Коммуникативные навыки очень важны, и если человек недооценивает их, то он рискует быть гораздо менее эффективным в общении с другими и подверженным манипуляциям, при этом даже не осознавать этого. 

Меня зовут Анна Заря, и уже много лет эффективные коммуникации являются одной из важнейших составляющих моей профессиональной деятельности.

Что такое коммуникация?

Все, где кроме вас есть еще как минимум один человек: собеседование в компанию, знакомство с коллегами, ссора с любимыми, всевозможные конфликтные ситуации, покупка или продажа чего угодно, публичное выступление, переговоры, безмолвное смотрение друг другу в глаза, секс и так далее.

Коммуникация ‒ процесс передачи информации от одного человека к другому по разным каналам связи посредством общей системы знаков.

В этой статье хочу осветить самый первый и важный шаг коммуникаций, установление контакта. 

Что такое контакт?

Контакт или раппорт — это состояние психоэмоционального взаимодействия между людьми, при котором устанавливается взаимное внимание, интерес, доверие и готовность к обмену информацией и переживаниями.

Бессмысленно начинать общение, если пропущен шаг установления контакта. То есть это должно стать самой первой задачей в коммуникации.

Как установить контакт?

Очень часто контакт может установиться легко и сам собой, но если этого не происходит, ваш собеседник или вы сами можете произвести специальные манипуляции. 

1. Улыбка и открытый язык тела

   Эти невербальные сигналы автоматически вызывают у людей доверие. Лёгкая улыбка, открытые ладони, развёрнутое тело — всё это делает вас менее угрожающим и более "своим".

2. Small talk

   В начале общения важно создать позитивный настрой — проявить дружелюбие и лёгкость. Small talk (неформальный разговор о повседневных темах) помогает снизить напряжение и создать комфортную атмосферу, где собеседники чувствуют себя безопасно. Для этого просто начните с нейтральных тем — погода, нейтральные текущие события, общее окружение. 

3. Подстройка

   Следующим этапом важно создать ощущение, что вы "на одной волне". Для этого мягко подстраивайтесь под собеседника: 

   • По телу — повторение позы, жестов, положения рук и ног (ненавязчиво и с задержкой).

   • По голосу — подстройка по темпу речи, громкости, интонации.

   • По дыханию — синхронизация дыхания (применяется редко и тонко).

   • По речи — использование схожих слов, фраз, оборотов, особенно по репрезентативным системам (визуальной, аудиальной, кинестетической).

4. Общие ценности и точки соприкосновения

   Люди лучше откликаются, если чувствуют, что у вас схожие интересы, взгляды или цели. В деловой среде это может быть общий проект, а в повседневной — любимая книга, хобби, жизненный опыт. «У меня было похоже…» или «Вы знаете, у меня такое же мнение про…».

5. Валидизация чувств и опыта

   Подтверждение значимости переживаний собеседника — мощный способ создать доверие. «Да, это действительно может быть непросто…», «Понимаю, почему вы так это восприняли.».

6. Эмпатическое отражение

   Показывайте, что вы чувствуете эмоции человека, даже если он не называет их напрямую. «Кажется, вы немного расстроены этой ситуацией», «Похоже, это вас вдохновляет».

7. Калибровка (наблюдение)

   Внимательно следите за изменениями в состоянии собеседника. Обратите внимание на дыхание, мимику, напряжение тела. Эти сигналы покажут вам, когда контакт есть, а когда он ослабевает. Такая чуткость позволяет быстро реагировать и сохранять раппорт.

8. Уважительное внимание и включённость

   Этот пункт мог быть первым и базовым, но в реальности уважительное внимание присутствует между людьми далеко не всегда и является "задачкой со звездочкой". В идеале важна не просто механическая подстройка, а внутреннее состояние доброжелательного интереса к собеседнику.

9. Лидирование 

   После установления подстройки появляются контакт и доверие, и вы можете мягко «вести» партнёра.

Как видите, эффективные коммуникации построены на эмпатии, понимании и сотрудничестве. Без этого, конечно, эффекта тоже можно достичь, но он будет касаться краткосрочных перспектив: если вы передавили партнера в коммуникациях, не слыша его и продвигая лишь свои интересы, он вряд ли захочет общаться с вами второй раз. :)

Шаги выше могут как предшествовать главной теме, так и осуществляться в процессе диалога. Так или иначе, их использование значительно приблизит вас к успеху в коммуникации, в чем бы он для вас ни заключался. 

Иногда использование различных приемов в общении относят в категорию манипуляций со злым умыслом. Частый вопрос-возражение, который я слышала, «а что делать, если человек заметит, что я использую техники и не искренен?». Если вас это смущает - будьте искренним! Безусловно, если вы будете неискренними, люди почувствуют это, но важно понимать и помнить, что стремление к построению социальных связей является физиологическим для человека, поэтому нам всем естественно интересны другие люди и контакт с ними, нужно просто найти в себе этот интерес.

Описанные выше методы предлагаю воспринимать как инструменты для эффективной реализации естественного стремления познавать и понимать других людей, быть понятым и быть с ними в консонансе, на одной волне в коммуникациях. 

Всем успехов и любви!