Отчет Menlo Ventures "2025: The State of Consumer AI" представляет комплексное исследование состояния потребительского ИИ на основе опроса более 5000 взрослых американцев. Исследование показывает, что ИИ достиг переломного момента в потребительском сегменте: более половины американцев (61%) использовали ИИ за последние шесть месяцев, а почти каждый пятый полагается на него ежедневно.

Почему нам интересно то, что у них там происходит? Потому что большинство потребительских трендов реализуются идентично, но с небольшим запозданием по всеми миру. В последние 10 лет, в РФ некоторые цифровые тренды реализуются даже с опережением (но узнаем мы зачастую об этом постфактум).

Масштаб и монетизация рынка

Глобально это означает 1.7-1.8 миллиарда пользователей ИИ-инструментов, из которых 500-600 миллионов используют их ежедневно. За 2.5 года с момента запуска ChatGPT потребительский ИИ превратился в рынок стоимостью 12 миллиардов долларов.

Однако существует критический разрыв в монетизации: при потенциальном годовом доходе в 432 миллиарда долларов (1.8 миллиарда пользователей × 20 долларов в месяц), текущий рынок в 12 миллиардов долларов указывает на то, что только около 3% пользователей платят за премиум-услуги. Даже ChatGPT с его преимуществом первопроходца конвертирует лишь около 5% еженедельно активных пользователей в платящих подписчиков.

Демографические паттерны использования

Поколенческие особенности: Хотя поколение Z (18-28 лет) лидирует в общем принятии ИИ, миллениалы (29-44 года) оказались более активными ежедневными пользователями. Удивительно, но 45% бэби-бумеров (61-79 лет) использовали ИИ за последние шесть месяцев, а 11% используют его ежедневно.

Родители как суперпользователи: 79% родителей с детьми до 18 лет использовали ИИ по сравнению с 54% не-родителей. 29% родителей используют ИИ каждый день - почти в два раза чаще, чем не-родители (15%). Использование ИИ среди родителей увеличивается с возрастом детей, отражая растущую сложность семейных обязанностей.

Доминирование универсальных ассистентов

91% пользователей ИИ обращаются к своему любимому универсальному ИИ-инструменту практически для любой задачи. ChatGPT используют 28% американцев, Google Gemini - 23%. Универсальные ИИ-ассистенты захватывают 81% от общих 12 миллиардов долларов потребительских трат на ИИ.

Однако 60% пользователей сообщают об использовании как универсальных ИИ-ассистентов, так и специализированных инструментов, что сигнализирует о появлении более сложных рабочих процессов.

Наиболее распространенные варианты использования ИИ включают:

• Написание электронных писем (19%)

• Управление списками дел (18%)

• Исследование интересующих тем (18%)

• Поддержка в написании (18%)

• Планирование питания (16%)

• Управление расходами (15%)

• Организация заметок (15%)

• Создание изображений (15%)

• Исследование вопросов здоровья (14%)

Анализ по категориям деятельности

Творческое самовыражение: Письмо лидирует с 51% проникновением среди тех, кто занимается этой деятельностью, за ним следуют программирование (47%) и помощь с рабочими/учебными заданиями (43%). Специализированные творческие инструменты захватывают 45% трат на специализированные ИИ-инструменты.

Обучение и развитие: 43% используют ИИ для академической поддержки, 36% - для исследований для работы или учебы. В изучении языков потребители предпочитают специализированные инструменты, такие как Duolingo Max (26%) и Speak (21%).

Здоровье: Несмотря на шумиху, только 14% используют ИИ для исследования вопросов своего здоровья, и лишь 21% из тех, кто искал поддержку психического здоровья, обратились к ИИ.

Барьеры для принятия

39% американцев не пользуются ИИ. Основные барьеры включают:

• 80% предпочитают взаимодействие с людьми, а не машинами

• 71% беспокоятся о конфиденциальности и безопасности данных

• 63% говорят, что ИИ не релевантен их потребностям

• 58% не доверяют информации, предоставляемой ИИ

• 48% не знают, как эффективно использовать ИИ-инструменты

Ключевые инсайты и возможности

1. Парадокс удобства против специализации: Потребители выбирают удобство над специализацией, сначала тестируя свой предпочитаемый универсальный инструмент для любой задачи. Специализированные инструменты получают признание только тогда, когда явно превосходят стандартный вариант.

2. Белые пятна высокочастотных задач: Существует значительный разрыв между частотой выполнения личных задач и использованием ИИ для их решения. Например, 82% людей оплачивают счета, но только 16% используют ИИ для помощи; 71% исследуют вопросы здоровья, но только 20% используют для этого ИИ.

3. Утилитарная (прикладная) природа принятия: Люди принимают инструменты, которые помогают им делать то, что им уже нужно делать, но лучше, быстрее и дешевле. Это подтверждает тезис Menlo Ventures о "практичном потребителе".

4. Возможности для специализированных инструментов: Наибольшие возможности лежат в личных, высокодоверительных задачах, где контекст, непрерывность и точность имеют наибольшее значение - именно там, где универсальные ИИ-ассистенты сегодня не справляются.

5. Эволюция монетизации: Самые большие долгосрочные возможности монетизации будут не в подписках. Ожидается быстрое принятие рекламных моделей, комиссий за транзакции, партнерских доходов и моделей маркетплейсов.

Шесть прогнозов на будущее:

• Специализированные инструменты станут мейнстримом (это поле для айвенторов - технологических предпринимателей нового поколения)

• ИИ перейдет от помощи к автоматизации целых рабочих процессов

• Развитие мультиплеерных/командных ИИ-продуктов (предназначенных для совместного использования несколькими пользователями)

• Взлет голосового ИИ (повсюду с нами, как Алиса и Сири, но теперь гораздо умнее и более интегрированы)

• Физический ИИ войдет в дома (роботы идут)

• Диверсификация моделей доходов за пределы подписок (оплата за ценность, value-based, result-based)

Отчет подчеркивает, что потребительский ИИ находится на переломном этапе, переходя от экспериментирования к формированию привычек, с огромными возможностями для компаний, которые могут решить проблемы реального мира лучше традиционных подходов.

***

Альфред Лао. Новые Инсайты