Маркетплейсы становятся все более популярными как среди потребителей, так и среди предпринимателей. Они предлагают уникальную возможность объединить продавцов и покупателей на одной платформе, создавая благоприятную среду для торговли. Однако, чтобы успешно конкурировать в этой сфере, необходимо обеспечить высокий уровень пользовательского опыта (UX), который стимулирует конверсию. Здесь я выложу список лучших примеров UX-паттернов в популярных сервисах, которые могут помочь достичь пользователя любой цели.

Четкое и интуитивно понятное навигационное меню

Эффективное навигационное меню является краеугольным камнем пользовательского опыта на маркетплейсе. Правильное его проектирование позволяет пользователям легко и интуитивно ориентироваться на сайте, быстро находить нужные разделы и товары. Навигационное меню должно быть простым и легко воспринимаемым для пользователей. Избегайте излишней сложности и избыточных деталей, фокусируясь на основных категориях и подкатегориях товаров.

• Amazon: Простое и эффективное меню категорий, позволяющее пользователям легко находить нужные товары.

• eBay: Гибкое меню с разделением на основные категории и подкатегории, облегчающее навигацию по сайту.

• Alibaba: Многоуровневое меню с широким выбором категорий и подкатегорий, предоставляющее пользователю полную картину ассортимента товаров.

Персонализированные рекомендации и фильтры

Интеграция индивидуализированных рекомендаций и разнообразных фильтров становится ключевым фактором в обеспечении удобства пользовательского поиска на маркетплейсе.

Механизм персонализированных рекомендаций основан на анализе предпочтений и истории взаимодействия пользователя с платформой. Путем учета просмотренных товаров, предпочтенных категорий или совершенных покупок, система предлагает пользователям индивидуализированные рекомендации. А фильтры позволяют пользователям уточнять результаты поиска в соответствии с конкретными критериями, такими как цена, бренд, размер, цвет и другие характеристики товара. Это позволяет пользователям быстро сузить выбор и найти именно то, что соответствует их требованиям и предпочтениям.

• Netflix: Рекомендации фильмов и сериалов, адаптированные под вкусы и предпочтения каждого пользователя.

• Spotify: Персонализированные плейлисты и рекомендации музыки на основе прослушиваемых треков и жанров.

Простая и быстрая система оформления заказа

Сложности в процессе оформления заказа могут отпугнуть пользователей и снизить конверсию. Поэтому этот процесс важно максимально упростить для успешного завершения сделки. Необходимо учитывать количество шагов (это уменьшит риск отказа в последнем моменте), ясные инструкции и подсказки и визуальные подтверждения после каждого завершенного шага, это поможет пользователям ощущать прогресс.

• Airbnb: Самый простой и интуитивно понятный процесс бронирования жилья.

• Uber: Быстрое оформление заказа такси с минимальным количеством действий.

Обратная связь и отзывы пользователей

Нельзя забывать о том, как сильно влияют отзывы пользователей друг на друга. Проработанный раздел с отзывами и рекомендациями от других людей могут значительно повлиять на решение покупателя. Так же, возможность оставить отзывы и оценить товар или услугу способствует доверия к маркетплейсу.

Заключение

Понимание потребностей пользователей и создание удобного и приятного для них интерфейса помогает привлечь и удержать аудиторию. Что, конечно, способствует росту бизнеса. Но помните, что постоянное тестирование и оптимизация уже готового UX являются главными шагами на пути к успеху вашего маркетплейса после запуска.

Не стесняйтесь посмотреть, как делают другие. Иногда подсмотренные у конкурентов паттерны могут дать вам отличные идеи. Но не забывайте сохранять индивидуальность вашего маркетплейса, чтобы привлечь внимание своей аудитории и выделиться среди конкурентов.