Привет! Меня зовут Виолетта Шматкова, я 4 года работаю продуктовым редактором в Авито. Сейчас я пишу тексты для вертикали Авто, а до этого успела посотрудничать с командами монетизации, опыта продавцов и B2B-продуктов.

За это время мне удалось поработать с двумя десятками дизайнеров. Опыта накопилось много, поэтому хочу рассказать, как устроено наше взаимодействие.

Предыстория: 11 лет интерфейсные тексты на Авито писали дизайнеры, но потом появилась редакция 

У нас есть внутренняя шутка: вода покрывает 3/4 площади Земли и примерно столько же места занимают тексты в интерфейсе Авито. Поэтому если ими занимаются дизайнеры, продакты или разработчики, а не редактор, выйдет экономнее, но могут возникнуть проблемы:

Редактор стоит дополнительных денег, зато у него есть время глубоко подумать над текстами и выстроить в продукте однородную коммуникацию. В большой продуктовой команде, которая выпускает десятки фич в месяц, никто другой не сможет выделить на это ресурсы. А ещё редактор будет писать грамотно и без ошибок: для него это ключевой навык, а для других участников — побочный. 

До 2018 года текстами в Авито занимались дизайнеры: все писали криво и по-разному. В какой-то момент компания даже наняла консультанта, который учил дизайнеров писать. Это не помогло, тогда в Авито собрали редакцию. Сейчас в команде 74 продуктовых дизайнера и 25 редакторов — по 3 дизайнера на редактора. 

Мы работаем двухнедельными спринтами, цикл выглядит примерно так:

• Ходим вместе с дизайнером на продуктовые встречи.

• Созваниваемся: дизайнер показывает, чем займётся в спринте, и мы решаем, где нужна моя помощь. Наши синки менее формальные, чем продуктовые — это помогает держать человеческий контакт.

• Дизайнер готовит первые макеты и показывает мне. Мы выясняем технические моменты: как работает логика, что будет, когда нажмёшь на кнопку. Иногда подключается продакт.

• Я пишу тексты и отдаю дизайнеру.

• Он показывает финальный макет. Если всё подходит, его передают разработчикам для дизайн-ревью.

Благодаря такому подходу у нас получается упорядочить работу над текстами. Ниже я поделюсь ещё несколькими советами, которые помогут дизайнеру слаженно работать в паре с редактором.

Редактор и дизайнер — напарники

Раз в полгода в Авито проходит ревью, на котором коллеги оценивают друг друга. На одном из них дизайнер написал мне, что очень ценит наше партнёрство: «Мы два копа, которые вместе выезжают на задание, а не работают по модели заказчик-исполнитель».

По-моему, это и есть ключевой тезис, который описывает наше взаимодействие — редактор и дизайнер должны быть партнёрами. У нас больше общего, чем у других членов продуктовой команды:

• Мы делаем одну и ту же продуктовую работу, просто разными инструментами.

• Мы должны учитывать интересы большого количества участников: от продактов до юристов.

Это партнёрство отражается в работе: мы с дизайнером вместе решаем, как сделать интерфейс понятнее. Поэтому дизайнер предлагает, как улучшить текст, а редактор — дизайн. Нет такого, что кто-то в одиночку пилит текст, а кто-то по-тихому расставляет компоненты на макете. 

А ещё у нас принято давать конструктивный фидбек: дизайнер относится ко мне как к напарнику. 

Тексты для интерфейса — дело не на 5 минут

Редакторы стараются подключаться к работе ещё на этапе продумывания идеи. Даже на одну-две строчки иногда может уйти много времени. Чтобы понятно рассказывать о продукте, важно хорошенько в него погрузиться: задать вопросы, изучить конкурентов, протестировать пользовательские сценарии, обработать информацию. 

Например, за двумя строчками названия сервиса Авито Оценка стоит примерно неделя труда. Мы собрали требования, отсмотрели похожие российские и зарубежные решения, искали формулировки, согласовывали варианты с командой и юристами. Лучше потратить время и всё выверить, чем выдать сырой продукт.

Задачи должны быть в таск-трекере, а не в мессенджере

В редакции мы стараемся все задачи заводить через Джиру. Сейчас у нас там уже больше 12 тысяч задач. Они разделены по разным тегам, срокам и статусам: это помогает лучше организовывать работу.

Многие дизайнеры предпочитают по-быстрому обсудить задачи в мессенджере, но тогда сообщения могут затеряться среди других диалогов. Приходится вспоминать, с кем ты общался, где последняя версия продукта. 

Задачи в Джире — это не от любви к бюрократии, а чтобы коллеги видели твою загрузку, а ты сам не утонул в потоке бесконечных «мне только спросить».

Редакторам нужен доступ в Фигму на редактирование и удобная навигация по макетам

Раньше мы работали так: дизайнер показывал макеты в Фигме, мы копировали их себе или делали скриншоты и писали для них тексты. В гуглдоках удобно работать с текстом, хоть каждую букву можно прокомментировать. Но когда нужно переключаться между текстовым файлом и макетом, становилось диком неудобно. Приходилось постоянно беспокоить дизайнера и простить проверить текст, перенести на макеты, исправить ошибки, и так по три-четыре круга.

Выход нашёлся — сейчас у редакторов есть доступ к Фигме, где они сами могут править тексты на макетах. Теперь я не хочу работать по-другому: процесс занимает меньше времени и помогает быстрее обмениваться идеями. Разница колоссальная, как между гугл-доком и вордовским документом. 

Ещё помогает навигация в макетах. Дизайнер называет страницы так, чтобы они были понятны всем, группирует и подписывает фреймы, убирает ненужные куски флоу, пользуется автолейаутами. Так ему будет легче ориентироваться, а поиск нужного макета не займёт много времени. 

Дизайнер показывает редактору макеты перед тем, как отдавать в разработку 

Если финально не показать интерфейс редактору, исправить ошибки на следующих этапах работы будет сложно. Ресурс разработчиков расписан на спринты вперёд, и выделить время на борьбу с мелкими погрешностями проблематично. 

Допустим, дизайнер случайно неправильно назвал кнопку, ошибся в слове или скопировал тексты из старого макета. Если это сразу уйдёт в разработку, то может надолго остаться в продукте. А если сначала показать макет редактору, он проверит механику, орфографию и пунктуацию, так что риск подобных проблем будет гораздо ниже. 

Кратко: 5 советов, которые помогут дизайнеру работать с редактором

• Воспринимайте редактора как напарника, а не как исполнителя. Например, редакторы в Авито правят тексты прямо на макетах и помогают с идеями. А дизайнеры конструктивно и вдумчиво комментируют тексты. Такое сотрудничество помогает улучшить качество продукта.

• Закладывайте время на тексты. Будьте готовы, что редактору нужно разобраться в механике продукта и макетах. Это трудоёмкий процесс, зато вы получите однородную и продуманную коммуникацию во всех частях продукта.

• Используйте таск-трекеры. Они позволяют организовать работу и упростить работу над задачами — это гораздо удобнее, чем ставить задачи в мессенджерах. Редакция Авито работает в Джире.

• Дайте редакторам доступ в Фигму. Это нужно, чтобы быстро примерять и править тексты или обсуждать идеи. Если редактору приходится копировать макеты себе или ориентироваться по скриншотам, он будет гораздо дольше готовить текст.

• Показывайте финальные макеты редактору перед тем, как отдать всё в разработку. Редактор поможет заметить ошибки, которые будет трудно исправить на следующих этапах.

Предыдущая статья: Мультиплатформенные образы: что это такое и зачем они нужны