Екатерина Дударева

Меня зовут Екатерина Дударева, я психоаналитик. Когда-то я определила свою аудиторию как трудоголики, карьеристы, перфекционисты, потому что сама такая. Самую сложную часть работы считаю выполненной, когда клиенту удаётся найти баланс между личным и профессиональным. А иначе «здравствуй, выгорание».

Если вы знакомы с этим состоянием, наверняка знаете, что оно развивается постепенно. В большинстве работ по этой теме рассматривают стадии, когда процесс запущен и набирает обороты. Я расскажу о нулевом уровне, с которого всё начинается. Его легче остановить. А также о том, как это протекает в IT-сфере, где выгорают целыми командами.

Почему всё начинается не с первой стадии

Существуют разные классификации стадий выгорания, но в целом всё сводится к 3-м пунктам:

• ажиотаж – здесь мы испытываем прилив сил и желание работать сверх графика;

• усталость – приходит понимание, что результат работы не приносит удовольствия, но скорость набрана, остановиться невозможно;

• опустошение – силы закончились не только на выполнение задачи, но и на общение с коллегами, тяжело выполнять простейшие функции и заниматься тем, что ещё недавно получалось лучше всего.

Выглядит логично, но, как говорится, есть нюанс. 

Главный закон работы человеческой психики – сохранение энергии. Мы экономим её на всём, что не касается напрямую нашей безопасности или получения удовольствия. 

Возьмем усреднённый российский вариант, когда зарплаты хватает на еду, коммунальные платежи, ипотеку, посидеть с друзьями в кафе, купить одежду в масс-маркете и съездить в отпуск на 4 недели в Турцию. Не верх мечтаний, но можно жить и чувствовать себя в безопасности без дополнительных усилий.

Что же с удовольствием? Получать его от работы как таковой можно, но не постоянно. Работа в радость, когда есть настрой. Как только начинается рутина и приходится делать усилие, удовольствие уходит, начинается работа ради безопасности, которую в современном обществе можно обеспечить, не прибегая к переработкам. Труд, может, и сделал из обезьяны человека, но она этому сильно сопротивлялась.

Так ради чего в какой-то момент мы начинаем работать больше и усерднее, чем это нужно для обеспечения нормального, усреднённого уровня жизни?

Безопасность, удовольствие и фантазмы

У маленьких детей ощущения безопасности и удовольствия тесно связаны. Мама взяла на ручки – это приятно и очень успокаивает, или надела теплую кофту в прохладную погоду. Схожие ощущение даже при смене памперсов и прочих, казалось бы, мелких вещах.

С годами происходит диверсификация процессов. Безопасность и удовольствие становятся будто совершенно несвязанными, но на каком-то уровне они всё ещё воспринимаются в паре.

Например, усреднённое понятие о безопасной жизни, которое я описала в предыдущей главе, это привычный социальный набор работающего россиянина в 2021 году.  Он даёт ощущение защищённости благодаря своему распространению «так живут многие, значит, и я не пропаду». Это как мама взяла на ручки и стало спокойно. Но, при этом, всех нас брали на ручки по-разному, поэтому персональные вариации привычных чувств удовольствия и безопасности могут сильно отличаться. Человек, готовый работать без устали за всю команду, делает это исходя из собственного внутреннего представления о безопасности и удовольствии.

Перед тем как согласиться на проект с туманными перспективами и высокой загрузкой, мы предвкушаем, что результат этой работы будет особенным, больше, чем просто приятным.

Мы ожидаем удовольствие невероятного масштаба и хотим его получить. Для этого придётся игнорировать реальность. Помогут в этом фразы вроде «моя карьера пойдёт вверх» или «я доберу недостающий опыт», «получу премию». Их задача придать логичный вид иррациональному выбору. Но как же отличить иррациональное от рационального, если внешне одно похоже на другое?

У иррационального удовольствия есть устойчивые черты:

1. Иррациональное удовольствие ощущается ярче, чем эмоции, связанные с просчитанным и спланированным результатом.  Например, простая галочка в карьерном плане не станет причиной ликования и желания прыгать до потолка, а вызовет лишь небольшую радость. Но ради “небольшой радости” вкладываться от зари до зари бессмысленно.

2. Иррациональное ожидание делает второстепенным фактическое вознаграждение за работу. Получите ли вы премию или карьерный рост? Для вас это будет безразлично.

3. Вы не можете четко сформулировать и озвучить свою цель, но она может вызывать яркие образы или приятные чувственные переживания.

Третий пункт о том, что в психоанализе называют фантазмами. 

Это непроявленные видения, которые вызывают сильные эмоции. С их помощью психика вписывает наши бессознательные желания в окружающую действительность и стремится их удовлетворить с помощью подручных средств.

Секундные вспышки в нашей мыслительной деятельности, картинки, на которые мы часто не обращаем внимания. Нереалистичность исполнения оставляет эти желания в тёмной зоне нашей психики. Они хранятся там постоянно, так как не могут быть исполнены в чистом виде, но периодически стучатся в реальность.

Как это может проявляться в жизни?

1 вариант:

Начальник: Василий, ребята из отдела продаж что-то плохо продают. Ты же маркетолог, поработай с их скриптами.  Это ведь звенья одной цепочки. Я не забуду/ буду благодарен/ в долгу не останусь.

Рациональный Василий: 

Мысли:

Ну вообще-то я занимаюсь креативами, но навыки позволяют мне взяться и за это задание. А как оно будет оцениваться, что я получу за сверхурочные?  Что будет считаться хорошим результатом?  Могу ли я отложить текущую работу или всё нужно делать параллельно? Хорошо, я возьмусь если будут соблюдены условия по премированию и пересмотрен график сдачи других проектов. 

Ощущения:

Небольшая радость и волнение из-за сложности работы, но она будет хорошо вознаграждена, так как начальник согласился на пересмотр графиков и премирование. 

или  Начальник не согласился на пересмотр и премирование. Поэтому вначале лёгкое сожаление, а потом удовлетворение и спокойствие, так как опора на реальность надёжна. 

Иррациональный Василий: 

Мысли: 

О, меня заметили, мне доверяют, я сейчас всем докажу. При любом результате это пойдёт в копилку заслуг. Да я вообще могу стать замом ген.дира, если не буду спорить.

Ощущения: 

Ликование, желание тут же приступить к работе. Рациональные доводы кажутся незначительными, ведь прямо в этот момент Василий видит себя в центре оваций, сидящим рядом с генеральным директором в таком же большом кресле.

2 вариант:

Начальник: Оля, посмотри проект Пети, он не запускается. Я знаю, у тебя другая работа, но ты так быстро нашла ошибки в кодах Славы, Наташи и Коли, что я не хочу отдавать эту работу кому-то другому. 

Рациональная Оля:

 Мысли

Эта работа никак не оплачивается, пока я её делала, пропустила встречи с друзьями. А ещё коллеги начали делать больше ошибок. Возможно, из-за того, что ответственность за качество работы в итоге передают мне. Нет, мне это не нравится, откажусь.

Ощущения

Ничего особенного, отказываться нормально, Оля уже делала так со сверхурочной работой.

Иррациональная Оля: 

Мысли

Надо соглашаться, начальник меня точно похвалит, будет считать лучшей, а свидания я еще организую, Тиндер никуда не денется.

Ощущения 

Чувство внутреннего превосходства над коллегами, которые делают много ошибок. При этом Оля представляет картинку - те самые фантазмы - где играет торжественная музыка, начальник гладит её по голове, а коллеги стоят в ряд с поникшими головами.

Нулевая стадия

Как показано в примерах, иррациональные Вася и Оля представляют себе идеализированную картинку своего успеха, которая в этом виде никогда не будет реализована. Скорее всего, скрипты будут неподходящими, только теперь в этом обвинят Василия. В очереди на кресло зама он тут же окажется на последнем месте.  А Оля так и будет исправлять ошибки своих коллег, втайне надеясь на безграничную благодарность начальника, который будет искренне считать, что ей просто нравится такая работа и похвала излишняя.

Чем дальше, тем сильнее реальность будет противоречить фантазму, за счёт которого и появляются силы на дополнительную работу. Этот энергетический кредит у будущего не будет погашен, а процентов накапает столько, что выгорание пройдёт по всем пунктам  вплоть до полного эмоционального банкротства.  

Так что ажиотаж и желание работать сверхурочно – это не начальная стадия. Чтобы случился прилив сил, нужен внутренний импульс.

Его запускает фантазия об очень приятном результате, дающем ощущение удовольствия и безопасности. Настолько приятном, что сознание игнорирует нереальность его исполнения и находит рациональные оправдания.

Чем полезны фантазмы

Видения об идеальном результате приводят нас не только к выгоранию. К успехам тоже. Они помогают нам набираться сил для нового старта. Продолжать идти вперёд, когда руки опускаются. Держаться за свою идею, даже если все отвернулись. Это как мираж в пустыне. Главное, утолить жажду до того, как он растает.

Идею фантазма используют при формировании корпоративной культуры. Миссия компании не что иное как идеализированное представление о том, для чего мы тут собрались. Вектор движения, объединяющий силы участников команды. Правильно сформулированная миссия выглядит настолько идеальной, что достичь её почти невозможно. Её рациональная задача – настроить команду на высокие достижения.

Также можно относиться и к своим фантазмам. Как правило, мы отмахиваемся от них как от мух, испытываем неловкость. Но если не стесняться и посмотреть на них поближе, сила иррационального становится слабее. Мы понимаем, что вот так это точно не исполнится. Зато явными становятся наши истинные желания, которые мы пытаемся удовлетворить в этой ситуации. Василий из моего примера хотел признания от кого-то из вышестоящих. Оля искала похвалы, а скорее даже принятия. 

Фантазм помогает поймать выгорание на старте. Это важно, потому что следующую стадию – прилив сил и готовность работать сверхурочно – вам останавливать не захочется.

На ней мы чувствуем себя невероятно сильными и нужными. Это приносит удовольствие, а от него не отказываются. Но за ним последуют усталость, апатия, много негативных эмоций и отключение от всех ощущений, как уход от боли.

Выгорание в IT

Раньше считалось, что для настоящего выгорания нужна интенсивная работа с людьми. Как у врачей, журналистов, специалистов по продажам. Это связывали с тем, что в общении мы активно задействуем эмоциональную сферу, от чего её ресурс истощается быстрее обычного.

По этой логике в IT  выгораний не должно быть вообще. А они есть. Причём, выгорают целые команды.  По моим наблюдениям, на это влияют архитектуры проектных групп, особенности бизнеса, а также особенности специалистов, которых этот бизнес привлекает. 

IT отличаются от других сфер деятельности, как трасса "Формулы-1" от городской магистрали. Высокие скорости, быстрое завершение круга, большие ставки. Когда едешь  200 км/ч, не получится расслабиться и любоваться пейзажем, нужно следить за дорогой и приборами. Быть собранным и очень рациональным постоянно.

Кроме того, в IT часто идут люди такого склада, для которых предпочтительнее игнорировать, а не проживать свои эмоции. Будто это атавизм, издержка биологического вида.  Это помогает на коротких дистанциях и вредит в долгой работе. 

Например, во время пандемии я работала с командой, которая полностью отрицала страх заболеть коронавирусом. При этом границы работы/отдыха на хоум-офисе были полностью стёрты, у многих началась мелкая психосоматика: давление, вялость, небольшие травмы. Своими действиями команда будто говорила «мы не чувствуем страх, мы прячем его внутрь и стараемся быть друг у друга на виду круглосуточно». Работа при этом стопорилась, хотя отрасль в целом была на подъёме.

Если говорить вне контекста пандемии, то высокая скорость в сочетании с отрицанием эмоций дают много пассивной агрессии. Это когда кажется, что окружающие плохо к тебе относятся, но ты в этом не уверен, поэтому на всякий случай ощетиниваешься внутри и стараешься это скрыть, потому что вдруг всё не так. У команды, участники которой попали в такое состояние, будут внешние признаки:

• трудно найти крайнего, происходит постоянное перекладывание ответственности;

• растёт количество мелких конфликтов и недомолвок;

• ошибки происходят чаще, их стараются скрыть, а не исправить;

• команда сопротивляется введению инструментов работы, повышающих прозрачность действий.

При этом, у всех есть свои амбиции, картинки идеального результата, которые рушатся, когда качество общей работы падает.

Хуже всего в этой ситуации себя будет чувствовать тим-лид или продакт менеджер. Они являются осью проекта и часто берут на себя ответственность за происходящее с командой в целом. 

Интересно, что позицией аджайл-коуча, задачей которого является в том числе эмоциональная поддержка участников, часто пренебрегают. Иногда это исходит от собственников бизнеса с формулировкой «в целях экономии». Иногда от самих команд, Человек, который интересуется эмоциональным состоянием участников, становится подозрительным. Его подозревают в поиске компромата для увольнения сотрудников.

В реальности справиться с негативной групповой динамикой в одиночку могут только специально обученные специалисты. Для этого нужно иметь навык работы с агрессией, не бояться её.

Один из современных методов, набирающих популярность за рубежом и в России - психодинамический коучинг.

Это метод, основанный на психоаналитической теории развития психики и функционирования групп и социологии. Эффективный инструмент перезагрузки выгоревших команд. У него много общего с групповой терапией, при этом есть конкретика в целях и сроках. Индивидуальная работа с отдельными участниками будет в помощь групповой, но не заменой. Команда в IT - единый организм, работать с ним нужно целиком.

Кто подвержен выгоранию?

Если вы скажете, что для вас работа это только работа – то есть занятость для зарабатывания денег и умеренной профессиональной реализации - скорее всего выгорание не про вас.

Но если к этому добавляется возможность творческого самовыражения, развития лидерских качеств, получения похвалы, присутствие в интересном коллективе и т. д., возникнет следующий вопрос - как много времени вы проводите на работе? По графику, сверх графика, в мыслях, идя на свидание, сидя в кино, гуляя с собачкой?

Если работа закончилась, а вы на ней остались, скорее всего вы подвержены выгоранию.

Чтобы выгореть на работе, не обязательно много общаться с заказчиками, потребителями или работать в шумном коллективе. Достаточно наделить работу особой ценностью, сакральный смысл которой далёк от реального значения, но очень важен для вас лично.

Это та самая ценность, о которой вы не захотите рассказывать начальнику перед тем, как согласиться на новый проект. Которой вы не поделитесь с коллегами или эйчаром компании. Для этого она слишком нелогична и может казаться постыдной. Но именно она делает очередной марш-бросок возможным.

Если вовремя прояснить смысл происходящего, увидеть иррациональность своего отношения к работе, что станет с энергией? Ее движение остановится. По крайней мере, в сторону выгорания. Взамен такой пит-стоп позволит задать себе новые вопросы. А ответы на них могут удивить, и привести к качественным переменам в жизни. Вплоть до изменения карьерных планов.