.
Стандартная интеграция с 1С Fitness не покрывала все нужды, поэтому потребовалась разработка дополнительных сценариев.
Не хватало исторических данных и KPI, т.к. проект запускался «с нуля».
Но трудностей мы не побоялись, сразу приступили к работе и первым этапом была подготовка к запуску и открытию. Сейчас расскажу подробнее.
1. Предзапуск — сбор и сегментация лидов
Мы разработали и запустили два чат-бота — в WhatsApp и Telegram. Они стали полноценными инструментами презентации клуба, рассказывали об условиях и преимуществах, вовлекали пользователей и помогали формировать первичный интерес.
Чтобы подключение WhatsApp было стабильным и официальным, использовали WhatsApp Business API через нашего партнера WABABA.
Кстати, часто слышу вопрос: в чём разница между WhatsApp Business и WhatsApp Business API?
WhatsApp Business (приложение) — это мобильное решение для малого бизнеса. Оно подходит, если клиентов немного: переписка ведётся вручную, можно быстро отвечать на сообщения, ставить автоответы и метки. Но никаких CRM, ботов или рассылок тут нет.
WhatsApp Business API — это профессиональный инструмент для компаний с большим потоком клиентов. Работает через официальных провайдеров. Даёт интеграцию с амоCRM, подключение ботов, рассылки, шаблонные сообщения, сохранение всей истории диалогов и работу команды из одного окна. Канал официальный, поэтому риск блокировок минимален.
Сценарии в наших созданных ботах не ограничивались только информацией о клубе, они фиксировали все действия клиента и автоматически сегментировали лидов по уровням вовлечённости и интересам, например:
если клиент посетил бота, все фиксировалось
если проявил интерес
и тем более, если оставил заявку.
И в итоге, к моменту открытия GATE-X получил не просто поток заявок, а сегментированную базу тёплых лидов, готовых к предложениям. Считаю, что это успех!
Переходим ко второму этапу!
2. Автоматизация процессов и внедрение Sensei BPM
После предзапуска, где мы готовили ботов и работали над лидогенерацией, проект перешёл во второй этап - автоматизация бизнес-процессов и подключение Sensei BPM.
Мы построили архитектуру так, чтобы ядром всей автоматизации стал Sensei BPM.
Почему именно Sensei BPM? Всё просто, он позволяет выстраивать автоматические процессы не на циклических проверках, а на событийно-триггерной логике, даёт гибкость в настройке бизнес-процессов под специфику фитнес-индустрии, легко интегрируется с amoCRM, телефонией и 1С Fitness.
Рассказываю, какие процессы мы автоматизировали:
оформление абонементов и контроль оплат,
напоминания о продлении контрактов,
обработка ошибок транзакций (с постановкой задач менеджеру),
взаимодействие с клиентами через мессенджеры и телефонию.
На скриншоте можно увидеть процесс в Sensei, который контролирует срок действия рекуррентных контрактов.
Также важно отметить, что на первом этапе Sensei ещё не использовался, система подключилась чуть позже, уже после открытия, когда пошёл поток продаж.
Плавно идем к третьему этапу...
3. Интеграции и процессы
После открытия клуба мы расширили систему и подключили основные каналы коммуникации и сервисы, и вот какие именно:
Телефония Sipuni → звонки клиентам прямо из CRM. У руководства клуба уже был опыт работы с Sipuni на другом клубе, поэтому без сомнения продолжили работу с данной телефонией.
1С Fitness → данные о статусах контрактов и оплатах синхронизируются автоматически.
Мессенджеры (WhatsApp и Telegram) → все обращения собираются в единую CRM и сохраняется история взаимодействия.
Разные сценарии для продуктов → отдельно настраивались воронки для абонементов, разовых услуг и дополнительных сервисов (например, аренда шкафчиков).
Автоматизация оплат → система напоминает клиентам о предстоящих платежах, отправляет повторные уведомления при ошибках транзакций, а в случае проблем ставит задачу менеджеру.
Как строилась работа по проекту?
Я за структурный и системный подход, поэтому работа строилась в несколько этапов:
Октябрь 2024 — старт проекта (разработка архитектуры, настройка CRM, проектирование чат-ботов)
Декабрь 2024 — запуск ключевых инструментов предзапуска: боты, сбор и сегментация лидов.
Март 2025 — официальное открытие клуба, переход к активным продажам
Апрель 2025 — обучение менеджеров и запуск полной CRM-инфраструктуры (Sensei BPM, интеграции, телефония Sipuni)
Работу вели в формате еженедельных созвонов и контрольных встреч.
Отдельный блок сопровождения, кстати, был посвящён интеграции с 1С Fitness, где мы проводили тесты, дорабатывали логику и устраняли ошибки, чтобы обеспечить стабильность работы системы. Иначе, всё могло пойти не по плану, если пустить на самотек.
Ключевой момент:
Мы продолжаем работать с клиентом и после запуска. Проект находится на регулярном сопровождении, мы ведём техническую поддержку, дорабатываем процессы под запросы маркетинга и расширяем автоматизацию.
В итоге работы мы получили:
Готовую базу лидов к моменту открытия — лиды, собранные через чат-ботов на этапе строительства, были сегментированы по уровню интереса и позволили прицельно работать с предложениями.
Автоматизацию продаж — модель, при которой менеджеры консультируют, а продажи и оплаты проходят через приложение и CRM, обеспечена автоматическими воронками и уведомлениями. Менеджеры подключаются только в исключительных случаях (например, при неудачных списаниях).
Устойчивые процессы — переход на событийно-триггерную логику в Sensei BPM снизил риск зависаний и упростил масштабирование.
Омниканальность — история взаимодействия клиента сохраняется вне зависимости от канала (WhatsApp, Telegram, телефония).
Долгосрочную поддержку — после внедрения проект вышел на стабильную работу, а сопровождение продолжается, команда регулярно улучшает и развивает систему.
Не могу не поделиться и итогами в цифрах!
846 абонементов на сумму 5 448 209 руб успешно реализовано в первый месяц после открытия (март 2025)
75% конверсия в оплаченные контракты
Быстрый рост клиентской базы в первые 3 месяца
Через 5 месяцев: часть аудитории перешла на рекуррентные контракты, скорость новых продаж снизилась, а средняя длительность сделки выросла — проект вошёл в «рабочий ритм» после стартового ажиотажа.
Вот такая непростая, но успешная работа была проделана, чтобы уже к открытию фитнес-клуба было 75% закрытых сделок! Уверен, что наш опыт поможет и вам.