Кто генерирует вашу выручку - отдел продаж или ваше ПО?
Во многих компаниях сегодня именно IT-сервисы, а не люди обрабатывают заказы, закрывают сделки, удерживают клиентов и обеспечивают выполнение обязательств. Онлайн-платформа, мобильное приложение, автоматизированная система бронирования или внутренний инструмент продаж - всё это не просто «технологии». Это цифровой аналог производства, склада или торговой точки.
Как только бизнес начинает зависеть от такого сервиса, IT перестаёт быть функцией поддержки работы компании и становится бизнес-активом - таким же важным, как оборудование, бренд или клиентская база.
Но в отличие от них, IT-сервис часто не отражается в отчётности, не имеет «балансовой стоимости» и не управляется как стратегический ресурс. Это часто допускаемая ошибка.
Скрытая угроза: когда критический актив теряет надёжность
Компании склонны инвестировать в рост: новые рынки, маркетинг, продажи, новую функциональность сайта. Но при этом эксплуатация и поддержка уже работающего IT-сервиса оказываются в тени. Почему? Потому что «всё работает» - и это создаёт ложное ощущение безопасности.
На деле же любой цифровой актив имеет ограниченный ресурс надёжности:
код устаревает, функциональность теряет новизну и актуальность
в зависимостях открываются уязвимости
производительность оборудования не меняется, а нагрузка растёт
внешние угрозы постоянно эволюционируют, и даже надёжная вчера система защиты сегодня может оказаться уязвимой
Без системной эксплуатации этот ресурс исчерпывается. Сначала все работает хорошо, потом - редкие и мелкие сбои, снижение скорости, ошибки в данных. Затем более серьезные сбои, простои в работе, утечки данных, полная недоступность...
И тогда вдруг выясняется, что ваша «техническая поддержка» - это ваша выручка. И она внезапно исчезла.
Вот простой пример: недоступность платформы на 4 часа в неделю = потеря 10% месячной выручки. При этом годовой бюджет на эксплуатацию - менее 1% от этой же выручки.
Такой риск непропорционален.
IT-сервис - это не «инфраструктура», а управляемый актив
Топ-менеджмент привык думать об IT как о совокупности серверов, лицензий и специалистов. Но на самом деле ценность создаёт не оборудование, а работоспособность системы в целом.
Это означает, что:
Облако или железо - вторично. Главное - чтобы сервис был доступен, безопасен и предсказуем.
Разработка - это только начало. Львиная доля стоимости создаётся в фазе эксплуатации.
Служба эксплуатации - это не «техподдержка», а команда, управляющая критическим активом. «Техподдержка» тоже нужна, но это другая команда с другими задачами.
Инвестиции в профессиональную службу эксплуатации дает прямой бизнес-эффект:
Снижение рисков простоя: защита выручки и репутации.
Оптимизация ресурсов: сокращение избыточных затрат на облачные или аппаратные мощности.
Соблюдение требований законодательства: избежание штрафов и юридических издержек.
Готовность к росту: возможность масштабировать бизнес без «цифровых тормозов».
Как перестать видеть в IT только статью расходов?
Задайте три вопроса на совещании:
Что произойдёт с бизнесом, если наша основная цифровая система упадёт на 1 день?
Если ответ - «остановятся продажи / логистика / клиентский сервис / все остановится», это актив №1.Есть ли у нас конкретный владелец надёжности этого сервиса?
Если ответ - «IT-отдел в целом» или «никто», вы управляете активом вслепую.Сколько мы тратим на его поддержку по сравнению с потенциальным ущербом от сбоя?
Если соотношение 1:50 и хуже - вы играете в рулетку.
Если вы признали, что сервис критичен, следующий шаг - перевести его из категории «расходы» в категорию «управляемые активы».
Управляйте IT, как активом, а не как обычными расходами
В цифровой экономике надёжность - это конкурентное преимущество. Клиенты очень не любят простоев, а Ваши конкуренты не будут ждать, пока вы «почините базу».
Поэтому:
Оцените, какие IT-сервисы реально генерируют или обеспечивают вашу выручку.
Инвестируйте в их надёжность пропорционально бизнес-риску.
Назначьте владельца результата - не «за сервера», а за доступность, безопасность и эффективность сервиса.
И��меряйте не только uptime, но и влияние на бизнес-показатели.
Когда вы начинаете видеть в IT-сервисе не вспомогательную функцию, а ключевой бизнес-актив, вы понимаете: для его защиты недостаточно только «техподдержки». Требуется профессиональная служба эксплуатации (команда SRE / DevOps / Platform Engineering) - команда, ответственная за его доступность и безопасность. Именно она превращает реактивное «тушение пожаров» в проактивное управление цифровым производством и даёт компании стратегическое преимущество.
Техническая поддержка решает проблемы пользователей (реактивно).
Служба эксплуатации управляет системой как целостным активом (проактивно + реактивно).
Цифровая зрелость компании начинается там, где IT перестаёт быть «затратой» и становится частью бизнес-модели.